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Cómo localizar un paquete sin número de seguimiento

11 min de lectura

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Lo normal es que el número de seguimiento esté en el correo o el SMS que te manda la tienda cuando envía el pedido, o en el propio pedido, en su web o su app, a un clic del número de pedido. Si el paquete lo has enviado tú, está en el recibo o el justificante que te dieron al dejarlo. Ni Correos ni SEUR ni GLS buscan envíos por nombre o DNI, pero aún puedes seguir el paquete con el aviso de llegada, con la cuenta de algunos transportistas o pidiéndole el número al remitente.

¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?

El número de seguimiento se crea para el remitente, y si te llega es gracias a él. Correos lo explica así: «Recibirás el Código de envío vía email, SMS en el móvil o ambos, y en el aviso de llegada físico. Dependerá de la información que haya facilitado el remitente a Correos». Búscalo en este orden:

  1. Tu correo y tus SMSBusca «enviado», «envío», «seguimiento» o el nombre de la tienda, y mira también en la carpeta de spam.
  2. La página del pedidoA un clic del número de pedido (mira la tabla de abajo).
  3. El aviso de llegadaEl de Correos lleva el número de envío en «Datos del envío».
  4. Tu cuenta del transportistamiSEUR y la app de GLS te muestran automáticamente los envíos asociados a tu móvil.
  5. El remitenteSi no tienes el número, «debes ponerte en contacto con el remitente para que te lo proporcione», dice SEUR.

No siempre se llama igual: Correos habla de «código de envío» o «número de envío», MRW de «número de envío», InPost de «número de expedición» y casi todas las tiendas de «número de seguimiento». ¿Tienes el correo pero no sabes cuál de todos los números es el bueno? Pega el correo entero en Peek y él se encarga de encontrar el número de seguimiento y el transportista.

En tu pedido de Amazon, Temu, Shein y otras tiendas

TiendaDónde está el número de seguimiento
Amazon.esMis pedidos → el pedido → Localiza tu paquete → todas las actualizaciones
eBayHistorial de compras, como enlace junto al artículo. Si compraste como invitado: el correo «Pedido confirmado» → Ver detalles del pedido → Mostrar datos de envío
EtsyEn tu cuenta, Compras y reseñas (en la app: Tú → Compras). ¿No hay botón Seguir paquete? Míralo en Ver el recibo
TemuTus pedidos → Rastrear, junto al pedido
SheinMis Pedidos → el pedido → Seguir, cuando ya ponga «Enviado»
VintedLa conversación del pedido → Rastrear paquete, donde también puedes copiar el número
ZalandoEl enlace del correo que te manda cuando el pedido sale del almacén, o el apartado Mi cuenta

¿No hay número? Puede que todavía no lo haya, o que no vaya a haberlo nunca. Temu pide esperar de 1 a 3 días hábiles a que su almacén prepare el pedido. Amazon avisa de que algunos paquetes, «como los envíos internacionales estándar», pueden no tener seguimiento. eBay solo lo muestra si el vendedor usa un servicio con seguimiento y añade el número en eBay. Y Vinted no rastrea los paquetes con envío personalizado: en esos pedidos, es el vendedor quien debería pasarte el número.

¿Has pedido en AliExpress o en otra tienda china? Mira cómo seguir un paquete que viene de China.

En el aviso de llegada

  • Correos: el aviso de llegada lleva el número de envío en la parte delantera, en «Datos del envío», junto al remitente y la fecha del intento de entrega. El envío te espera en la oficina a partir del siguiente día laborable. Si te avisan por SMS o por correo electrónico, ese mensaje sustituye al papel.
  • GLS: si no estabas en casa, la nota de paso que te deja el repartidor te dice dónde está el envío.
  • FedEx: su buscador acepta, además de los números de seguimiento, el de la «etiqueta de puerta», el aviso que te dejan si no estás.

Cómo localizar un paquete sin número de seguimiento

Hay tres caminos, y ninguno pasa por tu nombre o tu DNI.

Pregúntale al remitente

Correos, SEUR, GLS, InPost y DHL dicen lo mismo: si te falta el número, pregunta al remitente. Pídele:

  • El nombre del transportista. En la web de otro no encontrarás el número.
  • El número tal y como está impreso.
  • Si el envío llevaba seguimiento. Como recuerda Etsy, «no todos los métodos de envío incluyen información de seguimiento».

¿Has comprado en una plataforma? Pregunta desde la propia plataforma. En Amazon, si no te sale el seguimiento de un pedido de un vendedor externo: Mis pedidos → Problema con el pedido → Ponerse en contacto con el vendedor. Amazon pide esperar 48 horas a que el vendedor conteste. En eBay, pide al vendedor que añada la información de seguimiento; en Etsy, usa Ayuda con el pedido desde tus compras.

Deja que el transportista te muestre los paquetes que te llegan

Algunos transportistas te enseñan los envíos que vienen hacia ti si te registras con tu móvil o tu correo. Cada uno muestra solo los suyos, y solo si los datos que le dio el remitente coinciden con los tuyos.

ServicioQué muestraTen en cuenta
miSEURTus envíos de SEUR como remitente o destinatarioAl registrarte, recupera automáticamente «los envíos asociados a tu email o móvil»
App de GLS (My GLS)Los envíos de GLS que llevan tu teléfono de registroGLS pide que pongas bien el móvil al comprar online. Sin registrarte, necesitas el número y el código postal
App de CorreosEnvíos como remitente o destinatario, «sin necesidad de introducir ningún código de envío», también los de Vinted y WallapopCorreos no explica con qué datos los relaciona. Correos ID usa tu correo o tu teléfono, verificados con un código
UPS My Choice, gratisLos envíos de UPS que te llegan y los que mandas: los programados y los de los últimos cuatro mesesSu web dice que «no es necesario contar con números de seguimiento», pero no explica con qué datos te asocia los envíos

La app de InPost en España, en cambio, solo habla de seguir tus envíos introduciendo el número.

Busca con la referencia del remitente

Si el remitente te da su propia referencia (su número de pedido interno o el de la factura, por ejemplo), algunas empresas de mensajería te dejan buscar el envío con ella: UPS en Realiza el seguimiento por número de referencia, FedEx en Seguimiento por referencia y DHL Express en Seguimiento por Referencia. UPS te pide también un intervalo de fechas y avisa de que los detalles «estarán enmascarados en su mayoría». DHL añade que otros números de referencia del envío pueden servir en el sistema de seguimiento de la división que lo lleva, como DHL Express o DHL Freight.

¿Se puede localizar un envío por nombre, DNI o teléfono?

Por nombre o DNI, no: las webs de seguimiento piden el número. Por teléfono, solo dentro de tu propia cuenta. Esto dicen los transportistas:

  • Correos: su Localizador de envíos tiene un único campo, «Nº de seguimiento de envío».
  • SEUR: el número es «imprescindible» para seguir el envío y para que SEUR pueda darte cualquier información.
  • GLS: para saber dónde está tu paquete pide «el número de seguimiento de GLS y el código postal de destino»; sin número, te manda a la tienda.
  • InPost: «Si no dispones de número de expedición, puedes contactar con el remitente para que te lo comunique».

Lo más parecido son las cuentas de arriba: miSEUR y la app de GLS te muestran los envíos asociados a tu móvil, pero solo los suyos y solo en tu cuenta. Las apps de seguimiento, Peek incluido, tampoco pueden: necesitan un número para preguntárselo al transportista.

He perdido el número de seguimiento: ¿qué hago?

¿Estás esperando un paquete? Vuelve a buscar en tu correo o abre otra vez el pedido; si no aparece, pide al remitente que te lo reenvíe.

¿Lo has enviado tú? El número está en el recibo o el justificante que te dieron al dejarlo. Guárdalo hasta que el paquete llegue: sin él, SEUR no puede darte ninguna información del envío.

TransportistaDónde mirar
CorreosEl recibo que te dan en la oficina, o el correo de confirmación que te llega al hacer el envío
MRWEl justificante que te dan en la oficina
InPostEl correo de prueba de admisión, que llega cuando el Punto Pack escanea la etiqueta, o Mi Perfil → Mis Envíos
SEURmiSEUR, donde ves tus envíos como remitente o destinatario
VintedLa conversación con el comprador → Rastrear paquete, igual que quien compra

He enviado un paquete y no tengo el número: ¿puedo seguirlo?

En la web del transportista, no: SEUR dice que el número es «imprescindible». Si pagaste un envío con seguimiento, el número está en el recibo, el justificante o el correo de confirmación (mira la tabla de arriba). Eso sí, en la app de Correos y en miSEUR tus envíos como remitente pueden aparecer sin que tengas que teclearlo.

¿El número de pedido es el número de seguimiento?

No. DHL lo deja claro: el número de pedido lo asigna la tienda, y no es un número de seguimiento. El del transportista no existe hasta que se crea la etiqueta del envío.

  1. Pedido realizadoLa tienda te da un número de pedido
  2. Etiqueta impresaYa hay número de seguimiento, pero el transportista aún no tiene el paquete
  3. Primer escaneoEl seguimiento se pone en marcha, a menudo en uno o dos días
  4. Entrega fallidaEl aviso que te dejan suele traer un número que también sirve

Para distinguirlos: el número que aparece como «Pedido» es el de la tienda (Amazon lo muestra en Mis pedidos, eBay lo manda en el correo «Pedido confirmado») y no sirve en la web del transportista; el de seguimiento viene con el nombre de un transportista o con un enlace a su página. 1Z999AA10123456784 es un número de UPS; muchos envíos postales llevan el formato internacional de 13 caracteres, como RR123456785CH. Para saber de qué transportista es un número, mira los formatos de los números de seguimiento.

¿Por qué no sale nada con mi número de seguimiento?

Casi siempre porque es nuevo: la etiqueta ya existe, pero el transportista aún no tiene el paquete. DHL dice que los eventos de seguimiento suelen aparecer entre 24 y 48 horas después de recibir el número, y Vinted, que pueden tardar hasta 48 horas; lo que tarda cada transportista lo tienes en por qué no se actualiza el seguimiento.

Pasado ese plazo, revisa el número:

  • ¿Es el de seguimiento? El número de pedido de la tienda no sirve en la web del transportista. Tampoco el código de liberación de UPS (package release code), de 4 a 6 cifras: lo da el remitente, y UPS avisa de que es distinto del número de seguimiento.
  • ¿Es una referencia del remitente? Su número de pedido interno o el de su factura solo sirven en la búsqueda por referencia de UPS, FedEx o DHL Express (mira arriba).
  • ¿Es de este transportista? En la web de otro no encontrarás el número. Busca el nombre del transportista en el correo de envío y, en GLS, comprueba también el código postal de destino.
  • ¿Has copiado un solo número? El correo de envío suele traer varios. Copia solo el de seguimiento, sin el texto de alrededor, y revísalo carácter a carácter, o pega el correo entero en Peek para que encuentre el bueno.

¿Sigue sin salir nada? Confirma el número con el remitente, como aconseja Correos. Qué significa cada estado lo tienes en los estados del seguimiento.

Fuentes