El seguimiento de mi paquete no se actualiza: qué hacer

¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi paquete?

El seguimiento muestra escaneos, no movimiento, y un paquete solo se escanea en ciertos puntos:

• Sin escaneos entre centros. UPS avisa de que, si un envío recorre una distancia larga, es probable que no se vuelva a escanear hasta llegar a su centro de destino. GLS recuerda que usa varios centros de distribución, así que la ruta no siempre es directa.
• Fines de semana y festivos. GLS reparte de lunes a viernes (los sábados, solo con su servicio Express Saturday), e InPost no lleva paquetes a sus Punto Pack y Lockers ni sábados, ni domingos, ni festivos. Muchos plazos se cuentan en días laborables: los 25 días de Vinted, por ejemplo, no incluyen fines de semana ni festivos.
• Mal tiempo y temporada alta. Entre los motivos más habituales de retraso, Amazon cita el mal tiempo, las retenciones de tráfico, los picos de demanda en fiestas y los retrasos en aduana de los paquetes internacionales.
• Direcciones y etiquetas con problemas. DHL cita códigos postales mal escritos, números de portal que faltan, etiquetas escritas a mano que no se leen bien, etiquetas despegadas y embalajes dañados: el paquete puede acabar donde no toca o quedar apartado para clasificarlo a mano, con varios días de retraso. Correos llama «envío estacionado» al que no puede entregar por una incidencia: datos del destinatario insuficientes, una dirección incorrecta o un paquete roto. Lo deja estacionado 5 días naturales a la espera de que se corrijan los datos, y puedes corregirlos tú en «Gestión de estacionados» con el número de envío y el PIN que te manda por SMS o correo electrónico.

Mi paquete lleva días en tránsito: ¿cuánto es normal?

Ningún transportista da una cifra de cuánto tiempo puede pasar el seguimiento sin novedades. Antes de la fecha de entrega prevista, los silencios son normales y suelen darse en los mismos tramos:

1. Etiqueta creadaYa hay etiqueta, pero el transportista puede tardar días en tener el paquete.
2. Entre centrosA menudo no hay escaneo hasta el centro siguiente.
3. Trayecto largoEn avión o en barco no hay nada que escanear.
4. AduanaVarios días laborables, según la documentación.
5. Transportista localA veces sus escaneos solo salen en su propia web.
6. Último tramoEn reparto y entregado: los escaneos vuelven a llegar seguidos.

¿Cuánto tarda en actualizarse un número de seguimiento nuevo?

De unas horas a unos días. Si no sale nada o sigue atascado en la primera línea, puede que el transportista aún no tenga el paquete: esa línea suele salir del programa con el que la tienda imprime la etiqueta, no de un escaneo.

• Correos: Pre-admisión significa que el número ya existe, pero el paquete está «pendiente de ser entregado a Correos». Si la tienda no le ha transmitido los datos del envío (el «prerregistro»), el paquete queda estacionado y Correos lo entrega cuando los recibe.
• GLS: si tu envío lleva varios días en Etiqueta creada, el remitente le ha pasado los datos a GLS, pero todavía no le ha entregado el paquete. GLS te sugiere preguntar a la tienda, porque no puede darte plazos hasta tenerlo físicamente.
• UPS: Etiqueta creada significa que UPS tiene los datos del envío que le dio el remitente; el estado cambia cuando tiene el paquete.
• DHL: los eventos de seguimiento «suelen aparecer entre 24 y 48 horas» después de recibir el número, en general en cuanto el envío llega a sus instalaciones.
• Vinted: el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en la app.
• Zalando: el enlace de seguimiento no funciona «hasta que el transportista no haya recibido tu paquete». Si no se actualiza en 5 o 6 días laborables, contacta con el transportista.

Los demás estados los explicamos en los estados del seguimiento.

Vuelos, aduana y cambio de transportista

DHL dice que, según el país de destino, es completamente normal que un paquete que envía desde Alemania al extranjero pase un tiempo sin cambiar de estado. Si se supera el plazo de entrega habitual, ayuda a buscarlo.

• Aduana: varios días laborables, según lo completa que esté la documentación, dice DHL. En España no solo pasa por aduana lo que viene de fuera de la UE: según Correos, también lo que llega a la Península y Baleares desde Canarias, Ceuta o Melilla, y lo que llega a esos tres territorios desde cualquier otro sitio. Más en paquetes retenidos en aduanas.
• Cuando toma el relevo un transportista local: DHL avisa de que puede haber huecos en el seguimiento y recomienda probar el mismo número en la web de seguimiento del país de destino.

¿Has pedido en AliExpress, Temu o Shein? Mira cómo seguir un paquete que viene de China.

En reparto y no llega

Si el repartidor no puede entregarlo, el paquete no se pierde: se queda esperándote en otro sitio.

• Correos: si te avisa por SMS de una entrega a domicilio, cuenta con que llegue entre 24 y 72 horas más tarde, según el producto. Si al final no puede entregarlo, te manda otro SMS con la oficina donde recogerlo: tienes 15 días, y estará disponible a partir del día siguiente al mensaje.
• GLS: según el servicio que contrató la tienda, puede haber un segundo intento. Si también falla, el paquete se queda en la delegación y vuelve al remitente 7 días naturales después del primer intento. Con EconomyParcel solo hay un intento, y el paquete pasa al Parcel Shop más cercano.
• InPost: en un Locker o un Punto Pack te espera 5 días naturales en los envíos nacionales; después vuelve al remitente.

Si pone «Entregado» y no tienes nada, mira paquete entregado pero no recibido.

¿Cuándo se considera perdido un paquete?

No hay un día fijo. Los transportistas que publican un plazo lo cuentan desde que admitieron el envío o desde el aviso de envío, no desde el último escaneo:

Si el paquete solo está parado, pide información a InPost con su formulario: trata las incidencias de transporte en un máximo de 15 días. Correos responde a las reclamaciones de envíos nacionales en un mes como mucho (10 días de media) y a las internacionales en dos.

¿Reclamo a la tienda o a la empresa de transporte?

A la tienda. Fue ella quien contrató el envío: para el transportista, el cliente es la tienda, no tú.

Si le compraste a una empresa, la ley española va en la misma línea: el paquete viaja a riesgo de la tienda hasta que está en tus manos, salvo que encargaras tú el transporte o eligieras un transportista que la tienda no ofrecía. Lo explicamos en paquete entregado pero no recibido.

Para un paquete que se retrasa, cuenta además esta regla: sin fecha pactada, la tienda tiene que entregar sin demora indebida y en un máximo de 30 días naturales desde la compra (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si no cumple, puedes darle un plazo adicional adecuado, y si tampoco entrega, resolver el contrato.

¿Compraste a un particular en Vinted o Wallapop? Esa ley no cubre las ventas entre particulares: lo que cuenta son las normas de la plataforma.

Qué hacer, por orden:

1. 1Mira la fechaAntes de la fecha de entrega prevista, el silencio es normal. Cuenta los días como el transportista, desde la admisión o el aviso de envío, no desde el último escaneo.
2. 2Revisa la web del transportistaSu seguimiento y sus avisos de incidencias, y también la del transportista local si el paquete ha cambiado de manos.
3. 3Escribe a la tiendaPara que te confirme que lo envió, a la dirección correcta, y cuándo debería llegar.
4. 4Pasado el plazoLa tienda abre la búsqueda o la reclamación. Con InPost también puedes reclamar tú por demora.
5. 5Vigila el plazo de la plataformaAbre la reclamación en Amazon, Vinted o AliExpress antes de que se acabe.

Paquete con retraso en Amazon, Vinted o AliExpress: ¿cuándo puedes reclamar?

Una plataforma puede devolverte el dinero, pero solo dentro de su plazo:

En eBay puedes avisar de que no ha llegado en cuanto pasa la fecha de entrega prevista, y hasta 30 días naturales después; en Etsy, abrir un caso hasta 30 días después de la fecha de entrega estimada.

Respuestas rápidas

¿Es normal que un paquete lleve una semana en tránsito?

Dentro de España, va lento. Correos da al Paq Estándar de 48 a 72 horas (5 días más si va a Canarias o sale de allí, 6 más con Ceuta y Melilla, sin contar la aduana); GLS suele entregar en 24 horas laborables fuera de las islas desde que tiene el paquete, e InPost, en 3 días laborables de media. Entre países, una semana puede entrar en lo normal: Vinted dice que la mayoría de sus envíos internacionales llegan en 7 días laborables, e InPost calcula de 3 a 6 días laborables de media para los suyos.

¿Puedo hacer que el seguimiento se actualice antes?

No, y una app de seguimiento tampoco: solo muestra lo que publica el transportista. Peek sigue consultando al transportista por ti y puede mandarte un aviso cuando aparece un escaneo nuevo, así no tienes que estar recargando la página.

Mi número de seguimiento no aparece en Correos

Puede que el paquete aún no se haya escaneado, que el número sea de otro transportista o que haya un carácter mal copiado. Correos manda el código de envío por correo electrónico, por SMS o por las dos vías, según los datos que le haya dado el remitente, y también lo pone en el aviso de llegada; si tienes dudas, confírmalo con la tienda. Comprueba de qué transportista es o encuentra el número correcto.