Relais Colis suivi : statuts, retrait en relais et contact

Numéro de suivi Relais Colis : où le trouver

Le formulaire de suivi demande un « numéro de colis » de 12 à 16 caractères, et son exemple commence par CC. Relais Colis n'explique pas ce que veulent dire les lettres ou les chiffres. Les formes possibles, avec des chiffres inventés :

Où le chercher. Pour un colis entre particuliers, Relais Colis envoie au destinataire un e-mail de confirmation qui permet de suivre le colis ; l'expéditeur, lui, retrouve le numéro dans son compte, rubrique « Mes Commandes ». Pour une commande en ligne, regarde l'e-mail d'expédition de la boutique ou la page de ta commande.

Pas de numéro ? La recherche « Je n'ai pas mon numéro de colis » de Relais Colis retrouve le colis avec l'e-mail ou le téléphone du destinataire et le nom de la boutique (« Enseigne magasin »). Voir aussi où trouver son numéro de suivi.

Si la boutique cite un autre transporteur, le numéro est sans doute le sien : à quel transporteur appartient un numéro de suivi t'aide à le reconnaître.

Suivi Relais Colis : ce que veulent dire les statuts

Relais Colis ne publie pas la liste de ses statuts. Chaque ligne du suivi est une phrase en français ; repère ces mots, à peu près dans l'ordre où ton colis les rencontre :

livraison dans votre relais trompe souvent : le colis est en route vers le relais, pas encore arrivé. Attends le message qui annonce qu'il est disponible. Le message « Aucune donnée de suivi » s'affiche aussi pour un numéro mal tapé : vérifie-le, puis réessaie plus tard.

Retirer ton colis en point Relais Colis : délai et pièces à présenter

Le message. Quand le colis arrive dans le Relais Colis choisi, tu reçois un e-mail ou un SMS.

Combien de temps il reste. 7 jours ouvrés, soit environ 9 jours calendaires, jusqu'à 11 avec les jours fériés : Relais Colis ne compte ni le lundi, ni le dimanche, ni les jours fériés, ni le mardi qui suit un jour férié. Passé ce délai, un colis commandé dans une boutique en ligne repart chez la boutique, et un colis envoyé via relaiscolis.com retourne au Relais Colis d'où il est parti.

Pour le retirer. Présente ton QR code au commerçant, ou ta pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) si tu ne l'as pas reçu. Le QR code est personnel : ne le transmets à personne.

Quelqu'un d'autre le retire. Il lui faut une procuration signée par toi, ta carte d'identité et la sienne.

Relais fermé. Le colis part chez le commerçant Relais Colis le plus proche du relais choisi, et tu reçois un message avec sa nouvelle adresse.

Changer de relais ou passer à domicile. Impossible, dit Relais Colis : le relais d'arrivée ne change pas, et un colis en relais ne peut pas être livré à domicile. Pour trouver un relais près de chez toi, utilise Trouver un Relais, par adresse, code postal ou géolocalisation.

Livraison à domicile. Selon la FAQ de Relais Colis, son équipe te contacte par e-mail ou par téléphone pour fixer un rendez-vous, et te recontacte si tu étais absent. Si personne ne t'a appelé, fais une réclamation auprès de la boutique.

Délai et jours de livraison. Pour un colis envoyé via relaiscolis.com, il faut en moyenne 3 à 6 jours ouvrés jusqu'au relais, et Relais Colis livre du mardi au samedi, selon ses conditions de vente.

Suivi Relais Colis bloqué : colis en retard, perdu ou abîmé

Pour une commande en ligne, c'est la boutique qui a le contrat avec Relais Colis : retard, perte et dommage passent par elle. Les formulaires de Relais Colis servent aux étiquettes achetées sur relaiscolis.com.

• Le suivi ne bouge pas : Relais Colis dit traiter les incidents d'acheminement sous 15 jours. Pour une étiquette achetée sur relaiscolis.com, fais une réclamation avec le numéro du colis s'il n'est pas arrivé au relais après le délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés. Lis aussi pourquoi un suivi ne bouge plus.
• Colis perdu : commande en ligne, réclamation auprès de la boutique. Pour un colis envoyé via relaiscolis.com, écris au Service Client de Relais Colis.
• Colis abîmé : si l'emballage est abîmé, dis au commerçant que tu refuses le colis. Si tu l'acceptes, tu as 3 jours pour contacter Relais Colis par e-mail et 5 jours pour envoyer des photos de l'extérieur, de l'intérieur et du produit abîmé. Pour une commande en ligne, réclamation auprès de la boutique.

Pour les envois via relaiscolis.com, les conditions de vente plafonnent l'indemnisation sans option ZEN à 25 € par colis en avoir ou 20 € par chèque. Après une réclamation écrite restée sans solution, tu peux saisir le médiateur de la FEVAD (mediateurfevad.fr).

Relais Colis contact : téléphone, réclamation et e-mail

Relevé sur relaiscolis.com le 11 octobre 2026 :

• Téléphone : 09 70 25 22 31, prix d'un appel local. Aucun horaire n'est indiqué.
• Réclamation : le lien « Pour une réclamation » de la FAQ mène au centre d'aide de Relais Colis, qui ne s'ouvrait pas le 11 octobre 2026.
• E-mail : [email protected], pour un colis perdu envoyé via relaiscolis.com.
• Commande en ligne : la boutique, qui traite avec Relais Colis.

Suivre un colis Relais Colis avec Peek

Peek reconnaît tout de suite un numéro CC comme un numéro Relais Colis. Les autres formes sont partagées : il interroge les transporteurs les plus probables et affiche « Peek demande à … » pendant ce temps. Pour 10 chiffres, il demande à Relais Colis, TIPSA et DHL eCommerce Spain (et d'abord à DHL Express si le numéro passe sa clé de contrôle) ; pour un numéro VD, à Colis Privé et Relais Colis. Avec 14 chiffres, Relais Colis n'est interrogé en premier que si tu es en France ; ailleurs, il peut ne pas l'être du tout. Si plusieurs transporteurs connaissent le numéro, ou aucun, appuie sur « Changer » et choisis Relais Colis. Un lien de suivi relaiscolis.com marche aussi. Aucun code postal n'est demandé.

Peek affiche uniquement le statut et l'historique : pas de lieu sur la carte, pas de date de livraison prévue, ni le nom ou l'adresse du relais qui garde ton colis. Il ne garde pas non plus ton nom ni ton adresse. Les statuts restent en français, tels que Relais Colis les écrit ; seuls quelques libellés exacts, comme Livraison effectuée, prennent le libellé de Peek (« Livré »). Les heures sont lues à l'heure de Paris. Quand le dernier statut de Relais Colis n'a pas d'heure exacte, Peek prend l'historique daté chez d'autres services de suivi et redemande à Relais Colis toutes les 6 heures. Sinon, il vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ».

Questions sur le suivi Relais Colis

Combien de temps un colis reste-t-il en Relais Colis ?

7 jours ouvrés, soit environ 9 jours calendaires et jusqu'à 11 avec les jours fériés. Ensuite, il repart chez la boutique ou au relais d'expédition.

Relais Colis livre-t-il le samedi ?

Oui : pour les colis envoyés via relaiscolis.com, ses conditions de vente disent que Relais Colis livre du mardi au samedi.

Qu'est-ce que Relais Colis ?

Un réseau français de près de 7 000 commerçants partenaires, selon GLS, qui l'a racheté en 2026. Il est né en 1969 sous le nom de SOGEP, une société créée pour La Redoute.

Relais Colis livre-t-il en Belgique ou à l'étranger ?

Non. Relais Colis dit ne pas livrer pour le moment dans les DOM-TOM ni à l'étranger.