Paket verloren: Was tun, wer haftet und wer zahlt?

Paket verloren: Was tun?

1. 1Frist abwartenVorher ist dein Paket verspätet, nicht verloren.
2. 2Händler anschreibenBitte ihn schriftlich um Ersatz oder Erstattung, mit Bestell- und Sendungsnummer.
3. 3Fall auf der Plattform eröffnenHilft der Händler nicht, erstatten Marktplätze innerhalb ihrer Frist.
4. 4Beim Paketdienst reklamierenWenn du es verschickt hast. DHL und, im Inland, die Schweizerische Post nehmen auch Nachforschungen von Empfängern an. Halte Einlieferungsbeleg und Wertnachweis bereit.
5. 5Dann PayPal, Karte oder RechnungErst ganz am Schluss: Eine Rückbuchung kann den Fall auf der Plattform beenden.

Der Händler darf dich bitten, die Nachforschung beim Paketdienst abzuwarten. An den Paketdienst verweisen sollte er dich nicht: Laut der österreichischen Internet Ombudsstelle ist die Nachforschung Sache des Onlineshops, und du sollst dich nicht „abwimmeln“ lassen.

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nichts da? Dann lies Paket zugestellt, aber nicht erhalten. Kaputt angekommen? Dann hilft Paket beschädigt.

Wann gilt ein Paket als verloren?

Jeder Paketdienst setzt seine eigene Frist, gezählt ab dem letzten Status, ab dem Versand oder ab dem Ende der erwarteten Laufzeit. Die meisten „verlorenen“ Pakete sind nur spät dran: Ungeklärte Verläufe klären sich laut Hermes meist innerhalb weniger Werktage. In Deutschland darf, wer Ansprüche gegen den Paketdienst hat, ein Paket als verloren betrachten, wenn es nach der Lieferfrist noch einmal so lange ausbleibt, mindestens aber 20 Tage, grenzüberschreitend 30 Tage (§ 424 HGB). Warum die Sendungsverfolgung so lange schweigt, steht unter Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Paket verloren: Wer haftet, Käufer oder Verkäufer?

Hast du bei einem Händler gekauft, meist der Händler:

• Deutschland: Als Verbraucher trägst du das Risiko erst, wenn du die Ware hast (§ 475 Abs. 2 BGB). Laut Verbraucherzentrale darf der Händler den Kaufpreis erst verlangen, wenn du die Ware nachweislich erhalten hast. Eine zweite Lieferung kannst du aber nicht verlangen, wenn er einen zuverlässigen Paketdienst gewählt hat: Dann bekommst du dein Geld zurück.
• Österreich: Das Risiko geht erst über, wenn das Paket bei dir abgeliefert ist oder bei jemandem, den du bestimmt hast und der nicht der Paketdienst ist (§ 7b KSchG). Findet sich das Paket nicht, verlangst du laut Internet Ombudsstelle eine neue Lieferung.
• Bestellung aus einem anderen EU-Land: Dieselbe Regel gilt in der ganzen EU (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 20).
• Schweiz: Keine solche Verbraucherregel. Nutzen und Gefahr gehen grundsätzlich schon mit dem Vertragsschluss auf dich über, bei Ware, die erst verschickt wird, mit der Abgabe zur Versendung (Art. 185 OR). Laut Konsumentenschutz haftet der Händler, bis er das Paket dem Paketdienst übergeben hat. Lies also die AGB des Shops, und stoß die Nachforschung bei der Post im Inland ruhig selbst an.

Das Risiko liegt bei dir, wenn du einen Paketdienst gebucht hast, den der Shop nicht angeboten hat, oder bei einer Privatperson gekauft hast.

Paket verloren bei Amazon, eBay, Etsy, Vinted, Temu oder AliExpress

Hilft der Verkäufer nicht, kann der Marktplatz einspringen, wenn du über seine Kasse bezahlt hast:

Vinted erstattet, sobald der Verlust bestätigt ist, und das kann mehrere Wochen dauern. Nicht abgedeckt sind bei Etsy Verspätungen durch Streik oder Unwetter und Pakete, die feststecken, weil du die Zollgebühren nicht zahlen wolltest. Mehr zu AliExpress, Temu und Shein steht unter Paket aus China verfolgen.

Paket verloren: Wie viel zahlt der Paketdienst?

Weniger, als du denkst. Paketdienste haften nur bis zu einer Grenze und nur für den nachgewiesenen Wert:

SZR sind Sonderziehungsrechte. Für 2026 gilt laut der spanischen Post Correos der Kurs des Weltpostvereins von 1,2119 € je SZR. Geht ein 2-kg-Paket zwischen zwei Postgesellschaften verloren, gibt es also höchstens 49 SZR, rund 59 €, plus Porto, außer die beiden Posten haben pauschal 130 SZR vereinbart. Bei der Österreichischen Post sind es für 2 kg ohne Wertangabe 16,66 SZR, gut 20 €. In Deutschland und Österreich ist das nicht dein Problem: Der Shop schuldet dir trotzdem die Ware oder dein Geld.

Haftung ist keine Versicherung. DHL nennt die Haftung bis 500 € „inkludiert“, die Transportversicherung dagegen zahlt den nachgewiesenen Wert, „selbst wenn DHL kein Verschulden trifft“. Die Schweizerische Post zahlt höchstens den Einstandspreis ohne Mehrwertsteuer und nichts, wenn das Paket auf Wunsch von Absender oder Empfänger woanders abgelegt wurde. Ohne Wertnachweis erstattet Hermes nur nach Gewicht.

Paket verloren: Nachforschung bei DHL, Hermes und der Post

Reklamiere auf der Seite des Paketdienstes, bevor die Frist aus der Tabelle oben abläuft: bei DHL mit dem Nachforschungsauftrag, bei der Österreichischen Post über die Nachforschung, bei der Schweizerischen Post unter Beschädigung und Verlust. Du brauchst:

• Sendungsnummer und Sendungsverlauf. Mach Screenshots, denn Sendungsverfolgungen verschwinden irgendwann. Peek zeigt jeden Scan auf der Seite deines Pakets, kann aber nicht für dich reklamieren.
• Den Einlieferungsbeleg. Bei Hermes heißt er Abgabequittung, bei der Österreichischen Post Aufgabeschein. Die Schweizerische Post will ihn bei internationalen Sendungen in Kopie.
• Einen Wertnachweis. Rechnung oder Kaufbeleg. Die Schweizerische Post fragt nach den Selbstkosten des Inhalts, die Österreichische Post will den Marktwert mit Unterlagen glaubhaft gemacht haben.
• Den genauen Inhalt und beide Adressen.

Der Nachforschungsauftrag ist laut Verbraucherzentrale kostenlos, und auch die Österreichische Post verrechnet derzeit nichts. Eine Nachforschung dauert bei der Österreichischen Post im Regelfall mindestens 2 Wochen, eine internationale bei DHL bis zu 8 Wochen. Bei der Schweizerischen Post verjähren Ansprüche nach einem Jahr.

Paket verloren beim Privatverkauf: Wer zahlt?

Zwischen Privatleuten gelten die Verbraucherregeln nicht. Verschickt der Verkäufer auf deinen Wunsch, trägst du in Deutschland (§ 447 BGB) und Österreich (§ 905 ABGB) das Risiko schon ab der Übergabe an den Paketdienst, in der Schweiz gilt Art. 185 OR. Was dich schützt, ist der Zahlungsweg:

• eBay: Der eBay-Käuferschutz gilt auch bei privaten Verkäufern, wenn du über eBay bezahlt hast.
• Vinted: Geht ein Paket mit Vinted-Versandschein nachweislich verloren, bekommst du dein Geld zurück, und der Verkäufer erhält eine Entschädigung. Bezahlst du außerhalb von Vinted, bist du nicht abgesichert.
• PayPal: Zahlungen über „Freunde und Familie“ sind nicht geschützt.

Per Überweisung bezahlt, etwa bei Kleinanzeigen? Dann bitte den Verkäufer, beim Paketdienst zu reklamieren und dir die Entschädigung weiterzugeben. In Österreich kann er dir laut Internet Ombudsstelle seine Ansprüche auch abtreten. Als Wertnachweis nimmt Hermes einen Screenshot der Verkaufsbestätigung mit Preis, Käufer, Verkäufer und Zahlung.

Geld zurück über PayPal, Karte oder Rechnung?

Hilft weder der Händler noch die Plattform, bleibt der Zahlungsweg, und den gehst du erst ganz am Schluss, denn er kann den Fall auf der Plattform beenden. Bei PayPal meldest du einen Konflikt innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung, und wenn ihr euch nicht einigt, stellst du innerhalb von 20 Tagen einen Käuferschutzantrag. Für Rückbuchungen bei Karte und Lastschrift lies Paket zugestellt, aber nicht erhalten, dort stehen die Fristen und Haken jedes Zahlungswegs.