GLS відстеження посилки в Німеччині: статуси, ParcelShop

Трек-номер GLS і Track-ID: де їх знайти

Номер посилки (трек-номер) дає відправник, тож спершу перегляньте лист магазину про відправлення (Versandbestätigung). Якщо кур’єр вас не застав, GLS залишає картку-повідомлення (Benachrichtigungskarte) у поштовій скриньці або надсилає її електронною поштою. На ній є Track-ID: за словами GLS, за ним посилку можна відстежити так само, як за номером.

Номери, які знає Peek:

Номер не підходить? Перевірте, кого називає лист магазину: якщо там DHL, Hermes чи DPD, номер належить їм, а не GLS.

Статуси GLS: що вони означають

Сторінка відстеження GLS і Peek показують кроки англійською, тому в таблиці англійські формулювання GLS, у тому порядку, в якому посилка їх проходить:

Між цими кроками бувають рядки про прибуття в сортувальний центр чи депо GLS і вибуття з них: посилка в дорозі. Якщо кур’єр вас не застав, Peek покаже «Delivery attempted» (спроба доставки).

Зверніть увагу: GLS вважає посилку, що прибула в ParcelShop, доставленою, хоча вона там ще чекає на вас. Peek показує цей крок як «Ready for pickup» (готова до видачі). Якщо статус The parcel has not been handed over to GLS. довго не змінюється, відправник ще не здав посилку: запитайте в нього.

Доставка GLS: сусід, ParcelShop і Parcelstation

Коли. За умовами GLS посилки доставляють у робочі дні, крім суботи. Строки доставки орієнтовні, і GLS їх не гарантує, навіть коли від імені відправника заздалегідь повідомляє час доставки. Лише посилку, яку відправник оформив як Guaranteed24Service, у Німеччині (крім островів) мають доставити наступного робочого дня.

Маленька посилка. Посилку до 2 кг, завдовжки й завширшки не більшу за формат C4 і не вищу за 5 см, GLS може просто вкинути у вашу поштову скриньку (Briefkasten).

Вас немає вдома. Тоді кур’єр може віддати посилку тому, хто є у вашій квартирі чи офісі, або сусідові (Nachbar) з того самого чи найближчого будинку, якщо ви чи відправник не вказали інакше. Ім’я та адресу сусіда GLS повідомить карткою або електронною поштою. Якщо й це не вдалося, посилку треба забрати в найближчому ParcelShop (Paketshop), депо GLS чи Parcelstation: адресу GLS теж повідомить. GLS робить щонайбільше дві спроби доставки.

Змінити доставку. Там, де GLS пропонує варіанти доставки (Zustelloptionen), можна вибрати інший день, іншу адресу, ParcelShop або забрати посилку в депо GLS. За інформацією GLS для споживачів (станом на січень 2018 року), для одержувачів ці послуги безплатні, а підтвердження приходить окремим електронним листом. Якщо ви дали дозвіл залишати посилку без вас (Abstellgenehmigung), кур’єр покладе її в місце, яке ви заздалегідь вказали, а GLS повідомить карткою чи електронною поштою, коли й де вона лежить.

ParcelShop. Після невдалої спроби доставки ParcelShop, депо чи Parcelstation зберігають посилку щонайменше сім робочих днів. Незабрану посилку GLS повертає відправникові.

Parcelstation — це поштомати GLS, і користуватися ними можна лише з власним технічним пристроєм. Ви можете заборонити GLS залишати посилку в Parcelstation, один раз або назавжди: як саме, написано в повідомленні про невдалу спробу доставки.

Посилка GLS не прийшла, затримується чи пошкоджена

Договір з GLS укладає відправник, тож якщо ви купували онлайн, ваш перший контакт — магазин.

Статус не змінюється. Напишіть відправникові. Більше порад — у посібнику чому відстеження не оновлюється (англійською).

«Доставлено», але посилки немає. Перевірте в історії, чи посилка не в ParcelShop, загляньте в поштову скриньку і пошукайте картку чи e-mail від GLS з іменем сусіда або місцем, де її залишили. Більше — у посібнику доставлено, але не отримано (англійською).

Пошкоджена. За німецьким Торговим кодексом (§ 438 HGB) видиме пошкодження треба заявити перевізникові не пізніше ніж під час доставки, приховане — протягом семи днів, а запізнення — протягом 21 дня після доставки; після доставки — у текстовій формі (Textform). Якщо ви як приватна особа купуєте в компанії, ризик втрати чи пошкодження в дорозі несе продавець, хіба що перевізника найняли ви самі, а продавець вам його не називав (§ 475 BGB). Тож спершу звертайтеся до магазину.

Повернення і Widerruf. Не забрати посилку — ще не відмова від покупки (Widerruf). За § 355 BGB Widerruf заявляють продавцеві, і з заяви має бути зрозуміло, що ви відмовляєтеся від договору; причину вказувати не треба. Строк — 14 днів, для онлайн-покупки він починається, коли ви отримали товар (§ 356 BGB), і досить вчасно надіслати заяву.

Мито. Якщо посилка йде з-за меж ЄС, наприклад з України, GLS або її уповноважений агент можуть попросити вас електронною поштою, смс чи листом сплатити мито й податки.

Спір. Якщо з GLS не вдалося домовитися про втрату, крадіжку чи пошкодження, до Schlichtungsstelle Post (служби примирення) при Федеральному мережевому агентстві (Bundesnetzagentur) можуть звернутися і відправник, і одержувач. Процедура безплатна, і коли звертається споживач, GLS зобов’язана в ній взяти участь.

Контакти GLS Germany

Якщо посилка від магазину, спершу пишіть магазину. Власні контакти GLS Germany — на її німецькому сайті gls-pakete.de.

Відстеження GLS Germany у Peek

Лише за номером Peek не впізнає GLS: такий самий формат мають також інші перевізники. Тож вставте номер усе одно (Peek відстежує понад 3 500 перевізників): він запитає тих, у кого бувають такі номери. Служба GLS відповідає однаково для німецьких і швейцарських посилок, і в Німеччині Peek назве GLS Germany («GLS Germany has this parcel.») або GLS France, якщо посилку знає вона. GLS Switzerland він назве, лише коли ви у Швейцарії чи Ліхтенштейні (за регіоном iPhone або, у вебі, за країною підключення); тоді для посилки в Німеччину натисніть «Change» (змінити) і виберіть «GLS Germany». Підійде й вставлене посилання з gls-pakete.de або з gls-group.eu чи gls-group.com, де в адресі є /DE/, /EU/ чи /GROUP/.

Поле «Delivery postcode» (поштовий індекс доставки) обов’язкове: GLS показує детальну історію лише з індексом, а без нього Peek дізнається тільки, чи знає GLS номер. Якщо GLS не знайде посилку з вашим індексом, Peek про це скаже, і його можна змінити. Підходить формат будь-якої країни. Індекс Peek передає GLS, а за потреби — сервісам відстеження.

Далі ви бачите статус, місто й країну кожного сканування на мапі, очікувану дату доставки, вагу, час доставки, а поки посилка чекає в ParcelShop — його назву й адресу, без годин роботи. Ваше ім’я, адресу й контакти, підпис і довідковий номер відправника Peek не зберігає. Час сканувань Peek читає за німецьким часом.

Peek перевіряє GLS не частіше ніж раз на годину, і в день доставки теж, а після невдалої перевірки — через 4 години; оновлення вручну ці проміжки не скорочує. Сповіщення можна отримувати про всі зміни («All tracking updates»), лише про важливі («Important only») або лише в день доставки («Delivery day only»). До іншого перевізника Peek переходить, лише коли GLS передає посилку Swiss Post. Зв’язатися з GLS чи магазином замість вас Peek не може.

Питання про відстеження GLS у Німеччині

Де моя посилка GLS?

Введіть номер і поштовий індекс одержувача на сторінці відстеження GLS або в полі вгорі. The parcel is in delivery. означає, що посилка сьогодні в машині кур’єра.

Чи можна відстежити посилку GLS без індексу (PLZ)?

Номер GLS прийме й без індексу, але детальну історію покаже лише з поштовим індексом одержувача. Тому в Peek поле «Delivery postcode» обов’язкове.

Що таке Track-ID у GLS?

Код з картки-повідомлення GLS. За ним посилку відстежують так само, як за номером посилки.

Чи доставляє GLS у суботу?

Ні. За умовами GLS посилки доставляють у робочі дні, крім суботи.

Скільки посилка GLS чекає в ParcelShop?

Після невдалої спроби доставки — щонайменше сім робочих днів, у ParcelShop, депо GLS чи Parcelstation. Потім її повертають відправникові.