DPD Suisse suivi colis : statuts, livraison et contact

Numéro de suivi DPD Suisse : où le trouver

DPD l'appelle « numéro de colis ». Comme destinataire, tu le reçois en général par e-mail, souvent de l'expéditeur. Si tu n'étais pas là à la livraison, il est aussi sur l'avis de passage, dont myDPD sait scanner le code-barres. Pas d'e-mail ? Voici où trouver son numéro de suivi.

Le numéro inscrit sous le code-barres de l'avis de passage, qui commence par P00, n'est pas le numéro de colis : c'est le numéro d'avis, qui sert à commander une nouvelle livraison.

Si myDPD ne trouve rien, le colis n'a peut-être pas encore été remis à DPD, ou le numéro a plus de 31 jours et il est archivé, ou il est faux. Des numéros à 14 chiffres existent aussi chez DPD en Allemagne, en France et au Royaume-Uni, chez SEUR, BRT, Relais Colis et d'autres : regarde quel transporteur est cité dans l'e-mail de la boutique.

Suivi colis DPD Suisse : ce que veulent dire les statuts

myDPD s'affiche en français, en allemand, en italien et en anglais. Voici ses libellés français, dans l'ordre où un colis les rencontre, avec le libellé anglais que DPD transmet à Peek :

Le piège, c'est En cours de livraison : chez DPD, ce libellé désigne le transit entre ses dépôts. Le jour de la tournée, myDPD affiche Colis en cours de livraison et précise que le colis « sera livré aujourd'hui ». Autre piège : Disponible pour enlèvement ne parle pas d'un enlèvement chez l'expéditeur. Le colis a été livré au point relais, pas chez toi, et il t'y attend.

Sous « Protection des données », myDPD te propose aussi de saisir ton code postal, ou de « Continuer sans vérification ». Sans vérification, DPD ne donne qu'une ligne par étape ; avec, il ajoute le détail de ses scans.

Livraison DPD en Suisse : Predict, point relais et livraison échouée

Predict. Si l'expéditeur a choisi ce service, DPD t'envoie par SMS ou par e-mail le jour de livraison dès qu'il reçoit le colis, avec un lien vers myDPD. Le jour venu, un second message donne un créneau d'une heure. Pendant la tournée, tu peux suivre le colis en direct et le rediriger en ligne jusqu'à 15 minutes avant sa livraison. Sans Predict, DPD ne promet ni message ni créneau.

Reprogrammer ou modifier la livraison. Sur myDPD, tu peux choisir un autre jour, faire livrer ton colis à ton lieu de travail ou chez un voisin, ou l'envoyer dans un point relais DPD. Tu peux aussi donner une autorisation de dépôt, pour une fois ou pour tous tes colis : DPD dépose alors le colis sans signature à l'« Endroit sûr » que tu indiques, avec un code de porte si besoin. À partir du 12 octobre 2026, myDPD demande pour cela un numéro de téléphone vérifié. Si l'expéditeur exige une signature, DPD ne dépose pas le colis sans cette autorisation.

Livraison échouée. Si tu n'es pas là, DPD laisse un avis de passage. Selon le service choisi par l'expéditeur, il peut repasser (jusqu'à trois tentatives, d'après un article de DPD de 2022), remettre le colis à un voisin du même immeuble ou d'une maison à 50 mètres au plus, le déposer au point relais DPD le plus proche ou le renvoyer à l'expéditeur. L'avis indique le point relais utilisé. Pour une nouvelle livraison, va sur la page de nouvelle livraison de myDPD avec le code reçu par SMS ou le numéro d'avis P00 de l'avis de passage.

Points relais. Les DPD Pickup Locations sont des commerces, utilisables aussi le soir ou le samedi : leurs horaires sont ceux du magasin, affichés dans la recherche de points relais de DPD. DPD te prévient par e-mail ou SMS quand ton colis y arrive. Il y reste 7 jours calendaires, week-end compris, puis repart chez l'expéditeur. Prends une pièce d'identité officielle avec photo. Quelqu'un d'autre peut le retirer avec sa propre pièce d'identité, plus ta procuration numérique ou le dos de l'avis de passage rempli par toi. Le personnel du magasin ne peut pas te renseigner sur le suivi.

Colis DPD pas reçu, pas arrivé ou abîmé : que faire

C'est l'expéditeur qui a le contrat avec DPD, pas toi : pour un dommage, une perte, un vol ou un colis manquant, DPD te demande de contacter directement ton expéditeur, qui s'adresse au service des sinistres de DPD.

Pas de nouvelles depuis plusieurs jours. Si le statut ne change plus depuis plusieurs jours, l'aide de myDPD demande d'écrire à DPD par le formulaire de contact, avec ton numéro de colis. Les causes habituelles sont dans pourquoi un suivi ne bouge plus.

Indiqué livré, mais pas reçu. Contacte l'expéditeur : il clarifie la responsabilité avec le service des sinistres de DPD, puis te tient au courant. Plus de pistes dans colis livré mais non reçu.

Abîmé. Si le dommage se voit à la livraison, tu peux refuser le colis : le livreur le scanne et le reprend. Sinon, préviens l'expéditeur, le jour même si possible. Selon un article de DPD de 2022, l'expéditeur doit le signaler au service des sinistres de DPD dans les 7 jours calendaires suivant la livraison ; garde photos, emballage et contenu jusqu'à 3 mois après la livraison.

Litige. Un différend avec l'expéditeur peut aller devant Ombud-PostCom, l'organe de conciliation que cite DPD. Il faut d'abord avoir cherché une solution avec l'entreprise, et la procédure coûte CHF 20.–.

DPD Suisse contact : téléphone, formulaire et e-mail

Relevé sur les pages suisses de DPD le 10 octobre 2026. DPD donne les mêmes canaux pour toute la Suisse, sans ligne propre à Genève ou à Lausanne :

• Téléphone : 058 311 13 13, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, CHF 0.08 la minute au maximum selon l'opérateur ; depuis l'étranger, +41 58 311 13 13. Les 24 et 31 décembre 2026, de 8 h à 12 h.
• Formulaire : le bouton « Contacter DPD » de la page support de DPD. Prépare ton numéro de colis.
• E-mail : aucune adresse pour les destinataires. Les mentions légales de DPD renvoient uniquement au formulaire de contact pour la réception des colis.
• En ligne : myDPD et l'app myDPD.

Suivre un colis DPD Suisse avec Peek

Peek accepte les 14 chiffres, avec ou sans caractère de contrôle, et interroge les transporteurs probables, en général DPD Switzerland en premier (c'est son nom dans Peek). DPD Switzerland ne répond que pour les colis que DPD place en Suisse : tu vois alors « DPD Switzerland a ce colis. », sinon choisis-le avec « Changer ». Fais-le aussi pour les numéros de 14 chiffres commençant par 10 ou 1550 : Peek n'interroge alors aucun réseau DPD. Un lien de dpd.com ou de dpdgroup.com contenant parcelNumber= marche aussi, lu comme DPD Switzerland quel que soit le pays qu'il indique.

Le champ « Code postal de livraison » est facultatif et accepte le format de n'importe quel pays ; le code est envoyé à DPD et, si besoin, à des services de suivi. Sans lui, tu vois une ligne par étape et le jour prévu quand DPD en donne un. Avec lui, s'ajoutent les scans de DPD sur la carte avec ville et pays, ses messages, le créneau de livraison à l'heure suisse, le nom de l'expéditeur et le poids. Si DPD refuse le code, la page du colis le dit et propose « Modifier le code postal ».

Au point relais, le magasin est nommé quand DPD le nomme, son adresse en général seulement avec le code postal. Les statuts restent dans l'anglais de DPD, sauf Delivered tout court, affiché « Livré ». Ton nom, ton adresse et la preuve de livraison ne sont pas conservés. Peek vérifie le suivi toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Il ne suit pas le colis chez un autre transporteur.

Questions sur le suivi DPD Suisse

Combien de temps DPD garde-t-il un colis en point relais ?

Sept jours calendaires, week-end compris, selon l'aide de myDPD. Ensuite, DPD le renvoie à l'expéditeur.

DPD Suisse livre-t-il le samedi ?

DPD ne le dit pas pour les livraisons à domicile. Ses points relais sont utilisables le samedi, et son tableau des fêtes prévoit des livraisons, sans enlèvements, le samedi 28 novembre 2026.

À quelle heure DPD livre-t-il en Suisse ?

DPD ne publie pas d'horaires de livraison. Si l'expéditeur a choisi Predict, tu reçois le jour même un créneau d'une heure par SMS ou par e-mail.

Combien de temps met un colis DPD en Suisse ?

En règle générale un jour pour un colis national, selon DPD ; pour l'international, cela dépend du pays. Ses conditions précisent que ces délais sont indicatifs, non garantis.

Comment retourner un colis DPD en Suisse ?

Dépose-le dans un point relais DPD avec son bon de retour : sans bon de retour, les points relais ne l'acceptent pas.