Suivi de commande Cdiscount : livraison et retards

Cdiscount vend en ligne sur cdiscount.com, en français. Il livre la France métropolitaine, Corse comprise, et neuf pays d'Europe dont la Belgique et le Luxembourg. La Suisse et l'outre-mer passent par un service de réexpédition. Ce guide détaille la France, puis la Belgique, la Suisse et l'outre-mer.

Quel transporteur livre ma commande Cdiscount ?

Ça dépend du mode, de la taille du colis et de qui l'expédie. Pour Cdiscount, un petit colis pèse moins de 30 kg et mesure moins de 2 m en longueur + largeur + hauteur ; au-delà, c'est un gros colis. Selon Cdiscount :

La marketplace compte 10 000 vendeurs. Ta commande dit qui expédie :

• « Vendu et expédié par Cdiscount ». Cdiscount prépare et livre.
• « Vendu par vendeur et expédié par Cdiscount ». Cdiscount stocke, prépare et livre l'article, avec ses propres modes et tarifs.
• « Vendu et expédié par vendeur ». Le vendeur expédie lui-même, avec ses propres modes, par exemple « Livraison proposant un suivi colis » ou « Livraison chez vous, sans suivi de colis » : sans suivi, pas de numéro.

1. Entrepôt Cdiscount ou vendeur de la marketplaceChaque vendeur envoie son propre colis
2. Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay ou le transporteur du vendeurLe suivi est dans « Mes commandes »
3. Point retrait ou consigneGardé 3 à 15 jours selon le transporteur
4. ToiBoîte aux lettres, contre signature ou sur rendez-vous

Où trouver le numéro de suivi de ma commande Cdiscount ?

À deux endroits :

• Ton Espace client. Dans « Mes commandes », choisis ta commande. Elle passe par « En cours de validation », « Validée », « En cours de préparation », « Expédiée », puis « Livrée ». Le bouton « Suivre ma livraison » affiche le nombre de colis et le numéro de chacun.
• Les e-mails et SMS. L'e-mail d'expédition nomme le transporteur et la date de livraison prévue ; tout le suivi est ensuite sur le site du transporteur. Le transporteur te prévient par e-mail ou SMS, et envoie de la même façon le code d'une consigne.

Pour les autres boutiques : trouver son numéro de suivi.

Les numéros des transporteurs de Cdiscount ressemblent à ça :

Pas sûr de ce que tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Cdiscount est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Les délais que donne Cdiscount en France métropolitaine :

Quand le suivi reste figé, c'est souvent l'une de ces raisons :

• La commande n'est pas encore partie. « En cours de validation » et « En cours de préparation » viennent avant « Expédiée ».
• Un vendeur loin d'ici. Le délai d'un article de la marketplace est celui du vendeur. Cdiscount compte 10 à 20 jours ouvrés pour un colis standard expédié hors d'Europe.
• Pas de numéro. Avec une livraison « sans suivi de colis », il n'y a rien à suivre.
• Ni date ni délai annoncés. La loi impose alors au vendeur de livrer au plus tard 30 jours après ta commande.

Si le retard dure, signale-le dans ton Espace client ou au service client : Cdiscount en cherche la cause. Quand l'attente est encore normale : suivi qui ne bouge plus.

Livraison Cdiscount : modes et frais

Les prix des colis expédiés par Cdiscount, selon le montant de chaque colis :

Le seuil de gratuité vaut par colis, et une commande chez plusieurs vendeurs fait plusieurs colis. Un vendeur qui expédie lui-même fixe ses propres frais : ajoute l'article au panier pour voir ses modes et ses prix.

Cdiscount à volonté, l'abonnement du tableau, coûte 29 € par an après 6 jours d'essai gratuit. Ses tarifs valent pour les petits colis éligibles, chez toi ou dans l'un de ses 25 000 points retrait. « Rentabilisé ou Remboursé » : si tes économies de l'année n'atteignent pas 29 €, la différence va dans ta cagnotte. Tu l'arrêtes dans « Mon abonnement à volonté ».

À domicile. Un petit colis est livré contre signature ou dans ta boîte aux lettres ; DPD donne le matin même un créneau de 3 heures. Absent ? Un avis de passage dit où retirer le colis. S'il n'est pas retiré à temps, il repart chez Cdiscount et tu es remboursé automatiquement.

En point retrait ou en consigne. Prends une pièce d'identité. Le colis t'attend 5 jours chez Mondial Relay, 7 jours chez Chronopost et 3 jours ouvrés dans une consigne Chronopost ; l'e-mail de mise à disposition donne le délai exact. Quelqu'un d'autre peut le retirer avec une autorisation signée, ta pièce d'identité et la sienne. Une fois le code de la consigne utilisé, plus de réclamation possible sur la livraison. Plus : consignes et points relais et colis non retiré.

Gros colis. Toujours sur rendez-vous : « Livraison devant chez vous » (au pied de l'immeuble), « Livraison chez vous » (dans la pièce de ton choix) ou « Livraison et installation chez vous » (électroménager, télé, hors Corse). Le livreur appelle 30 minutes avant. En point retrait gros colis, C Chez Vous garde le colis 15 jours, ou 7 jours en Express.

Cdiscount en Belgique, en Suisse et en outre-mer

Belgique. Cdiscount livre la Belgique depuis cdiscount.com : à domicile avec Chronopost dès 6,99 €, en point relais Mondial Relay pour 2,99 €. Les petits colis y sont gratuits avec Cdiscount à volonté. C'est le seul pays hors de France où Cdiscount livre les gros colis : devant chez toi dès 55 €, dans la pièce de ton choix dès 90 €. Les vendeurs de la marketplace qui vendent à l'étranger livrent à domicile seulement. Le service client répond au 0800 58 211, gratuit depuis la Belgique.

Suisse. La Suisse ne figure pas parmi les pays que Cdiscount livre. Comme pour le reste du monde, Cdiscount renvoie vers ColisExpat, son partenaire de réexpédition.

Outre-mer. Pour les DOM-TOM aussi, Cdiscount passe par ColisExpat, pour les produits de moins de 30 kg : tu fais livrer ta commande à l'adresse de ColisExpat en région parisienne, puis tu choisis sur son site l'envoi vers chez toi. Cet envoi est payant, et les éventuels droits et taxes d'importation (douane, octroi de mer, TVA) sont à ta charge. Cdiscount ne livre que jusqu'à ColisExpat : ton délai de rétractation court dès que ColisExpat reçoit le colis.

Colis Cdiscount pas arrivé ou marqué livré : que faire ?

Cherche d'abord, puis signale. Dans cet ordre :

1. 1Vérifier le suiviDans « Mes commandes », ouvre « Suivre ma livraison », puis le suivi du transporteur nommé dans l'e-mail d'expédition. Une commande peut arriver en plusieurs colis.
2. 2Regarder autour et demanderCherche un avis de passage. Vérifie chez un voisin ou le gardien, dans ta boîte aux lettres, ton jardin ou un endroit abrité, et demande au transporteur.
3. 3Contacter CdiscountToujours rien 24 heures après la date de livraison indiquée ? Dans « Suivre ma livraison », clique sur « Je n'ai pas reçu mon colis », au plus tard 30 jours après cette date. Ou appelle le 09 70 80 90 50 (0800 58 211 depuis la Belgique), dès 9 h, samedi compris.
4. 4Intervention de CdiscountPour un colis expédié par Cdiscount, Cdiscount s'engage à chercher la cause du retard et une solution pour te livrer. Pour un vendeur qui expédie lui-même, ta réclamation va au vendeur depuis « Mes commandes » ; s'il ne répond pas ou règle mal le litige, Cdiscount peut intervenir, et le vendeur doit respecter la solution trouvée.
5. 5Remboursement ou nouvel articleTant que ni toi ni une personne que tu as désignée n'avez pris le colis en main, le risque reste chez le vendeur. S'il reste introuvable, demande le remboursement ou un nouvel envoi.

Qui contacter dépend de qui expédie :

Le vendeur ne répond pas sous 2 jours ouvrés, ou sa réponse ne te convient pas ? Dans « Mes messages », clique sur « Demandez l'intervention de Cdiscount ». Le vendeur a alors encore 2 jours ouvrés ; sans solution valable, Cdiscount peut t'appeler. La Poste et Relais Colis renvoient eux aussi vers l'expéditeur ou la boutique. En dernier recours, il y a le médiateur de la FEVAD, auquel Cdiscount adhère.

Un smartphone, un ordinateur ou une tablette peut arriver avec un code envoyé par e-mail : une fois le code utilisé, plus de réclamation possible sur la livraison. Colis abîmé ? Note des réserves sur le bon de livraison ou refuse-le, et préviens Cdiscount de préférence sous 14 jours, pour qu'il enquête auprès du transporteur.

Plus : livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Retourner une commande Cdiscount

La loi te donne au moins 14 jours pour changer d'avis après un achat en ligne ; Cdiscount les compte à partir de la livraison. Dans « Mes commandes », clique sur « Retourner ou échanger des articles ». Cdiscount fournit le plus souvent une étiquette prépayée Relais Colis, Colissimo ou Mondial Relay ; si tu changes d'avis, son prix est déduit du remboursement. Un gros colis est repris gratuitement chez toi sur rendez-vous ; si tu changes d'avis, tu choisis toi-même un transporteur, à tes frais. Depuis la Belgique ou un autre pays, le retour se demande de la même façon. Cdiscount rembourse ou renvoie l'article dans les 48 heures qui suivent le retour ; sur carte ou PayPal, l'argent arrive sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour un article de la marketplace, le vendeur donne une étiquette ou une adresse. Le suivi du retour et le remboursement : retours et remboursements.

Peut-on suivre un colis Cdiscount dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur : copie-le depuis « Suivre ma livraison » ou l'e-mail d'expédition et colle-le dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme les numéros Colissimo d'un chiffre, une lettre et 11 chiffres, les numéros Chronopost en XR, XT, XU, XW, XY ou PZ, les numéros Relais Colis en CC, les numéros DPD France en 250 suivis de 12 chiffres et les numéros C Chez Vous.

Pour une forme partagée par plusieurs transporteurs, comme 8 chiffres chez Mondial Relay et d'autres, ou 14 chiffres chez DPD et Relais Colis, Peek interroge les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » et prends celui de l'e-mail d'expédition ; s'il en affiche un seul et que ce n'est pas le bon, appuie sur « Changer ».

Si le colis d'un vendeur change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique du départ et passe au nouveau transporteur dès que son propre suivi avance. Peek affiche ce que publie le transporteur ; les déclarations, remboursements et retours restent dans ton Espace client.