Paquete retenido en aduanas: qué hacer y qué se paga

¿Qué significa que un paquete esté retenido en aduanas?

Todo lo que llega a España de fuera de la Unión Europea pasa por la Aduana, que aquí es la Agencia Tributaria (AEAT). Correos lo deja claro: cualquier envío importado tiene que pasar trámites aduaneros, sea cual sea su origen, su valor o su contenido, también lo que compras por internet. Eso incluye lo que viene del Reino Unido (salvo Irlanda del Norte) y lo que llega a la Península y Baleares desde Canarias, Ceuta o Melilla.

La Aduana revisa la declaración del remitente (contenido y valor), puede inspeccionar o retener el envío, calcula el IVA y el arancel, y lo libera. En los envíos de hasta 150 €, la AEAT explica que el transportista puede hacer ese trámite por ti sin consultarte y pedirte el IVA y el arancel antes de entregártelo. Lo que verás en el seguimiento:

Ninguno de estos estados es una incautación. Si el paquete lleva mercancía prohibida o falsificada, la AEAT avisa de que puede reexpedirla al origen, destruirla o abrir un expediente de contrabando.

Paquete retenido en aduanas: qué hacer

Muchas veces, nada. Para saberlo:

1. 1Abre el seguimiento del transportistaEscribe tú su dirección o abre su app, nunca un enlace de un SMS o de un correo.
2. 2Mira si te piden algoUn importe a pagar, un «Aviso de llegada» o una petición de factura significan que ahora te toca a ti. Si no ves nada de eso, de momento solo queda esperar.
3. 3Haz lo que te pidenPaga en su app o en su web (con Correos, la App o Mi Oficina) o, si el paquete vale más de 150 €, sube la factura en correosaduanas.es.
4. 4Pregunta al transportista y luego a la tienda¿Sigue parado? La AEAT avisa de que no resuelve los desacuerdos sobre el arancel entre tú, el transportista y la tienda.

¿Cómo contacto con la aduana por mi paquete?

Casi nunca hace falta: empieza por el transportista. La AEAT tiene una consulta por número de envío que te dice si ya se ha declarado (y entonces no tienes que hacer nada más) o todavía no. Si no, la AEAT aún no tiene información y solo tu transportista puede dártela. Para dudas, la AEAT ofrece un chat y cita telefónica del servicio «Comercio electrónico», y el teléfono de información 901 33 55 33 (o 91 554 87 70). Correos Aduanas atiende en el 91 660 24 54.

¿Cuánto tarda un paquete en salir de aduanas?

Nadie lo promete. Ni Correos ni la AEAT dan un plazo de despacho en sus páginas de aduanas: depende del paquete, de sus papeles y de lo que haya que pagar.

Un paquete se queda más tiempo cuando:

• falta la factura o el justificante de pago. Correos dice que son fundamentales; si no tienes factura, Correos Aduanas te pide una declaración jurada con la descripción y el valor de lo que llega;
• vale más de 150 €, o lleva alcohol, tabaco o productos sujetos a controles de sanidad o farmacia: entonces va por DUA ordinario, con documentos y un presupuesto previo;
• hay algo sin pagar: Correos no lo entrega sin cobrar antes el arancel, y DHL tampoco sin cobrar lo que adelantó por ti;
• la mercancía no se puede importar o necesita un permiso sanitario, veterinario o comercial, según la AEAT.

No lo dejes para más tarde:

Para no estar recargando la página, pega el número en Peek: lo consulta hasta una vez cada 10 minutos y te manda un aviso cuando cambia el estado, aunque no puede pagar por ti ni acelerar la aduana. Si no se mueve en mucho tiempo y nadie te pide nada, mira por qué no se actualiza el seguimiento.

Ya ha pasado la aduana: ¿cuándo me llega?

Cuando Correos te manda el SMS de entrega en domicilio, cuenta con que llegue entre 24 y 72 horas después, según el producto. Si no estás, te llegará otro SMS con la oficina donde recogerlo. Lo que significan los escaneos que siguen lo tienes en los estados del seguimiento.

¿Por qué me cobran aduanas y cuánto se paga?

Normalmente porque los impuestos de un producto que viene de fuera de la UE no se pagaron en la compra, y el transportista los cobra al entregar, a menudo con su propia tarifa. La factura tiene hasta tres partes:

1. IVA de importación: el 21 % en la Península y Baleares, para el Estado. En Canarias se aplica el IGIC, y en Ceuta y Melilla, el IPSI.
2. Arancel: 3 € por tipo de producto en compras de hasta 150 €, y el arancel normal por encima. La AEAT solo cobra el arancel, el IVA y, si toca, los impuestos especiales.
3. La gestión del transportista: un servicio, no un impuesto. Correos cobra su tarifa de gestión aduanera en los envíos de hasta 150 € que no vienen por IOSS.

Dónde pagas depende de la compra:

1. CompraEl IVA, y a veces el arancel, se pagan aquí si la tienda los cobra
2. VueloViaja con su declaración de aduana
3. AduanaLa revisa y puede pedir la factura
4. TransportistaTe cobra lo pendiente, más su gestión
5. TúTe lo entrega cuando está pagado

Qué significa «3 € por tipo de producto»

Desde el 1 de julio de 2026 y hasta el 1 de julio de 2028, las compras online de hasta 150 € enviadas desde fuera de la UE pagan 3 € por cada tipo de producto distinto, no por paquete. La Comisión Europea pone estos ejemplos:

• cinco camisetas: 3 €;
• una camiseta y un reloj: 6 €.

Para Correos, dos cosas son el mismo tipo de producto si comparten clasificación arancelaria, descripción y origen. Cuenta la descripción que el remitente declaró al enviar, no la de tu factura: dos artículos que en la factura se llaman igual pueden pagar dos aranceles.

Según la Comisión Europea, desde el 1 de noviembre de 2026 se suma una tasa de tramitación de 2 € por tipo de producto, también en envíos de más de 150 €: la camiseta y el reloj pasarían a 10 €. La AEAT ya ha convocado a las empresas para explicarles cómo la aplicará. El IVA va aparte y se calcula también sobre el arancel.

¿Hay que pagar aduanas en AliExpress, Shein o Temu?

Depende de desde dónde se envía el pedido y de lo que diga la compra:

• Desde un almacén de la UE: no hay arancel. La AEAT avisa de que un dominio «.es» o los precios en euros no lo garantizan: lo que cuenta es desde dónde sale el pedido. Míralo en «Términos y condiciones» o en «Sobre nosotros».
• Precio con arancel incluido: el transportista no te cobrará arancel al entregarlo.
• Solo con el IVA incluido (IOSS): Correos puede cobrarte igualmente los 3 € del arancel, que es independiente del IVA.
• Sin nada incluido: el transportista puede pedirte el 21 % de IVA, el arancel y su gestión antes de entregártelo.
• En Canarias: sigue sin haber IGIC hasta 150 €, pero pagas el arancel.

DHL lo resume así: los aranceles y tasas normalmente no están incluidos en las compras online, aunque el precio incluya el transporte. Para seguir estos pedidos, mira cómo seguir un paquete que viene de China.

¿Es una estafa el SMS de Correos que pide pagar aduanas?

Casi seguro. Correos cobra aduanas de verdad, pero dice que nunca pide pagos por SMS ni por correo electrónico:

INCIBE avisa de los SMS falsos que suplantan a Correos y a Correos Express: dicen que no se ha podido entregar tu paquete porque no se han pagado las tasas de aduana, piden importes pequeños como 1,79 € o 2,64 € y llevan a una web que imita la real para robarte los datos de la tarjeta.

Lo más seguro es el primer paso de arriba: abre tú la web o la app del transportista.

Para pedir ayuda o denunciarlo:

• INCIBE: el 017, gratuito y confidencial, de 8:00 a 23:00 todos los días; también por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
• Policía Nacional o Guardia Civil: puedes presentar una denuncia.

¿Y si no pago o lo devuelvo?

Si no pagas, Correos no lo entrega, y el paquete vuelve al remitente cuando acaba el plazo de recogida. Si ya habías pagado el arancel en la App o en Mi Oficina, Correos solo te lo devuelve cuando la culpa es suya (una devolución indebida o un extravío), no si no lo recogiste.

Si lo devuelves a la tienda:

• El arancel no se devuelve, salvo que la mercancía fuera defectuosa o no cumpliera el contrato, dice la AEAT.
• El IVA sí: con IOSS te lo devuelve la tienda junto con el precio; si no, pídeselo al transportista y, si él no puede, a la Aduana.
• Guarda la factura y el justificante de pago: la AEAT puede pedírtelos durante los cuatro años siguientes a la compra.