Paquete en una taquilla: código de recogida y plazos

¿Cómo funciona la entrega en una taquilla?

Al pagar eliges una taquilla en lugar de tu dirección. La tienda entrega el paquete al transportista, que lo lleva hasta el casillero y te avisa. Llegas, escribes el código o enseñas el QR y la puerta se abre.

1. La tiendaEliges la taquilla al pagar, o después desde el aviso del transportista
2. El transportistaLleva el paquete a la taquilla que elegiste
3. La taquillaEl paquete entra en un casillero: código por SMS, email o app
4. TúAbres con el código o con la app y te lo llevas

También puedes pasarte a una taquilla con el pedido en camino. SEUR te deja cambiar la entrega a domicilio por un Locker desde su email de seguimiento. InPost permite a veces cambiar el punto de destino desde su seguimiento o desde la app InPost Iberia, según el estado del envío.

En la taquilla nadie te pide el DNI ni una firma. Correos lo dice tal cual: en Citypaq se entrega «sin identificar al destinatario, sin recogida de la firma», con un PIN de un solo uso. Es cómodo, pero quiere decir que el código funciona como una llave.

¿Qué redes de taquillas hay en España?

Los Citypaq están en centros comerciales, estaciones, supermercados y oficinas de Correos. SEUR tiene unos 2.000 Lockers en España, abiertos las 24 horas. Las taquillas de Mondial Relay ahora son de InPost: InPost compró Mondial Relay en 2021 y mondialrelay.es lleva a inpost.es. Y Amazon no solo usa sus Lockers: también entrega en Citypaq, con un código de barras y un código de recogida por email y 5 días naturales para recoger.

Los plazos de InPost son los de envíos nacionales. Si te dan otra fecha, manda la del aviso. Para Wallapop, Milanuncios y otras compras entre particulares, mira pedidos de segunda mano.

¿Dónde está mi código de recogida y qué hago si no me llega?

El código de recogida no es el número de seguimiento. InPost lo resume así: «El número de seguimiento sirve para consultar el estado del paquete. Para abrir el Locker necesitas el código o PIN de recogida.» El código llega cuando el paquete ya está en el casillero, nunca antes.

Dónde buscarlo:

• Correos Citypaq. PIN numérico de 8 cifras por email, SMS o notificación de la app de Correos, que guarda los códigos.
• InPost. PIN de 6 cifras por email, SMS o ambos, y también en la app InPost. En el Locker vale el PIN o el QR.
• SEUR. El aviso de SEUR con el código de apertura y la fecha máxima de recogida.
• Amazon. El email de confirmación de entrega, con el código de 6 cifras y el código de barras, y la página de seguimiento del pedido en Mis pedidos.

¿No te ha llegado? Ve por orden:

1. Mira el seguimiento. Si el paquete aún no aparece como disponible para recoger, todavía no hay código.
2. Busca el nombre del transportista, no el de la tienda. Revisa SMS, correo y spam. InPost aconseja buscar «InPost» en el buzón.
3. Comprueba tus datos. El código va al móvil y al email que diste en la tienda. Si había un error, por ahí empieza el problema.
4. Busca un aviso nuevo. Si el código no abre, InPost recomienda comprobar si te ha llegado otro aviso con otro código u otro punto.
5. Pide el código otra vez. En la página de Citypaq, «Reenvío de PIN» pide el número de seguimiento y el móvil o email del envío; también te lo manda atención al cliente. Con InPost, contacta con el número de seguimiento a mano.

¿Cuánto tiempo guarda la taquilla mi paquete?

Menos que una oficina de Correos o un punto con personal.

• Citypaq. 5 días naturales.
• InPost. 5 días naturales desde el aviso en envíos nacionales. Después, el paquete vuelve solo al remitente.
• SEUR Locker. Hasta 5 días, con un recordatorio el tercer día.
• Amazon Locker. 3 días naturales desde la entrega. Después vuelve a Amazon.

Qué pasa después y cómo se recupera el dinero: paquete no recogido y devuelto al remitente.

La taquilla estaba llena o no funcionaba: ¿dónde está mi paquete?

InPost es la red que lo explica. Si el Locker o el Punto Pack está fuera de servicio, te manda un email y un SMS para que elijas entre esperar a que vuelva a funcionar o escoger otro punto. Si no contestas, puede enviar el paquete a otro punto disponible cerca de tu casa.

Con las demás redes, vuelve a leer el último aviso y el seguimiento antes de salir. Si la dirección no es la que elegiste, el paquete te espera allí.

¿Llegas y la taquilla no abre? Si el código no funciona, comprueba que estás en la taquilla correcta y dentro del plazo, y busca un aviso más reciente. Si sigue sin abrir, llama al transportista con el número de seguimiento.

¿El seguimiento dice entregado y no tienes código? Busca en el detalle el nombre de una taquilla: si aparece, el paquete está en el casillero. Si dice recogido y no fuiste tú, mira entregado pero no recibido.

¿Puede recogerlo otra persona, o puedo hacerlo sin la app?

Sí a las dos cosas, con algún límite.

• Correos Citypaq. La taquilla no identifica a quien recoge: abre con el PIN. Sin app, eliges «RECOGER» en la pantalla y escribes el PIN o escaneas el código de barras.
• InPost. En el Locker basta el PIN o el QR, sin documentos. La autorización por escrito con NIF que pide InPost es para el Punto Pack, donde hay alguien detrás del mostrador. La app abre el casillero a distancia, con «Abrir casillero», si estás a menos de unos 70 metros.
• SEUR. Escribes el código de apertura en la pantalla. No hace falta app.
• Amazon. Reenvía el email de confirmación de entrega a quien vaya a recoger. Las taquillas con pantalla abren con el código o el código de barras. Las que no tienen pantalla piden la app de Amazon con el Bluetooth: «Iniciar recogida» y después «Abrir taquilla».

Manda el código solo a gente de confianza. Un SMS que no esperabas con un enlace para «desbloquear» un paquete no viene de la taquilla: mira SMS falsos de paquetería.

¿Qué dice el seguimiento en cada paso?

Cada transportista usa sus palabras, pero los pasos son estos:

1. 1De camino a la taquillaEl transportista tiene el paquete y lo lleva a la taquilla elegida. Aún no hay código.
2. 2En la taquilla, código enviadoEl paquete está en un casillero. Te llega el PIN o el QR con la dirección y la fecha límite.
3. 3RecordatorioSEUR te avisa otra vez el tercer día. Mira la fecha límite del primer aviso.
4. 4Se acabó el plazoPasada la fecha límite, el transportista retira el paquete del casillero.
5. 5Vuelve al remitenteInPost lo devuelve solo al remitente; Amazon lo recupera.

Una taquilla fuera de servicio añade un paso: el paquete sale hacia otro punto. Para las palabras exactas de cada transportista, mira estados del seguimiento; si el paquete lleva días sin moverse, el seguimiento no se actualiza.

¿Puedo enviar o devolver un paquete desde una taquilla?

Sí, en las tres redes de transportista:

• Citypaq. Puedes enviar, recibir y devolver paquetes nacionales o sin trámite de aduanas, de hasta 30 kg. Para una devolución, la tienda te da un código, que usas en la app de Correos (Citypaq, Devoluciones) o en la misma taquilla, sin registrarte.
• InPost. Primero hablas con el remitente; después dejas el paquete en un Punto Pack o un Locker y te llega un email de confirmación.
• SEUR. Puedes hacer una devolución desde un Locker si tienes la etiqueta impresa.

Una devolución es un paquete más, con su número: seguir una devolución y el reembolso.

¿Puedo seguir un paquete de taquilla en Peek?

Sí. En Peek pegas el número de seguimiento del transportista, como el de cualquier otro paquete. Cuando el transportista deja el paquete en la taquilla, Peek muestra la etapa «Listo para recoger».

Si el transportista da el nombre del punto, la ficha del paquete lo muestra en Punto de recogida, con Cómo llegar, Ver en el mapa y Copiar dirección. Cuando ya lo has recogido, pone «Recogido en» y el nombre del sitio. La mayoría de los transportistas solo dan el punto mientras el paquete espera allí.

Las notificaciones te avisan cuando el paquete está listo para recoger. También hay un email opcional, desactivado hasta que lo activas: llega una vez cuando el paquete está listo para recoger y otra cuando se entrega.

Peek no muestra ni guarda el código para abrir la taquilla. Ese código solo llega por la app, el SMS o el email del transportista.

Un número de Correos puede ser PR + 15 cifras + C; el resto de formatos, en cómo reconocer un número de seguimiento.