Retoure verfolgen: Wo ist mein Paket, wann kommt mein Geld?

Hat meine Retoure eine Sendungsnummer?

Ja, wenn du das Etikett oder den QR-Code des Shops nimmst. Der QR-Code selbst ist keine Sendungsnummer: Die Abgabestelle scannt ihn und druckt daraus das Etikett. Das machen DHL in der Filiale, im Paketshop, an der Packstation oder beim Zusteller, Hermes im PaketShop und die Österreichische Post an der SB-Station. Die Nummer steht danach auf dem Etikett, und Shops wie Amazon zeigen den Sendungsverlauf in deinem Konto.

Heb den Beleg auf, bis dein Geld da ist. Hermes gibt dir einen Einlieferungsbeleg oder eine Abgabebestätigung und rät, ihn aufzubewahren, „bis deine Retoure beim Online-Shop eingegangen und bearbeitet wurde“. Die Österreichische Post sagt dasselbe von ihrer Quittung, und Zalando bittet dich, den Rücksendenachweis bis zur Erstattung zu behalten.

Frankierst du selbst, ist die Retoure nur verfolgbar, wenn du einen Versand mit Sendungsverfolgung wählst. Kann Amazon.de deine Rücksendung nicht vorfrankieren, gibst du sie beim Transportdienstleister deiner Wahl ab und sollst „den Beleg aufheben“: Damit erstattet Amazon dir die Kosten.

1. DuPackst sie, klebst das Etikett auf oder nimmst den QR-Code mit
2. AbgabestelleScannt sie und gibt dir einen Beleg
3. PaketdienstVerfolgt sie unter der Nummer auf dem Etikett
4. RetourenzentrumHier endet die Sendungsverfolgung oft
5. ShopPrüft die Ware und erstattet

Wo finde ich die Sendungsnummer meiner Retoure?

In deinem Konto beim Shop und in seinen E-Mails zur Rücksendung. Welcher Paketdienst sie mitnimmt, siehst du beim Anmelden der Retoure. Diese nennen die Hilfeseiten von Shops und Post:

Bei den Paketdiensten verfolgst du die Retoure wie jedes andere Paket: DHL in der Post & DHL App, Hermes mit der Sendungs- oder Quittungsnummer, bis zu vier Stunden nach der Abgabe. Dazu kommen DPD, GLS, FedEx, Österreichische Post, Schweizerische Post, DPD Schweiz und DHL Express.

Ein Paket, eine Nummer. Passt deine Zalando-Retoure nicht in einen Karton, erstellst du über „Artikel passen nicht in ein Paket“ einen zweiten Code. Artikel aus mehreren Bestellungen darfst du bei Zalando und Shein zusammenpacken, Zalando- und Partner-Artikel aber nicht. Amazon will getrennte Etiketten, wenn sich Artikel nicht kombinieren lassen.

Nicht sicher, wem die Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Die Nummer deiner ursprünglichen Bestellung findest du woanders: Sendungsnummer finden.

Wie lange braucht die Retoure, und warum endet die Sendungsverfolgung?

Der letzte Scan zeigt oft nur, dass der Paketdienst das Paket abgeliefert hat, nicht, dass der Shop es ausgepackt hat. Hermes sagt es offen: Die Eingangsbestätigung und die Erstattung koordiniert der Online-Händler, und das kann nach dem Eingang noch dauern.

Oft geht die Retoure auch nicht direkt zum Shop. Shein warnt, weder die Absenderadresse auf deinem Paket noch die Adresse auf dem Rücksendeetikett sei die tatsächliche Rücksendeadresse. Bei Otto landet eine falsch adressierte Retoure beim falschen Verkäufer: Der Status heißt dann Rücksendung wird umgeleitet, und die Bearbeitung verzögert sich „erheblich“.

Amazon zeigt dir nach der Abgabe für jeden Status ein voraussichtliches Datum: Eingeleitet, Abgabe, Erhalten, Erstattung veranlasst, Rückerstattung gutgeschrieben. Bei Otto heißen die Schritte Rücksendung angemeldet, Rücksendung unterwegs, Rücksendung wird geprüft und Rücksendung akzeptiert & gutgeschrieben. Bewegt sich die Sendungsverfolgung schon vor dem Retourenzentrum tagelang nicht, hilft Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach der Prüfung, plus die Zeit deiner Bank:

Manche zahlen früher. Amazon bietet manchmal eine Sofort-Erstattung an, und Temu Schweiz erstattet nach eigenem Ermessen schon nach der Abgabe. Kommt die Ware dann nicht rechtzeitig zurück, holen sich beide das Geld über deine Zahlungsart wieder.

Die Prüfung zählt. Amazon, Shein und Temu kürzen die Erstattung, wenn die Ware benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückkommt, und Otto stellt einen Artikel in nicht einwandfreiem Zustand womöglich wieder in Rechnung.

1. 1Du meldest die Retoure anIn der App oder im Konto des Shops, innerhalb seiner Frist. Du bekommst ein Etikett, einen QR-Code oder einen Rücksendecode.
2. 2Du gibst sie abHeb den Beleg auf, bis das Geld da ist.
3. 3Der Shop erhält sieDie Sendungsverfolgung endet oft am Tor des Retourenzentrums. Der Shop schreibt dir.
4. 4Der Shop prüft sieDas Retourenzentrum prüft die Ware. Ist sie benutzt, beschädigt oder unvollständig, gibt es weniger zurück.
5. 5Dein Geld kommt zurückMeist über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast, plus die Zeit deiner Bank.

Was sagt das Gesetz?

• Deutschland: Online-Käufe kannst du 14 Tage ab Lieferung ohne Grund widerrufen. Dann hast du 14 Tage ab deiner Erklärung, um die Ware abzuschicken, und der Shop hat 14 Tage ab ihrem Zugang, um zu erstatten, inklusive der Standardlieferkosten. Er darf die Rückzahlung verweigern, „bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat“.
• Österreich: Hier heißt es Rücktritt, die Fristen sind dieselben. Der Shop erstattet binnen 14 Tagen ab Zugang deiner Rücktrittserklärung und darf warten, bis er die Ware hat oder du ihm einen Nachweis über die Rücksendung bringst. Die Ware rechtzeitig abzusenden, genügt.
• Schweiz: „In der Schweiz haben Sie keinen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe“, sagt ch.ch, auch nicht online. Es gelten die AGB des Shops.

Längere Fristen sind freiwillig: die 30 Tage bei Zalando, Otto und Shein, die 90 Tage bei Temu. Die 30-tägige Rückgabegarantie von Amazon gilt nur für einige Kategorien wie Bekleidung, Schuhe, Sport und Schmuck, sonst bleibt es beim 14-tägigen Widerrufsrecht. Und was du von einer Privatperson kaufst, fällt nicht unter das Widerrufsrecht.

Der Shop sagt, meine Retoure sei nie angekommen

Deine Sendungsverfolgung und dein Beleg sind deine Beweise. So gehst du vor:

• Schau in die Sendungsverfolgung. Steht da, die Retoure ist zugestellt, schick dem Shop einen Screenshot und ein Foto vom Beleg.
• Gib dem Shop seine Zeit. Ist bei Otto nach 14 Tagen nichts gebucht, meldest du dich beim Kundenservice und hältst die Rücksende-Quittung bereit. Hermes schickt dich mit Rückfragen ebenfalls zum Online-Shop, mit dem Einlieferungsbeleg.
• Kenne das Risiko. In Deutschland trägt nach einem Widerruf der Shop „die Gefahr der Rücksendung der Waren“. Geht die Retoure verloren, musst du aber nachweisen, dass du sie abgeschickt hast, sagt DHL, und das geht mit dem Einlieferungsbeleg. In Österreich darf der Shop die Erstattung nicht mehr verweigern, sobald du die Rücksendung nachweist.
• Bei Marketplace-Verkäufern auf Amazon prüfen manche Verkäufer deine Rücksendeanfrage erst. Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb von zwei Werktagen, kannst du einen Antrag auf die A-bis-z-Garantie stellen.

Mehr zur Suche nach einem verschwundenen Paket: Paket verloren und zugestellt, aber nicht erhalten. Ging eine Lieferung an dich zurück an den Absender, bevor sie dich erreicht hat, ist das ein anderer Fall: Paket zurück an Absender. Shop für Shop: Amazon-Bestellungen, Temu und Shein und Vinted.

Kann ich meine Retoure mit Peek verfolgen?

Ja, sobald du eine Nummer hast. Gib die Nummer vom Etikett, vom Beleg oder aus der E-Mail des Shops in Peek ein: Peek erkennt den Paketdienst und verfolgt die Retoure wie jedes andere Paket. Ein QR-Code allein ist keine Sendungsnummer, warte also auf den Beleg.

Peek sieht, was der Paketdienst veröffentlicht. Es zeigt dir, dass die Retoure im Retourenzentrum angekommen ist, aber nicht, ob der Shop sie geprüft oder dir das Geld erstattet hat: Das steht nur in deinem Konto beim Shop.