Packstation und Paketautomat: Abholcode, Frist, Probleme

Wie funktioniert die Lieferung an einen Paketautomaten?

Meist wählst du den Automaten bei der Bestellung. Der Paketdienst legt das Paket in ein freies Fach und sagt dir Bescheid.

1. Du bestellstAutomat beim Bezahlen wählen, oder später über die Nachricht des Paketdiensts
2. PaketdienstBringt das Paket zu diesem Automaten
3. AutomatPaket im Fach; Code per SMS, E-Mail oder App
4. DuFach mit Code oder App öffnen und Paket mitnehmen

Ein Paket kann auch in einem Automaten landen, den du nicht gewählt hast. Nach einem verpassten Zustellversuch kann DHL es in eine Packstation bringen und die Österreichische Post in eine Poststation. Die Schweizerische Post kann dich zur Abholung am My Post 24 einladen. Mehr dazu: Paket verpasst.

Welche Paketautomaten gibt es in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Was nicht in die Tabelle passt:

• Packstation: Direkt an eine Packstation adressieren kannst du als registrierter DHL-Kunde, mit Postnummer und Packstationsnummer. Manche Online-Shops bieten die Packstation auch ohne Anmeldung an. Sie nimmt nur Sendungen von Deutsche Post und DHL an.
• Hermes Box: Hermes baut das Netz gerade erst auf. Du wählst beim Bestellen „Lieferung an einen Hermes PaketShop“ und darin die Box. Nach dem Versand lässt sich ein Paket nicht mehr in eine Box umleiten.
• Poststation: Über 1.500 Stück in Österreich, früher Abholstation genannt. In Wohnhäusern gibt es dazu die Post Empfangsbox.
• My Post 24: Nur für Privatpersonen mit Wohnsitz in der Schweiz. Du registrierst dich in «Meine Post» und schreibst «My Post 24» mit deiner User-ID in die Adresse.

Wo ist mein Abholcode, und was, wenn er nie kam?

Der Code, der das Fach öffnet, ist nicht deine Sendungsnummer. Die Sendungsnummer begleitet das Paket vom Shop bis zu dir. Der Abholcode (PIN, QR-Code oder Barcode) öffnet ein Fach, einmal, und kommt erst, wenn das Paket drin liegt. Vorher gibt es nichts zu finden.

Wo du ihn findest:

• Packstation: In der Post & DHL App, im Bereich Packstation, und nur auf deinem aktivierten Gerät. Er erneuert sich alle 120 Sekunden: ein QR-Code oder ein zehnstelliger Code, der mit A beginnt. DHL schickt ihn nicht erneut. Hast du ohne Anmeldung bei einem Shop bestellt, steht der Code in der E-Mail von DHL. Liegt das Paket nach einem verpassten Zustellversuch dort, reicht die Benachrichtigungskarte.
• Amazon: In der Lieferbestätigung per E-Mail oder unter „Paket verfolgen“ in deinen Bestellungen.
• Hermes Box: Du forderst die Abhol-TAN selbst an, in der Sendungsverfolgung auf myhermes.de, mit Sendungsnummer, Postleitzahl der Box und deiner E-Mail-Adresse.
• Poststation: Auf dem gelben Zettel oder in der elektronischen Benachrichtigung per E-Mail oder Post App. Mit Login zeigt die Post App einen digitalen Abholcode.
• My Post 24: In der E-Mail oder SMS, die kommt, sobald die Sendung da ist.

Noch kein Code? So gehst du vor:

1. Sendungsverfolgung prüfen. Liegt das Paket noch nicht im Automaten, gibt es noch keinen Code.
2. Spam-Ordner und App prüfen. Bei DHL steht der Code in der App, nur bei Bestellungen ohne Anmeldung in der E-Mail.
3. Gelben Zettel verloren? Liegt das Paket in einer Poststation, schickt dir der Kundenservice der Österreichischen Post den Abholcode digital, wenn du einen Lichtbildausweis vorzeigst.
4. Paketdienst kontaktieren, mit deiner Sendungsnummer.

Codes kommen vom Paketdienst oder vom Shop und kosten nichts. Eine SMS, die eine kleine Gebühr verlangt, damit dein Paket freigegeben wird, ist fast immer Betrug: siehe Fake-Paket-SMS.

Wie lange bleibt mein Paket im Automaten?

Nicht lange: 3 Tage bei Amazon, DPD und Hermes, 7 bei der Packstation, 10 bei My Post 24 (siehe Tabelle). DHL erinnert dich 48 Stunden nach der Einlieferung und 2 Tage vor Ablauf.

Verlängern geht meist nicht. DHL schreibt: „Die Lagerzeit … kann leider nicht verlängert werden“, auch Umlagerungen, etwa von der Packstation in eine Filiale, sind nicht möglich. In Österreich steht der letzte Abholtag auf der Benachrichtigung. Hat der Absender eine kürzere Lagerfrist gewählt, sind es nur 5 Werktage.

Nach Ablauf geht das Paket bei DHL, Amazon und Hermes zurück an den Absender. Amazon erstattet dir den Betrag dann automatisch. Was danach passiert und wie du an dein Geld kommst: Paket nicht abgeholt.

Der Automat war voll oder kaputt: Wo ist mein Paket?

Dort, wo der Paketdienst es unterbringen konnte, und die Sendungsverfolgung sagt, wo. Folge ihr, nicht dem Automaten, den du gewählt hattest.

• Packstation: Sind alle Fächer belegt, leitet DHL das Paket in eine nahe Postfiliale oder Packstation um und sagt dir per App oder E-Mail Bescheid. Ist die Packstation defekt oder das Paket zu groß oder ungeeignet (Nachnahme, Alterssichtprüfung, Zollgebühren), geht es in eine Filiale oder einen DHL Paketshop. Liegt dein Paket in einer defekten Packstation, melde dich beim DHL-Kundenservice.
• Hermes Box: Ist die Box voll oder defekt, versucht Hermes es an den zwei folgenden Werktagen erneut. Klappt es dann nicht, geht das Paket zurück an den Absender.
• Poststation: Sind alle Fächer besetzt oder ist das Paket zu groß, liegt es in der nächsten Post-Geschäftsstelle.
• My Post 24: Fehlt eine passende Fachgröße oder hat der Automat eine Störung, geht die Sendung an die nächste Filiale oder Filiale mit Partner.

Die Post Empfangsbox im Wohnhaus nimmt keine Pakete an, die zu groß sind oder für die du etwas zahlen musst. Diese liegen in der Post-Geschäftsstelle.

Kann jemand anderes abholen, oder geht es ohne App?

Den Code weitergeben ist mal erlaubt, mal nicht:

• Amazon: Leite die Bestätigungs-E-Mail weiter. Bei einem Locker ohne Bildschirm braucht die andere Person ihr eigenes Smartphone mit der Amazon-App.
• DPD: Wer für dich abholt, braucht an der Paketstation nur den Abholcode oder den QR-Code aus der Benachrichtigungs-E-Mail.
• Packstation: Die Postnummer ist „nicht übertragbar“, und der Abholcode erscheint nur auf deinem aktivierten Gerät.
• My Post 24: „Nein, grundsätzlich“, sagt die Post: Abholen darfst nur du. Den QR-Code kannst du weiterleiten, „allerdings auf eigenes Risiko“.

Ohne App:

• Packstation: Ein Paket an deine Postnummer bekommst du ohne die Post & DHL App nicht heraus. Ohne App klappt es nur an Packstationen mit Bildschirm: mit dem Code aus der DHL-E-Mail, wenn der Shop die Packstation ohne Anmeldung anbietet, oder mit der Benachrichtigungskarte. Liegt ein Paket nach verpasster Zustellung in einer Packstation ohne Bildschirm, kannst du ohne App eine zweite Zustellung beauftragen.
• Amazon: Ein Locker mit Bildschirm nimmt den 6-stelligen Code. Ein Locker ohne Bildschirm öffnet nur über die Amazon-App, mit Standort und Bluetooth.
• Poststation, Hermes Box und DPD: Der Code kommt auf Papier, per E-Mail oder SMS, oder du forderst ihn auf der Website an.
• My Post 24: Automaten mit Bildschirm lesen den QR-Code aus der E-Mail oder SMS, Automaten ohne Bildschirm öffnest du mit der Post-App.

Was zeigt die Sendungsverfolgung bei jedem Schritt?

Jeder Paketdienst formuliert es anders, die Schritte sind aber dieselben:

1. 1Unterwegs zum AutomatenDer Paketdienst hat das Paket und bringt es zum Automaten. Noch kein Code.
2. 2Im Fach, Code verschicktDas Paket liegt im Fach. Code, Adresse und Frist kommen per SMS, E-Mail oder App.
3. 3ErinnerungManche erinnern dich: DHL 48 Stunden nach der Einlieferung und 2 Tage vor Ablauf.
4. 4Frist abgelaufenDie Frist ist um, der Paketdienst holt das Paket aus dem Fach.
5. 5Zurück an den Absender oder in eine FilialeDHL meldet „Die Sendung wurde nicht abgeholt und wird zurückgesandt.“ Amazon und Hermes schicken es ebenfalls zurück.

In Österreich steht bei einem Paket in der Poststation „Sendung abholbereit“. War der Automat voll, kommt ein Schritt dazu: Das Paket geht in einen anderen Automaten oder eine Filiale. Die genauen Meldungen jedes Paketdiensts stehen unter Sendungsstatus. Steht da abgeholt, obwohl du nichts hast, hilft zugestellt, aber nicht erhalten.

Kann ich am Automaten etwas verschicken oder zurückgeben?

Oft ja, ohne Schlange am Schalter:

• Packstation: Retouren gibst du direkt an der Packstation ab.
• Hermes Box: Rücksendungen gehen mit einem gedruckten Etikett, nicht mit einem QR-Code als mobilem Label.

Eine Retoure ist ein Paket wie jedes andere, mit eigener Sendungsnummer: Retoure verfolgen.

Kann ich ein Paket im Automaten mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdiensts, wie jedes andere Paket. Füge sie in Peek ein: Sobald das Paket im Automaten liegt, zeigt Peek die Etappe „Abholbereit“.

Nennt der Paketdienst die Abholstelle, zeigt Peek sie beim Paket unter „Abholstelle“, mit Route, Auf Karte zeigen und Adresse kopieren, nach der Abholung dann „Abgeholt bei“. Die meisten Paketdienste nennen die Abholstelle nur, solange das Paket dort wartet.

Peek benachrichtigt dich, sobald ein Paket abholbereit ist. Es gibt auch eine E-Mail, die aus bleibt, bis du sie einschaltest: eine, wenn ein Paket abholbereit ist, und eine, wenn es zugestellt ist.

Peek zeigt und speichert den Code nicht, der das Fach öffnet. Den gibt es nur per SMS, E-Mail oder App des Paketdiensts.

Eine Amazon-Bestellung, die Amazon selbst liefert, siehst du nur in deinem Amazon-Konto: siehe Amazon-Sendungsverfolgung. Eine DHL-Nummer kann zum Beispiel mit JJD beginnen; die übrigen Formen stehen unter Sendungsnummer erkennen.