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Hermes seguimiento: paquetes de Alemania a España

10 min de lectura

Peek es un servicio de seguimiento independiente, no Hermes. Muestra lo que Hermes publica en su propio seguimiento.

Hermes Germany, con sede en Hamburgo, es la empresa de paquetería del grupo Otto y reparte sobre todo dentro de Alemania. Si una tienda o un vendedor de Alemania te manda un paquete con Hermes, en España te lo entrega una empresa local con la que trabaja Hermes. Puedes seguirlo con el número de Hermes en el seguimiento de myhermes.de, que está en alemán, o pegándolo en la casilla de arriba. El número te lo tiene que dar quien te envía el paquete.

Número de seguimiento Hermes: dónde está y cómo es

Hermes lo llama Sendungsnummer. Su buscador acepta de 14 a 20 letras y cifras; con otra longitud contesta Sendungsnummer muss aus 14-20 Zeichen bestehen (Buchstaben, Zahlen). Hermes no explica dónde lo encuentra el destinatario, así que pídeselo a la tienda o al vendedor, o mira cómo encontrar el número de seguimiento.

Las formas que conoce Peek (ejemplos inventados):

FormaEjemploQué es
H y 16 a 19 cifrasH0000000000000000Solo de Hermes.
14 cifras00000000000000De Hermes, pero también de SEUR, DPD, BRT y otras empresas.
H y 15 cifrasH000000000000000De Hermes o, a veces, de Evri (Reino Unido).

¿Te sale Zur Anfrage konnte keine Sendung gefunden werden.? Hermes no encuentra el envío. Revisa el número y espera: el estado aparece, como muy tarde, al día siguiente de que el remitente entregue el paquete (si lo dejó un viernes en una tienda Hermes, el escaneo puede tardar hasta 2 días laborables). A los 30 días, Hermes borra los datos del seguimiento.

Estados de Hermes: qué significa cada uno

myhermes.de muestra el historial (Sendungsverlauf) en alemán. Peek pide a Hermes la versión inglesa, así que en Peek verás los mismos pasos con el texto inglés de Hermes, y alguno en alemán. Estos son los de un envío internacional:

Hermes diceQué significa para ti
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. / The shipment was announced to Hermes electronically. Further information will follow as soon as Hermes received the shipment.El remitente ha registrado el envío, pero puede que Hermes aún no tenga el paquete. Si no cambia en 2 o 3 días, Hermes aconseja preguntar al remitente.
The shipment was taken over by Hermes in … and is prepared for further shipping.Hermes ya tiene el paquete, en el lugar que se indica.
The shipment has arrived in the destination country … and is prepared for the further shipping.Ha llegado al país de destino.
The shipment was prepared for further shipping (…).Lo han clasificado en el país que aparece entre paréntesis.
The shipment was loaded into the delivery vehicle. The delivery is expected to take place today.En reparto: debería llegarte hoy.
The shipment could not be delivered because the address was not found.No han encontrado tu dirección. Compruébala con quien te lo envió.
The shipment is ready for pick up in a parcel shop/store.Te espera en un punto de recogida.
The shipment was not picked up in the parcel shop/store.No se recogió a tiempo y vuelve al remitente.
The shipment could not be delivered.No se ha podido entregar. Hermes devuelve al remitente los envíos que no puede entregar.
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.Entregado. Esta línea sale en alemán incluso en la versión inglesa.

Hermes avisa de que no muestra todos los pasos del transporte, así que es normal que el estado no cambie a menudo. Más en el seguimiento no se actualiza.

Quién te entrega un paquete Hermes en España

Para repartir en otros países europeos, Hermes trabaja con empresas locales (en sus condiciones, «Systempartner»). Ni myhermes.de ni hermesworld.com dicen cuál reparte en España.

Cómo seguirlo en España. Según Hermes, los envíos a España también se siguen en su web. El historial continúa con los pasos en destino, como los de la tabla de arriba. Si Hermes tiene el enlace, el detalle del envío en myhermes.de añade la línea «Internat. Versandpartner» (socio internacional de envío) con un enlace, «Sendungsdetails», al seguimiento de la empresa que lo reparte: así sabes cuál es y puedes seguirlo en su web. Para ver más detalles, myhermes.de puede pedirte tu código postal.

Si te lo manda un particular. Un particular solo puede enviar al extranjero desde una tienda Hermes (PaketShop) en Alemania. Para España, Hermes indica:

  • de 6 a 8 días laborables (de lunes a sábado), como plazo orientativo;
  • 2 intentos de entrega; después, el paquete va directo al punto de recogida que le corresponda;
  • 8 días de almacenaje;
  • Hermes responde hasta 500 € por envío.

Este servicio no llega a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si es un pedido de una tienda online. Hermes no publica ni plazo ni número de intentos para España: en los envíos internacionales, dice, los dos dependen del país de destino.

Sin aduana. De Alemania a la península o a Baleares no hay aduana: los dos países están en la UE, y los derechos de aduana son para compras de fuera de la UE.

Paquete Hermes retrasado, perdido o dañado

Quién reclama. Según las condiciones de Hermes, reclama quien contrató el envío, con el resguardo que le dieron al entregar el paquete (Einlieferungsquittung). Tú tienes que hablar con quien te lo mandó: la tienda o el vendedor.

Si tarda. Hermes dice que la mayoría de los casos dudosos se aclaran en pocos días laborables. A partir de 5 días laborables desde el envío, puedes pedir una búsqueda (Sendungsrecherche) con su formulario de contacto.

Si se pierde. Si a los 30 días la búsqueda de un envío internacional no ha dado resultado, Hermes manda por correo electrónico un formulario de pérdida. Pide el resguardo de envío y un justificante del valor: las facturas de compra y de venta si lo vende una empresa o, en una venta entre particulares por internet, una captura con el precio, el comprador y el vendedor. Sin justificante, Hermes indemniza según el peso. Mira también paquete perdido.

Si lo compraste en una tienda. En la UE, el vendedor tiene que entregarte el pedido en 30 días, salvo que hayáis acordado otro plazo, y responde de los daños desde que lo envía hasta que lo recibes. Si no llega, avísale y dale un plazo adicional razonable; si tampoco cumple, puedes anular la compra y pedir el reembolso.

Si se lo compraste a un particular. Como recuerda el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, entre particulares no cabe una reclamación de consumo. Pide al vendedor que abra la búsqueda o la reclamación en Hermes con su resguardo.

Si llega dañado. Si es un pedido de una tienda online, Hermes te remite a su atención al cliente. Si lo envió un particular, los daños visibles se comunican en el momento de la entrega y los ocultos en los 7 días siguientes, con fotos del embalaje exterior e interior y de lo que se ha dañado, el justificante del valor y el resguardo: no tires la caja. Más en paquete dañado.

Pone entregado, pero no lo tienes. Mira la fecha de «Zugestellt am» y el detalle del envío en myhermes.de. Las condiciones de Hermes permiten entregarlo a alguien de tu casa o a un vecino de tu edificio o del más cercano: pregunta. Si no aparece, avisa enseguida a la tienda o al vendedor. Más en entregado pero no recibido.

Si la tienda no responde. Si es una empresa de fuera de España, el ministerio te remite al Centro Europeo del Consumidor en España. La CNMC, el regulador postal, no tramita reclamaciones de usuarios.

Contacto de Hermes: formulario, teléfono y WhatsApp

Según myhermes.de, consultado en octubre de 2026:

  • Formulario de contacto en myhermes.de, en alemán. Como tema, elige «Empfangen» y después «Wo ist meine Sendung?» o «Verlust melden»; para daños, «Schaden und Verlust» y «Schaden melden». Contestan por correo electrónico.
  • Correo postal: Hermes Germany GmbH, Kundenservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg (Alemania).
  • Teléfono: no tiene de atención al cliente. El número de su aviso legal lleva la nota «kein Kundenservice» (no es de atención al cliente). Tampoco se puede contactar con el repartidor.
  • WhatsApp: ya no funciona; Hermes remite al formulario.

Seguir un paquete Hermes con Peek

Peek reconoce al momento un número H con 16 a 19 cifras. Con H y 15 cifras pregunta a Hermes Germany y, si el número cuadra también con el dígito de control de Evri, a Evri. Si tu número tiene 14 cifras, pégalo igualmente: Peek sigue a más de 3.500 transportistas. Con esa forma pregunta a varios, entre ellos SEUR, y a Hermes solo si la última cifra cuadra con su dígito de control; si no sale Hermes, pulsa «Cambiar» y elige Hermes Germany. Si tu número de 14 cifras lleva un cero de más delante, quítalo: con 15 cifras Peek no lo reconoce como de Hermes. También puedes pegar un enlace de myhermes.de. No hace falta código postal.

Peek muestra el estado, el historial, el día previsto de entrega, el remitente (la tienda) y la hora de entrega. Hermes no da el lugar de los escaneos, así que el mapa queda vacío. Peek no guarda tu nombre ni tu dirección.

Los pasos en España aparecen como los demás: «En reparto», «Listo para recoger» o «Entregado». Si el paquete no se recogió y después aparece Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt., Peek lo marca como «Devuelto al remitente», no como entregado.

Peek no sigue el paquete en la web de la empresa que reparte en España. Consulta cada 10 minutos, cada 2 cuando el paquete está en reparto, y te avisa según elijas: «Todas las novedades», «Solo importantes» o «Solo el día de entrega». Si añades un número de hace más de 30 días, saldrá como no encontrado: Hermes ya habrá borrado los datos. Peek no puede pedir la búsqueda ni reclamar por ti.

Preguntas sobre el seguimiento de Hermes

¿Cuánto tarda un paquete Hermes de Alemania a España?

Si lo manda un particular desde una tienda Hermes en Alemania, de 6 a 8 días laborables (de lunes a sábado), como plazo orientativo. Para los pedidos de tiendas online, Hermes no publica un plazo para España.

¿Qué empresa reparte los paquetes de Hermes en España?

Una empresa local con la que trabaja Hermes, que sus páginas no nombran. Si myhermes.de muestra «Internat. Versandpartner» en el detalle del envío, su enlace lleva al seguimiento de esa empresa.

¿Hay que pagar aduana por un paquete de Hermes desde Alemania?

No, si va a la península o a Baleares: Alemania y España están en la UE, y los derechos de aduana son para compras de fuera de la UE. Hermes Germany no cobra aduanas, así que un mensaje que te las pida en su nombre es un fraude.

¿Hermes envía a Canarias?

No con su servicio para particulares: Hermes excluye Canarias, Ceuta y Melilla de los envíos de particulares a España.

¿Tiene Hermes teléfono de atención al cliente?

No. Usa el formulario de myhermes.de, en alemán; te contestan por correo electrónico.

Fuentes