CACESA seguimiento: aduanas, estados y quién entrega

Número de seguimiento de CACESA: cuál usar

CACESA no publica ningún formato de número. Su localizador pide el «Número de envío», es decir, el que la tienda o su empresa de envíos en China pasó junto con el paquete. Lo encontrarás en el correo de envío de la tienda o en la página del pedido. CACESA no tiene contacto directo con la web donde compraste.

Formatos vistos en el localizador de CACESA (cifras inventadas):

El catálogo de Peek no asocia ninguno a CACESA. Los números CNESP y CNPRT son también de Ecoscooting, el servicio de reparto de Cainiao en España y Portugal, y un número LP con 14 cifras es la referencia logística de AliExpress, que se sigue con Cainiao. Si el localizador de CACESA no conoce tu número, prueba con la empresa que nombra el correo de la tienda. Más en ¿de qué empresa es este número de seguimiento?.

En el localizador puedes buscar varios números a la vez. ¿Sale «no encontrado»? CACESA responde: «Asegúrate que el código de seguimiento es el correcto. Debes tener en cuenta que si el pedido es reciente puede que aún no dispongamos de información.» Los paquetes antiguos también desaparecen de su localizador.

Una carta de la Agencia Tributaria (AEAT) sobre un paquete retenido lleva una referencia «HB». Esa referencia sirve para escribir a CACESA, no para el seguimiento.

Estados del seguimiento de CACESA: qué significa cada uno

En su web en español, CACESA muestra estos textos; en la versión inglesa, los mismos en inglés. Cada línea lleva fecha y hora, bajo uno de tres apartados: Alta de Informacion, Almacén o Aduanas.

El canal verde es el bueno. El FAQ de CACESA nombra otros dos: naranja (la aduana revisa los documentos) y rojo (revisa la mercancía y los documentos). Si la aduana necesita algo de ti, CACESA te escribe por correo o SMS (más abajo).

La línea «Sale de Instalaciones de Cacesa» suele ser la última que verás. A partir de ahí el paquete lo tiene la empresa de reparto, y la propia página de CACESA te dice que le preguntes a ella por la entrega.

Quién entrega un paquete de CACESA y qué pasa si no estás

CACESA lo dice claro: «Recuerde que Cacesa no efectúa la entrega sino la empresa de transporte seleccionado por tu vendedor de internet». CACESA no dice qué empresas son, así que mira el correo de la tienda o la página del pedido.

Esa empresa decide el día de entrega, los puntos de recogida, las taquillas y si reparte en sábado. CACESA no dice nada sobre ello, así que pregúntale a la empresa de reparto. Según CACESA, después de los intentos de entrega previstos, la empresa devuelve el paquete al vendedor; no dice cuántos intentos son.

Si tu paquete estuvo retenido, CACESA tarda de 3 a 4 días desde que se libera en dárselo al distribuidor, más los días de reparto según tu código postal.

CACESA no gestiona devoluciones de particulares. Organiza la devolución con la tienda o con la empresa que te lo entregó.

CACESA aduanas: pagar impuestos, documentos y problemas

Un correo o SMS de CACESA. Si te avisa de que tu paquete espera el despacho de aduanas, es que compraste fuera de la UE y la aduana necesita más información, o que hay impuestos que pagar antes del despacho. CACESA te pide que envíes a [email protected]:

• la factura o el justificante de compra, por ejemplo una captura del pedido en el móvil con el número del paquete, el artículo y el precio, y una foto de la mercancía;
• el justificante de pago, como una captura del cargo en la tarjeta o el recibo;
• si eres autónomo, que lo digas, porque se aplica el recargo de equivalencia.

Pagar. En cacesa.com pulsa «Pagar impuestos», escribe el número de envío y el importe de la compra en euros (el de tus documentos), y la página te muestra los aranceles, los impuestos y el total. Puedes pagar con tarjeta, PayPal o Bizum. CACESA paga a la Agencia Tributaria en tu nombre, así que no hay derecho de desistimiento; si pagas de más, atención al cliente te lo devuelve. Si no pagas, el paquete se considera no entregable y vuelve al origen.

¿No lo quieres? Envía a [email protected] el formulario «Autorización de abandono de mercancía» y CACESA lo tramita con la Agencia Tributaria para que el paquete vuelva al origen. También puedes hacer tú el despacho en la web de la Agencia Tributaria; avisa a CACESA en la misma dirección.

Una carta de la Agencia Tributaria. Si es «Decomiso - Depósito temporal», escanea la primera página, con las referencias HB y AEAT, y mándala a [email protected]; CACESA te dice si el paquete se puede recuperar, quizá con un coste, o si ya se destruyó. Con «Validación de datos», escanéala y mándala a la misma dirección.

Lo que pagas depende de las normas que explica paquete retenido en aduanas. El FAQ de CACESA indica que desde el 1 de julio de 2026 los envíos de hasta 150 € pagan un arancel fijo de 3 € por tipo de producto (los artículos con el mismo código arancelario cuentan una vez); si la plataforma ya cobró el IVA y los aranceles al comprar, no hay nada más que pagar en la entrega.

Retrasado, perdido o dañado. Para todo lo que no sea pagar la aduana, CACESA te remite al vendedor, que pactó las condiciones de entrega. ¿Se liberó pero nunca llegó? Si nunca estuvo retenido y CACESA no te escribió, pregunta al vendedor. Si el seguimiento no avanza, mira el seguimiento de mi paquete no se actualiza.

CACESA teléfono y atención al cliente

Según cacesa.com, consultada el 12 de octubre de 2026:

• Correo [email protected], para paquetes retenidos, documentos, pagos y abandonos.
• Teléfono +34 91 746 1860 (sede, Calle Golf 23, Madrid) o +34 91 333 54 50 (oficina de carga aérea de Madrid-Barajas). CACESA no da horario ni una línea para destinatarios.
• Reclamaciones sobre el servicio de CACESA: el formulario de reclamaciones, con la referencia del envío y el motivo; admite adjuntos de hasta 5 MB.
• Dónde está el paquete y cuándo llega: el vendedor o la empresa de reparto.

Seguir un paquete de CACESA con Peek

Ningún formato de número es de CACESA, así que Peek nunca nombra a CACESA solo por el número. Añade el número y elige CACESA con «Cambiar», o pega un enlace del localizador de cacesa.com (/es/seguimiento o /en/tracking con busqueda=), que nombra a CACESA sea cual sea el número. Un número CNESP o CNPRT nombra a Ecoscooting al momento.

Peek muestra los textos de CACESA en inglés, tal como los escribe, con el historial en hora de Madrid: el primero es Electronic notification of shipment received. Una línea de entregado sale como entregado. Start Custom clearance Process aparece como paso de aduanas y Customs cleared-Green channel como que el paquete sigue su camino, pero Peek no muestra cuánto pagar ni permite pagarlo. CACESA no da lugares, así que no hay nada que marcar en el mapa; tampoco da fecha prevista, peso, remitente ni destinatario.

CACESA no nombra a la empresa de reparto, y el paquete sigue con el mismo número. Peek solo puede seguirlo si ese número es claramente de otra empresa: Ecoscooting para CNESP y CNPRT, Correos para un número postal que acaba en ES o un número propio de Correos, CTT para uno que acaba en PT, o CTT Express para sus propios números. Con un número CNES o LP, el seguimiento acaba en CACESA. Peek consulta cada 10 minutos y puede enviarte una notificación cuando cambia el estado.

Preguntas sobre el seguimiento de CACESA

¿Qué es Cacesa Postal?

Es CACESA, también llamada Cacesa Postal o CACESA Logistics: el agente de aduanas de Madrid que despacha los pedidos online de China hacia España y Portugal. La fundó Iberia en 1987 y desde 2025 es de CTT.

¿Quién entrega un paquete de Cacesa Postal?

La empresa de transporte que eligió tu vendedor, no CACESA. Su nombre está en el correo de la tienda o en la página del pedido; CACESA no lo indica.

¿Cuánto tarda en llegar un paquete de CACESA?

Si estuvo retenido, CACESA lo entrega al distribuidor de 3 a 4 días después de liberarlo, más los días de reparto según tu código postal. Para los paquetes que no se retienen, CACESA no da plazo.

¿CACESA entrega los sábados o tiene puntos de entrega?

No, porque CACESA no reparte. Los sábados, los puntos de recogida y las taquillas dependen de la empresa de reparto, así que pregúntale a ella.

¿Tiene CACESA teléfono gratuito o en Canarias?

En su web no aparece ningún teléfono gratuito ni ninguno de Canarias; solo los dos números de Madrid. Para un paquete retenido en aduanas, escribe a [email protected].