Pedidos Galaxus: seguimiento, entrega y problemas

¿Envía Galaxus a España?

No. Digitec Galaxus tiene una tienda por país, y cada una entrega solo en el suyo:

Para el resto, Galaxus lo dice claro: «Andere Länder können zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht beliefert werden» (por ahora no podemos entregar en otros países). Así que no hay web para España, Portugal ni Polonia, ni envíos allí desde las demás. Además, galaxus.ch solo vende a quien vive o tiene su empresa en Suiza o Liechtenstein, y solo entrega en direcciones de esos dos países.

El resto de esta guía explica galaxus.ch y digitec.ch, que comparten reglas, para quien vive en Suiza. La web está en alemán, francés, italiano e inglés; aquí citamos sus etiquetas en alemán, con traducción. Las webs de la UE vienen después.

¿Qué empresa entrega mi pedido Galaxus en Suiza?

El centro logístico suizo de Galaxus está en Wohlen. Quién te lo lleva depende de lo que compres:

Comerciantes. En galaxus.ch y digitec.ch también venden comerciantes («Händler»), terceros que venden en su propio nombre. La tienda y la factura dicen a quién compras. Sus artículos siempre se envían, nunca se recogen. Algunos comerciantes están fuera de Suiza, y algunos artículos se despachan en aduana a tu nombre. Según las condiciones de Galaxus, el precio final ya incluye el IVA y cualquier otro impuesto o tasa. Más: aduanas.

1. Almacén de Galaxus o comercianteLo que hay en stock suele salir el día del pedido
2. Swiss Post, Planzer o DHLLa «Bestellübersicht» muestra la fecha actual
3. Punto de recogida o DHL PackstationEn Suiza, reservado 14 días
4. TúRevísalo enseguida y avisa pronto si algo falla

¿Dónde veo el seguimiento de un pedido Galaxus?

Mira en estos sitios:

• La «Bestellübersicht». En tu cuenta de cliente, cada pedido muestra su fecha de entrega actual.
• La confirmación del pedido. Da una fecha de entrega provisional, o Galaxus te contacta para fijarla. Con los artículos pesados, la empresa de transportes te llama para acordar la hora; si no te localiza, recibes un correo.
• Galaxus Assistant (en digitec.ch, Digitec Assistant). Responde a «Wo ist meine Lieferung?» (¿dónde está mi entrega?) y muestra cómo contactar con Galaxus.
• El transportista. La víspera de la entrega, Swiss Post te avisa por SMS, correo o notificación de la Post-App. En tu área de cliente de Swiss Post, escribe el número de envío para ver dónde está.

Así son los números (las cifras son inventadas):

El número de pedido de Galaxus no es un número de seguimiento. Para otras tiendas: encontrar el número de seguimiento. ¿No sabes qué número tienes? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido Galaxus o no avanza el seguimiento?

Si el artículo está en stock en el almacén, Galaxus intenta enviarlo el mismo día, de lunes a viernes, si pides antes de las 21:00. Suele llegar el siguiente día laborable. Si no llega, suele ser por uno de estos motivos:

• La hora límite se adelantó. Puede ser antes, sobre todo a principio de semana, cuando hay muchos pedidos.
• No estaba en stock. Esos plazos valen solo para el stock del almacén. Cada producto muestra su disponibilidad en tiempo real.
• La fecha era provisional. La falta de producción o de suministro puede retrasar a Galaxus y a sus comerciantes, así que las fechas pueden cambiar.
• Recogida. El correo de recogida llega solo cuando todo el pedido está listo.
• Artículos pesados. Llegan cuando acuerdas la hora con la empresa de transportes. Si tu dirección es de difícil acceso, deja el palé en el punto más cercano, como la estación inferior de un teleférico, y una empresa especializada hace el resto.

Cuándo es normal esperar: por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío en Suiza

Envío. Gratis desde CHF 50.– a direcciones de Suiza y Liechtenstein; por debajo, CHF 4.90.

Sábado. Lo que pides un viernes llega el sábado gratis, si está en stock en el almacén central. Viene activado en las cuentas particulares; actívalo o desactívalo en tu cuenta o al pagar. No vale para mercancía voluminosa. La entrega exprés en el mismo día ya no existe desde el 29 de septiembre de 2025.

Artículos pesados. Los palés y bultos de más de 30 kg llegan gratis hasta el bordillo. Por CHF 59.–, la empresa de transportes los lleva hasta donde los vayas a usar, como el sótano, solo si salen del almacén de Galaxus.

En tu puerta. Si no estás, el transportista puede dejar el paquete delante de tu puerta. Con Swiss Post, elige los días de entrega y dónde dejarlo en la Post-App o en tu cuenta de Swiss Post. Con Planzer, impide que lo deje en la «Sendungssteuerung» (gestión de envíos).

Recogida. Recoge tu pedido en puntos de toda Suiza, tiendas Digitec incluidas. Recibes una «Abholeinladung» (aviso de recogida) por correo, y el pedido queda reservado 14 días. Si ya está pagado, necesitas un documento de identidad. Puede ir otra persona si la añades a tu cuenta, o con tu autorización firmada, una copia de tu documento y el número de pedido. Si se pasa el plazo, vuelve al almacén y Galaxus te abona lo pagado en tu cuenta. Lo que pesa más de 35 kg no se puede recoger. Más: taquillas y puntos de recogida.

Pedido Galaxus no recibido o marcado como entregado: qué hacer

En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoMira la fecha en la «Bestellübersicht» y el último estado del transportista. Planzer entrega sin firma: el paquete depositado cuenta como entregado, y la prueba es una foto con datos GPS.
2. 2Busca y preguntaMira en el buzón y donde suelen dejarlo, y pregunta a los vecinos. Planzer lo intenta una vez: con la «Zustellkarte» (tarjeta de aviso) pides un segundo intento en 7 días naturales; si no, el paquete vuelve tras al menos 7 días laborables.
3. 3Contacta con GalaxusPregunta a Galaxus Assistant «Wo ist meine Lieferung?». En la sección de devoluciones y problemas hay una opción para cuando el seguimiento dice entregado y no tienes nada (en la web en inglés, «Your order didn't arrive?»). Si falta un producto o no es el tuyo, elige «Falschlieferung anmelden» (notificar un envío erróneo) en el pedido. Daños, errores y faltas, también de comerciantes, se avisan en 5 días naturales.
4. 4Pide una búsquedaCon Swiss Post, también el destinatario puede pedir una «Nachforschung» (búsqueda), online o en una oficina, hasta un año después del envío: si falta el estado «Sendung zugestellt» (envío entregado), el plazo de entrega se ha superado en más de dos días y confirmas que no lo recibiste. Con DHL puedes pedir una búsqueda si el estado lleva más de 5 días laborables sin cambiar, pero DHL pide a quien espera un pedido de una tienda online que hable antes con el remitente, es decir, con Galaxus. En Austria, Francia y Bélgica solo el remitente puede reclamar al correo: habla con Galaxus.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLas compras en galaxus.ch se rigen por el derecho suizo, no por el español. Salvo pacto en contra, el riesgo pasa a ti cuando la mercancía se entrega para su envío (art. 185 del Código de Obligaciones). Pero las condiciones de Galaxus dicen que, si la entrega se retrasa, puedes desistir a partir del día 30 tras la fecha prevista, salvo en pedidos especiales, y Galaxus te devuelve lo pagado.

Revisa el paquete enseguida. Según las condiciones de Galaxus, tienes que revisar el pedido nada más recibirlo. Si lo trae una empresa de transportes, anota el daño en el albarán. No uses el producto dañado y guárdalo tal como llegó, en su embalaje original. Los avisos se hacen en tu cuenta, en «Rückgabe, Reparaturen und Support» (devoluciones, reparaciones y soporte). Swiss Post acepta avisos de daños hasta ocho días después de la entrega, pero Galaxus los quiere en 5 días naturales: avisa primero a Galaxus.

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

¿Y las webs de Galaxus en la UE?

Las webs de Alemania, Austria, Francia, Italia, Países Bajos y Bélgica también entregan solo en su país. Envían su propio stock con DHL, que en Austria pasa el paquete a la Österreichische Post, en Francia a La Poste / Colissimo, en Italia a DHL Express o Poste Italiane, y en Bélgica a bpost. El envío es gratis desde 30 € (39 € en Francia e Italia). Pidiendo antes de las 13:00, de lunes a viernes, suele llegar en uno a tres días laborables según el país. El estado de la entrega está en tu cuenta de cliente. Si un paquete llega dañado, avisa a Galaxus con el número de pedido, una descripción y fotos del daño y del embalaje.

Devolver un pedido Galaxus

Suiza. Si puedes devolver un artículo, y hasta cuándo, lo ves en su ficha, en tu pedido y en «Rückgaben und Defekte» (devoluciones y defectos). El plazo cuenta desde la fecha de envío o de recogida. Regístralo en tu cuenta con «Rückgabe erfassen» (registrar devolución). Dejarlo en una tienda es gratis, pero solo con artículos que se podían recoger; por correo o con recogida en casa cuesta CHF 7.–. También es gratis con ropa y calzado, y si recibiste otro artículo, uno que no pediste o uno incompleto. Si abriste o usaste el artículo, te descuentan al menos un 10 %, como mínimo CHF 5.–. Lo de los comerciantes vuelve solo por correo o con una empresa de logística. Si el artículo se despachó en aduana a tu nombre, Galaxus se ocupa de la exportación y del reembolso de los derechos de importación suizos.

Alemania, Austria, Francia, Bélgica y Países Bajos. Tienes 30 días desde la recepción, tanto para lo de Galaxus como para lo de otros vendedores. Entra en tus pedidos, registra la devolución y pega la etiqueta gratuita en el paquete.

Dónde está el número de la devolución y cuándo llega el dinero: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Galaxus en Peek?

Sí, con el número del transportista: pégalo en Peek. Peek reconoce los números de Swiss Post solo por la forma: 18 cifras que empiezan por 98 o 99, o 2 letras, 9 cifras y CH, como RR123456785CH (inventado). Lo mismo con los de Planzer, de 13 cifras que empiezan por 99990 o 20 que empiezan por 91346097, y con los de DHL formados por JJD y 18 cifras. Si varias empresas comparten la forma de un número, Peek pregunta a las probables y muestra la que lo conoce. Si lo conocen varias, pulsa «Elegir»; si muestra la que no es, pulsa «Cambiar» y elige la correcta.

Con el paquete de un comerciante, de un proveedor o de una empresa de transportes, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Un artículo de un comerciante tiene su propio número solo si lo envía con seguimiento. En la UE, cuando DHL pasa el paquete al correo local y lo indica como nuevo transportista, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo.

Peek muestra lo que publica el transportista. Los casos, los reembolsos y las devoluciones se quedan en tu cuenta de Galaxus.