Paquete no recogido: qué pasa y cuánto tiempo lo guardan
Un paquete que nadie recoge en una oficina, una tienda o un locker vuelve al remitente cuando se acaba el plazo. Correos lo guarda 15 días en la oficina; en un locker sueles tener 5 días o menos (3 en un Amazon Locker). La fecha que manda es la de tu aviso, SMS o email. Después, la tienda o la plataforma decide si te devuelve el dinero o te lo vuelve a enviar.
¿Qué pasa si no recojo un paquete?
Vuelve al remitente, normalmente con el mismo transportista, no a tu casa.
- AvisoUn papel, un SMS o un email con el último día.
- EsperandoEn la oficina, la tienda o el locker.
- De vueltaPasado el último día, vuelve al remitente.
- RemitenteDecide si te devuelve el dinero o te lo reenvía.
- Correos lo dice así en su aviso de llegada: «Finalizado este plazo, el envío se devolverá al remitente». En el seguimiento lo verás como
Finalizado plazo retirada. - GLS: si también falla el segundo intento de entrega (cuando el servicio lo incluye), el paquete se queda en la agencia y vuelve al remitente 7 días naturales después del primer intento.
- InPost, que es como se llama ahora Mondial Relay en España (mondialrelay.es lleva a inpost.es), devuelve el paquete al remitente cuando se acaba el plazo en el Locker o el Punto Pack, sea una tienda online, un vendedor o un particular.
- Amazon recupera el paquete y te devuelve el dinero (los detalles, más abajo).
Amazon.es avisa de que no puede volver a enviar el pedido: tienes que hacer uno nuevo. Cuando el paquete ya va de vuelta, paquete devuelto al remitente explica el viaje y qué pedirle a la tienda.
¿Cuánto tiempo guarda Correos un paquete?
Los lockers dan poco tiempo; las oficinas, mucho más.
| Transportista | Oficina o tienda | Locker |
|---|---|---|
| Correos | Oficina: 15 días tras un intento fallido, desde el día siguiente al SMS | Citypaq: 5 días naturales |
| InPost | Punto Pack: 5 días naturales en envíos nacionales | Locker: 5 días naturales en envíos nacionales |
| SEUR | – | Locker: 5 días desde que lo depositan |
| GLS | Agencia: vuelve 7 días naturales después del primer intento | – |
| Amazon.es | Amazon Counter (estancos y administraciones de lotería): 7 días naturales; mostrador de Correos: 14; mostrador de SEUR: 10 | Amazon Locker: 3 días naturales; Citypaq: 5 |
En el aviso en papel, Correos indica el tiempo de permanencia según el producto, así que manda lo que ponga ahí. Si pediste la entrega en una oficina, Correos te manda recordatorios cuando quedan 10 y 5 días; SEUR te avisa al tercer día en su locker.
Con InPost, mejor no apurar: su página da 5 días naturales en envíos nacionales, mientras que la página francesa de Mondial Relay da 8 para España en su tabla internacional. Ninguna explica la diferencia, así que cuenta con 5 o con la fecha de tu aviso.
Por qué tu fecha puede ser otra
La tienda puede fijar su propio plazo. Con su Paq Estándar, Correos deja a los remitentes con contrato decidir cuánto tiempo estará el envío en la oficina, hasta un máximo de 30 días. Amazon fija sus propios plazos, que no siempre coinciden con los del transportista: en un Citypaq da 5 días naturales, igual que Correos, pero en un mostrador de Correos da 14 desde la entrega, no los 15 de Correos.
Los días naturales cuentan fines de semana y festivos; los laborables dejan fuera los domingos y festivos, y a menudo también los sábados. La fecha de tu aviso vale más que cualquier tabla, incluida esta.
¿Por qué me toca ir a recogerlo?
Casi siempre porque la entrega no salió bien: no había nadie en casa y el repartidor dejó un aviso. Correos te manda entonces un SMS con la oficina donde puedes recogerlo, y el envío no está allí hasta el día siguiente. Otras veces fuiste tú, o la tienda, quien eligió un punto de recogida o un locker al hacer el pedido.
El seguimiento dirá entonces algo como A disposición del destinatario en Correos o Depositado en Parcel Shop en GLS, y estados de un envío explica cada uno. El aviso, el DNI que tienes que llevar y cómo autorizar a otra persona están en intento de entrega ausente. Si hay algo que pagar, aduanas explica quién lo pide y por qué.
Peek puede mandarte una notificación cuando el seguimiento diga que el paquete está listo para recoger. Eso sí, no puede ampliar el plazo: eso solo lo pueden hacer el transportista o la tienda.
No puedo recoger el paquete a tiempo: ¿qué hago?
Conseguir más días es raro. Ni Correos ni InPost, SEUR o GLS explican en su ayuda cómo ampliar el plazo de un paquete que ya te está esperando. Lo que existe se decide antes: el remitente con contrato puede pedir a Correos hasta 30 días en oficina, y Correos Modify te deja cambiar el destino cuando te avisa de que tu envío está listo para entregarse.
Si no vas a llegar a tiempo:
- Busca el último díaEstá en el aviso, el SMS o el email.
- Cambia la entrega a tiempoCon Correos Modify, cuando te avisan de la entrega, puedes pedir otra dirección de tu provincia, una oficina o un Citypaq.
- Manda a otra personaEn un locker, pásale tu código; en una oficina o un Punto Pack, tu autorización y su DNI.
- Habla con la tiendaAntes del plazo si ya no lo quieres; después si se te ha pasado.
El enlace de Correos Modify llega en el SMS o el email que te avisa de la entrega, y también puedes usarlo desde la app de Correos; la tienda puede desactivar algunas opciones. En InPost, quien vaya por ti lleva su documento original, el NIF del titular (vale una copia) y una autorización firmada por ti con el nombre y el NIF de los dos y el número de expedición. Con Amazon, el código de recogida está en el email de confirmación, en la app y en Mi cuenta, y Amazon.es te pide que te pongas en contacto con él si no vas a poder recogerlo a tiempo.
Paquete no recogido: ¿me devuelven el dinero?
Amazon te lo devuelve sin que lo pidas. Según Amazon.es, si no recoges el paquete en el plazo indicado, vuelve a Amazon y te devuelve el dinero; te manda un email cuando le llega el paquete y otro cuando emite el reembolso. Para productos vendidos y gestionados por Amazon, suele emitir el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
Si el pedido lo vendió y envió un vendedor externo de Amazon, habla primero con él; si no responde en 48 horas o no te convence su solución, tienes la Garantía de la A a la Z. Con las plataformas entre particulares y con el resto de tiendas, depende de dónde hayas comprado.
| Dónde has comprado | Qué pasa con tu dinero si no lo recoges |
|---|---|
| Vinted | El paquete vuelve al vendedor, el pedido se cancela solo y recibes un reembolso. |
| Wallapop | Si no es posible entregar el paquete y vuelve al vendedor, Wallapop te reembolsa el importe. Si pagaste con el monedero, lo tienes al momento; con tarjeta, llega en 2 a 5 días hábiles, según tu banco. |
| Tienda online en España | Los 14 días naturales para desistir empiezan cuando tienes el paquete en tus manos (tú o alguien que indiques, que no sea el transportista). No recogerlo no es desistir: tienes que comunicarlo. La tienda te devuelve lo pagado, incluido el envío hasta el precio del más barato que ofrecía, en 14 días naturales desde que se lo dices, pero puede esperar a tener el paquete de vuelta. Solo te descuenta el coste directo de la devolución si te avisó de que te tocaba pagarlo. Si se retrasa, puedes reclamar el doble. |
Respuestas rápidas
¿Un recordatorio me da más tiempo?
No. Los recordatorios de Correos, cuando quedan 10 y 5 días, van dentro de los mismos 15 días.
¿Puede recoger mi paquete otra persona?
Sí, con tu código en la mayoría de lockers, o en una oficina con tu autorización, su DNI y una fotocopia del tuyo. En intento de entrega ausente tienes los detalles.
¿Por qué devuelven un paquete al remitente?
En este caso, porque nadie lo recogió a tiempo. Los demás motivos están en paquete devuelto al remitente.
El locker dice entregado pero no encuentro el paquete
El seguimiento suele dar el paquete por entregado en cuanto está en el locker. Mira paquete entregado pero no recibido.
Fuentes
- Correos: Aviso de llegada y SMS – 15 días desde el día siguiente al SMS, recordatorios a 10 y 5 días en la entrega en oficina, DNI, autorización, devolución al remitente
- Correos: Oficina o Citypaq – 5 días naturales en Citypaq, código o PIN
- Correos: Paquete Estándar para empresas – 15 días en oficina, Plazo de Permanencia en Lista hasta 30 días
- Correos: Correos Modify – otra dirección de la provincia, oficina o Citypaq, enlace por SMS o email y en la app
- InPost: Atención al cliente, contacto y ayuda – 5 días naturales en Locker y Punto Pack, devolución al remitente, autorización, PIN
- SEUR: Recoge tus envíos en un locker – 5 días desde que se deposita, recordatorio al tercer día
- Mondial Relay Francia: Plazo de recogida en Locker o Point Relais – 8 días para España en su tabla internacional
- InPost España: mondialrelay.es – mondialrelay.es lleva ahora a inpost.es
- GLS: Preguntas frecuentes para recibir paquetes – 7 días naturales tras el primer intento, «Depositado en Parcel Shop»
- Universal Parcel Scraper: estados de Correos – A disposición del destinatario, Finalizado plazo retirada
- Amazon.es: Entrega en punto de recogida – plazos de Locker, Counter, Correos, Citypaq y SEUR
- Amazon.es: Recoger un pedido en un punto de recogida – reembolso automático si no lo recoges, emails, código de recogida, contactar si no llegas a tiempo
- Amazon.es: Paquetes que no se han podido entregar – reembolso en 7 días laborables, no se reenvía, vendedores y Garantía de la A a la Z
- Vinted: Recoger un paquete – vuelve al vendedor, cancelación y reembolso
- Wallapop: Condiciones específicas sobre el monedero – reembolso si vuelve al vendedor, 2 a 5 días hábiles con tarjeta
- BOE: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – arts. 104, 106, 107 y 108: plazo, comunicación, reembolso, costes de devolución; art. 76: reembolso tardío, el doble