Colissimo y La Poste seguimiento: estados, SEUR y Correos

Número de seguimiento de Colissimo: cómo es

La Poste pide escribirlo sin espacios y en mayúsculas. Estas son las formas que indica su ayuda (los ejemplos son inventados):

Si ves «SD» junto al número, no lo escribas: no forma parte de él. Los números postales que empiezan por XU, XR, XT, XW, XY o PZ y acaban en FR son de Chronopost, la mensajería urgente que también se sigue en laposte.fr. Un número de 14 cifras también puede ser de SEUR, de DPD o de otra empresa: mira qué transportista nombra el email de la tienda. ¿No lo encuentras? Mira cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

Estados de La Poste: qué significan

El seguimiento de La Poste está en francés o en inglés, no en español, y Peek muestra las frases en francés tal cual. Estas son las que más dudas dan; las de reparto y recogida son las de una entrega en Francia:

En España, el último tramo lo cuenta también, en español, la empresa que lo reparte. Qué significa cada uno de sus estados lo tienes en nuestras páginas de SEUR y de Correos.

Colissimo en España: quién te lo entrega

La ficha de España de Colissimo, en su web para empresas, nombra dos socios de entrega, SEUR y Correos, sin decir cuál lleva cada envío. Con los dos promete seguimiento desde el depósito hasta la entrega, guarda el paquete 10 días si no te encuentran y no reparte en sábado. El plazo es a partir de J+3: como pronto, tres días después del envío.

Entre Francia y la Península o Baleares no hay aduana: La Poste no pide documentos dentro de la UE, y la Agencia Tributaria recuerda que no hay derechos de aduana si lo que compras está en España o en otro país de la UE al hacer el pedido. Cuenta desde dónde sale la mercancía, no la web.

Si te lo entrega SEUR. La ficha de Colissimo habla de dos intentos de entrega y de notificaciones interactivas. Sus puntos Pickup, sus lockers y cómo contactar con SEUR están en nuestra página de SEUR.

Si te lo entrega Correos. La ficha de Colissimo indica un solo intento, sin notificaciones interactivas. Según Correos, si te avisa por SMS de la entrega en casa, el paquete llega entre 24 y 72 horas después. Si no estás, te deja un aviso con el número de envío y la oficina donde recogerlo, a partir del siguiente día laborable; si te avisa por SMS, tienes 15 días. Colissimo habla de 10, así que no lo dejes para el final: el aviso dice cuánto tiempo lo guardan. Lleva tu DNI; otra persona puede ir con tu autorización, su DNI y una fotocopia del tuyo. Con el número del aviso lo sigues en el localizador de Correos.

Canarias, Ceuta y Melilla. Aquí sí hay aduana. Para Canarias, Colissimo y La Poste piden que el paquete lleve 4 ejemplares del formulario CN23 y 2 de la factura: eso le toca al remitente. Correos explica que todo envío que entra en Canarias, Ceuta o Melilla pasa trámites de importación, venga de donde venga. Si te lo entrega Correos, en Canarias pagas sus tarifas por la gestión aduanera y, si proceden, tributos como el IGIC o el AIEM; en Ceuta y Melilla, el IPSI y la tarifa de Correos, en efectivo al recibirlo. Fuera de Francia, La Poste no hace estos trámites: si se atascan, habla con quien los lleva aquí. Más en paquete retenido en aduanas.

Si vives en Francia: avis de passage y recogida

Si no estás, el cartero puede dárselo a alguien de tu casa, al gardien (portero) o a un vecino; si no, te deja un avis de passage o te avisa por email o SMS. El avis lleva su propio número, de 11 cifras e impreso en vertical, que también sirve para seguirlo en laposte.fr.

Hasta la medianoche de ese día (la del domingo si el aviso es del sábado) eliges gratis, en la web de La Poste o con el código QR del aviso: otra entrega en casa, desde el día siguiente y hasta 6 días después, o recogerlo desde el día siguiente (salvo domingos y festivos) en una oficina (bureau de poste) o una tienda relais. Si no eliges, habrá un segundo intento al día siguiente si el aviso lo indica; si no, irá a tu oficina.

La Poste lo guarda 15 días naturales en la oficina, 14 en un relais y 5 en una consigna, desde el día siguiente al aviso; luego vuelve al remitente. Lleva el aviso y un documento de identidad. Otra persona puede recogerlo con el reverso del aviso relleno, tu documento y el suyo.

Colissimo parado, perdido o dañado

Parado. Hacia España, Colissimo promete seguimiento hasta la entrega (La Poste solo lo da hacia 45 países; en los demás se corta al salir de Francia). Si tienes un aviso o un mensaje de SEUR o de Correos con su número, míralo en su web. Si nada se mueve en días, habla con el remitente. Más en el seguimiento de mi paquete no se actualiza.

Perdido. La Poste solo indemniza al remitente, nunca al destinatario: si es una compra, pide a la tienda que reclame o te devuelva el dinero. En un envío internacional, como uno de Francia a España, el remitente tiene seis meses para reclamar, contados desde el día siguiente a la admisión del paquete. Más en paquete perdido.

Dañado. Si el contenido llega roto, La Poste manda hablar con el remitente. En Francia, además, puedes rechazarlo en la puerta o pedir al cartero que deje constancia; si lo dejaron en el buzón, llévalo sin abrir a una oficina como tarde el siguiente día laborable. Mira paquete dañado.

Entregado, pero no lo tienes. Mira el historial: si SEUR escribe EL ENVÍO HA SIDO ENTREGADO A UN VECINO., pregunta en tu edificio. Si no aparece, lee paquete entregado pero no recibido.

Devuelto. Según La Poste, vuelve al remitente si nadie lo recoge a tiempo, si la dirección está mal, si tu nombre no está en el buzón o si lo pide quien lo envió. Pídele que lo reenvíe o te devuelva el dinero: paquete no recogido y paquete devuelto al remitente.

Teléfono de La Poste y atención al cliente

Canales que daban La Poste y Correos el 24 de octubre de 2026:

• La Poste desde España: +33 810 821 821, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00, hora de Francia (la misma que en la Península; en Canarias, una hora menos), a 0,06 € por minuto más el precio de la llamada. Atienden en francés y en inglés.
• La Poste desde Francia: 3631, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 y sábados de 8:30 a 13:00, salvo festivos; servicio gratuito más el precio de la llamada.
• La Poste en línea: el formulario de contacto y el asistente virtual, las 24 horas.
• Correos: 915 197 197 o 900 400 004, de lunes a viernes no festivos de 8 a 20 h y sábados de 9 a 13 h.
• SEUR: sus canales están en nuestra página de SEUR.

Seguir un paquete de Colissimo con Peek

Peek reconoce La Poste / Colissimo al momento con un número Colissimo de 13 caracteres cuya clave cuadra, con 14 cifras que empiezan por 870, con un número «partenaire» de La Poste o con un número postal acabado en FR que no sea de Chronopost; estos dos, si su carácter de control es correcto. Con dos letras y 11 cifras, o con una clave que no cuadra, se lo pregunta a La Poste. Si el número también puede ser de otra empresa, como muchos de 14 cifras, pégalo igualmente: Peek sigue más de 3.500 transportistas; si no sale La Poste, elígela con «Cambiar transportista». El número del avis de passage no sirve: pega el del paquete. También vale un enlace de laposte.fr con code= o idShip=.

Peek muestra cada escaneo con la frase de La Poste en francés, su hora y su país, la fecha prevista, el nombre de la tienda y, si el paquete espera en una oficina, relais o consigna de La Poste, ese punto con su dirección. No guarda tu nombre ni tu dirección. Consulta cada 10 minutos de día, cada 2 cuando el paquete está en reparto y cada hora por la noche, y puede avisarte con «Todas las novedades», «Solo importantes» o «Solo el día de entrega».

Cuando La Poste nombra a la empresa que entrega, Peek la muestra en la tarjeta («Entrega con SEUR», por ejemplo) con su número, si La Poste lo da, y con SEUR o Correos pasa a seguirlo allí en cuanto esa empresa muestra movimientos nuevos, sin perder el historial de La Poste. Si La Poste no nombra a nadie y el número es postal (acabado en FR), Peek lo busca en Correos con el mismo número cuando el destino es España o, si La Poste no da destino, cuando lo añades desde España. Peek no puede cambiar una entrega, responder a un aviso ni reclamar por ti.

Preguntas sobre el seguimiento de Colissimo

¿Quién reparte Colissimo en España?

SEUR o Correos, según la ficha de España de Colissimo. Cuál lleva el tuyo te lo dice el seguimiento de La Poste, si lo nombra, o el aviso que te deje el repartidor.

¿Cuánto tarda un Colissimo de Francia a España?

La ficha de Colissimo da un plazo a partir de J+3: como pronto, tres días después del envío. Para el extranjero en general, La Poste habla de 3 a 15 días, sin contar la aduana.

¿Hay que pagar aduana por un paquete de Francia?

A la Península y Baleares, no: dentro de la UE no hay aduana. Canarias, Ceuta y Melilla sí tienen trámites de importación, y pueden cobrarte impuestos locales y una tarifa de gestión.

¿Por qué no funciona el seguimiento de Colissimo?

Escribe el número sin espacios, en mayúsculas y sin «SD». El seguimiento está disponible 12 meses desde que La Poste admite el paquete. Si SEUR o Correos ya te han dado su número, síguelo en su web.