Où trouver son numéro de suivi, et comment faire sans
Ton numéro de suivi se trouve en général dans l'e-mail ou le SMS d'expédition de la boutique, ou dans le détail de ta commande sur son site ou son app, à un clic du numéro de commande. Si c'est toi qui as envoyé le colis, il figure sur ta preuve de dépôt ou ton bordereau. Aucun transporteur ne retrouve un colis à partir de ton nom ou de ton adresse, mais un avis de passage, le compte gratuit de certains transporteurs ou l'expéditeur peuvent quand même te permettre de le suivre.
Où trouver mon numéro de suivi ?
La Poste le dit simplement : le numéro est « communiqué par votre expéditeur », ou arrive dans un e-mail de La Poste. C'est donc en général l'expéditeur qui te le transmet. Selon le transporteur, il s'appelle aussi numéro d'envoi (La Poste, La Poste suisse), n° d'expédition (Mondial Relay) ou code-barres (bpost). Cherche dans cet ordre :
- Tes e-mails et SMSCherche « expédié », « expédition », « suivi » ou le nom de la boutique, sans oublier les spams.
- La page de ta commandeÀ un clic du numéro de commande (voir le tableau ci-dessous).
- L'avis de passageChez La Poste, bpost et La Poste suisse, il porte un numéro que tu peux taper dans le suivi.
- Le compte du transporteurLa Poste suisse, bpost et UPS listent les colis qui t'arrivent.
- L'expéditeur« Contactez l'expéditeur pour qu'il vous communique le numéro », conseille Mondial Relay.
Tu as l'e-mail, mais tu ne sais pas quel numéro est le bon ? Colle l'e-mail en entier dans Peek : il repère le numéro de suivi et le transporteur.
Dans ta commande Amazon, Vinted, eBay ou Zalando
| Boutique | Où trouver le numéro de suivi |
|---|---|
| Amazon (France, Belgique) | Vos commandes → la commande → Suivre le colis. Sur amazon.fr, le lien toutes les mises à jour affiche ensuite les numéros de suivi |
| Vinted | La conversation avec le vendeur → Suivre le colis, où tu peux aussi copier le numéro |
| eBay | Historique des achats : le numéro s'affiche sous forme de lien. Sans compte : l'e-mail « Commande confirmée » → Afficher les détails de la commande → Afficher les informations sur la livraison |
| Zalando | Le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition, ou la rubrique Mon compte |
Pas de numéro ? Il n'y en a peut-être pas encore, ou pas du tout. Amazon prévient que « certaines expéditions, comme les expéditions internationales standard, ne sont pas traçables ». Chez un vendeur tiers sur Amazon, comme sur eBay, le suivi n'apparaît que si l'envoi est suivi et que le vendeur a transmis le numéro.
Commande passée sur AliExpress, Temu ou Shein ? Lis notre guide sur le suivi d'un colis venant de Chine.
Sur l'avis de passage
- La Poste (Colissimo) : l'avis de passage porte un numéro de 11 chiffres, imprimé à la verticale sur la droite. Tape-le dans le suivi comme un numéro d'envoi.
- La Poste suisse : l'invitation à retirer un envoi donne un code de retrait, que tu peux taper dans le champ « Numéro d'envoi ou code de retrait ».
- bpost : le code-barres figure sur l'avis de passage, mais bpost n'en dépose un que s'il ne peut pas te joindre par voie numérique. Regarde d'abord tes e-mails ou l'app My bpost : tu peux retirer le colis en y montrant le code-barres.
Comment suivre un colis sans numéro de suivi ?
Trois pistes existent, et aucune ne passe par ton nom ou ton adresse.
Demande-le à l'expéditeur
Les transporteurs qui abordent le cas d'un numéro manquant te renvoient tous vers l'expéditeur : DHL, FedEx et Mondial Relay l'écrivent noir sur blanc. Demande-lui :
- Le nom du transporteur. Sur le site d'un autre, le numéro ne donnera rien.
- Le numéro tel qu'il est imprimé.
- Si l'envoi est bien suivi. Ce n'est pas toujours le cas : à La Poste suisse, une lettre ordinaire n'est pas suivie ; il faut par exemple un recommandé ou le Courrier A Plus. Chez bpost, un code-barres qui commence par « U » sert seulement à la douane : l'envoi voyage sans Track & Trace.
Acheté sur une plateforme ? Passe par elle. Sur eBay, contacte le vendeur et demande-lui d'ajouter le numéro de suivi. Sur Vinted, un colis parti avec un mode d'envoi personnalisé ne se suit pas dans l'app : c'est au vendeur de te transmettre le numéro.
Laisse le transporteur lister les colis qui t'arrivent
Certains transporteurs affichent d'eux-mêmes les colis qui te sont destinés, une fois ton compte créé avec ton adresse, ton e-mail ou ton numéro de mobile. Chacun ne montre que ses propres colis, et seulement si les données que l'expéditeur lui a transmises correspondent aux tiennes.
| Où | Service | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Suisse | La Poste suisse, « Mes envois », gratuit | Infos automatiques sur tous les envois adressés à l'adresse enregistrée dans ton Login client Poste : en général quand l'expéditeur annonce le colis, au tri et après la distribution. Un colis adressé à un proche s'ajoute à la main, avec son numéro |
| Belgique | App My bpost | Les colis bpost liés à tes adresses e-mail s'ajoutent tout seuls. Il en manque un ? Il a sans doute été commandé avec une autre adresse : ajoute-la dans Mes adresses e-mail |
| France, Belgique | App Mondial Relay, gratuite | Jusqu'à 5 adresses e-mail et 5 numéros de mobile dans ton profil, pour tes colis et ceux de tes proches. Un colis manque ? Ajoute-le avec « + » et son numéro |
| France | La Poste, « Mes suivis » dans l'Espace client | Pas tous les colis à ton adresse : les envois que tu affranchis sur laposte.fr ou au guichet en t'identifiant et, si tu l'actives dans Gérer les paramètres, tes achats sur des sites partenaires comme la Fnac ou Zalando |
| France, Belgique, Suisse | UPS My Choice, inscription gratuite | « Pas besoin de numéros de suivi » : tes envois UPS entrants et sortants, ceux à venir et ceux des quatre derniers mois |
Chez La Poste, un colis commandé ailleurs ne s'ajoute à « Mes suivis » qu'avec son numéro.
Suis le colis avec la référence de l'expéditeur
Si l'expéditeur te donne sa propre référence (bon de commande, numéro de facture), les transporteurs express peuvent retrouver l'envoi grâce à elle : Suivi par numéro de référence chez UPS, Suivre par référence chez FedEx et chez DHL Express. UPS prévient que les détails de suivi seront alors « pour la plupart masqués ». Chez La Poste, bpost ou La Poste suisse, nous n'avons pas trouvé de recherche publique par référence.
Peut-on suivre un colis avec son nom, son adresse ou son téléphone ?
Non, pas sur la page de suivi d'un transporteur, et pas non plus en appelant son service client. Les transporteurs sont clairs :
- bpost : « Sans code-barres, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. »
- DHL, pour ses colis en Allemagne : le suivi n'est possible qu'avec un numéro valide, et même son service client ne peut pas consulter le statut d'un envoi sans lui.
- FedEx : sans numéro d'envoi ni numéro de référence, « veuillez contacter l'expéditeur ».
Ce qui s'en rapproche le plus, c'est le compte d'un transporteur (tableau ci-dessus) : ton numéro de téléphone peut y servir, par exemple dans l'app Mondial Relay si tu l'as enregistré dans ton profil. Les sites de suivi n'y arrivent pas non plus, Peek compris : il lui faut un numéro à demander au transporteur.
J'ai perdu mon numéro de suivi : comment le retrouver ?
Tu attends un colis ? Fouille à nouveau tes e-mails ou rouvre ta commande ; sinon, demande à l'expéditeur de te le renvoyer.
C'est toi qui as envoyé le colis ? Le numéro figure sur ton bordereau ou sur le reçu remis au dépôt. Garde ce papier jusqu'à l'arrivée du colis : selon La Poste, la preuve de dépôt d'un Colissimo est « indispensable pour toute demande auprès du Service Clients », et La Poste suisse demande le numéro d'envoi pour lancer une recherche.
| Transporteur | Où chercher |
|---|---|
| La Poste, Colissimo | La preuve de dépôt (sous le code-barres), la souche détachable d'un Prêt-à-Poster, le ticket de suivi d'une vignette achetée au bureau de poste, ou l'e-mail de confirmation d'un timbre à imprimer. Affranchi au guichet en t'identifiant ? Aussi dans « Mes suivis », sauf Prêt-à-Poster, PAE et Chronopost |
| Mondial Relay | Le bordereau d'envoi, en haut dans le cadre « Information » : le « n° d'expédition », 8 chiffres. Aussi dans l'e-mail de suivi, et dans l'app sous « Mes colis » |
| bpost | La preuve de dépôt ou de paiement, l'étiquette d'envoi, le bordereau de livraison ou l'e-mail de confirmation |
| La Poste suisse | « Mes envois », si tu as déposé l'envoi avec ton compte (par exemple pick@home) et que ton adresse d'expéditeur est celle de ton Login client Poste |
Peut-on suivre un colis envoyé sans numéro de suivi ?
Non, et sans numéro, pas de recherche non plus : La Poste suisse n'en lance que pour un envoi muni d'un code à barres. Si tu as payé un envoi suivi, le numéro est sur ton reçu ou ton étiquette (tableau ci-dessus). Pour l'étranger, vérifie aussi la destination : La Poste ne propose le suivi jusqu'à la distribution que vers 45 pays ; ailleurs, il s'arrête à la sortie du territoire français. La Poste suisse prévient elle aussi que le suivi vers l'étranger n'est pas assuré pour tous les pays.
Numéro de commande ou numéro de suivi : quelle différence ?
Ce sont deux numéros différents. DHL le précise : le numéro de commande est attribué par ton vendeur, et ce n'est pas un numéro de suivi. Le numéro de suivi du transporteur n'existe qu'une fois l'étiquette imprimée.
- Commande passéeLa boutique te donne un numéro de commande
- Étiquette impriméeLe numéro de suivi existe, mais le transporteur n'a pas encore le colis
- Premier scanLe suivi démarre, souvent sous un ou deux jours
- Avis de passageSi tu étais absent, l'avis porte souvent un numéro qui marche aussi
Pour les distinguer : un numéro accompagné du mot « commande » est celui de la boutique et ne marchera pas sur le site du transporteur, alors qu'un numéro de suivi vient avec le nom d'un transporteur ou un lien vers sa page de suivi. Quelques repères : chez La Poste, un numéro d'envoi compte 13 caractères ou 14 chiffres ; chez Mondial Relay, 8 chiffres le plus souvent, parfois 10 ou 12 ; chez Colis Privé, 12 caractères. 1Z999AA10123456784 est un numéro UPS, et beaucoup d'envois postaux portent le format postal international à 13 caractères, comme RR123456785CH. Le guide des formats de numéros de suivi t'aide à savoir à quel transporteur appartient un numéro.
Mon numéro de suivi ne donne rien : est-ce le bon numéro ?
Le plus souvent, il est juste trop récent : l'étiquette existe, mais le transporteur n'a pas encore scanné le colis (DHL compte « habituellement 24 à 48 heures », Vinted « jusqu'à 48 h »). Le délai de chaque transporteur est dans pourquoi le suivi ne bouge plus.
Passé ce délai, vérifie le numéro lui-même :
- Est-ce le numéro de commande ? Celui de la boutique ne marche pas sur le site du transporteur (voir plus haut).
- Est-ce un code qui accompagne le numéro ? La mention « SD » imprimée à côté de certains numéros La Poste n'en fait pas partie. Un code-barres bpost qui commence par « U » sert seulement à la douane : il ne se suit pas.
- Est-ce la référence de l'expéditeur ? Un bon de commande ou un numéro de facture ne marche que dans la recherche par référence d'UPS, de FedEx ou de DHL Express.
- Es-tu sur le site du bon transporteur ? Sur celui d'un autre, le numéro ne donnera rien. Mondial Relay et Colis Privé demandent aussi le code postal du destinataire.
- As-tu collé plusieurs numéros ensemble ? DHL lit une tabulation, une virgule, un espace ou un point-virgule comme le début d'un autre numéro. Chez La Poste, tape le numéro sans espace et en majuscules.
Toujours rien ? Demande à l'expéditeur ou à la boutique, comme le conseille DHL. Pour comprendre chaque statut, lis ce que veulent dire les statuts de suivi.
Sources
- La Poste : Comment suivre mon colis ou ma lettre ? – expéditeur, preuve de dépôt, avis de passage, formats, 45 pays
- La Poste : A quoi sert la preuve de dépôt d'un Colissimo ? – numéro sous le code-barres, à conserver
- La Poste : Comment accéder au détail d'un suivi dans mon Espace client ? – « Mes suivis », sites partenaires
- La Poste : Comment enregistrer mon numéro de suivi dans mon Espace client ? – achats au guichet
- Mondial Relay : Où retrouver mon numéro de colis ? – bordereau, 8 chiffres, app
- Mondial Relay : Comment suivre l'acheminement de mon colis ? – sans numéro, l'expéditeur
- Mondial Relay Belgique : Suivi de colis – 8, 10 ou 12 chiffres
- Mondial Relay : l'app sur l'App Store – e-mails et mobiles du profil
- Colis Privé : Comment suivre mon colis ? – 12 caractères, code postal
- bpost : A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ? – emplacements, codes « U »
- bpost : Quels colis puis-je suivre via l'app My Bpost ? – ajout automatique
- bpost : Mon colis ne se trouve pas dans l'app My bpost. Que faire ? – autre adresse e-mail, « Mes adresses e-mail »
- bpost : Je n'ai pas reçu d'avis de passage – avis papier, retrait
- La Poste suisse : Suivi des envois – « Mes envois », envois suivis, suivi vers l'étranger
- La Poste suisse : Invitation à retirer un envoi – code de retrait
- La Poste suisse : Questions et réponses, expédier – recherches
- UPS : UPS My Choice – gratuit, quatre mois
- UPS : Suivi – suivi par référence
- FedEx : Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ? – suivi par référence
- DHL Express : Suivre par référence – suivi par référence
- DHL : Suivi – expéditeur, 24 à 48 heures, séparateurs entre plusieurs numéros
- DHL : Sendungsverfolgung, Probleme und Lösungen (en allemand) – numéro de commande, numéro valide
- Amazon.fr : Suivre votre colis – Vos commandes, vendeurs tiers
- Amazon.fr : Informations de suivi manquantes – envois non traçables
- Amazon.com.be : Suivre votre colis – Belgique
- eBay : Suivre l'acheminement d'un objet – Historique des achats, envoi suivi, ajout du numéro par le vendeur
- Vinted : Comment suivre un colis ? – conversation, 48 h, mode d'envoi personnalisé
- Zalando : Où se trouve mon colis ? – lien de suivi
- UPU : norme S10 (en anglais) – format à 13 caractères