InPost seguimiento: estados, PIN, Locker y Punto Pack

Número de seguimiento de InPost: cómo es y dónde encontrarlo

La página de seguimiento tiene un solo campo, «Número de seguimiento», con un ejemplo de 8 caracteres. Un artículo de InPost habla de números de «8, 10 o 12 cifras», y varios piden también el código postal del destinatario: el formulario no tiene ese campo, pero con algunos paquetes la página lo pide.

El número está en los correos de la tienda y en los avisos de InPost. En la App de InPost, los pedidos asociados a tu cuenta «aparecen solos». Si no lo tienes, pídeselo al remitente, que también ve el seguimiento, o lee cómo encontrar el número de seguimiento.

Si el correo de la tienda nombra otra empresa, el número seguramente es suyo: mira de qué empresa es un número de seguimiento.

Estados del seguimiento de InPost: qué significa cada uno

Los textos del seguimiento de inpost.es, en el orden habitual:

Los artículos de InPost nombran también Último aviso («queda poco para recogerlo»), Reubicado o derivado a otro punto (lo guarda otro punto, normalmente cercano) y Devuelto al remitente. El seguimiento «a veces se actualiza por bloques»: puede quedarse un tiempo sin cambios y ponerse al día de golpe.

Recoger un paquete InPost: Locker, Punto Pack o en casa

El aviso. InPost te manda «un email y/o SMS con tu código PIN de 6 dígitos y la dirección exacta del punto de recogida», que también ves en su app. ¿No encuentras el PIN? Mira en spam y en los SMS; mientras el paquete siga en tránsito, el código puede no funcionar.

En un Locker. La mayoría están en la calle y abren las 24 horas. Escribe el PIN en la pantalla o escanea el QR, sin documentos; con la app puedes «Abrir casillero» a menos de 70 metros. Más en taquillas de paquetes.

En un Punto Pack. Es una tienda de barrio con su propio horario. Das el PIN o el QR y, «en la mayoría de los casos», enseñas el DNI o NIE y firmas la entrega. Si el embalaje está dañado, rechaza el paquete antes de dar el PIN.

Si va otra persona. Necesita «el original o copia del NIF del titular», su propio documento original y una autorización firmada por ti con el nombre y el NIF de los dos y el número de envío.

Cuánto espera. 5 días naturales desde el aviso, aunque las condiciones de InPost dicen que el quinto día se lo lleva el chófer; luego vuelve al remitente. Mira paquete no recogido.

Punto cerrado o lleno. InPost puede llevarlo a otro punto cercano y avisarte, o pedirte por correo y SMS que esperes o elijas otro; si no contestas, elige él. Sin ningún punto cerca, sus condiciones dicen que podría volver al remitente.

Cambiar el punto o recibirlo en casa. Una vez admitido el paquete, InPost no lo cambia, aunque «según el estado del paquete» el seguimiento o la app pueden ofrecer la opción. Si no aparece, usa su formulario.

En casa. Si la tienda ofrece la entrega a domicilio y no estás, la agencia de reparto de InPost contactará contigo para concertar una nueva cita.

Devolver un pedido con InPost

Pide la devolución a la tienda, lleva el paquete a un Punto Pack o Locker y sigue las instrucciones del punto (QR o código). Te llegará un correo de confirmación, y la tienda gestionará el reembolso o el cambio cuando lo reciba. Mira el seguimiento de devoluciones.

Paquete InPost parado, perdido, dañado o entregado sin recibirlo

• Parado: mira la fecha del último movimiento y si ha habido fin de semana o festivo. Si sigue sin moverse, usa el formulario: InPost trata estas incidencias «en un plazo máximo de 15 días». Mira el seguimiento no se actualiza.
• Retrasado: si tarda más de 5 días desde el aviso de envío, puedes reclamar por demora en los 21 días siguientes a que esté disponible o entregado.
• Perdido: a los 30 días del aviso de envío sin recibirlo, puedes reclamarlo como pérdida total. InPost indemniza al remitente según el seguro contratado. Mira paquete perdido.
• Dañado: avisa a InPost de un daño visible en 24 horas y de uno oculto o un artículo equivocado en 7 días naturales, con fotos. La misma página te dice también que contactes con la marca en 1 día (daño visible) o 7 (oculto): habla con las dos el primer día. Mira paquete dañado.
• No estaba en el casillero: avisa en las 24 horas siguientes a la entrega registrada, con una foto del casillero.
• Entregado sin recibirlo: comprueba que no esté en realidad listo para recoger o que no lo haya retirado alguien autorizado; si no, usa el formulario. Mira entregado pero no recibido.

Reclamar a InPost, a la tienda o a Consumo

Si compraste online, tu contrato es con la tienda: InPost te pide contactar «primero con la tienda» si el pedido llega dañado o incompleto. Si el envío lo pagó un particular en inpost.es, reclama él: las condiciones de InPost fijan una indemnización de 25 € por paquete (hasta 500 € con coberturas opcionales) y llevan los litigios a la Junta Arbitral del Transporte. Para Vinted o Wallapop, mira pedidos de segunda mano.

Si nadie lo resuelve, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 aconseja reclamar por escrito (con la hoja de reclamaciones, si la empresa la tiene) y luego acudir a una asociación de consumidores, a la OMIC de tu ayuntamiento, al organismo de consumo de tu comunidad o, si la empresa está fuera de España, al Centro Europeo del Consumidor. La Junta Arbitral de Consumo solo interviene si las dos partes aceptan el arbitraje, y entre particulares no cabe reclamación de consumo.

Aduana: paquetes de fuera de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla

InPost no reparte en Canarias ni explica la aduana. Según la Agencia Tributaria:

• Desde el 1 de julio de 2026, una compra online de hasta 150 € enviada desde fuera de la UE paga un arancel de 3 € por categoría de artículos, además del IVA. Cuenta el lugar desde donde se envía, no el dominio .es.
• Lo normal es que la plataforma te lo cobre al comprar. Si no, el transportista puede pedirte el arancel y el 21 % de IVA, y quizá gastos de gestión, antes de entregarte el paquete.
• Desde el 1 de noviembre de 2026 se sumará una tasa de tramitación de 2 € por categoría de artículos.
• Si devuelves la compra, el arancel no se devuelve, salvo que el artículo sea defectuoso o no cumpla el contrato; el IVA sí.

Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del IVA de la UE, así que lo que llega de allí a la Península o Baleares paga IVA de importación, explica la Comisión Europea. Lo que sale de Ceuta o Melilla necesita además una declaración de importación, según la Agencia Tributaria. Más en la guía de aduanas.

InPost teléfono y atención al cliente

Según Atención al Cliente de InPost, consultada el 26 de octubre de 2026:

• Asistente virtual: 24/7, con el botón «Hablar ahora».
• Formulario de contacto, en la misma página, para incidencias.
• Teléfono: 900 900 137 (gratuito) y +34 938 16 62 34 desde cualquier país, de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00.
• Intérprete de lengua de signos: de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00.
• WhatsApp: InPost dice que su canal «no está operativo».

Seguir un paquete InPost con Peek

En Peek, InPost España está en la ficha de Mondial Relay: si buscas «InPost» en el selector, sale Mondial Relay con «También llamado InPost Spain». La ficha «InPost» solo lee números de 24 cifras y los del Reino Unido: si la eliges con un número español, Peek te dirá que «no emite números como este».

• FV y 8 cifras: pégalo tal cual. Peek pregunta a DHL eCommerce Iberia, Mondial Relay y TNT Italy y, si es de InPost España, verás «Mondial Relay tiene este paquete.». Lo lee en inpost.es; si esa página pide el código postal, Peek no puede leerlo: síguelo allí.
• 8, 10 o 12 cifras: Peek no puede preguntar a Mondial Relay por estos números. Pégalo igualmente: Peek sigue más de 3500 transportistas. Pulsa «Cambiar», busca «InPost» y elige Mondial Relay; con 8 cifras, añade el «Código postal de entrega». Peek lo buscará entonces en Mondial Relay (con textos en francés), no en inpost.es, y no está comprobado que así encuentre los envíos de InPost España.

Peek no lee los enlaces de inpost.es: copia solo el número. Con un número FV verás el estado, hasta 100 movimientos con su hora y la hora de entrega, pero no el lugar de cada movimiento, la fecha prevista ni tu PIN. Consulta cada 10 minutos de día y cada hora por la noche, y puede avisarte con «Todas las novedades», «Solo importantes» o «Solo el día de entrega». No puede hablar con InPost ni con la tienda por ti.

Preguntas sobre el seguimiento de InPost

¿InPost y Mondial Relay son la misma empresa?

En España, sí: InPost llegó aquí en 2021 comprando Mondial Relay («Nuevo nombre, misma misión»), y en 2025 sumó Sending.

¿Cuántos días tengo para recoger un paquete de InPost?

5 días naturales desde el aviso, en Locker o en Punto Pack. Pero sus condiciones dicen: «El quinto día, el paquete es recogido por nuestro chofer». No esperes al último.

¿InPost reparte los sábados?

A Lockers y Punto Pack, no: InPost reparte de lunes a viernes, sin festivos. Pero la mayoría de los Lockers abren las 24 horas, así que puedes recoger el fin de semana.

¿Cuánto tarda un envío de InPost?

Dentro de España, una media de 3 días hábiles desde que se deposita en un Punto Pack o Locker, según InPost. Los fines de semana, los festivos y el Black Friday pueden alargarlo.