Colis non retiré : délai de retrait et ce qu'il devient
Un colis non retiré au bureau de poste, en point relais ou en consigne repart chez l'expéditeur une fois son dernier jour passé. Les bureaux de poste et les points de retrait le gardent le plus longtemps (15 jours calendaires au bureau de poste en France, 14 dans un Point d'enlèvement bpost), les consignes souvent 5 jours seulement, et c'est la date de ton avis de passage, de ton SMS ou de ton e-mail qui compte. Si tu l'as raté, demande à la boutique de te rembourser ou de te le renvoyer.
Que devient un colis non retiré ou non récupéré ?
Il repart chez l'expéditeur, en général par le même réseau, pas chez toi.
- AvisUn avis de passage, un SMS ou un e-mail avec la date limite.
- En attenteAu bureau de poste, en point relais ou en consigne.
- RetourLe dernier jour passé, il repart vers l'expéditeur.
- ExpéditeurIl décide de te rembourser ou de le renvoyer.
- La Poste (Colissimo) le renvoie à l'expéditeur après 15 jours au bureau de poste. Chronopost le retourne « à l'expéditeur (site marchand) ».
- Mondial Relay le renvoie automatiquement, à ses frais, au Locker ou au Point Relais où il a été déposé. Relais Colis le renvoie aussi au relais de dépôt.
- bpost le renvoie à l'expéditeur, tout comme DPD en France et en Belgique.
- Sur Vinted, un colis « non récupéré au point relais à temps » repart chez le vendeur, et Vinted s'occupe du remboursement (voir plus bas).
Le renvoyer ou te rembourser, c'est ensuite l'affaire de la boutique, pas du transporteur. Une fois qu'il est sur le chemin du retour, colis retourné à l'expéditeur explique le trajet et ce qu'il faut demander au vendeur.
Combien de temps un colis reste-t-il au point relais ou à la poste ?
Les consignes te laissent peu de temps, les bureaux de poste bien plus.
| Pays | Bureau de poste ou agence, après un avis de passage | Point relais ou commerçant | Consigne |
|---|---|---|---|
| France | La Poste : 15 jours calendaires dès le lendemain de l'avis ; Chronopost : 14 jours en bureau de poste ou en agence | Point de retrait La Poste : 14 jours ; relais Pickup Chronopost : 7 jours calendaires ; Relais Colis : 9 jours calendaires ; Relais Pickup DPD : 9 jours calendaires ; Mondial Relay : 5 jours calendaires | Pick Up Station La Poste : 5 jours ; consigne Chronopost : 5 jours ; Locker Mondial Relay : 5 jours calendaires ; Amazon Locker : 3 jours calendaires |
| Belgique | – | Point d'enlèvement bpost : 14 jours calendaires ; DPD Pickup : 5 jours calendaires ; Mondial Relay : 5 jours | Distributeur de colis bpost : 5 jours calendaires ; Locker Mondial Relay : 5 jours |
| Suisse | La Poste suisse : 7 jours en général, 15 pour les colis venus de l'étranger, prolongeable | – | Automate My Post 24 : 10 jours |
Chez Relais Colis, les 9 jours calendaires correspondent à 7 jours ouvrés. Chez DPD France, les 9 jours comptent dès le jour où le colis arrive au relais.
Un même transporteur peut avoir plusieurs délais selon l'endroit. À La Poste, c'est 15 jours au bureau de poste après un avis de passage, 14 dans un point de retrait choisi à la commande et 5 en consigne Pick Up Station. Chez Chronopost, 14 jours en bureau de poste ou en agence, 7 en relais Pickup (retour le 8e jour) et 5 en consigne.
Pour un colis Mondial Relay envoyé à l'étranger, le délai change avec le pays : 8 jours en Espagne et au Portugal, 7 en Italie, et 48 heures dans un Locker en Pologne (72 heures dans un Locker en intérieur).
Pourquoi ta date peut différer du tableau
La boutique peut fixer sa propre durée. Amazon a ses propres délais pour les points de retrait : Amazon.fr laisse 8 jours dans un point Mondial Relay, là où Mondial Relay en annonce 5, et Amazon.com.be laisse 4 jours dans un distributeur bpost, là où bpost en annonce 5.
Les jours calendaires comptent les week-ends et les jours fériés ; les jours ouvrés, non. La date de ton avis passe avant n'importe quel tableau, celui-ci compris.
Pourquoi mon colis est-il en instance ou en attente de retrait ?
En général parce que la livraison n'a pas pu se faire : il fallait une signature, le colis ne rentrait pas dans la boîte aux lettres ou il y avait des droits et taxes de douane à payer. C'est dans ces cas que La Poste laisse un avis de passage. Ou alors, tu as choisi un point relais ou une consigne à la commande.
Dans le suivi, Mondial Relay affiche alors Disponible dans votre Point Relais et La Poste suisse Annoncé pour retrait (invitation à retirer un envoi). Les étapes du suivi expliquent chacun de ces statuts. L'avis de passage et la pièce d'identité à présenter sont expliqués dans que faire après un avis de passage. S'il y a des frais à payer, le guide sur les frais de douane explique qui les réclame et pourquoi.
Que faire si tu ne peux pas retirer ton colis à temps ?
Obtenir plus de temps est rare. Mondial Relay l'écrit noir sur blanc : « Il n'est pas possible de prolonger le délai de garde ». La Poste, bpost et DPD ne parlent d'aucune prolongation.
La Poste suisse est l'exception : tu peux prolonger le délai gratuitement en ligne, sans compte. Sa page ne dit pas de combien de jours. Ça ne marche pas pour les actes judiciaires.
Ailleurs, si tu ne peux pas y aller à temps :
- Trouve le dernier jourIl est sur l'avis de passage, le SMS ou l'e-mail.
- Choisis une autre livraisonLa Poste te laisse choisir une nouvelle date ou un autre point de retrait en ligne, le jour même de l'avis.
- Envoie quelqu'unDonne ton code de retrait, ou une procuration et ta pièce d'identité en plus de la sienne.
- Préviens la boutiqueAvant le délai si tu n'en veux plus, après si tu l'as raté.
Chez La Poste, ce choix se fait avec l'outil de modification de livraison, jusqu'à minuit le jour où tu reçois l'avis, le SMS ou l'e-mail (jusqu'au dimanche minuit si la notification arrive un samedi) : ne traîne pas. Chez Chronopost, une procuration permet à quelqu'un de retirer le colis avec sa pièce d'identité et la tienne. La Poste suisse peut aussi faire suivre un envoi vers une autre filiale, un point PickPost ou un automate My Post 24, si tu es inscrit à ce service.
Avec 5 jours seulement en consigne, une notification lue trop tard peut suffire à te le faire rater. Peek peut t'envoyer une notification quand le suivi indique que ton colis attend d'être retiré, avec le réglage « Importantes uniquement ». Il ne peut pas prolonger le délai : seuls le transporteur ou la boutique le peuvent.
Colis non retiré : suis-je remboursé ?
Ça dépend de qui te l'a vendu. Amazon.fr rembourse un article vendu par Amazon qui lui revient faute d'avoir été livré, en général sous 7 jours ouvrables. Amazon.com.be rembourse une fois le retour reçu, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours.
Sur Vinted, un colis non récupéré repart chez le vendeur. Si le vendeur ne l'a pas reçu ou ne l'a pas signalé comme reçu dans les 14 jours ouvrés, Vinted lance le remboursement tout seul, sans rien à faire de ton côté. Toujours rien après 25 jours ouvrés : contacte Vinted.
Avec une autre boutique, ça dépend du pays.
| Où | Ce que dit la loi pour une commande en ligne que tu n'as pas retirée |
|---|---|
| France | Les 14 jours de rétractation partent du lendemain de la réception du colis. Ne pas le retirer ne vaut pas rétractation : « Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas ». Envoie le formulaire ou une déclaration au vendeur. Il rembourse le prix et la livraison standard dans les 14 jours qui suivent ta déclaration, mais peut attendre de récupérer le colis. Il peut retenir les coûts directs de renvoi s'il t'avait prévenu. Un remboursement en retard est automatiquement majoré. |
| Belgique | Les 14 jours courent quand toi, ou quelqu'un que tu désignes (pas le transporteur), prends physiquement possession du colis. Il faut le formulaire ou une déclaration sans ambiguïté ; les boutiques en ligne doivent aussi proposer une fonction « renoncer au contrat ici ». Remboursement du prix et de la livraison standard dans les 14 jours, le vendeur pouvant attendre le colis ou ta preuve d'envoi. Coûts directs de renvoi à ta charge seulement si tu en as été informé. |
| Suisse | Pas de droit de retour légal, dit ch.ch : les achats en ligne suivent les mêmes règles qu'en magasin, et ce sont les conditions générales de vente (CGV) de la boutique qui décident. Seuls les contrats conclus par démarchage (à domicile, dans la rue) ou par téléphone donnent 14 jours, au-delà de 100 francs. En cas de litige avec une boutique suisse, l'office de médiation e-commerce peut t'aider. |
Questions fréquentes
Le dimanche compte-t-il dans le délai ?
Souvent, oui. Mondial Relay compte en jours calendaires, « dimanches et jours fériés inclus » : un colis arrivé un mercredi peut être retiré jusqu'au lundi suivant inclus. La Poste, bpost, DPD et Chronopost en relais comptent aussi en jours calendaires.
Quelqu'un d'autre peut-il retirer mon colis ?
Oui, avec ton code de retrait dans la plupart des consignes, ou avec une procuration et sa pièce d'identité au guichet. Que faire après un avis de passage donne le détail.
Pourquoi un colis est-il renvoyé à l'expéditeur ?
Ne pas le retirer à temps est l'une des raisons ; une adresse erronée ou un colis refusé en sont d'autres. Colis retourné à l'expéditeur les passe toutes en revue, avec le trajet du retour.
La consigne dit « livré » mais je ne trouve pas mon colis
Le suivi indique souvent « livré » dès que le colis est dans la consigne. Lis colis livré mais non reçu.
Sources
- La Poste : Comment et sous quel délai puis-je récupérer mes lettres recommandées et Colissimo en point de retrait postal ? – 15 jours calendaires au bureau de poste, 14 en point de retrait, 5 en Pick Up Station, procuration
- La Poste : Comment demander une modification de livraison ? – signature, taille, droits de douane ; nouvelle date ou autre point jusqu'à minuit le jour de l'avis
- Chronopost : Combien de temps mon colis peut-il rester au point de proximité ? – 14, 7 et 5 jours, procuration, retour au site marchand
- Mondial Relay : Combien de jours ai-je pour retirer mon colis en Locker ou Point Relais ? – 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus, délais à l'étranger, pas de prolongation
- Mondial Relay : Le destinataire n'est pas venu chercher son colis, que se passe-t-il ? – retour au point de dépôt, aux frais de Mondial Relay
- Relais Colis : Combien de jours mon colis est-il gardé en Relais Colis ? – 9 jours calendaires, soit 7 jours ouvrés, retour au relais de dépôt
- DPD France : Pendant combien de temps mon colis est-il gardé en relais Pickup ? – 9 jours calendaires dès le dépôt au relais, puis retour
- bpost : Combien de temps mon colis reste-t-il disponible au Point d'enlèvement ? – 14 jours calendrier, 5 en distributeur de colis, puis retour
- DPD Belgique : Combien de temps mon colis sera-t-il stocké dans le Pickup parcelshop ? – 5 jours calendaires, puis retour
- La Poste suisse : Invitation à retirer un envoi – 7 jours en général, 15 pour les envois de l'étranger, prolongation gratuite et sans compte
- La Poste suisse : Événements du suivi des envois – libellé « Annoncé pour retrait (invitation à retirer un envoi) »
- Universal Parcel Scraper : libellés Mondial Relay – « Disponible dans votre Point Relais »
- La Poste suisse : CG PickPost et My Post 24 – automate My Post 24, 10 jours
- La Poste suisse : CG « Mes envois » – prolongation, pas pour les actes judiciaires ; réexpédition vers un autre point de retrait
- Amazon.fr : Livraison en point de retrait – Locker 3 jours, Counter 7, Chronopost 7, La Poste 14, Mondial Relay 8
- Amazon.fr : Colis non livrables – remboursement en général sous 7 jours ouvrés
- Amazon.com.be : Livraison en point de retrait – bpost Counter 14 jours, bpost Locker 4
- Amazon.com.be : Colis non livrables – remboursement jusqu'à 14 jours après le retour
- Vinted : Que faire si ton colis est renvoyé à l'expéditeur ? – colis non récupéré à temps, remboursement automatique après 14 jours ouvrés, 25 jours ouvrés
- Service-public.gouv.fr : Achat à distance : droit de rétractation du consommateur – 14 jours dès le lendemain de la réception, déclaration nécessaire, remboursement, coûts de renvoi, majorations
- Justel : Code de droit économique, livre VI – art. VI.47, VI.49, VI.50, VI.51 et VI.61/2
- ch.ch : Retourner ou échanger des produits – pas de droit de retour légal en Suisse, CGV, démarchage au-delà de 100 francs, médiation e-commerce