Paquete perdido: cómo reclamar y recuperar tu dinero

¿Cómo reclamar un paquete perdido y recuperar el dinero?

1. 1Espera el plazo del transportistaHasta entonces, el paquete va con retraso, no está perdido.
2. 2Escribe a la tiendaCon el número de pedido y el de seguimiento, pide que te lo reenvíe o te devuelva el dinero, y guarda una copia.
3. 3Abre un caso en la plataformaAmazon, Vinted, Wallapop o eBay te devuelven el dinero si el vendedor no lo hace, dentro de su plazo.
4. 4Reclama al transportistaSi lo enviaste tú. Con Correos cobra siempre el remitente. Ten a mano el justificante del envío y el del valor.
5. 5Después, tu tarjeta o PayPalEl último recurso: devolver el cargo puede cerrar tu caso en la plataforma.

La tienda puede pedirte que esperes mientras el transportista lo busca, o que confirmes por escrito que no te ha llegado nada. Lo que no debería hacer es mandarte a la empresa de transporte: si compraste a una empresa y ella eligió el transportista, la pérdida es problema suyo.

¿El seguimiento pone «Entregado» pero no tienes nada? Mira paquete entregado pero no recibido. ¿Ha llegado roto? Mira paquete dañado.

¿Cuándo se considera perdido un paquete?

Cada transportista fija su propio plazo, contado desde la admisión o el aviso de envío, no desde el último escaneo. Y muchos paquetes «perdidos» solo van con retraso: Wallapop pide esperar si han pasado menos de 20 días desde la admisión o si el seguimiento se ha movido hace poco, porque el paquete «está cerca». ¿El seguimiento lleva días sin moverse? Mira por qué el seguimiento no se actualiza.

¿Quién es responsable de un paquete perdido, el comprador o el vendedor?

Si compraste a una empresa, casi siempre el vendedor:

• Compra a una tienda en España: el paquete viaja a riesgo del vendedor hasta que tú, o alguien que hayas indicado que no sea el transportista, lo tienes en tus manos (art. 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Sin fecha pactada: la tienda tiene que entregar en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no cumple, le das un plazo adicional y, si tampoco entrega, puedes resolver el contrato (art. 66 bis).
• Tienda de otro país de la UE: la regla es la misma en toda la Unión (art. 20 de la Directiva 2011/83/UE).

El riesgo pasa a ti si encargaste tú el transporte o elegiste un transportista que la tienda no ofrecía. Si compraste a un particular, esta ley no se aplica: lo que cuenta es la protección de la plataforma (más abajo). Los detalles y las excepciones están en paquete entregado pero no recibido.

Reembolso de un paquete perdido en Amazon, Vinted, Wallapop, eBay, AliExpress y Temu

Si el vendedor no te ayuda, la plataforma puede hacerlo, siempre que pagaras desde su web o su app:

Vinted te devuelve el dinero cuando se confirma la pérdida, y eso puede tardar «varias semanas»; el reembolso incluye el artículo, la tasa de Vinted y el envío. Wallapop paga también al vendedor. Etsy excluye los retrasos por huelgas de transportistas o mal tiempo grave. Más sobre AliExpress, Temu y Shein en cómo seguir un paquete que viene de China.

¿Cuánto indemniza Correos por un paquete perdido?

Poco. La indemnización incluida tiene tope, a menudo por kilo, y suele sumar la devolución de la tarifa:

Correos da el cambio de la Unión Postal Universal para 2026: 1 DEG = 1,2119 €. Un Paquete Internacional Standard de 2 kg perdido cobra como mucho 49 DEG (unos 59 €) más la tarifa, y un Paq Estándar de 2 kg, 13,34 € más la tarifa. Por eso, si compraste a una empresa, te sale mejor la tienda: te debe el producto o todo el dinero.

Con valor declarado o seguro, Correos no suma los 6,67 € por kilo en España: te devuelve la tarifa más ese valor, y puede pedirte un justificante del valor de la mercancía. SEUR cobra un 8 % sobre el porte por su cobertura de 33 € por kilo; su seguro de valor declarado cuesta el 1,40 % del valor y sustituye ese recargo.

¿Cómo reclamar un paquete perdido en Correos, SEUR o InPost?

En la web del transportista (con Correos, también en una oficina), antes de que acabe el plazo de la primera tabla, con esto:

• Número de seguimiento e historial. Haz capturas de pantalla: las páginas de seguimiento caducan. Peek muestra todos los escaneos en la página del paquete, pero no puede reclamar por ti.
• Justificante del envío. El resguardo que te dieron al enviarlo, si lo enviaste tú.
• Justificante del valor. Factura, ticket, extracto bancario o el pago de PayPal. Correos puede pedirlo si el envío llevaba seguro o valor declarado, y SEUR pide documentos que acrediten el valor real.
• Qué había dentro y las dos direcciones.
• Si eres el destinatario de Correos: la autorización firmada del remitente, porque si no la indemnización es para él.

Correos responde a las reclamaciones de envíos nacionales en un mes como máximo (10 días de media) y a las internacionales en dos. InPost contacta con el remitente en 7 días desde que declara la pérdida. SEUR quiere la reclamación por cualquier medio escrito.

¿Compraste a un particular en Wallapop o Vinted?

La ley de consumo no cubre las ventas entre particulares: el Ministerio de Consumo pone el ejemplo de «cuando compras algo por Wallapop». Lo que te protege es cómo pagaste:

• Wallapop te reembolsa si el transportista declara extraviado un paquete de Wallapop Envíos, y paga al vendedor.
• Vinted te reembolsa cuando se confirma la pérdida de un paquete con su etiqueta, y el vendedor recibe una indemnización. Si pagas fuera de Vinted, sin el botón «Comprar ahora», no hay cobertura.
• PayPal cubre los pagos por bienes y servicios, pero no los pagos personales ni los enviados con la función de amigos y familiares.

¿Pagaste por transferencia o Bizum fuera de la app? Pide al vendedor que reclame al transportista y te pase lo que cobre.

¿Y si nadie te devuelve el dinero?

Sí, como último recurso. En PayPal tienes que abrir la disputa por artículo no recibido en 30 días desde la fecha de entrega prevista o en 180 días desde que pagaste, lo que ocurra primero. Con la tarjeta, tu banco tramita la reclamación, pero no está obligado a devolverte el cargo: el Banco de España recuerda que los pagos con tarjeta son «mandatos de pago irrevocables». Si la tienda no contesta o no lo soluciona, te quedan las vías de consumo: la OMIC, tu comunidad autónoma o el Centro Europeo del Consumidor si la empresa es de otro país. Los pasos y los plazos de cada vía están en paquete entregado pero no recibido.