Amazon Logistics suivi : où suivre ton colis et que faire

Numéro de suivi Amazon Logistics : TBA, FR et les autres

Ouvre Vos commandes, retrouve la commande, clique sur « Suivre le colis », puis consulte toutes les mises à jour : Amazon y donne les numéros de suivi et l'avancement de la livraison. Le transporteur peut changer d'un colis à l'autre, et les articles d'une même commande peuvent avoir chacun leur date et leur suivi. Certains colis, comme les livraisons internationales standard, peuvent ne pas être traçables.

Amazon ne publie pas le format de ses numéros. Voici les formes que Peek reconnaît comme Amazon Logistics, avec des chiffres inventés :

Les deux lettres ne disent pas où se trouve le colis. Majuscules, minuscules, espaces et tirets sont acceptés.

Deux pièges. Un numéro de commande comme 000-0000000-0000000 n'est pas un numéro de suivi. Et deux autres lettres suivies de 10 chiffres, comme US0000000000, ne sont pas une forme Amazon Logistics : regarde quel transporteur « Suivre le colis » indique. Pas de numéro du tout ? Lis où trouver son numéro de suivi.

Suivi Amazon Logistics : ce que veulent dire les statuts

Amazon.fr affiche ces quatre statuts dans Vos commandes :

Pas de mise à jour le jour prévu ? Amazon dit que c'est normal : selon le transporteur, les articles peuvent être expédiés le jour même de leur livraison. Et Livré peut arriver trop tôt : Amazon prévient que des colis sont parfois scannés comme livrés jusqu'à 48 heures avant la livraison effective. Rien devant ta porte ? Voir plus bas.

Livraison Amazon Logistics : horaires, absence et points de retrait

En France et en Belgique, Amazon Logistics livre 7 jours sur 7, entre 6 h et 21 h, heure locale. Le livreur ne frappe, ne sonne et ne te contacte qu'entre 8 h et 20 h, sauf si ta livraison est prévue dans un créneau précis. Il dépose le colis dans ta boîte aux lettres si possible, sinon dans un endroit sécurisé ou dans l'emplacement sûr de ton choix. Il prend une photo de l'endroit où il l'a laissé : elle t'est envoyée par e-mail et apparaît dans le suivi de ta commande.

Quand quelqu'un doit être là, par exemple pour un mot de passe à usage unique ou une vérification d'âge, le livreur peut t'appeler ou t'envoyer un SMS depuis un numéro fixe : +33 1 87 21 77 77 en France, +32 2 700 63 42 en Belgique. Il peut aussi t'écrire par le chat de l'application Amazon pour te demander des précisions sur l'adresse.

Absent à la livraison. Amazon t'envoie un e-mail. Choisis une nouvelle date avec « Suivre votre colis » dans Vos commandes, ou clique sur « Demander une replanification » si ta commande y a droit. Amazon fait au moins cinq tentatives, à des dates consécutives. Si la cinquième échoue, le colis repart chez Amazon et tu es remboursé.

Instructions. Indique un code d'accès, ton interphone ou ton endroit sécurisé au moment de commander, dans Votre compte > Vos adresses > « Ajouter des instructions de livraison », ou avec « Fournir des instructions de livraison » sur la page de suivi. Dans Vos adresses, tu peux aussi dire que ton adresse est fermée aux livraisons le samedi et le dimanche.

Points de retrait. Ouvre un Amazon Locker avec le code de retrait à 6 chiffres ou le code-barres de l'e-mail de livraison ou de « Suivre le colis ». Un Locker sans écran demande l'application Amazon Shopping avec le Bluetooth et la localisation activés. Pour qu'une autre personne retire le colis, transfère-lui l'e-mail. Un Amazon Counter utilise un code de retrait donné aux mêmes endroits. Sur amazon.fr, le colis t'attend 3 jours dans un Locker, 7 jours dans un Counter ou un point Chronopost, 8 jours dans un point Mondial Relay et 14 jours à La Poste. Sur amazon.com.be, 14 jours dans un point bpost et 4 jours dans un distributeur de colis bpost. Un colis non retiré repart chez Amazon.

Colis Amazon Logistics en retard ou pas reçu

En retard. La météo ou la circulation peuvent retarder une livraison. La plupart des colis en retard arrivent dans les 48 heures suivant la date estimée, et une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Suivi bloqué depuis des jours ? Lis suivi de colis qui ne bouge plus.

Livré mais pas reçu. Amazon conseille de vérifier, dans l'ordre : l'adresse dans Vos commandes, un avis de passage dans le Centre de messagerie, ta boîte aux lettres, la photo de livraison, l'endroit prévu dans tes instructions, puis ton foyer, le concierge et tes voisins. Attends ensuite 48 heures. Toujours rien ? Pour une commande expédiée par Amazon, contacte le service client dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue ; pour une commande vendue et expédiée par un vendeur tiers, contacte le vendeur. La marche à suivre complète est dans colis livré mais non reçu.

Perdu pendant le transport. Amazon peut envoyer automatiquement un produit de remplacement et te prévient par e-mail. Tu peux refuser ce remplacement ou le retourner pour être remboursé ; si l'original et le remplacement arrivent tous les deux, tu retournes le colis en trop gratuitement.

Non livrable. Une adresse erronée ou incomplète, des tentatives échouées, un refus, une étiquette illisible, un colis endommagé ou un chien qui met le livreur en danger peuvent renvoyer un colis chez Amazon. Pour les articles vendus et expédiés par Amazon, le remboursement arrive en général dans les 7 jours ouvrables. Amazon ne renvoie pas la commande : il faut en passer une nouvelle.

Vendeur Marketplace. Contacte d'abord le vendeur. Si sa solution ne te convient pas ou s'il ne répond pas dans les 48 heures, passe par la Garantie A à Z.

Colis d'une autre boutique. Si Amazon a transporté le colis pour un autre commerçant (Amazon Shipping, suivi sur track.amazon.fr), l'aide d'Amazon Shipping dit qu'elle ne peut t'aider que pour ces colis-là et te renvoie vers l'expéditeur pour un colis perdu ou endommagé.

Amazon Logistics contact : passer par le service client Amazon

Amazon Logistics n'a pas de ligne client propre : le service client Amazon gère toutes les demandes sur les colis livrés par un partenaire de livraison. Sur sa page des coordonnées des transporteurs, amazon.fr écrit pour Amazon : « Suivez votre colis dans Votre compte. Contactez le Service client Amazon. » Lu le 11 octobre 2026 :

• Le service client Amazon se joint depuis la page Service client d'amazon.fr, une fois connecté : téléphone, chat, e-mail et aide en ligne, 24 h/24, 7 j/7. Ces pages n'affichent pas de numéro de téléphone public. En Belgique, passe par le service client d'amazon.com.be, où tu as commandé.
• Les numéros des livreurs ci-dessus servent seulement aux appels et SMS des livreurs.
• Un accident de la route avec un livreur : mets-toi en sécurité, appelle le 112 si besoin, puis contacte Amazon et demande à parler à un agent par téléphone.

Suivre un colis Amazon Logistics avec Peek

Peek ne peut ni suivre ni enregistrer un colis Amazon Logistics : Amazon n'affiche son statut, son historique et sa photo que dans ton compte. Colle l'un de ces numéros, ou un lien track.amazon, et Peek vérifie d'abord le suivi public d'Amazon Shipping (track.amazon.fr pour un numéro FR ou BE). Si Amazon répond, c'est qu'il a transporté le colis pour une autre boutique, et Peek le suit sous « Amazon Shipping » : « Le suivi public est disponible avec Amazon Shipping. Peek te tiendra au courant de cette livraison. » Si Amazon ne donne plus son historique, Peek le dit et tu peux garder le colis comme référence.

Sinon, tu lis « Les livraisons Amazon Logistics se suivent généralement dans Vos commandes sur Amazon. », avec le bouton « Voir mes commandes Amazon », qui ouvre l'historique de commandes du site que désigne le numéro : amazon.fr pour FR, amazon.com.be pour BE, amazon.com pour TBA et pour les préfixes sans site associé, comme CH. Si la vérification échoue, touche « Réessayer ». Un numéro de commande donne « On dirait un numéro de commande Amazon ».

Questions sur le suivi Amazon Logistics

Amazon Logistics livre-t-il le dimanche ?

Oui, en France et en Belgique, Amazon Logistics livre 7 jours sur 7. Si tu ne veux pas de livraison le week-end, indique dans Vos adresses que ton adresse est fermée le samedi et le dimanche.

À quelle heure passe le livreur Amazon Logistics ?

Entre 6 h et 21 h, heure locale. Il ne sonne et ne te contacte qu'entre 8 h et 20 h, sauf si ta livraison est prévue dans un créneau précis.

Que veut dire un numéro de suivi TBC sur Amazon ?

C'est une forme de numéro Amazon : TBC et 12 chiffres, comme TBA ou TBM. Si Amazon Shipping ne le connaît pas, le bouton « Voir mes commandes Amazon » de Peek ouvre amazon.ca ; ton colis se suit, lui, dans Vos commandes sur le site où tu as commandé.

Pourquoi mon numéro de suivi Amazon ne marche pas ailleurs ?

Parce qu'Amazon Logistics n'a pas de suivi public : seul Vos commandes affiche ce colis. Un numéro accepté par track.amazon.fr est un colis Amazon Shipping, transporté pour une autre boutique.

Comment contacter Amazon Logistics en Belgique ?

Par le service client Amazon, depuis le site amazon.com.be. Le numéro +32 2 700 63 42 est celui d'où les livreurs t'appellent, pas une ligne client.