Seguimiento de pedidos Xiaomi: envío, devolución y problemas

¿Quién entrega mi pedido de Xiaomi?

Xiaomi tiene su propia tienda online en España, mi.com/es, que también funciona en la app Mi Store. Solo entrega en España peninsular: no envía a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si compras desde fuera, tienes que dar una dirección dentro de ese territorio y encargarte tú de recogerlo o reenviarlo.

Esto dice la ayuda de Xiaomi España sobre la entrega:

Para recibirlo, puede que tú o quien lo reciba tengáis que firmar y enseñar un documento de identidad, según el transportista. Los artículos grandes, como televisores, patinetes eléctricos o robots aspiradores, salen en paquetes aparte.

1. Almacén de XiaomiSale de lunes a viernes
2. SEUR, DHL, Correos o MobelAvisos por SMS o correo
3. Un punto de recogida7 días si no estabas
4. TúRevisa la caja antes de firmar

¿Dónde está el seguimiento de mi pedido de Xiaomi?

Míralo en estos sitios:

• Tu cuenta en mi.com. Inicia sesión y abre la página «Cuenta»: ahí ves el estado de cada pedido, las fechas estimadas de envío y de entrega, y el seguimiento. Según Xiaomi, desde la página de pedidos llegas al punto de seguimiento de tu paquete.
• La app Mi Store. Las condiciones de venta valen igual para la app, y su Centro de Pedidos es el de tu cuenta Mi.
• La web del transportista. Con el número de seguimiento, sigue el paquete en la web de SEUR, DHL o Correos. Mobel tiene su propia página de seguimiento.
• SMS y correo. Xiaomi te avisa cuando el paquete se ha entregado o está listo para recoger. Añade tu móvil al pagar para recibir los SMS.

Si dos días después de pedir no aparece ningún estado, contacta con Xiaomi: un retraso de la web u otro fallo del sistema puede impedir que se genere el número de seguimiento.

Puedes cancelar el pedido antes de que esté embalado y listo para salir. Cuando aparece como enviado, ya no se cancela directamente: contacta con Xiaomi o rechaza el paquete en la entrega.

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Xiaomi, o por qué no avanza el seguimiento?

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Todavía está en el almacén. Las condiciones de venta hablan de una entrega de hasta 4 días hábiles, pero la ayuda de envíos dice que los pedidos salen normalmente en 2 a 6 días laborables, de lunes a viernes. Así que mira la fecha prevista en tu pedido y dale hasta 6 días laborables para salir antes de reclamar. La confirmación del pago, un producto personalizado, la dirección y el stock del almacén pueden alargarlo.
• Un pedido en varios paquetes. Los artículos grandes van por su cuenta, así que un pedido puede llegar en varios paquetes y en días distintos.
• Una entrega con cita. Mobel te llama antes de entregar un televisor de 65 pulgadas o más para confirmar el día y la hora. Los aires acondicionados, frigoríficos y lavadoras pasan por tres confirmaciones: un correo con un enlace para elegir la franja, una llamada y otra el mismo día. Revisa tu dirección, tu teléfono y tu correo. Si la entrega de un televisor fracasa varias veces, vuelve al almacén y tendrás que hacer un pedido nuevo.
• No estabas en casa. El mensajero te deja un aviso o te manda un SMS o un correo: contáctalo para quedar otro día. Si no consigue entregarlo dos veces, lo deja en un punto de recogida cercano y te avisa por correo o SMS. Allí te espera 7 días; después vuelve a Xiaomi, y entonces contacta con Xiaomi.

Cambiar la entrega. Para cambiar la fecha, sigue las instrucciones del SMS o del correo del mensajero, o gestiona el envío en su web. Si el pedido ya está listo para salir o ha salido y quieres otra dirección, Xiaomi te pide cancelarlo y hacer otro con la dirección correcta. Más: cambiar la dirección de entrega.

Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza. Si no estabas: entrega fallida.

Opciones y precios de envío de Xiaomi

Xiaomi ofrece la entrega estándar a domicilio, y los televisores grandes llegan desembalados, con cita. El envío estándar es gratis en pedidos de más de 20 €, contados después de los descuentos; por debajo, pagas el envío, que ves al hacer el pedido. Xiaomi no ofrece pago contra reembolso.

Más: lockers y puntos de recogida, paquete no recogido y plazos de entrega.

Paquete de Xiaomi dañado, incompleto o entregado sin llegar: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre la página de pedidos en mi.com y luego la web del transportista con el número de seguimiento. Los artículos grandes viajan en su propio paquete, así que mira cada uno.
2. 2Busca y preguntaConsta como entregado y no lo tienes: pregunta al conserje, a tu familia y a los vecinos si alguien lo recogió. Luego contacta con la atención al cliente del mensajero en su web para saber dónde está el paquete, o presenta a Xiaomi un certificado de reclamación.
3. 3Contacta con XiaomiLlama al 900 128 128, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, usa el chat en directo de mi.com/es o escribe a [email protected]. Para reclamar por teléfono o por correo, ten a mano el número de pedido, tu nombre y dirección, tu correo, qué ha pasado y qué le pides a Xiaomi.
4. 4Presenta una reclamaciónDañado en la puerta: marca el paquete como dañado en el recibo, haz una foto, firma el recibo como no conforme y avisa a Xiaomi en 48 horas. Un daño que ves después de firmar: en las 48 horas siguientes a la entrega, envía fotos del embalaje exterior y del producto, el número de serie y una carta de queja. Un televisor con la caja exterior dañada: ábrela en el momento, firma el albarán como no conforme, o escribe «roto» si lo trae Mobel, y contacta con Xiaomi; cualquier daño de un televisor se comunica en 24 horas, con fotos y una descripción. Falta un producto: envía fotos del embalaje y de lo que llegó, con una carta de reclamación, el mismo día de la firma y como mucho en 24 horas. Según sus condiciones, Xiaomi examina una reclamación en 14 días.
5. 5Reembolso o artículo nuevoSi Xiaomi confirma que el daño ocurrió en el transporte, o que el producto faltaba al embalar o se perdió por el camino, lo resuelve con el transportista y te ofrece una solución. Un producto defectuoso se repara, se sustituye o se reembolsa, y Xiaomi paga el envío de vuelta; si el de reemplazo está agotado, te devuelve el dinero. Por ley, el riesgo es de Xiaomi hasta que tú, o alguien que indicaste y que no sea el transportista, tenga el paquete (art. 66 ter de la ley de consumidores).

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Xiaomi

Las condiciones de venta te dan 14 días desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivos; la política de devoluciones de Xiaomi los amplía a 15, contados desde el último artículo si llegaron por separado. Para ir sobre seguro, pídelo en los 14 primeros días. Hazlo desde tu cuenta Mi: en el Centro de Pedidos de la web o de la app, pulsa «Desistir del contrato aquí», o pide allí una devolución o sustitución. También por chat, en [email protected] o en el 900 128 128. Un producto defectuoso o no conforme se devuelve por el mismo camino durante los 3 años de la garantía legal; antes de darte el número de devolución, Xiaomi puede pedirte el justificante de compra, el número de serie o IMEI y fotos.

1. Xiaomi revisa tu solicitud y te da un número de servicio de devolución (RSN).
2. Te manda por correo las instrucciones de embalaje y envío, con una etiqueta prepagada cuando corresponde.
3. Haz una copia de seguridad, borra tus datos, cierra la sesión de tu cuenta Mi y de Google y saca las tarjetas SIM y de memoria.
4. Embala el producto, a ser posible en su caja original y con todos sus accesorios, con el justificante de compra y los artículos promocionales o regalos que recibiste con él.
5. Llévalo a una oficina de Correos o pide la recogida en los 14 días siguientes a recibir la etiqueta, que caduca a los 15. Guarda el resguardo y el número de seguimiento hasta que se cierre tu caso.

Quién paga el envío. Xiaomi paga la devolución por desistimiento y la de un producto defectuoso. Un artículo voluminoso que no puede ir por correo ordinario, como un electrodoméstico grande, es la excepción en el desistimiento: pagas tú el coste directo, que Xiaomi estima en un máximo de unos 30 a 150 €, y si estaba instalado puede haber un coste de desinstalación. Si Xiaomi no te avisó antes de comprar, no lo pagas. Los electrodomésticos grandes los recoge en tu casa un proveedor de Xiaomi, con cita.

Devuelve todo lo que vino en la caja, también los artículos promocionales o regalos que recibiste con el producto y todos los artículos de un lote. No se aceptan los productos personalizados, los precintados por higiene que se han abierto ni los que no tienen la etiqueta del IMEI o del número de serie. De un patinete o un televisor, guarda la caja original al menos 15 días.

Aún no ha llegado. Pulsa «Devolver» en la web oficial. El pedido vuelve a Xiaomi, y el reembolso se completa cuando el almacén lo recibe y lo confirma.

Reembolsos. Xiaomi te devuelve el dinero por el mismo medio de pago, con el envío estándar incluido. Puede esperar a tener el producto o tu prueba de envío, y el plazo también depende de tu banco.

Reparaciones. Xiaomi repara por correo móviles, tablets, televisores y patinetes: pídelo en «Reparación Postal», en la página de ayuda, y sigue cómo va en «Seguimiento del proceso de reparación». Fuera de garantía, te dan un presupuesto; si lo rechazas, pagas la inspección y la logística.

¿Lo compraste en otra tienda? La política de devoluciones de Xiaomi solo cubre mi.com/es y la app Mi Store; lo que compras a distribuidores, marketplaces o revendedores sigue la política de ese vendedor. Mira pedidos de Amazon y pedidos de AliExpress.

Tu devolución viaja con su propio número de seguimiento. Más: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Xiaomi en Peek?

Sí: pega en Peek el número de seguimiento del transportista que ves en tu página de pedidos. Peek reconoce los números de Correos solo por su forma: 2 letras, 9 cifras y ES, como RR000000005ES, o PR, 15 cifras y C.

Los números de SEUR, como los de 14 cifras, y los de DHL, como los de 10, comparten forma con los de otros transportistas. Peek pregunta a los probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto. Para Mobel, o para un transportista que esta guía no nombra, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Los números de devolución funcionan igual. Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con Xiaomi.