Nova Poshta (Nova Post) śledzenie: numer, statusy, odbiór

Numer przesyłki Nova Post: list przewozowy

Nova Post nazywa ten numer ekspresowym listem przewozowym (po ukraińsku ЕН albo ТТН), a przesyłka zagraniczna ma międzynarodowy ekspresowy list przewozowy. Gdzie go szukać:

• u nadawcy: numer jest na górze listu przewozowego, a nadawca widzi go w aplikacji zaraz po nadaniu;
• w wiadomości o przyjęciu: przy paczce z Ukrainy do Polski Nova Post pisze do odbiorcy, gdy przyjmie przesyłkę;
• w SMS-ie albo powiadomieniu o dotarciu: ten numer podajesz potem w oddziale lub punkcie.

Nova Post nie publikuje długości ani formatu numeru. Jej polska strona śledzenia przyjmuje numery z 14 albo 11 cyfr i kilka kształtów z literami (na przykład zaczynające się od NP). Numery, które zna katalog Peek, wyglądają tak (cyfry wymyślone):

Podobne numery, które nie są Nova Post:

• Na końcu UA, na przykład RR123456785UA: międzynarodowy numer pocztowy, czyli Ukrposzta, państwowa poczta Ukrainy.
• 13 cyfr: krajowy numer Ukrposzty.
• Na końcu G, na przykład AB1234567CD12345G: to numer Meest.
• Inne 14 cyfr mogą należeć do DPD, SEUR, BRT i innych firm: sprawdź, kogo wymienia SMS albo e-mail.

Więcej o rozpoznawaniu numerów w poradniku jaki kurier po numerze przesyłki. Gdy strona odpowiada „Nie znaleźliśmy przesyłki o tym numerze. Jeśli szukasz informacji o przesyłce starszej niż 3 miesiące, skontaktuj się z contact center”, sprawdź cyfry: starszych przesyłek strona już nie pokazuje.

Nova Post śledzenie przesyłki: co znaczą statusy

Polska strona śledzenia działa po polsku, ukraińsku i angielsku. Pokazuje bieżący status i każdy ruch z datą, godziną i miastem, od najnowszego. Liczby w komunikatach to numery oddziałów, magazynów lub automatów, nie numer przesyłki. Statusy w kolejności, w jakiej spotyka je paczka:

Przesyłka jest w drodze, wystąpiło tymczasowe opóźnienie ze strony partnera znaczy, że odcinek u partnera się opóźnił, ale paczka jedzie. Odbiorca zmienił czas dostawy to przełożone doręczenie kurierskie, a Czas przechowywania upłynął znaczy, że minął czas przechowywania w oddziale. Doręczenie przez kuriera widać po angielsku jako Delivered at the address, a zakończony zwrot jako Returned.

Odbiór paczki z Ukrainy w Polsce

Nova Post doręcza w Polsce kurierem pod adres, do swojego oddziału, do Paczkomatu InPost albo do punktu Nova Post. Z Ukrainy do Polski podaje terminy „od 3 dni”, orientacyjne, bez weekendów, świąt i czasu odprawy celnej. Za przesyłkę płaci nadawca na Ukrainie albo odbiorca w Polsce; cennik od 9 lipca 2026 to 60 zł za dokumenty, 70 zł za małą paczkę do 2 kg, 85 zł za średnią do 10 kg i 5 zł za każdy kilogram powyżej 10 kg.

W oddziale podajesz numer listu przewozowego i potwierdzasz odbiór w aplikacji, kodem z SMS-a albo dowodem tożsamości. Możesz obejrzeć paczkę na miejscu. Według regulaminu Nova Post Poland oddział trzyma paczkę bezpłatnie 7 dni kalendarzowych, od 8. do 30. dnia płacisz za przechowanie, a po 30 dniach paczka uchodzi za nieodebraną.

W Paczkomacie InPost kod do skrytki przychodzi SMS-em i e-mailem od partnera. Strona Nova Post podaje, że paczka czeka tam 2 dni, a potem trafia do oddziału Nova Post; wtedy dzwonisz pod +48 573 504 069. Regulamin mówi o 7 dniach od powiadomienia, więc kieruj się SMS-em.

W punkcie Nova Post paczka czeka do 5 dni. W punkcie nie zapłacisz za przesyłkę ani nie sprawdzisz zawartości.

Kurier pod adres kosztuje dodatkowo 10 zł za paczkę do 30 kg. Gdy Cię nie zastanie, paczka trafia do oddziału albo do Paczkomatu.

Na Ukrainie oddział trzyma paczkę bezpłatnie 5 dni (od 1 października 2026, wcześniej 7), potem nalicza opłatę dzienną, a po 30 dniach paczka uchodzi za nieodebraną. Automat paczkowy otwierasz w aplikacji i masz na to 5 dni.

Paczka Nova Post się opóźnia, zaginęła albo jest uszkodzona

Nova Post nie mówi, co robić, gdy śledzenie stoi. W polskim FAQ jako przyczyny opóźnień z Ukrainy podaje błędne dane odbiorcy i przedmioty zakazane. Zacznij od nadawcy i przeczytaj, dlaczego status przesyłki się nie zmienia.

Za paczkę spoza UE, także z Ukrainy, cło i podatek płaci odbiorca. Nova Post powiadamia w aplikacji, SMS-em lub e-mailem i wysyła link do płatności; zapłacisz w aplikacji, przez link albo przy odbiorze. Zasady opisuje strona opłaty celne za przesyłki z zagranicy i poradnik paczka zatrzymana przez urząd celny.

Reklamację w Polsce składa według regulaminu nadawca. Ty możesz ją złożyć, gdy nadawca przeniesie na Ciebie to prawo albo gdy paczkę Ci doręczono. Składa się ją w oddziale, pisemnie, ustnie albo e-mailem na [email protected], w ciągu 12 miesięcy od nadania (2 miesiące przy utracie lub uszkodzeniu przesyłki kurierskiej). Nova Post odpowiada w ciągu 30 dni. Na stronie śledzenia jest też przycisk „Złożyć reklamację”.

Na Ukrainie skargę składasz w aplikacji, na stronie śledzenia, telefonicznie albo w oddziale, z numerem podatkowym lub paszportem. Nova Poshta rozpatruje ją do 3 dni roboczych, a odszkodowanie wypłaca do wysokości zadeklarowanej wartości.

Nova Post kontakt: infolinia i e-mail

Stan na 12 października 2026, według stron Nova Post:

• Polska: +48 182 111 609, od poniedziałku do niedzieli 8:00–20:00, e-mail [email protected].
• Paczka z Paczkomatu po czasie przechowania: +48 573 504 069.
• Ukraina: +38 098 450 0609, +38 050 450 0609, +38 093 450 0609 albo +38 044 450 0609 (całą dobę), infolinia 0 800 500 609, e-mail [email protected].

Śledzenie paczki Nova Poshta w Peek

Te same kształty numerów mają inne firmy, a Peek nie może zapytać Nova Poshta o numer, więc sam jej nie wskaże. Naciśnij „Zmień” i wybierz „Nova Poshta (Ukraine)”, albo wklej link do śledzenia z novaposhta.ua. Linków z novapost.com Peek nie odczytuje: wklej sam numer. Peek śledzi ukraińskie listy przewozowe, także nadane w oddziałach Nova Post za granicą; numerów Nova Poshta Global nie śledzi.

Pokazuje angielskie komunikaty Nova Poshta, na przykład Arrived at the branch 12 zamiast polskiego „Dotarła do oddziału”. Widzisz miasto każdego skanu na mapie, przewidywane dotarcie do oddziału lub pod drzwi, wagę, wymiary pojedynczej paczki, oddział lub automat, w którym czeka, kraj docelowy i godzinę doręczenia. Nazwisk, adresów i płatności nie pokazuje. Gdy przesyłka eksportowa wymienia partnera za granicą, UPS albo GoFo Express, Peek może przejść za nią do tego przewoźnika. Sprawdza śledzenie co 10 minut, co 2 minuty, gdy paczka jest w doręczeniu, i powiadomi Cię o każdym skanie, o ważnych etapach albo tylko w dniu dostawy. Nie skontaktuje się za Ciebie z Nova Post ani nie złoży reklamacji.

Pytania o śledzenie Nova Post

Nova Post: co to za firma?

To ukraińska Nova Poshta, założona w 2001 roku, spółka matka grupy NOVA, która według własnych danych dostarcza 1,5 miliona paczek i ładunków dziennie. W Polsce działa spółka NOVA POST POLAND Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, a Nova Post Europe ma biura w 13 krajach Europy.

Gdzie jest moja paczka Nova Post?

Pokazuje to najnowsza linia na stronie śledzenia, z miastem i godziną. Dotarła do oddziału 300 znaczy, że możesz ją odebrać; numer oddziału jest też w SMS-ie.

Ile idzie paczka z Ukrainy do Polski?

Nova Post podaje terminy „od 3 dni”. Zaznacza, że są orientacyjne, bez gwarancji, i nie obejmują weekendów, świąt, kontroli bezpieczeństwa ani odprawy celnej.

Ile dni paczka czeka w oddziale Nova Post?

W Polsce według regulaminu 7 dni bezpłatnie, potem płatnie do 30. dnia. Na Ukrainie od 1 października 2026 bezpłatnie 5 dni.