Нова пошта відстеження: номер ЕН, статуси, зберігання

Номер ЕН: як він виглядає і де його знайти

Номер посилки в Новій пошті — це номер експрес-накладної, скорочено ЕН; у розмові його часто називають ТТН. Посилка з-за кордону має міжнародну експрес-накладну, МЕН. Де шукати номер:

• на бланку: у верхній частині накладної;
• у застосунку Нової пошти: номер з’являється одразу після відправлення;
• у смс або пуш-повідомленні про прибуття: там є номер відділення і номер ЕН.

Одержувачеві посилку видадуть і без номера: прийдіть у відділення з документом і назвіть свій номер телефону.

Нова пошта не публікує формат ЕН. Номери, які знає каталог Peek, виглядають так:

Схожі номери, які належать іншим:

• Закінчується на UA, як RR000000005UA: міжнародний поштовий номер Укрпошти, державної пошти, а не Нової пошти.
• 13 цифр: так виглядає внутрішній номер Укрпошти, а не ЕН.
• Закінчується на G, як AA0000000AA00000G: номер Meest.
• Закінчується на NPG, як AA000000000NPG: номер Nova Global (Нова Пошта Глобал), не звичайна ЕН.
• Інші 14-значні номери бувають у DPD, SEUR, BRT та інших: подивіться, кого називає смс чи лист.

Якщо сайт відповідає «Ми не знайшли посилку за таким номером. Після завершення терміну в 90 днів можливість перегляду будь-яких даних за накладною відсутня.», перевірте цифри. Накладну, старшу за 90 днів, сайт уже не показує.

Що означають статуси посилки

Сторінка відстеження novaposhta.ua працює українською й англійською: поточний статус, а за кнопкою «Показати весь шлях» усі переміщення з датою, часом і містом. Peek читає дані Нової пошти англійською, як в англійській версії сайту, тому таблиця наводить англійські формулювання. Число в них — номер відділення.

Українська версія сайту називає кроки по-своєму, зокрема Змінено місце доставки, Одержувач змінив час доставки, Термін зберігання сплив і Повернення. Посилка в дорозі, є тимчасова затримка з боку партнера означає тимчасову затримку на боці партнера Нової пошти; посилка тим часом у дорозі. Якщо замість історії сайт пише «Одержувач вже отримав цю посилку», посилку вже видали.

Відділення, поштомат, пункт чи кур’єр: як забрати посилку

У відділенні. Коли посилка прибуде, вам прийде смс або пуш із номером відділення і ЕН. Забрати її можна трьома способами: показати оператору штрихкод картки клієнта в застосунку, назвати ЕН і підтвердити номер телефону або назвати ЕН і показати документ. Документ обов’язковий, якщо оголошена цінність понад 30 000 ₴ або ви платите за посилку понад 5 000 ₴; документи в Дії теж підходять. Посилку можна оглянути в присутності оператора. Якщо товар не підійшов, за доставку можна не платити.

Забрати посилку замість вас може інша людина, якщо оголошена цінність менша за 30 000 ₴ і вона назве смс-код, який прийде вам.

Зберігання. З 1 жовтня 2026 року відділення зберігає посилку безплатно 5 днів замість колишніх 7, рахуючи з наступного дня після прибуття. Далі за кожен день платите 15 ₴ за посилку до 2 кг, 25 ₴ до 10 кг і 35 ₴ до 30 кг. Через 30 днів посилка вважається невитребуваною, і Нова пошта може розпорядитися нею на власний розсуд, наприклад утилізувати.

Поштомат приймає посилки до 20 кг і розміром до 40×60×30 см. Комірку відчиняють у застосунку кнопкою «Відчинити комірку», з увімкненими Bluetooth і геолокацією. На це є 5 днів, потім посилку перевезуть у найближче відділення й повідомлять вас смс або в застосунку. Оглянути посилку в поштоматі не можна, а забрану покласти назад уже не вийде. Готівкою біля поштомата не заплатите: доставку оплачують у застосунку або на сайті.

Пункт — це відділення-партнер у продуктовому магазині, аптеці чи на АЗС. Посилка чекає там до 5 днів, далі її перевозять у найближче відділення. Потрібні номер ЕН і документ, можна в Дії.

Кур’єр додає 60 ₴ до тарифу. Він доставляє з 9:00 до 21:00 у будні, а на вихідних за спеціальним графіком; у день доставки на телефон приходить повідомлення з часом. Якщо вас немає вдома, кур’єр намагається доставити її 5 робочих днів, а потім залишає посилку в найближчому до адреси відділенні.

Переадресування в інше відділення, поштомат чи на адресу безплатне, поки посилка не прибула в пункт призначення і її не передали кур’єрові для першої спроби доставки; за доставку на адресу доплачуєте 60 ₴. Після прибуття переадресування коштує як нове відправлення. Замовити його можна в застосунку, на сторінці відстеження або у відділенні з документом.

Посилка з України в Польщі та інших країнах ЄС

Nova Post працює в Польщі з жовтня 2022 року, має відділення в Німеччині, Чехії, Литві та інших країнах Європи, а в Австрії й Нідерландах доставляє лише кур’єром. Номер посилки той самий — ЕН.

У Польщі посилку з України можна отримати кур’єром, у відділенні Nova Post або в пристрої Paczkomat. Доставку оплачує відправник в Україні або одержувач у Польщі, а мито й митно-брокерські послуги — одержувач. Тарифи з 9 липня 2026 року: 60 zł за документи, 70 zł за малу посилку до 2 кг, 85 zł за середню до 10 кг і 5 zł за кожен кілограм понад 10. Доставка триває орієнтовно від 3 робочих днів, не враховуючи вихідних, свят і митного оформлення.

• У відділенні Nova Post назвіть ЕН і підтвердіть особу застосунком, кодом зі смс або паспортом. Оглянути посилку можна безплатно, якщо відправник цього не заборонив. За регламентом відділення зберігає посилку 7 календарних днів безплатно, з 8-го по 30-й день платно.
• У Paczkomat код до комірки приходить смс і листом. Посилка чекає там 2 календарні дні, а потім Nova Post перевозить її у своє відділення й повідомляє вас: так пишуть і сторінка про поштомати, і регламент. Щоб отримати посилку, яку вже вивезли з Paczkomat, зателефонуйте на +48 573 504 069.
• У пункті Nova Post посилка чекає до 5 днів. Заплатити чи оглянути посилку там не можна.
• Кур’єр коштує 12 zł понад тариф за посилку до 30 кг.

Мито за посилку з України в Польщі сплачує одержувач: Nova Post надішле в застосунку, смс або листом посилання на оплату, а заплатити можна й під час отримання.

Посилка затримується, загубилася чи пошкоджена

Нова пошта не пояснює, що робити, коли статус довго не змінюється; серед причин затримки з України в Польщу Nova Post називає неправильні дані одержувача і заборонений вантаж у посилці. Спершу напишіть відправникові; більше порад у посібнику чому відстеження не оновлюється (англійською).

Мито в Україні. За посилку з-за кордону митні платежі сплачує одержувач, а Нова пошта повідомляє про них смс, у Вайбері або листом. Якщо посилка коштує понад €150, нараховують 10% мита від перевищення і 20% ПДВ від перевищення разом із митом: за товар за €200 це €5 мита і €11 ПДВ, разом €16. Ділити покупку на кілька посилок марно: митниця групує такі відправлення й підсумовує їхню вартість. Більше про митницю — у посібнику посилка затримана на митниці (англійською).

Претензія в Україні. Якщо посилку втрачено чи пошкоджено, оформіть претензію в застосунку, особистому кабінеті або на сторінці відстеження (меню «Керування посилкою», розділ «Зафіксувати звернення», підпис смс-паролем), телефоном через контакт-центр або письмово в будь-якому відділенні. Потрібен РНОКПП, а якщо його немає, серія й номер паспорта. Гроші виплачують на картку або готівкою у відділенні. Претензію розглядають до 3 робочих днів, хоча, за словами Нової пошти, зазвичай їй вистачає пів години. За втрату чи повне пошкодження Нова пошта повертає вартість доставки і відшкодовує оголошену цінність, але не більше фактичної вартості вкладення.

Скарга в Польщі. За регламентом Nova Post скаргу подає відправник, а одержувач — якщо посилку йому доставили або відправник відмовився від цього права. Строк — 12 місяців від відправлення, а за втрату чи пошкодження кур’єрської посилки — 2 місяці. Подати її можна у відділенні письмово чи усно або електронною поштою на [email protected]; відповідь дають протягом 30 днів.

Контакти Нової пошти

Як зазначено на сайтах Нової пошти та Nova Post у Польщі станом на 22 жовтня 2026 року:

• Україна, цілодобово без вихідних: +38 098 450 0609, +38 050 450 0609, +38 093 450 0609 або +38 044 450 0609.
• Контакт-центр 0 800 500 609: його наводить сторінка про поштомати на випадок, якщо комірка не відчиняється або поштомат не працює.
• Ел. пошта [email protected], а ще Telegram-бот і Viber, посилання на які є на головній сторінці novaposhta.ua.
• Польща: +48 182 111 609, щодня з 8:00 до 20:00, [email protected]; посилка, вивезена з Paczkomat: +48 573 504 069.

Відстеження Нової пошти в Peek

Такі самі формати номерів мають інші перевізники, тож за самим номером Peek Нову пошту не називає. Натомість він запитує перевізників, у яких бувають такі номери, і серед них Нову пошту: її першою, якщо ви шукаєте з України або номер починається на 595000, а інакше — коли перші перевізники номера не знають. Якщо Нова пошта його знає, Peek покаже «Nova Poshta (Ukraine) has this parcel.». Якщо ні, натисніть «Change» і виберіть «Nova Poshta (Ukraine)» (Peek відстежує понад 3 500 перевізників). Можна вставити й посилання на відстеження з novaposhta.ua; посилань novapost.com Peek не читає, тож беріть із них лише номер. Peek відстежує українські ЕН, зокрема оформлені у відділеннях Nova Post за кордоном. Номери Nova Global із NPG у кінці — окремий перевізник, і їх Peek упізнає за самим номером.

Він показує статуси Нової пошти англійською, місто кожного кроку на мапі, очікувану дату прибуття, вагу, відділення чи поштомат, де чекає посилка, і час доставки. Імен, адрес і даних про оплату не показує. Якщо в даних експортної посилки вказано партнера за кордоном, UPS або GoFo Express, Peek може відстежувати її й далі, уже в цього партнера. Він перевіряє статус кожні 10 хвилин, а коли посилка вже в доставці, кожні 2 хвилини, і може надіслати сповіщення, коли статус зміниться. Зв’язатися з Новою поштою чи оформити претензію замість вас Peek не може.

Питання про відстеження Нової пошти

Як відстежити посилку Нової пошти за номером?

Введіть номер ЕН на сторінці відстеження novaposhta.ua, у застосунку Нової пошти або в полі вгорі цієї сторінки. Peek запитає про номер і Нову пошту; якщо він її не назве, натисніть «Change» і виберіть «Nova Poshta (Ukraine)».

Скільки днів посилка зберігається у відділенні безплатно?

5 днів, рахуючи з наступного дня після прибуття: так з 1 жовтня 2026 року, раніше було 7. Потім платите від 15 до 35 ₴ на день залежно від ваги, а через 30 днів посилка вважається невитребуваною. У поштоматі та пункті посилка чекає до 5 днів, а потім її перевозять у найближче відділення.

Скільки йде посилка Новою поштою?

По Україні Нова пошта називає такі терміни: у межах міста до 1 дня, між обласними центрами чи великими містами 1–2 дні, у віддалені населені пункти до 3 днів. З України до Польщі Nova Post називає від 3 робочих днів.

Чи можна забрати посилку без паспорта?

Так, якщо ви знаєте номер ЕН, оголошена цінність менша за 30 000 ₴, а доставку оплачено або післяплата менша за 5 000 ₴. Тоді досить штрихкоду в застосунку або підтвердження за номером телефону.