Cdiscount-Bestellung verfolgen: Lieferung und Probleme

Wo verkauft und liefert Cdiscount?

Cdiscount hat eine einzige Seite, cdiscount.com, auf Französisch. Geliefert wird ins französische Mutterland samt Korsika, nach Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Portugal, Irland und Österreich. Die Schweiz steht nicht auf der Liste.

Deutschland und Österreich. Kleine Pakete bringt Chronopost ab 12,99 € an die Haustür. Die Versandseite nennt außerdem Chronopost-Paketshops für 9,99 € in beiden Ländern und Mondial-Relay-Paketshops für 7,99 € in Deutschland, nicht in Österreich. Die AGB von Cdiscount nennen Abholstellen aber nur für Deutschland, nicht für Österreich: Was für deine Adresse geht, siehst du an der Kasse. Der Kundenservice hat kostenlose Nummern: 0800 627 9980 aus Deutschland, 0800 70 10 07 aus Österreich. Sperrige Artikel über 30 kg liefert Cdiscount nur nach Frankreich und Belgien.

Marktplatz-Artikel gehen ins Ausland nur nach Belgien, Italien, Deutschland, Spanien und Luxemburg, auch die, die Cdiscount für Verkäufer verschickt. Österreich gehört nicht dazu. Internationale Marktplatz-Bestellungen kommen nur an die Haustür.

Schweiz und der Rest der Welt. Hier verweist Cdiscount auf ColisExpat, seinen Partner für Weiterversand, bei Produkten unter 30 kg: Du lässt die Bestellung an ColisExpat bei Paris liefern und wählst auf dessen Seite den Versand zu dir. Dieser Versand kostet extra, und mögliche Einfuhrabgaben wie Zoll und Mehrwertsteuer zahlst du. Cdiscount liefert nur bis zu ColisExpat: Deine Widerrufsfrist beginnt, sobald ColisExpat das Paket erhält.

Der Rest dieses Ratgebers nimmt Frankreich als Beispiel, mit den französischen Bezeichnungen von Cdiscount und einer Übersetzung.

Welcher Paketdienst liefert meine Cdiscount-Bestellung?

Das hängt von der Lieferart ab, von der Paketgröße und davon, wer verschickt. Für Cdiscount wiegt ein kleines Paket unter 30 kg und misst in Länge + Breite + Höhe unter 2 m; alles darüber ist ein großes Paket. Laut Cdiscount:

Der Marktplatz hat 10.000 Verkäufer. Deine Bestellung sagt, wer verschickt:

• „Vendu et expédié par Cdiscount“ (verkauft und verschickt von Cdiscount). Cdiscount packt und liefert.
• „Vendu par Verkäufer et expédié par Cdiscount“ (verkauft vom Verkäufer, verschickt von Cdiscount). Cdiscount lagert, packt und liefert den Artikel, mit seinen eigenen Lieferarten und Preisen.
• „Vendu et expédié par Verkäufer“ (verkauft und verschickt vom Verkäufer). Der Verkäufer verschickt selbst, mit oder ohne Sendungsverfolgung („sans suivi de colis“). Nur der verfolgte Versand bringt dir eine Nummer.

1. Lager von Cdiscount oder ein Marktplatz-VerkäuferJeder Verkäufer verschickt sein eigenes Paket
2. Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay oder der Paketdienst des VerkäufersDie Sendungsverfolgung steht in „Mes commandes“
3. Abholstelle oder PaketstationJe nach Dienst 3 bis 15 Tage gelagert
4. DuBriefkasten, Unterschrift oder Termin

Wo finde ich die Sendungsnummer meiner Cdiscount-Bestellung?

An zwei Stellen:

• Dein Kundenkonto. Wähle in „Mes commandes“ deine Bestellung. Sie läuft von „En cours de validation“ (wird geprüft) und „Validée“ (bestätigt) über „En cours de préparation“ (wird vorbereitet) und „Expédiée“ (verschickt) bis „Livrée“ (zugestellt). „Suivre ma livraison“ (meine Lieferung verfolgen) zeigt die Nummer jedes Pakets.
• E-Mails und SMS. Die Versand-E-Mail nennt den Paketdienst und das voraussichtliche Datum; die volle Sendungsverfolgung steht dann auf der Seite des Paketdienstes. Der Paketdienst meldet sich per E-Mail oder SMS und schickt auf demselben Weg den Code einer Paketstation.

Andere Shops: Sendungsnummer finden.

So sehen die Nummern der Paketdienste von Cdiscount aus:

Nicht sicher, was du hast? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Cdiscount-Bestellung so lange, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Diese Lieferzeiten nennt Cdiscount für das französische Mutterland:

Steht die Sendungsverfolgung still, liegt es oft an einem dieser Gründe:

• Noch nicht verschickt. „En cours de validation“ und „En cours de préparation“ kommen vor „Expédiée“.
• Ein Verkäufer weit weg. Die Lieferzeit eines Marktplatz-Artikels ist die des Verkäufers. Cdiscount rechnet mit 10 bis 20 Werktagen für ein Standardpaket, das außerhalb Europas verschickt wird.
• Keine Nummer. Bei Lieferung „sans suivi de colis“ gibt es nichts zu verfolgen.
• Kein Datum und keine Lieferzeit genannt. Nach französischem Recht muss der Verkäufer dann spätestens 30 Tage nach der Bestellung liefern.

Zieht sich die Verspätung hin, melde sie in deinem Konto oder beim Kundenservice; Cdiscount sucht dann die Ursache. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung bewegt sich nicht.

Lieferoptionen und Versandkosten bei Cdiscount

Preise für Pakete, die Cdiscount verschickt, nach dem Wert jedes Pakets:

Die Grenze für kostenlosen Versand gilt pro Paket, und eine Bestellung bei mehreren Verkäufern ergibt mehrere Pakete. Ein Verkäufer, der selbst verschickt, legt eigene Preise fest: Leg den Artikel in den Warenkorb, um seine Lieferarten zu sehen.

Cdiscount à volonté (Cdiscount nach Belieben), die Mitgliedschaft aus der Tabelle, kostet nach 6 Tagen Gratis-Test 29 € im Jahr. Ihre Preise gelten für geeignete kleine Pakete, nach Hause oder an eine von 25.000 Abholstellen. Dazu gilt „Rentabilisé ou Remboursé“ (lohnt sich oder Geld zurück): Sparst du in einem Jahr weniger als 29 €, geht die Differenz auf dein Cdiscount-Guthaben. Kündigen kannst du unter „Mon abonnement à volonté“.

Nach Hause. Ein kleines Paket kommt gegen Unterschrift oder in den Briefkasten; DPD nennt am Liefermorgen ein 3-Stunden-Fenster. Bist du nicht da, sagt eine Benachrichtigung, wo du es abholst; holst du es nicht rechtzeitig ab, geht es zurück an Cdiscount, und du bekommst das Geld automatisch zurück.

Abholstelle oder Paketstation. Nimm einen Ausweis mit. Das Paket wartet 5 Tage bei Mondial Relay, 7 bei Chronopost und 3 Werktage in einer Chronopost-Station; die E-Mail, dass es bereitliegt, nennt die genaue Frist. Jemand anderes kann es mit einer unterschriebenen Vollmacht, deinem und seinem Ausweis abholen. Ist der Code einer Station einmal benutzt, ist keine Reklamation zur Lieferung mehr möglich. Mehr: Paketstationen und Paketshops und Paket nicht abgeholt.

Sperrige Artikel. Immer mit Termin: „Livraison devant chez vous“ (unten vor dem Haus), „Livraison chez vous“ (in den Raum deiner Wahl) oder „Livraison et installation chez vous“ (aufgebaut; Haushaltsgeräte und Fernseher, nicht auf Korsika). Der Fahrer ruft 30 Minuten vorher an. Die Abholstellen von C Chez Vous für große Pakete lagern es 15 Tage, mit Express 7.

Cdiscount-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst nachsehen, dann melden. In dieser Reihenfolge:

1. 1Sendung prüfenÖffne in „Mes commandes“ „Suivre ma livraison“ und dann die Sendungsverfolgung des Paketdienstes aus der Versand-E-Mail. Eine Bestellung kann in mehreren Paketen kommen.
2. 2Umsehen und nachfragenSuch nach einer Benachrichtigungskarte. Frag beim Nachbarn oder Hausmeister nach, schau in Briefkasten, Garten oder an einen geschützten Ort, und frag den Paketdienst.
3. 3Cdiscount kontaktierenAuch 24 Stunden nach dem angezeigten Lieferdatum nichts? Klick in „Suivre ma livraison“ auf „Je n'ai pas reçu mon colis“ (ich habe mein Paket nicht erhalten), spätestens 30 Tage nach diesem Datum. Oder ruf an: 09 70 80 90 50 in Frankreich, 0800 627 9980 aus Deutschland oder 0800 70 10 07 aus Österreich.
4. 4Cdiscount greift einBei einem Paket, das Cdiscount verschickt hat, verpflichtet sich Cdiscount, die Ursache der Verspätung und eine Lösung für die Lieferung zu finden. Bei einem Verkäufer, der selbst verschickt, geht deine Reklamation über „Mes commandes“ an ihn; antwortet er nicht oder löst er den Streit nicht, kann Cdiscount eingreifen, und der Verkäufer muss die gefundene Lösung akzeptieren.
5. 5Geld zurück oder neuer ArtikelBis du oder eine von dir benannte Person das Paket in der Hand hat, trägt nach französischem Recht der Verkäufer das Risiko. Bleibt es verschwunden, verlang eine Erstattung oder einen neuen Versand.

Wen du kontaktierst, hängt davon ab, wer verschickt:

Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb von 2 Werktagen, oder passt dir seine Antwort nicht? Klick in „Mes messages“ auf „Demandez l'intervention de Cdiscount“ (Cdiscount um Eingreifen bitten). Der Verkäufer hat dann noch 2 Werktage; danach kann Cdiscount dich anrufen. Auch La Poste und Relais Colis verweisen Empfänger an den Absender oder den Shop. Als letzter Schritt bleibt die Verbraucherschlichtung der FEVAD, der Cdiscount angehört.

Ein Handy, Laptop oder Tablet kann mit einem per E-Mail geschickten Code kommen: Ist der Code benutzt, ist keine Reklamation zur Lieferung mehr möglich. Paket beschädigt? Vermerke Vorbehalte auf dem Lieferschein oder lehne es ab, und melde es Cdiscount möglichst innerhalb von 14 Tagen, damit Cdiscount beim Paketdienst nachforscht.

Mehr: zugestellt, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Cdiscount-Bestellung zurücksenden

Nach französischem Recht hast du nach einem Online-Kauf mindestens 14 Tage, um es dir anders zu überlegen; Cdiscount zählt ab der Lieferung. Klick in „Mes commandes“ auf „Retourner ou échanger des articles“ (Artikel zurücksenden oder umtauschen). Meist bekommst du ein vorausbezahltes Etikett von Relais Colis, Colissimo oder Mondial Relay; bei einem Widerruf werden seine Kosten von der Erstattung abgezogen. Sperrige Artikel werden kostenlos mit Termin abgeholt; bei einem Widerruf wählst du selbst einen Paketdienst und zahlst ihn. Aus Deutschland oder Österreich startest du die Rücksendung genauso. Cdiscount erstattet oder schickt den Artikel neu innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Rücksendung; auf Karte oder PayPal dauert die Erstattung 5 bis 7 Werktage. Marktplatz-Verkäufer geben ein eigenes Etikett oder eine Adresse. Mehr: Rücksendungen und Erstattungen.

Kann ich ein Cdiscount-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Nummer des Paketdienstes: Kopiere sie aus „Suivre ma livraison“ oder der Versand-E-Mail und füge sie in Peek ein. Diese Nummern erkennt Peek allein an der Form: Colissimo-Nummern aus einer Ziffer, einem Buchstaben und 11 Ziffern, Chronopost-Nummern, die mit XR, XT, XU, XW, XY oder PZ beginnen, Relais-Colis-Nummern mit CC, DPD-France-Nummern aus 250 und 12 Ziffern sowie Nummern von C Chez Vous.

Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, etwa 8 Ziffern bei Mondial Relay und anderen oder 14 Ziffern bei DPD und Relais Colis, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“ und nimmst den aus der Versand-E-Mail; zeigt Peek nur einen und ist es der falsche, tippst du auf „Ändern“.

Wechselt das Paket eines Verkäufers unterwegs den Paketdienst und nennt der erste Dienst den nächsten, behält Peek den Verlauf vom Start und wechselt, sobald die eigene Sendungsverfolgung des neuen Dienstes weitergeht. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht; Meldungen, Erstattungen und Rücksendungen bleiben in deinem Cdiscount-Konto.