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NACEX seguimiento: número de envío, estados y teléfono

9 min de lectura

Peek es un servicio de seguimiento independiente, no NACEX. Muestra lo que NACEX publica en su propio seguimiento.

NACEX es una empresa de mensajería urgente del Grupo Logista que reparte en España, Portugal y Andorra con más de 300 franquicias. Para seguir tu envío, escribe su número (la agencia, una barra y el albarán) en la casilla «Seguimiento de envío» de la web de NACEX, o pégalo en la casilla de arriba. El número es el del envío que contrató el remitente, normalmente la tienda: si no lo tienes, pídeselo, porque NACEX no busca por número de pedido ni por código postal.

Número de envío NACEX: cómo es y dónde encontrarlo

La casilla de la portada de NACEX muestra el ejemplo 0000/00000000, cuatro cifras y ocho, y su página de Seguimiento pide las dos partes por separado, en el bloque «Expedición». NACEX no publica una longitud fija: ese formulario admite hasta 5 caracteres en la agencia y hasta 10 cifras en el albarán. Con cifras inventadas, en la forma de la casilla:

  1. 0123Agencia: la franquicia NACEX de la que salió el envío
  2. /La barra entre las dos partes
  3. 45678901Albarán: el número de la expedición

NACEX no dice dónde aparece el número ni con qué nombre firma sus SMS. Busca en el correo de envío de la tienda o en la página de tu pedido, o mira otros sitios donde puede estar. Las demás búsquedas del formulario piden datos que solo tiene el remitente.

Lo que tienesQué es
1234/12345678Un número de NACEX: síguelo tal cual.
123412345678Sin la barra, Peek no lo reconoce como NACEX: no sabe de quién es y solo propone transportistas posibles. Si es de NACEX, falta la barra entre agencia y albarán, que en el ejemplo de la casilla va tras la cuarta cifra.
2345678901Hasta 10 cifras: quizá la «referencia alternativa» que NACEX imprime en la etiqueta.
16 o 23 cifrasPuede ser de Correos Express.

Estados del seguimiento NACEX: qué significa cada uno

NACEX no publica una lista de sus estados ni los explica. Su seguimiento agrupa los pasos por días, sin hora. Estas son las palabras que muestra, en el orden en que suele verlas un paquete:

EstadoQué significa para ti
NotificadoUna nota en torno a la recogida, no un escaneo.
AceptadaNACEX ya tiene el paquete en su red.
En tránsitoViaja entre agencias y plataformas de NACEX. Ya no se puede anular.
En repartoLo lleva el mensajero.
AusenteEl mensajero no encontró a nadie.
Solución de entrega concertadaTras una incidencia, se ha acordado otra entrega, por ejemplo otro día.
Solución de entrega en puntoEl envío se desvía a un punto NACEX para que lo recojas allí.
Cambio de direcciónLa dirección ha cambiado y el paquete va hacia la nueva.
Disponible en punto NACEXListo para recoger en el punto NACEX.
Contacta con agenciaLa agencia de reparto quiere que la contactes antes de entregarlo.
Solucionado sin OKUna incidencia se cerró sin entrega, por ejemplo con una devolución.
EntregadoEntregado.

Los Solución de entrega… son acuerdos, no finales: el paquete vuelve a moverse. Solucionado sin OK suena a buena noticia, pero se cerró sin entregarte nada: es el estado que pide actuar, así que pregunta a NACEX o a la tienda qué ha pasado. Notificado (en torno a la recogida) y Sin estado (por ejemplo, un mensaje que te han enviado o el aviso de que se ha llegado al límite de intentos) son notas, no movimientos: la línea de antes sigue diciendo dónde está el paquete.

No confundas Solución de entrega concertada con la «Entrega concertada», un servicio de pago que contrata el remitente para recibir el paquete en una franja de al menos dos horas entre las 9:00 y las 19:00.

Entrega NACEX: ausencia, puntos de recogida y Mi Entrega Preferida

Si no estás en casa. Las condiciones de 2026 de NACEX dicen que, en domicilios particulares, se dejará aviso para concertar «una segunda y definitiva entrega». Su FAQ añade que se deja una «Nota de aviso» siempre que sea posible y que, si tiene tu teléfono, la agencia se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Si sabes que no vas a estar, NACEX dice que puedes avisar a atención al cliente o a la franquicia más cercana.

Prealerta y Mi Entrega Preferida. Si el remitente la ha contratado, la Prealerta te avisa por SMS o correo electrónico de la fecha y el horario estimado de entrega. Su enlace abre Mi Entrega Preferida, donde puedes elegir otra fecha o franja horaria, o recogerlo en un Punto NACEX (una franquicia o un punto NACEX.shop). Sin Prealerta no hay enlace: habla con NACEX o con tu agencia.

Cambiar la dirección. Se puede si lo autoriza el cliente que paga el servicio, normalmente la tienda. Es gratis dentro de la zona de la misma franquicia; si afecta a otras, ese cliente tiene que aceptar gastos adicionales.

Puntos NACEX.shop y lockers. La red NACEX.shop reúne más de 4.000 comercios y lockers en España y Portugal, muchos abiertos sábados y domingos. Un envío dirigido a un punto está disponible al día siguiente a partir de las 9:00, o como máximo a las 12:00 si el punto abre más tarde, y NACEX te avisa cuando puedes recogerlo. El localizador de puntos muestra puntos y franquicias en España, Portugal y Andorra. NACEX no publica cuánto tiempo guardan el paquete los puntos ni los lockers.

En una agencia NACEX. El envío se queda allí un máximo de 15 días; si nadie lo retira, vuelve al remitente. Avisa a la agencia y recógelo de lunes a viernes, en su horario, que cambia de una agencia a otra. Otra persona puede recogerlo con una autorización firmada por ti y una fotocopia de tu DNI.

Puedes rehusar el paquete en el momento de la entrega, diciéndoselo al mensajero, o avisar antes a tu franquicia NACEX. NACEX no entrega en apartados de correos.

Paquete NACEX no entregado, con retraso o dañado: reclamaciones

La página de Reclamaciones de NACEX se dirige a su cliente, quien contrató el envío (normalmente la tienda), y cualquier abono se trata con la franquicia de ese cliente. La mercancía viaja «a riesgo y cuenta del remitente», así que, para un reembolso o un nuevo envío, habla con la tienda.

  • No llega o no se mueve: la FAQ de NACEX dice que escribas a [email protected] o llames al 900 100 000, sin dar un plazo de espera. Sus condiciones avisan de que en Black Friday y Navidad la entrega a particulares puede verse afectada. Más en el seguimiento de mi paquete no se actualiza.
  • Con retraso: el cliente de NACEX puede reclamar en un máximo de 31 días naturales si la entrega quedó fuera del servicio contratado sin causa justificada.
  • Perdido o robado: plazo máximo de 7 días naturales, con la factura del contenido.
  • Dañado o con falta de contenido: NACEX aconseja avisar al recibirlo; se puede reclamar en 7 días naturales desde la entrega, y para los daños NACEX pide fotos. La Ley 15/2009 (art. 60) pide al destinatario reservas por escrito en la entrega, o en los siete días naturales siguientes si el daño no se veía.
  • Devuelto: NACEX no explica qué hace el destinatario tras una devolución, así que pregunta a la tienda.

¿El seguimiento dice Entregado y no tienes nada? Mira paquete entregado pero no recibido.

NACEX teléfono y atención al cliente

Así lo indicaban las webs de NACEX en octubre de 2026. Ningún canal publica horario, así que NACEX no anuncia un teléfono 24 horas:

Para Andorra, NACEX no da canales propios: usa los de España. En Portugal, su número gratuito es el 800 200 077. Ninguna página de NACEX da un número de WhatsApp.

Seguir un envío NACEX con Peek

Peek reconoce un número de NACEX por su forma: exactamente cuatro cifras, una barra y ocho cifras, con o sin espacios alrededor de la barra. También puedes pegar un enlace de seguimiento de nacex.es que lleve intcli=, o el correo de envío entero. Con otras longitudes, usa el formulario de NACEX.

Peek consulta el seguimiento de NACEX cada 10 minutos, y cada 2 minutos cuando el paquete está en reparto, y puede enviarte una notificación en cada escaneo, solo en los pasos importantes o solo el día de entrega. Muestra el estado y el historial con las palabras de NACEX, los lugares donde se escaneó el paquete en un mapa y el día de cada paso, sin hora, porque NACEX no la publica. No muestra fecha prevista de entrega. Deja fuera el nombre del destinatario, la prueba de entrega, los comentarios de entrega, los datos de contacto y la referencia de la tienda, y no puede acelerar el paquete ni hablar con NACEX por ti.

Preguntas sobre el seguimiento de NACEX

¿Cuánto tarda NACEX en entregar un paquete?

Depende del servicio que contrató el remitente: con NACEX 19:00 H, antes de las 19:00 del siguiente día laborable en la Península (España, Andorra y Portugal) y Baleares, o antes de las 13:00 del segundo día laborable a más de 50 km de la franquicia de reparto. A Canarias, Ceuta y Melilla hay un servicio aéreo de 24 a 48 horas, y a Azores y Madeira tarda de 2 a 5 días. Sábados, domingos y festivos no cuentan como laborables.

¿NACEX entrega los sábados?

Solo si el remitente contrata la «Entrega en sábado», con coste adicional: se reparte de 9:00 a 13:00 en la Península (España, Portugal y Andorra), Baleares y Canarias (en Canarias, solo documentación), en poblaciones con franquicia NACEX y hasta 15 km de ella. Ninguna página de NACEX ofrece entregas en domingo.

¿Se puede seguir un envío NACEX con el código postal?

No. El formulario de NACEX necesita la agencia y el albarán, no un código postal ni un número de pedido. La casilla «Buscar puntos cercanos» de su portada sí pide un código postal, pero encuentra puntos NACEX, no paquetes.

¿Por qué no funciona el seguimiento de NACEX?

Si NACEX responde «No existe ningún albarán introducido en el sistema cumpliendo los criterios especificados», revisa las cifras de la agencia, la barra y las del albarán. Si sigue sin aparecer, el mismo mensaje te pide consultar con tu agencia NACEX más cercana.

¿Cómo devuelvo un paquete NACEX?

Según lo que diga la tienda: NACEX pide consultar las condiciones de devolución en la tienda online donde compraste. Si la tienda lo ofrece, la red NACEX.shop sirve también para devolver compras online.

Fuentes