Intento de entrega ausente: qué hacer y cómo recogerlo

Intento de entrega ausente: qué hacer

1. 1Lee el avisoDónde está el paquete, el número del envío, desde cuándo puedes recogerlo y hasta cuándo.
2. 2Mira el seguimientoEn la web o la app del transportista: el sitio y la hora pueden cambiar después del aviso.
3. 3Reprograma la entregaOtro día, otra dirección o un punto de recogida, desde la web, la app o el enlace del transportista, si lo permite.
4. 4Recoge con tu DNILleva el DNI y el aviso o el código, y no vayas antes de la fecha que te dan.

Esto es lo que deja cada transportista y lo que hace después:

¿Qué significa «Intento de entrega. Ausente» en Correos?

Que el cartero llamó, nadie recogió el paquete y te dejó un aviso. En el seguimiento de Correos lo verás como Intento de entrega. Ausente o Realizado intento de entrega. SEUR escribe EL ENVÍO NO SE HA ENTREGADO POR AUSENCIA O CIERRE. SE PUEDE REPROGRAMAR UNA NUEVA ENTREGA.

El Aviso de Llegada de Correos tiene dos caras. Delante, en «Datos del envío», van el número de envío, el origen, el remitente y la fecha del intento; en «Situación del envío», si te lo volverán a llevar o tienes que recogerlo en la oficina; y según el producto, cuántos días te lo guardan. Detrás, en «Oficina», la dirección, el horario y el teléfono de la oficina, y el apartado «Requisitos para la recogida en oficina», que rellenas si va otra persona.

Muchas veces no hay papel: Correos te manda un SMS o un email que sustituye al aviso. Espera entonces a un segundo SMS con la oficina donde recogerlo.

Si además hay algo que pagar antes de la entrega, como los impuestos de un envío de fuera de la UE, paquete retenido en aduanas explica quién te lo pide de verdad y cómo.

¿Cómo reprogramar la entrega?

Desde la web o la app del propio transportista, o con el enlace de su SMS o email. Cada uno ofrece opciones distintas:

• Correos: si el producto incluye dos intentos, no tienes que hacer nada: te avisa por SMS de un segundo intento en un plazo de 24 horas. Si no, el paquete te espera en la oficina. Correos Modify (otra dirección de tu provincia, una oficina o un Citypaq) se usa antes, desde el SMS o el email que te anuncia la fecha de entrega, y no deja hacer cambios una vez el envío está en reparto.
• SEUR: tras una ausencia, SEUR Predict te deja concertar una nueva entrega: otra fecha, otra dirección o uno de sus puntos SEUR Pickup. No está disponible para todos los envíos, porque depende de lo que haya elegido el remitente.
• GLS: la nota de paso te dice dónde está el envío. Si con eso no basta, GLS atiende por WhatsApp y en el +34 91 080 62 29; ten a mano el número de seguimiento. Para cambiar la dirección, la tienda tiene que autorizarlo.
• InPost: su agencia de reparto se pone en contacto contigo para concertar una nueva cita.

¿Quieres que la próxima vez vaya a otro sitio? Mira cómo cambiar la dirección de entrega de un paquete.

¿Puedo recoger el paquete el mismo día?

Normalmente no: el paquete llega a la oficina o a la tienda después de la ruta del repartidor.

• Correos, aviso en papel: el envío está en la oficina «a partir del siguiente día laborable».
• Correos, aviso por SMS: no está en la oficina «hasta el día siguiente de la fecha del mensaje».
• GLS: ve al Parcel Shop cuando el seguimiento diga Depositado en Parcel Shop.
• Lockers: SEUR te manda el código de apertura y la fecha máxima de recogida cuando deja el paquete; InPost, un PIN de 6 cifras por email o SMS.

Mira el seguimiento antes de salir de casa.

¿Qué necesito para recoger un paquete en Correos?

Tu DNI. Correos lo dice así: «Solo tendrás que acercarte con tu DNI a la oficina de Correos que te indiquemos». Según dónde lo recojas:

¿Puedo recoger el paquete de otra persona en Correos?

Sí, con su autorización y tu propio DNI.

• Correos: quien no puede ir rellena el apartado «Requisitos para la recogida en oficina» del aviso, o una autorización (propia o con el modelo de Correos). La persona autorizada lleva el aviso, su DNI y una fotocopia del DNI del destinatario.
• InPost, en un Punto Pack: el NIF del titular (original o copia), el documento original de quien recoge y una autorización firmada por el titular con el nombre y el NIF de los dos y el número de expedición.
• InPost, en un Locker: la taquilla se abre con el PIN de 6 cifras, así que quien lo tenga puede recoger el paquete.

No vale para los envíos de Correos con «Entrega Exclusiva al Destinatario»: esos solo te los dan a ti.

Intento de entrega ausente, pero estaba en casa

Si crees que el repartidor no llamó o no subió hasta tu puerta, díselo al transportista.

Apunta la hora, guarda el vídeo del timbre si tienes uno con cámara, compáralo con el seguimiento y reclama al transportista con el número de envío. Si es una compra online, cuéntaselo también a la tienda, que es quien contrató el envío.

¿El seguimiento dice intento de entrega y no tienes papel? En Correos es normal: el SMS o el email sustituyen al aviso. Si te llega un SMS así, no pulses su enlace: escribe tú el número en el localizador de Correos y comprueba que el intento aparece.

Si el seguimiento pone «Entregado» y no tienes nada, mira paquete entregado pero no recibido.

¿Cuántos días tengo para recoger el paquete?

Unos 5 días en un locker y 15 en una oficina de Correos. La fecha que manda es la de tu aviso:

• Correos: 15 días en la oficina desde el día siguiente al SMS; con aviso en papel, lo que indique el aviso. Citypaq: 5 días naturales.
• InPost: 5 días naturales en Locker y Punto Pack, en envíos nacionales.
• SEUR: 5 días en sus lockers.
• GLS: si falla el segundo intento, vuelve al remitente 7 días naturales después del primero.

Después vuelve al remitente. Paquete no recogido explica qué pasa entonces y cómo recuperar el dinero.

¿Es falso el SMS de intento de entrega?

SEUR avisa de SMS falsos que hablan de un envío no entregado «por ausencia en domicilio» y piden pagar la «gestión de nueva entrega». Más en cómo saber si un SMS de paquete es falso. Para enterarte de los intentos de verdad, Peek puede mandarte notificaciones con la opción «Solo importantes», que incluye los intentos fallidos; concertar otra entrega sigue siendo cosa del transportista.

¿Cómo reclamar un paquete no entregado?

Primero al transportista, por escrito, y guarda la referencia que te den. Si es una compra online, avisa también a la tienda. Después:

La CNMC no resuelve reclamaciones concretas entre usuarios y empresas: te remite a estas vías.