Galaxus Sendungsverfolgung: Wo ist meine Bestellung?

Welcher Paketdienst liefert meine Galaxus-Bestellung?

Das hängt vom Shop ab. Digitec Galaxus hat für jedes Land einen eigenen Shop, und jeder liefert nur in sein Land: galaxus.ch und digitec.ch in die Schweiz und nach Liechtenstein, galaxus.de nach Deutschland, galaxus.at nach Österreich. Dazu kommen galaxus.fr, galaxus.it, galaxus.nl und galaxus.be. Andere Länder beliefert Galaxus nicht.

Das Schweizer Logistikzentrum steht in Wohlen. galaxus.de und galaxus.at betreibt die Galaxus Deutschland GmbH, ihr Lager steht in Krefeld. Liefert ein Lieferant oder ein Händler direkt, können laut Galaxus auch andere Dienste zum Einsatz kommen.

Händler in der Schweiz. Auf galaxus.ch und digitec.ch verkaufen auch Händler in eigenem Namen. Wer verkauft, steht im Shop und auf der Rechnung. Händlerprodukte kommen nur per Versand, nie zur Abholung. Händler können auch im Ausland sitzen, und manche Ware wird in deinem Namen eingeführt und verzollt. Laut AGB sind Steuern und Abgaben aber schon im Endpreis enthalten. Mehr dazu: Zoll.

Marktplatz in Deutschland. Auf galaxus.de verkaufen neben Galaxus auch andere Händler. Den Verkäufer siehst du auf der Produktseite, im Warenkorb und vor dem Bestellen als „Verkäufer: …“. Schwere Ware von Marktplatzhändlern und Direktlieferanten kommt in der Regel nur bis zur Bordsteinkante.

1. Galaxus-Lager oder HändlerWare ab Lager geht meist am Bestelltag raus
2. Post, Planzer oder DHLDas aktuelle Lieferdatum steht in der Bestellübersicht
3. Abholstelle oder PackstationIn der Schweiz 14 Tage reserviert
4. DuGleich prüfen, Probleme rasch melden

Wo finde ich die Galaxus-Sendungsverfolgung und die Sendungsnummer?

An diesen Stellen:

• In der Bestellübersicht. Dort steht immer das aktuell gültige Lieferdatum, in der Schweiz wie in Deutschland. Auf galaxus.de und galaxus.at verfolgst du im Kundenkonto auch den Lieferstatus, und Galaxus informiert dich über Änderungen am Liefertermin.
• In der Bestellbestätigung. Sie nennt einen provisorischen Liefertermin. Für schwere Ware vereinbart die Spedition den Termin telefonisch; erreicht sie dich nicht, kommt eine E-Mail.
• Im Galaxus Assistant. Er beantwortet die Frage „Wo ist meine Lieferung?“ und zeigt die Kontaktmöglichkeiten.
• Beim Paketdienst. Die Schweizerische Post kündigt ein Paket am Vortag per SMS, E-Mail oder Push-Nachricht der Post-App an. DHL schreibt, dass bei Bestellungen meist der Absender die Sendungsnummer mitteilt.

So sehen die Nummern aus, die Ziffern hier erfunden:

Die Auftragsnummer von Galaxus ist keine Sendungsnummer. Wo die Nummer bei anderen Shops steht: Sendungsnummer finden. Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Warum dauert meine Galaxus-Lieferung so lange, oder warum bewegt sich nichts?

Für Ware, die im eigenen Lager vorrätig ist, nennt Galaxus diese Zeiten:

Bewegt sich nichts, hat das meist einen dieser Gründe:

• Früherer Bestellschluss. Bei vielen Bestellungen, vor allem am Wochenanfang, zieht Galaxus ihn vor.
• Nicht ab Lager. Die Zeiten gelten nur für Ware im eigenen Lager. Die Verfügbarkeit steht in Echtzeit am Produkt.
• Nur provisorisch. Der Termin aus der Bestellbestätigung ist laut AGB nicht verbindlich, etwa bei Engpässen in Produktion oder Lieferung.
• Mehrere Pakete. In Deutschland und Österreich darf Galaxus in Teilen liefern, jede Sendung mit eigener Versandbestätigung.
• Übergabe in Österreich. Dein Paket wechselt unterwegs von DHL zur Post.
• Spedition. Schwere Ware kommt erst, wenn du mit der Spedition einen Termin hast. Ist ein Ort in der Schweiz nicht direkt erreichbar, liefert sie bis zum nächstmöglichen Standort, etwa zur Bergbahn-Talstation, dann übernimmt ein Partner.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Was kostet der Versand bei Galaxus, und welche Lieferoptionen gibt es?

Schweiz. Was du am Freitag bestellst, kommt am Samstag, gratis, wenn es im Logistikzentrum an Lager ist. Bei Privatkonten ist die Samstagslieferung voreingestellt; im Kundenkonto und beim Bezahlen schaltest du sie ein oder aus. Für Stückgut gilt sie nicht. Blitz- und Same-Day-Lieferung gibt es nicht mehr. Paletten und Stückgut über 30 kg kommen gratis bis zur Bordsteinkante, für CHF 59.– bis an den Verwendungsort, etwa in den Keller, aber nur ab eigenem Lager.

Bist du nicht da, kann der Paketdienst das Paket vor der Haustür deponieren. Bringt es die Post, legst du Zustelltage und Deponierort in der Post-App oder deinem Post-Konto fest. Bei Planzer unterbindest du das Deponieren über die Sendungssteuerung.

Abholen kannst du an verschiedenen Standorten in der ganzen Schweiz, auch in den digitec-Filialen. Ist die ganze Bestellung da, kommt eine Abholeinladung per E-Mail, und die Ware bleibt 14 Tage reserviert. Für bezahlte Bestellungen brauchst du einen Ausweis. Soll jemand anderes abholen, trägst du ihn als zusätzlichen Benutzer in deinem Kundenkonto ein, oder er bringt eine Vollmacht, eine Ausweiskopie und die Auftragsnummer mit. Verpasst du die Frist, geht die Ware zurück, und Galaxus schreibt dir den Betrag im Kundenkonto gut. Produkte über 35 kg kannst du nicht abholen.

Deutschland. Bis Freitag 13 Uhr bestellt, kommt in der Regel am Samstag, außer Stückgut. Ware ab eigenem Lager, die kein Großgerät ist, geht auch an eine DHL Packstation, wenn sie hineinpasst: Du registrierst dich bei DHL und legst beim Bestellen die Packstation als neue Adresse an. Mehr dazu: Paketautomaten. Paletten und Stückgut über 31,5 kg bringt eine Spedition bis an den Verwendungsort. Pakete kommen bis an die Haustür.

Österreich. Abholstandorte hat Galaxus hier keine. Pakete kommen bis an die Haustür, Speditionsware bis zum Verwendungsort oder mindestens zur Bordsteinkante.

Galaxus-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenSchau in der Bestellübersicht nach dem Lieferdatum und beim Paketdienst nach dem letzten Status. Planzer stellt standardmäßig ohne Unterschrift zu: Das deponierte Paket gilt als zugestellt, als Nachweis dient ein Foto mit GPS-Daten.
2. 2Umsehen und nachfragenSchau in den Briefkasten und am Abstellort und frag die Nachbarn. Planzer versucht es einmal: Mit der Zustellkarte bestellst du innerhalb von 7 Kalendertagen einen zweiten Versuch, sonst geht das Paket frühestens nach 7 Arbeitstagen zurück.
3. 3Galaxus kontaktierenÜber den Galaxus Assistant mit „Wo ist meine Lieferung?“. Fehlt etwas in der Lieferung, wählst du in der Bestellung „Falschlieferung anmelden“. In der Schweiz meldest du Lieferschäden, falsche und unvollständige Lieferungen, auch von Händlern, innerhalb von 5 Kalendertagen über dein Kundenkonto.
4. 4NachforschungBei der Schweizerischen Post kannst auch du als Empfänger eine Nachforschung erfassen, online oder in der Filiale, bis ein Jahr nach der Aufgabe: wenn „Sendung zugestellt“ fehlt, die angegebene Laufzeit um mehr als zwei Tage überschritten ist und du bestätigst, nichts erhalten zu haben. Bei DHL ist eine Nachforschung möglich, wenn sich der Status seit mehr als 5 Werktagen nicht ändert; als Empfänger einer Online-Bestellung fragst du laut DHL aber zuerst den Absender, also Galaxus. In Österreich leitet nur der Versender eine Nachforschung ein: Wende dich an Galaxus.
5. 5Geld zurück oder neue WareIn Deutschland trägt der Verkäufer das Risiko, bis du die Ware hast (§ 475 Abs. 2 BGB), in Österreich ebenso (§ 7b KSchG). In der Schweiz geht die Gefahr nach Art. 185 OR schon mit dem Versand auf dich über, wenn nichts anderes vereinbart ist. Laut AGB darfst du dort aber ab dem 30. Kalendertag nach dem angekündigten Termin vom Kauf zurücktreten, außer bei Spezialbestellungen, und Galaxus erstattet, was du im Voraus bezahlt hast.

Ist das Paket in der Schweiz beschädigt, nimmst du das Produkt nicht in Betrieb und bewahrst es in der Originalverpackung auf. Bringt es eine Spedition, vermerkst du den Schaden auf dem Lieferschein. Die Post nimmt Schadenmeldungen bis acht Tage nach der Zustellung an, Galaxus will sie aber innerhalb von 5 Kalendertagen: Melde dich also zuerst bei Galaxus. In Deutschland und Österreich meldest du einen Transportschaden über das Formular oder im Assistant unter „Defekt melden“, mit Auftragsnummer, kurzer Beschreibung und Fotos von Schaden und Verpackung.

Mehr dazu: Zugestellt, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Galaxus-Bestellung zurücksenden

Schweiz. Ob und wie lange du zurückgeben kannst, steht am Produkt, in deiner Bestellung und unter „Rückgaben und Defekte“. Die Frist läuft ab dem Versand- oder Abholdatum. Die Rückgabe meldest du online an. Abgeben in einer Filiale ist gratis, wenn man das Produkt auch abholen kann; per Post oder mit Abholung bei dir zu Hause kostet es CHF 7.–. Gratis ist die Rücksendung auch für Kleider und Schuhe und wenn du ein anderes, ein nicht bestelltes oder ein unvollständiges Produkt bekommen hast. Bei geöffneter Verpackung zieht Galaxus mindestens 10 % ab, mindestens CHF 5.–. Händlerprodukte gehen nur per Post oder Logistikdienstleister zurück. Wurde die Ware in deinem Namen verzollt, kümmert sich Galaxus um die Ausfuhr und die Rückerstattung der Schweizer Einfuhrabgaben.

Deutschland und Österreich. Du hast 30 Tage ab Erhalt, freiwillig zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht, in Deutschland auch bei Marktplatzhändlern. Du meldest die Rückgabe im Kundenkonto an und klebst das kostenlose Rücksendeetikett aufs Paket. Marktplatzartikel gehen an die Rücksendeadresse des Händlers.

Wo du die Nummer der Retoure findest: Retoure verfolgen.

Kann ich ein Galaxus-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes. Füg sie in Peek ein. Nummern der Schweizerischen Post aus 18 Ziffern ab 98 oder 99 oder aus zwei Buchstaben, 9 Ziffern und CH erkennt Peek allein an der Form, ebenso Planzer-Nummern aus 13 Ziffern ab 99990 oder 20 Ziffern ab 91346097, DHL-Nummern aus JJD und 18 Ziffern und Nummern der Österreichischen Post aus zwei Buchstaben, 9 Ziffern und AT. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst.

Übergibt DHL dein Paket in Österreich an die Post, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt der Post, wenn DHL sie als übernehmenden Dienst nennt. Bringt ein anderer Dienst die Ware eines Händlers, Lieferanten oder einer Spedition, füg seine Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Ein Händlerartikel hat nur dann eine eigene Nummer, wenn der Händler mit Sendungsverfolgung verschickt.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Fälle, Erstattungen und Rücksendungen bleiben in deinem Galaxus-Konto.