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Quick Rabbit seguimiento: código PKG, estados y Citibox

9 min de lectura

Peek es un servicio de seguimiento independiente, no Quick Rabbit. Muestra lo que Quick Rabbit publica en su propio seguimiento.

Quick Rabbit es una empresa española de reparto para tiendas online y comercios, con sede en San Fernando de Henares, junto a Madrid. Reparte por toda España a domicilio, en puntos de recogida y en casilleros Citibox. Para seguir tu paquete, escribe su código PKG en el seguimiento de Quick Rabbit o pégalo en la casilla de arriba. Según Quick Rabbit, el código está «en tu email de confirmación o recibo de envío».

Número de seguimiento de Quick Rabbit: el código PKG

Quick Rabbit lo llama «código de seguimiento». Tiene dos formas, y su buscador también acepta la referencia del remitente. Con cifras inventadas:

NúmeroQué es
PKG00020260101123456789PKG, tres cifras, una fecha de ocho cifras (año, mes y día) y nueve cifras más: el código habitual de Quick Rabbit.
PKG000260101ES1234567890123APKG, nueve cifras, ES, 13 cifras y una letra: una forma más larga.
WT0000000000000000WT y 16 cifras: una referencia del remitente. La página de Quick Rabbit la muestra como Referencia.

Si el buscador responde Paquete no encontrado, compara el código con el email de la tienda. ¿No tienes ningún código? Pídeselo a la tienda o mira cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

Estados del seguimiento de Quick Rabbit: qué significa cada uno

La página de seguimiento de Quick Rabbit se abre en español (también está en inglés y en chino). Estos son sus estados, más o menos en el orden en que van apareciendo, con la línea en inglés y el estado con que los muestra Peek:

Quick Rabbit diceEn Peek: línea, estadoQué significa para ti
Documentado, CreadoDocumented, Created: Etiqueta creadaLa tienda ha registrado el paquete, pero Quick Rabbit todavía no lo tiene.
Ingresó a Centro de Clasificación, Salió de Centro de ClasificaciónEntered Sorting Center, Left Sorting Center: En tránsitoEntra en el centro de clasificación de Quick Rabbit y vuelve a salir.
Tránsito a almacén local, Recibido en Almacén, En Almacén LocalTransit to local warehouse, Received at Warehouse, Local Warehouse: En tránsitoDe camino al almacén local que reparte en tu zona, y luego ya en él.
Listo para Asignación de RutaReady for Route Assignment: En tránsitoEstá en una caja de reparto, a la espera de entrar en la ruta de un repartidor.
Repartidor Tiene el Paquete, En RepartoDriver Has Package, In Delivery: En repartoLo lleva un repartidor en su ruta.
Entregado al Destinatario, Entregado a Vecino, Entregado al Portero, Entregado en Buzón, Entregado en Recepción, Entregado a Compañero de PisoDelivered to Recipient, Delivered to Neighbor, etc.: EntregadoEntregado a ti, a un vecino, al portero, en tu buzón, en una recepción o a tu compañero de piso.
Entrega Citibox IniciadaCitibox Delivery Initiated: En repartoEl repartidor lo lleva a un casillero Citibox.
Depositado en CitiboxDeposited in Citibox: Listo para recogerEstá en el casillero, esperándote.
Retirado de CitiboxRetrieved from Citibox: EntregadoLo has recogido del casillero.
Almacenamiento Citibox ExpiradoCitibox Storage Expired: IncidenciaSe ha agotado el tiempo que podía estar en el casillero.
En Camino a Punto de Recogida, luego En Punto de Recogida o Listo para RecogerEn Route to Pickup Store (En tránsito), luego At Pickup Store o Ready for Pickup: Listo para recogerVa hacia un punto de recogida y luego te espera allí.
Destinatario Ausente, Primera Ausencia, Segunda Ausencia, Tiempo Insuficiente, Fuera de HorarioRecipient Absent, First Absence, Second Absence, Insufficient Time, Outside Delivery Hours: Intento de entregaNo había nadie, al repartidor no le dio tiempo o pasó fuera del horario de servicio.
Dirección Incorrecta, Dirección Incompleta, Destinatario DesconocidoIncorrect Address, Incomplete Address, Unknown Recipient: Intento de entregaEl repartidor no ha podido entregarlo en esa dirección: corrígela (te lo explicamos más abajo).
Entrega RechazadaDelivery Rejected: Intento de entregaHan rechazado el paquete en la puerta.
Potencialmente perdidoUnder investigation: IncidenciaQuick Rabbit está comprobando dónde está el paquete. Puede que siga en camino.
Paquete perdido, No localizadoLost Package, Not located: IncidenciaSe da por perdido, o no está donde debería estar.
Incidencia logísticaLogistics incident: IncidenciaUn problema en la entrega. La descripción de Quick Rabbit dice: «Puede solicitar el reembolso; nuestro equipo está revisando su caso.»
Preparado para Devolución, Devolución tras intentos estándar, Devuelto al RemitentePrepared for Return, Return after standard attempts, Returned to Sender: Devuelto al remitenteSe prepara la devolución a la tienda, por ejemplo tras agotar los intentos de entrega previstos, y luego vuelve allí.

Algunas líneas solo dejan constancia de algo, y Peek las muestra sin cambiar el estado del paquete: Cliente Solicitó Cambio de Dirección, No Se Pudo Contactar al Cliente, Almacén - Esperando Gestión de Cliente (espera en el almacén a que atención al cliente resuelva una incidencia) o Primer Intento de Entrega desde Almacén, que dice que se ha programado un intento, pero no cómo ha ido.

Entrega de Quick Rabbit: repartidores, Citibox y puntos de recogida

Quick Rabbit dice que cubre las 50 provincias de España, y en su página de servicios ofrece a las tiendas avisos por SMS y email y un nuevo intento tras una entrega fallida. Si el repartidor no te encontró, mira qué hacer si no estabas en casa.

Citibox y puntos de recogida. En vez de a tu puerta, el paquete puede ir a un casillero Citibox o a un punto de recogida. Las páginas de Quick Rabbit no dan el código para abrir el casillero, ni dicen cuáles son los puntos de recogida ni cuánto tiempo guarda el paquete cada uno. Retirado de Citibox por Repartidor significa que el repartidor lo ha vuelto a sacar del casillero. Más en taquillas de paquetes y paquete no recogido.

Cambiar una entrega de Quick Rabbit: dirección, teléfono o fecha

Mientras el paquete está en camino, la página de seguimiento muestra el botón Actualizar datos de entrega. Escribe tu email y Quick Rabbit te enviará un enlace seguro. Desde él puedes cambiar el teléfono o la dirección (solo dentro de la misma ciudad) o elegir la fecha de entrega que prefieras. Según Quick Rabbit, los cambios se aplican en las próximas horas. Cada enlace permite un número limitado de cambios y caduca.

No lo dejes para el final. Cuando «han pasado más de 5 días desde que se recibió», en palabras de Quick Rabbit, el enlace ya no admite cambios y el paquete empieza a volver al remitente. Más en cómo cambiar la dirección de entrega.

Paquete de Quick Rabbit retrasado, perdido o entregado sin recibirlo

Para cualquier incidencia con un paquete, la página de contacto de Quick Rabbit te remite a la reclamación desde el seguimiento del envío.

Entregado pero no recibido. Mira primero a quién se entregó: quizá lo tenga un vecino o el portero. ¿Sigue sin aparecer? En la página de seguimiento de un paquete entregado, pulsa Click aquí bajo «¿Quieres informar sobre un problema?». Confirma el email con el que hiciste el pedido y Quick Rabbit te escribirá con las instrucciones. El formulario de reclamación pregunta qué ha pasado, puede pedir fotos y te deja elegir si quieres que te contacten por email, teléfono o SMS. Más en paquete entregado pero no recibido.

Parado, perdido o dañado. Si lleva días sin moverse, mira por qué el seguimiento no se actualiza. Cuando el paquete figura como perdido, dañado o robado, el recuadro de ayuda de la página de seguimiento pasa a ser Soporte Urgente y enlaza con la página de contacto de Quick Rabbit. Según las normas de la UE, la tienda responde de tu pedido hasta que lo recibes, así que pídele también el reembolso o un nuevo envío: mira paquete perdido, paquete dañado y paquete devuelto al remitente.

Quick Rabbit: contacto y atención al cliente

Así lo indicaba la web de Quick Rabbit el 28 de octubre de 2026:

  • Email: customer@quickrabbit.es. La página de contacto promete respuesta en menos de 2 horas en horario laboral.
  • WhatsApp: +34 628 437 468, en la página de contacto en inglés.
  • Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 14:00; domingos, cerrado. Según sus preguntas frecuentes, es el horario del equipo comercial; para incidencias hay soporte 24/7.
  • Dirección: Av. del Sistema Solar, 27, Nave 3, 28830 San Fernando de Henares, Madrid.

El formulario de la página de contacto es para empresas que piden presupuesto.

Seguir un paquete de Quick Rabbit con Peek

Peek reconoce un código de Quick Rabbit por su forma: PKG, tres cifras, la fecha de ocho cifras y nueve cifras más, en mayúsculas o minúsculas y con espacios o sin ellos. Con el código largo PKG…ES… o una referencia WT de 16 cifras, la forma no basta: Peek pregunta a Quick Rabbit y, mientras tanto, verás «Comprobando servicios de seguimiento…». Si Quick Rabbit lo conoce, aparece «Quick Rabbit tiene este paquete.»; si no, Peek pregunta también a servicios de seguimiento y sigue comprobando cuando añadas el paquete. Si tu referencia tiene otra forma, pégala igualmente (Peek sigue más de 3.500 transportistas), pulsa «Cambiar» y elige Quick Rabbit. Con una referencia, Peek muestra después el código PKG junto a «Quick Rabbit lo sigue con el número». También sirve un enlace de seguimiento de Quick Rabbit con ref=.

Peek lee el propio seguimiento de Quick Rabbit: el estado, el historial con las líneas en inglés de la tabla y la hora de entrega. Lee las horas con el reloj de Madrid y te las muestra en la zona horaria de tu dispositivo. Quick Rabbit no indica lugares, así que no hay mapa. Peek deja fuera la fecha prevista de entrega, la ciudad de destino, la referencia del remitente y las coordenadas del repartidor, que pueden ser las de tu puerta. No hay prueba de entrega ni código del casillero, y Peek no consulta a Citibox: los pasos del casillero son líneas del propio Quick Rabbit.

Peek consulta el seguimiento cada 10 minutos de día, cada 2 cuando el paquete está en reparto y cada una o dos horas por la noche. Puede avisarte con «Cada escaneo», «Pasos importantes» o «Solo la entrega». No puede cambiar la entrega, abrir una reclamación ni hablar con Quick Rabbit o con la tienda por ti.

Preguntas sobre el seguimiento de Quick Rabbit

¿Es fiable Quick Rabbit?

Sí: es un operador logístico español que dice llevar más de 5 años repartiendo para tiendas online y comercios en toda España. Entre sus socios nombra a AliExpress, Amazon, Cainiao, DHL, Paack, CTT Express, MRW y Celeritas.

¿Cómo cambio la dirección de entrega en Quick Rabbit?

Pulsa Actualizar datos de entrega en la página de seguimiento y escribe tu email. Con el enlace que recibes puedes cambiar la dirección dentro de la misma ciudad, el teléfono o la fecha. Cuando han pasado más de 5 días desde que se recibió el paquete, como dice Quick Rabbit, ya no se puede cambiar nada y el paquete vuelve al remitente.

¿Qué significa «Potencialmente perdido» en Quick Rabbit?

Que Quick Rabbit está investigando dónde está el paquete; según su página, «puede estar en tránsito o en proceso de entrega». En Peek sale como Under investigation, con el estado Incidencia. Si después aparece Paquete perdido, pide a la tienda el reembolso o un nuevo envío.

¿Cómo contactar con Quick Rabbit?

Escribe a customer@quickrabbit.es o escríbele por WhatsApp al +34 628 437 468. Para un problema con un paquete, usa la reclamación de la página de seguimiento, como pide su página de contacto.

Fuentes