Paquete devuelto al remitente: qué significa y qué hacer

¿Por qué se devuelve un paquete al remitente?

El motivo suele estar en el último escaneo. Además, el Reglamento postal obliga a los operadores postales a escribir la causa en el reverso del envío, así que el remitente a menudo se entera antes que tú.

Si el paquete venía de otro país, el motivo suele ir marcado en francés, el idioma de la Unión Postal Universal: «Inconnu» (desconocido), «Refusé» (rehusado), «Non réclamé» (no reclamado).

Algunos estados esconden una devolución, como Finalizado plazo retirada: estados de un envío explica cada uno. Si el motivo fue un pago de aduanas, paquete retenido en aduanas cuenta qué se debía y qué puedes recuperar.

¿Se puede parar la devolución de un paquete?

Cuando ya ha dado la vuelta, no. Antes, casi siempre solo puede el remitente. En España lo dice la ley: un envío es del remitente hasta que llega a manos del destinatario, y se puede recuperar o cambiar de dirección pagando el precio. DHL, en Alemania, avisa de que una devolución no se puede parar, ni siquiera la de un paquete que rehusaste. UPS no puede recuperar un paquete que ya está con el remitente y te pide que hables con él.

Lo que existe para pararla es, casi todo, del remitente:

Mientras el paquete siga de camino hacia ti, pídeselo a la tienda. Si lo que quieres es recibirlo en otro sitio, mira cómo cambiar la dirección de entrega.

Qué hacer si tu paquete se devuelve al remitente

1. 1Lee el motivoEstá en el último escaneo.
2. 2Escribe hoy al vendedorSolo el remitente puede recuperar el paquete, y solo antes de que empiece la devolución.
3. 3Di por escrito qué quieresQue te lo reenvíe o que te devuelva el dinero. Rehusarlo, sin más, no cancela el pedido.
4. 4Guarda las pruebasCapturas del seguimiento y todos los emails.
5. 5Espera a que llegueLa tienda te reembolsa o te lo reenvía cuando lo tiene de vuelta.

¿Me devuelven el dinero si el paquete vuelve al remitente?

Normalmente sí, cuando el paquete llega al vendedor. Las plataformas tienen sus propias reglas:

• Amazon.es recupera el paquete y te lo reembolsa. Si lo vendió y lo gestionó Amazon, suele emitir el reembolso en 7 días laborables. No vuelve a enviar el pedido: tienes que hacer uno nuevo. Si lo vendió un vendedor externo, habla primero con él; si no responde en 48 horas, tienes la Garantía de la A a la Z.
• eBay, con su Garantía al cliente, te devuelve el importe, con el envío original, si el artículo no llega a la dirección que diste al pagar. No cubre una dirección incorrecta, una entrega que rehusaste (salvo que el vendedor pagara de menos el envío), que no estuvieras en casa ni unas tasas de importación sin pagar.
• Vinted cancela el pedido en cuanto confirma que el paquete va de vuelta y te hace un reembolso completo: «el precio del artículo, incluidos los gastos de envío y las comisiones de Vinted». Si el vendedor no lo recibe o no lo marca en 14 días laborables, el reembolso empieza solo; si a los 25 días laborables sigues sin nada, escríbeles.
• Wallapop te reembolsa el importe si no es posible entregar el paquete y vuelve al vendedor.

En Temu, Shein o AliExpress, empieza por la ayuda de la plataforma, desde el propio pedido.

Si compraste en una tienda online, manda la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Si se lo compraste a un particular, la ley de consumo no se aplica: deciden las reglas de la plataforma.

¿Quién paga la devolución al remitente?

La devolución la arreglan el transportista y el remitente: lo que cueste depende de su contrato. El Reglamento postal fija dos reglas:

• Si la devolución o el cambio de dirección se deben a un error del operador postal, son gratis.
• Si el operador avisa al remitente de que no ha podido entregarlo y este pide otra dirección, el remitente paga los gastos de ese cambio.

Desde otro país, las normas de la Unión Postal Universal cargan al remitente el transporte de vuelta y los gastos que quedaran sin pagar en destino.

¿Puede la tienda cobrártelo a ti? Solo los «costes directos de devolución», solo si te avisó antes de comprar y solo cuando has desistido (art. 108). Y puede quedarse lo que pagaste de más por un envío urgente.

¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al remitente?

Vuelve, más o menos, por el mismo camino, y el seguimiento va hacia atrás:

1. VendedorTe envía el paquete.
2. CentrosLos escaneos se acercan a ti.
3. Cerca de tiRehusado, sin recoger o sin nadie en la dirección.
4. Da la vueltaUna línea como En proceso de devolución.
5. Centros otra vezLa misma ruta, al revés.
6. Vendedor«Entregado» aquí es entregado al remitente.

Eso confunde a mucha gente: Correos cierra una devolución con Entregado al remitente, y CTT Express con Devuelto a remitente. En Correos, la devolución puede ir además con un código nuevo que empieza con Devolución admitida. Si el seguimiento se para, pregunta a la tienda si la devolución tiene otro número, o mira seguimiento que no se actualiza.

Con las notificaciones en «Solo importantes», Peek te avisa de las devoluciones, así que te enteras de cuándo el paquete da la vuelta. Lo que no puede es pararla.

¿Cuánto tarda un paquete devuelto al remitente?

La espera. Cuando un envío no se puede entregar, el Reglamento postal da al operador un máximo de 5 días para devolverlo o avisar al remitente; si le avisa, el remitente tiene 15 días para decidir. Un paquete estacionado en Correos espera 5 días naturales a que alguien corrija los datos. Si no lo recogiste, primero se agota el plazo de recogida: 15 días en una oficina de Correos, 5 o menos en un locker. Paquete no recogido tiene los plazos de cada transportista.

El viaje de vuelta. Con Paq Estándar, su paquete para empresas, Correos se compromete a devolver los envíos no entregados en el plazo de ida más 24 horas; la ida es de 48 a 72 horas, con 5 días más para Canarias y 6 para Ceuta y Melilla. Vinted avisa de que el vendedor puede tardar hasta 25 días laborables en recibir el paquete devuelto.

Desde otro país es más lento. Con las normas de la Unión Postal Universal, un paquete que espera a que lo recojan se guarda quince días, un mes como mucho, y luego vuelve por la vía de menor prioridad, salvo que el remitente pague el avión. Cuenta con que la vuelta tarde lo mismo que la ida, o más.

Respuestas rápidas

Rehusé el paquete por error. ¿Puedo recuperarlo?

Escribe a la tienda enseguida. Si el operador postal le avisa de que no pudo entregarlo, el remitente tiene 15 días para recuperarlo o mandarlo a otra dirección; si ya va de vuelta, pídele que te lo reenvíe cuando le llegue.

¿Y si el paquete no lleva la dirección del remitente?

El Reglamento postal solo prevé devolverlo «cuando conste la dirección» del remitente. Un envío que se da por abandonado se guarda tres meses, y en ese tiempo el remitente o el destinatario pueden recuperarlo identificándose y pagando el almacenaje, si lo hay. Después caduca, y si no tenía valor declarado se destruye.