Planzer suivi colis : statuts, livraison et contact

Numéro de suivi Planzer : où le trouver

Planzer l'appelle « numéro d'envoi », parfois « numéro d'expédition ». Pas de message ? Regarde d'abord dans tes spams, puis demande à l'expéditeur : certains n'envoient aucune notification, ou une notification sans numéro ni lien vers le portail. Voir aussi où trouver son numéro de suivi.

Deux codes ressemblent à un numéro de suivi sans en être : le « Numéro de référence » du site de suivi de Planzer, qui appartient à l'expéditeur, et la clé de livraison d'un avis de passage, qui ouvre le portail destinataire. Le numéro seul ne montre que le statut : pour changer la livraison, passe par le lien du message.

Planzer ne publie aucun format de numéro. Voici les formes que Peek connaît, avec des chiffres inventés :

Copie-colle le numéro plutôt que de le taper : avec un chiffre de trop, un numéro Planzer passe pour un numéro d'Australia Post.

Suivi Planzer : ce que veulent dire les statuts

Le portail destinataire de Planzer (tracking.app.planzer.ch) s'affiche en français, en allemand, en italien ou en anglais, selon ton navigateur, et passe à l'anglais par défaut. Planzer ne publie pas la liste de ses statuts ; pour la plupart des étapes, seuls ses libellés anglais ont été relevés, cités ici tels quels. Dans l'ordre :

Shipped est le piège : sur le suivi de Planzer en anglais, il veut dire livré, l'étape que la version française affiche Livré. Rien devant ta porte ? Voir plus bas.

Dans le catalogue de Peek, les numéros commençant par 99990 sont des envois partagés, lus sur trackandtrace.planzergroup.com. Cette page s'ouvre en allemand ; le français se choisit, mais seules ses étapes allemandes ont été relevées : Erfasst (enregistré), Abholung (pris en charge chez l'expéditeur, pas retiré par toi), Umschlaglager (au centre de transbordement), In Auslieferung (en livraison) et Ausgeliefert (livré).

Livraison Planzer : horaires, avis de passage et points colis

Quand il arrive. En règle générale le jour ouvré suivant, du lundi au vendredi, sans garantie selon les conditions de Planzer. Ton jour de livraison figure dans l'e-mail et dans le portail.

Où il est déposé. Par défaut, Planzer Colis livre sans signature : le colis est déposé, avec une photo et ses données GPS comme preuve. Si l'expéditeur l'autorise, il peut finir dans ta boîte aux lettres, à l'intérieur du bâtiment ou devant ta porte, à l'abri des intempéries. Avec le lien du message, « Gérer la livraison » permet de changer la date ou l'adresse ; option absente ou grisée, l'expéditeur ne l'autorise pas. Planzer ne livre ni aux cases postales ni en poste restante (My Post 24, PickPost).

Passage manqué. Planzer Colis fait une seule tentative par colis. S'il te manque, il laisse un avis de passage dans ta boîte aux lettres et te prévient par e-mail ou SMS. La clé de livraison de l'avis ouvre le portail : tu y choisis un nouveau « Jour de livraison », tu indiques un « Lieu de dépôt », ou tu vois quel point colis garde ton colis, car un colis qui ne peut être ni remis ni déposé y part automatiquement. Selon ses conditions, une deuxième tentative n'a lieu que si toi ou l'expéditeur la demandez dans les 7 jours calendaires ; sinon, le colis peut repartir chez l'expéditeur après au moins 7 jours ouvrables.

Points colis. Ce sont des magasins partenaires ou des casiers de collecte, parfois accessibles jour et nuit, gratuits pour toi. Avant la première tentative, tu peux y faire envoyer ton colis sous « Informations sur l'envoi ». Il y reste en règle générale 7 jours : apporte le code de retrait du portail, sur ton téléphone ou imprimé, et une pièce d'identité. Quelqu'un d'autre peut le retirer avec sa propre pièce d'identité si tu as saisi son nom complet dans le portail. Cherche le plus proche par code postal ou localité sur la page Point colis de Planzer Colis.

Gros articles. Ils passent par Planzer Homeservice, qui ne se réserve qu'avec un achat chez une boutique cliente de Planzer ; Brack, par exemple, fait livrer ses gros appareils par le groupe Planzer. Un lien reçu par SMS et e-mail te fait choisir parmi six dates.

Colis Planzer pas reçu, en retard ou abîmé

L'expéditeur a le contrat avec Planzer Colis : dommage, perte ou retour passent par lui.

Pas de nouvelles depuis des jours. Aucune page de Planzer ne traite ce cas. Vérifie le « Jour de livraison » dans le portail, puis demande à l'expéditeur ou passe par le formulaire de contact, qui accepte aussi les réclamations pour retard. Pourquoi un suivi ne bouge plus explique les causes habituelles.

Indiqué livré, mais pas reçu. Planzer demande de vérifier que le statut indique Colis livré, puis de consulter la preuve et la photo de dépôt sous « Confirmation de livraison » dans le portail, si l'expéditeur les affiche. Toujours rien ? Utilise le formulaire de contact, et lis colis livré mais non reçu. Avec une autorisation de dépôt, le risque de perte ou de dommage passe à toi, précise le formulaire de Planzer.

Abîmé ou perdu. « Pour signaler un dommage ou une perte, veuillez vous adresser directement à votre expéditeur », écrit Planzer Colis. Pour un dommage, l'expéditeur demande des photos de la marchandise, du colis et de l'étiquette. Fais vite : son contrat avec Planzer exige qu'un dommage invisible de l'extérieur soit signalé par écrit dans les 8 jours ouvrés après la livraison, et limite la responsabilité de Planzer à CHF 500.– au maximum par incident.

Retours. Demande à l'expéditeur. Si le portail propose « Retourner un envoi », imprime l'étiquette et dépose le colis dans un point colis Planzer : c'est gratuit.

Planzer contact : téléphone, formulaire et e-mail

Relevé sur les pages de Planzer le 9 octobre 2026 :

• Centrale des demandes clients : 0848 00 19 36, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, CHF 0.08 la minute depuis un poste fixe. Garde ton numéro d'envoi sous la main.
• Formulaire : sur la page Aide et contact de Planzer Colis, pour un colis introuvable, une nouvelle date, un changement d'adresse, une preuve de livraison ou une réclamation, avec option de rappel.
• Genève, Vaud et le reste de la Romandie : pas de ligne régionale sur les pages de contact de Planzer Colis, qui ne donnent que le 0848. La page d'accueil de Quickpac cite bien un 021 821 02 02 pour le service client de Planzer Paket en français, mais aucune page de Planzer Colis ne confirme ce numéro : appelle d'abord le 0848.
• Depuis l'étranger : aucune page ne dit si le 0848 y fonctionne ; passe par le formulaire.
• E-mail : aucune adresse pour les destinataires. Les mentions légales indiquent [email protected].
• Adresse : Planzer Paket, Lerzenstrasse 14, 8953 Dietikon.
• Gros articles (Planzer Homeservice) : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, +41 22 308 98 99 pour la Suisse romande, [email protected].

Le +41 44 744 64 64 est la centrale du groupe à Dietikon, pas une ligne colis : sa page renvoie vers le formulaire.

Suivre un colis Planzer avec Peek

Peek reconnaît un numéro de 20 chiffres commençant par 91346097, ou un lien de tracking.app.planzer.ch contenant deliveryNumber=. Il affiche le statut, l'historique, la livraison prévue, le poids total (si chaque colis en indique un), les dimensions (si l'envoi ne compte qu'un seul colis), l'heure de livraison et le pays de destination, mais pas l'adresse du destinataire. Shipped y apparaît comme livré.

Pour un numéro de 13 chiffres commençant par 99990, il te demande le lien partagé complet (trackandtrace.planzergroup.com/shared/…, avec son accessKey), puis n'en lit que les étapes franchies, avec leur heure, et une date de livraison prévue : ni poids, ni dimensions, ni pays.

Il vérifie le suivi toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Planzer ne donne pas le lieu de ses scans : la carte n'en montre donc pas. Peek ne peut pas contacter Planzer à ta place.

Questions sur le suivi de colis Planzer

Jusqu'à quelle heure Planzer livre-t-il ?

Sans heure convenue, au plus tard le soir du jour ouvré suivant, annonce Planzer aux expéditeurs ; ses conditions n'en donnent toutefois aucune garantie. L'expéditeur peut payer une livraison jusqu'à 8 h, 10 h ou 12 h, selon ton code postal. Ces créneaux ne valent pas pour un colis déposé sans confirmation de réception, la livraison standard de Planzer Colis.

Planzer livre-t-il le samedi ?

Pas en règle générale : ses conditions décrivent une livraison du lundi au vendredi. La livraison le samedi n'apparaît que parmi les services qu'un expéditeur peut réserver, alors demande à la boutique.

Planzer a-t-il des points relais ?

Oui, sous le nom de points colis Planzer : des magasins partenaires et des casiers de collecte. Ton colis y attend en général 7 jours, sans frais pour toi.

Faut-il un login pour suivre un colis Planzer ?

Non. Le login du portail clients de Planzer sert aux entreprises ; comme destinataire, le lien du message ou le numéro d'envoi suffit. Tu peux t'inscrire au portail destinataire avec l'adresse e-mail donnée à l'expéditeur, par exemple pour autoriser un dépôt permanent.