PeekUniwersalne śledzenie przesyłekŚledź swoją paczkę
Poradniki

Status przesyłki się nie zmienia – co robić?

11 min czytania

Jeśli status przesyłki się nie zmienia, zwykle znaczy to tylko tyle, że nikt ostatnio nie zeskanował Twojej paczki, a nie że stoi w miejscu. Przewoźnicy skanują paczki w sortowniach i na granicach, nie w trasie, więc długi przejazd, lot, odprawa celna albo weekend to czasem kilka dni bez nowego wpisu. Martw się dopiero wtedy, gdy minie termin podany przez samego przewoźnika (Poczta Polska przyjmuje reklamację zaginionej paczki pocztowej po 14 dniach od nadania, a DPD uznaje paczkę za utraconą 30 dni po terminie doręczenia). I nawet wtedy najpierw napisz do sprzedawcy: to on jest klientem przewoźnika.

Dlaczego status przesyłki nie zmienia się od kilku dni?

Śledzenie pokazuje skany, a nie ruch paczki. A paczkę skanuje się tylko w niektórych miejscach:

  • Między sortowniami nikt nie skanuje. InPost opisuje drogę paczki tak: kurier zabiera ją do oddziału, stamtąd jedzie do sortowni, a potem w trasę do miasta docelowego. Paczki, które jadą daleko, trafiają jeszcze do Sortowni Głównej, czyli wielkiego centrum logistycznego. Gdy paczka już jedzie, następny skan pojawi się dopiero w kolejnym z tych miejsc.
  • Weekendy i święta. Kurierzy DPD doręczają w soboty tylko paczki z usługą dodatkową Sobota. Poczta Polska, odliczając 14 dni do reklamacji, pomija dni ustawowo wolne od pracy, a Vinted liczy dni robocze bez weekendów i świąt.
  • Pogoda i korki. Amazon pisze, że pogoda i ruch drogowy mogą opóźnić dostawę.
  • Spóźniona aktualizacja. Wśród powodów, dla których brakuje informacji o śledzeniu, Amazon wymienia opóźnienie w aktualizacji bazy danych. Vinted uprzedza, że status u niego bywa inny niż na stronie przewoźnika.
  • Etykieta, której maszyna nie odczyta. Niemiecki DHL wymienia literówkę w kodzie pocztowym, brak numeru domu, nieczytelne pismo, odklejoną etykietę i uszkodzone opakowanie. Paczka może wtedy pojechać nie tam, gdzie trzeba, albo trafić do ręcznego sortowania, a to potrafi ją opóźnić o kilka dni.

Paczka stoi w miejscu: ile dni to jeszcze normalne?

Żaden przewoźnik nie podaje jednej liczby dni, przez które śledzenie może milczeć. Przed przewidywaną datą doręczenia cisza jest normalna i zwykle zapada w tych samych miejscach:

  1. Etykieta utworzonaEtykieta już jest, ale przewoźnik może jeszcze przez kilka dni nie mieć paczki.
  2. Między sortowniamiCzęsto brak skanu aż do kolejnego centrum logistycznego.
  3. Samolot lub statekNa pokładzie nikt nie skanuje paczek.
  4. Odprawa celnaOd kilku godzin do kilku dni, zależnie od dokumentów.
  5. Przewoźnik w PolsceJego skany bywają widoczne tylko na jego stronie.
  6. Ostatni odcinekWydana do doręczenia, potem doręczona: skany znów pojawiają się szybko.

Ile trwa, zanim nowy numer przesyłki zacznie działać?

Od kilku godzin do kilku dni. Jeśli śledzenie pokazuje tylko utworzenie etykiety, przewoźnik może jeszcze nie mieć paczki: pierwszy wpis pochodzi zwykle z programu, w którym sprzedawca drukuje etykietę, a nie ze skanu. Co piszą przewoźnicy i sklepy:

  • InPost: Przygotowana przez Nadawcę znaczy, że paczka „wkrótce zostanie przekazana” do InPost, więc jeszcze jej tam nie ma.
  • Poczta Polska: komunikat Podany numer przesyłki jest błędny pojawia się przy złym numerze, ale też wtedy, gdy system nie ma informacji o przesyłce.
  • DHL eCommerce Polska: Brak informacji o przesyłce może znaczyć, że nadawca nie przekazał jeszcze danych paczki albo że paczka z zagranicy nie dotarła jeszcze do Polski. DHL radzi skontaktować się z nadawcą albo sprawdzić później.
  • DHL w Niemczech: może minąć do 24 godzin, zanim paczka w ogóle pojawi się w śledzeniu.
  • Allegro: Oczekuje na nadanie znaczy, że sprzedający jeszcze nie nadał paczki u przewoźnika. W zakładce „Moje przesyłki” śledzisz paczkę, gdy Allegro ma już jej numer przewozowy. Jeśli nie widzisz tam zamówienia, sprawdź w „Moich zakupach” dane dostawy i to, czy sprzedający dostał wpłatę, a potem poproś go o numer do śledzenia albo potwierdzenie nadania.
  • Vinted: może minąć do 48 godzin, zanim zobaczysz tam pierwsze informacje o statusie.
  • Zalando: link do śledzenia z e-maila zadziała dopiero wtedy, gdy paczkę odbierze przewoźnik.
  • Amazon: paczkę wysłaną z centrum logistycznego za granicą zobaczysz w śledzeniu dopiero wtedy, gdy dotrze do centrum dystrybucyjnego przewoźnika w Polsce.

Co znaczą pozostałe statusy, wyjaśnia poradnik o statusach przesyłki.

Samolot, odprawa celna i zmiana przewoźnika

DHL w Niemczech pisze, że zależnie od kraju docelowego to zupełnie normalne, gdy status paczki wysłanej za granicę przez jakiś czas się nie zmienia. Pomoc w poszukiwaniach oferuje dopiero po upływie standardowego czasu doręczenia. InPost uprzedza, że status paczki zagranicznej zaktualizuje się, gdy dotrze ona do kraju doręczenia.

  • Odprawa celna: według GLS odprawa przesyłki prywatnej trwa od kilku godzin do dwóch dni roboczych, a przy komplikacjach, na przykład gdy trzeba złożyć dodatkowe wyjaśnienia, nawet do miesiąca. DHL mówi o kilku dniach roboczych, zależnie od tego, czy dokumenty i dane są kompletne. Więcej w poradniku paczka zatrzymana przez urząd celny.
  • Paczkę przejmuje inny przewoźnik: DHL uprzedza o przerwach w śledzeniu i radzi sprawdzić ten sam numer także na stronie przewoźnika w kraju docelowym.

Zamówienie z AliExpress, Temu albo Shein? Zobacz, jak śledzić paczkę z Chin.

Wydana do doręczenia, a potem cisza

Na Amazonie status W trakcie dostawy oznacza, że paczka prawdopodobnie dotrze dziś. Amazon dodaje, że jeśli paczka ma przyjść dziś lub jutro, a status się nie zmienił, to normalne: przesyłki bywają doręczane późnym wieczorem. Gdy DPD wyda paczkę do doręczenia, numer telefonu do kuriera znajdziesz w aplikacji DPD Mobile. Jeśli kurier nie zastał Cię w domu, Allegro radzi skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem i sprawdzić, czy w SMS-ie albo e-mailu od niego nie ma numeru do kuriera, który wiezie Twoją paczkę. Jeśli status pokazuje, że paczka jest doręczona, a jej nie ma, przeczytaj poradnik paczka doręczona, a jej nie ma.

Kiedy paczkę uznaje się za zaginioną?

Nie ma jednego dnia. Przewoźnicy podają, od kiedy przyjmą reklamację albo uznają paczkę za utraconą, i liczą to od nadania albo od terminu doręczenia, a nie od ostatniego skanu. Spóźniona paczka zwykle dociera dużo wcześniej: Amazon pisze, że większość opóźnionych przesyłek dociera w ciągu 48 godzin od podanej daty dostawy.

PrzewoźnikKiedy możesz działaćKto składa reklamację
Poczta Polska, paczka pocztowaReklamacja z tytułu utraty po 14 dniach od nadania, bez dni ustawowo wolnych od pracy. Paczkę niedoręczoną w ciągu 30 dni od nadania uważa się za utraconąNadawca. Adresat, jeśli nadawca zrzeknie się na jego rzecz roszczeń albo paczka została mu doręczona
Pocztex Kurier (Poczta Polska)Opóźnienie: doręczenie po szóstym dniu roboczym, licząc od dnia następnego po nadaniu. Utrata: po 30 dniach od nadaniaJak przy paczce pocztowej
InPostStrona pomocy nie podaje minimalnego terminu. Gdy paczka nie dotarła na czas, InPost prosi o reklamację na infolinii 722 444 000 lub 746 600 000Strona pomocy mówi o „kliencie” i nie precyzuje, czy chodzi o nadawcę, czy o odbiorcę
DPD PolskaPaczkę, która nie dotarła w ciągu 30 dni od upływu terminu wykonania usługi, uważa się za utraconąZleceniodawca, czyli zwykle sklep. Odbiorca w przypadkach z § 21 regulaminu, np. gdy zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz roszczeń albo gdy jako konsument ma prawo rozporządzać przesyłką

Na reklamację krajową w Poczcie Polskiej, Pocztex i InPost masz 12 miesięcy od nadania. Przy międzynarodowej paczce pocztowej Poczta Polska przyjmuje reklamację od nadawcy do 6 miesięcy po nadaniu, a adresat dostanie odszkodowanie tylko wtedy, gdy nadawca na piśmie zrzeknie się na jego rzecz swoich praw.

Pisać do sprzedawcy czy do kuriera?

Do sprzedawcy. To on zamówił przewóz, więc to on jest klientem przewoźnika. Widać to w zasadach reklamacji: w Poczcie Polskiej składa ją nadawca, w DPD zleceniodawca. Allegro też radzi zacząć od sprzedającego: poproś o wyjaśnienie opóźnienia, a jeśli twierdzi, że paczkę wysłał, o numer do śledzenia albo potwierdzenie nadania.

Prawo mówi to samo, jeśli kupujesz jako konsument od firmy: paczka jest na ryzyko sprzedawcy, dopóki nie zostanie Ci wydana, chyba że sam wybrałeś przewoźnika spoza jego oferty (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Wyjątki i to, jak złożyć reklamację u przewoźnika, opisuje poradnik paczka doręczona, a jej nie ma. Jeśli umowa nie mówi inaczej, sprzedawca musi też wydać rzecz niezwłocznie, najpóźniej 30 dni od zawarcia umowy. Gdy się spóźnia, możesz wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).

Kupujesz od osoby prywatnej, na przykład na Vinted, OLX albo Allegro Lokalnie? Te przepisy Cię wtedy nie chronią, więc liczy się ochrona, którą daje sama platforma.

Co robić po kolei:

  1. Sprawdź datęPrzed przewidywaną datą doręczenia cisza jest normalna. Licz tak jak przewoźnik: od nadania albo od terminu doręczenia, a nie od ostatniego skanu.
  2. Sprawdź przewoźnikaJego śledzenie i komunikaty, a jeśli paczkę przejął inny przewoźnik, także jego stronę.
  3. Napisz do sprzedawcyNiech potwierdzi, że wysłał paczkę na właściwy adres, poda numer przesyłki albo potwierdzenie nadania i powie, kiedy ma dotrzeć.
  4. Termin minąłSprzedawca składa reklamację u przewoźnika. W Poczcie Polskiej możesz ją złożyć Ty, jeśli nadawca zrzeknie się roszczeń na Twoją rzecz.
  5. Pilnuj terminu platformyOtwórz Dyskusję na Allegro albo zgłoś problem na Amazonie lub Vinted, zanim minie ich termin.

Kiedy zgłosić spóźnioną paczkę na Allegro, Amazonie i Vinted?

Platforma może oddać Ci pieniądze, ale tylko w swoim terminie:

PlatformaOd kiedyDo kiedy
Allegro (Allegro Ochrona Kupujących)Dyskusja z powodem „nie otrzymałem produktu”: najwcześniej godzinę po zakupie, sprzedający ma 24 godziny na odpowiedź. Wniosek o rekompensatę: od 14. dnia po zakupie albo 7 dni po zgłoszeniu problemu2 lata od zakupu. Zwrot do 20 000 zł
Amazon, każde zamówienieData dostawy minęła, a śledzenie stoi: Amazon prosi, by poczekać jeszcze dzień lub dwa, a problem ze śledzeniem zgłosić zaraz po upływie 48 godzinAmazon pomoże tylko w ciągu 30 dni od daty dostawy
Amazon, sprzedawca z platformy Marketplace (Gwarancja od A do Z)3 dni po ostatniej przewidywanej dacie dostawy, jeśli sprzedawca przez ponad 48 godzin od Twojej wiadomości nie odpowiedział lub nie rozwiązał problemu90 dni od ostatniej możliwej daty dostawy
VintedEtykieta wygenerowana na Vinted: po 25 dniach roboczych od chwili, gdy zamówienie oznaczono jako wysłane. Wysyłka indywidualna: po 21 dniach roboczych zamówienie zostaje oznaczone jako doręczone2 dni od powiadomienia od Vinted albo od zmiany statusu na „Doręczono”

AliExpress pozwala otworzyć spór najpóźniej 15 dni po upływie czasu dostawy zamówienia.

Szybkie odpowiedzi

Czy to normalne, że paczka idzie 7 dni?

W kraju to długo. DPD doręcza standardowo następnego dnia roboczego, a dla przesyłek krajowych gwarantuje 3 dni robocze. Pocztex uznaje usługę Kurier za nienależycie wykonaną, jeśli paczka dotrze po szóstym dniu roboczym. Na Vinted większość przesyłek dociera w ciągu 5 dni roboczych. Z zagranicy tydzień może się mieścić w planie: według Vinted większość przesyłek międzynarodowych dociera w ciągu 7 dni roboczych.

Czy da się przyspieszyć aktualizację statusu?

Nie, i żaden tracker tego nie zrobi: pokazuje tylko to, co opublikował przewoźnik. Peek sprawdza śledzenie nawet co 10 minut od 8:00 do 22:00 (w nocy co godzinę), a na ostatnim odcinku nawet co 2 minuty, i da Ci znać na iPhonie lub w przeglądarce: przy każdym skanie, tylko przy ważnych krokach albo tylko w dniu dostawy. Nie musisz więc w kółko odświeżać strony.

Numer przesyłki nie działa

Paczka może nie mieć jeszcze pierwszego skanu, numer może należeć do innego przewoźnika albo zawierać literówkę. Sprawdź, do którego przewoźnika należy numer albo znajdź właściwy numer.

Źródła