Śledzenie zamówienia Xiaomi: dostawa, zwroty i problemy

Kto dostarcza zamówienie z Xiaomi?

Xiaomi ma własny sklep internetowy w Polsce, mi.com/pl, który działa też w aplikacji Mi Store. Dostarcza tylko na adresy w Polsce: jeśli kupujesz z zagranicy, musisz podać polski adres i sam, na własny koszt, zorganizować odbiór albo dalszą wysyłkę. Przy zamówieniu wpisujesz kod pocztowy; jeśli system go nie przyjmie, Xiaomi pod ten adres nie dostarcza.

Tak opisuje dostawę strona Xiaomi o wysyłce zamówień:

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Jeśli uważasz, że produkt jest uszkodzony, nie przyjmuj przesyłki albo od razu zgłoś to obsłudze klienta Xiaomi.

1. Magazyn XiaomiWysyłka w ciągu 4 dni roboczych
2. KurierDostawa od poniedziałku do piątku, 9–18
3. Paczkomat® lub punkt odbioruPrzygotuj kod odbioru
4. TySprawdź paczkę przed podpisaniem

Gdzie jest śledzenie zamówienia z Xiaomi?

Sprawdź w tych miejscach:

• Twoje konto na mi.com. Zaloguj się i otwórz Centrum Zamówień: tam widzisz zamówienie i status przesyłki. Na stronie Xiaomi podaje też przewidywaną datę dostawy.
• Aplikacja Mi Store. Regulamin obowiązuje też w aplikacji, a konto Mi jest to samo.
• Strona przewoźnika. Z numerem przesyłki śledzisz paczkę na stronie firmy, która ją wiezie. Xiaomi podaje link do śledzenia przesyłek InPost.
• E-mail. Po złożeniu zamówienia Xiaomi wysyła informacje o nim, a potem e-mail o rozpoczęciu dostawy. Szczegóły odbioru z Paczkomatu® albo punktu odbioru, w tym kod, znajdziesz w wiadomościach od przewoźnika albo na jego stronie.

Zamówienie możesz anulować, dopóki nie dostaniesz e-maila o rozpoczęciu dostawy; prawo do odstąpienia od umowy zostaje. Zapłać w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia, inaczej zostanie anulowane.

Dla innych sklepów: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Xiaomi się spóźnia albo śledzenie stoi?

Gdy nic się nie dzieje, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Paczka jest jeszcze w magazynie. Zamówienie złożone przed 15:00 wychodzi w ciągu 4 dni roboczych, a regulamin mówi, że dostawa trwa zwykle do 4 dni roboczych. Sprawdź datę podaną na stronie i licz tylko dni robocze.
• Status nadal „w trakcie przetwarzania”. Jeśli 14 dni po złożeniu zamówienia paczki wciąż nie ma, a status się nie zmienił, możesz zamiast czekać poprosić dział obsługi klienta o zwrot pieniędzy. Po potwierdzeniu produkt do ciebie nie dotrze; jeśli kurier mimo to go przywiezie, odmów przyjęcia, żeby wrócił do Xiaomi.
• Produktu zabrakło. Xiaomi nie gwarantuje, że wszystko z zamówienia jest w magazynie. Jeśli czegoś zabraknie, ty i Xiaomi możecie anulować zamówienie, a zapłacone pieniądze wracają do ciebie.
• Nikt nie odebrał. Jeśli paczka wróci do Xiaomi nieodebrana, Xiaomi może w ciągu 14 dni odstąpić od umowy i zwraca ci cenę tą samą metodą płatności. Jeśli doręczenie nie udało się z twojej winy, może obciążyć cię rzeczywistymi kosztami.
• Paczka trafiła do złej osoby. Skontaktuj się z firmą, która ją dostarczała, albo z obsługą klienta Xiaomi.

Zmiana dostawy. Po złożeniu zamówienia adresu nie zmienisz, chyba że pozwala na to strona przewoźnika. Inaczej anuluj zamówienie i złóż je jeszcze raz z poprawnym adresem; jeśli już zapłaciłeś, pieniądze wrócą. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Kiedy czekanie to jeszcze norma: śledzenie się nie aktualizuje. Nie było cię w domu: nieudana dostawa.

Opcje i koszty dostawy Xiaomi

Produkt dostajesz sposobem dostawy, który wybierasz spośród dostępnych na stronie; mogą się one różnić w zależności od produktu. Dostawa jest darmowa dla zamówień powyżej 159 zł, z wyjątkiem niektórych towarów. Koszt dostawy widzisz w trakcie zamawiania, przed jego zakończeniem. Płacisz z góry, przed dostawą.

Więcej: paczkomaty i punkty odbioru, nieodebrana paczka i czas dostawy.

Paczka z Xiaomi uszkodzona, niepełna albo „doręczona”, a jej nie ma: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz zamówienie na mi.com, a potem stronę przewoźnika z numerem przesyłki. Zwróć uwagę na status zamówienia, na przykład „w trakcie przetwarzania” albo „Dostarczono”.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajPaczka jest „Dostarczono”, a jej nie masz: zapytaj domowników i sąsiadów, czy ktoś jej nie odebrał. Jeśli trafiła do złej osoby, skontaktuj się z przewoźnikiem albo z Xiaomi.
3. 3Skontaktuj się z XiaomiZadzwoń na bezpłatną infolinię 800 111 332, od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00, napisz na czacie na mi.com/pl albo na [email protected]. Xiaomi nie musi odpowiadać na reklamacje zgłoszone w mediach społecznościowych.
4. 4Złóż reklamacjęPrzy odbiorze: jeśli paczka jest uszkodzona albo otwarta, zgłoś to w pokwitowaniu lub w systemie CMR, nie potwierdzaj odbioru i oddaj ją kurierowi. Do szkody w przesyłce InPost Xiaomi podaje link do protokołu szkody InPost. Uszkodzenie produktu albo naruszone opakowanie zauważone po otwarciu: zrób zdjęcia i skontaktuj się z obsługą klienta Xiaomi. Status „Dostarczono” bez paczki albo zła zawartość, na przykład pusta przesyłka czy produkt, który nie jest od Xiaomi: zgłoś to mailowo albo telefonicznie, a Xiaomi powie ci, co dalej. W reklamacji podaj numer zamówienia, imię, nazwisko i adres, e-mail, opis sprawy i to, czego oczekujesz od Xiaomi. Według regulaminu Xiaomi rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktPrzy statusie „Dostarczono” bez paczki Xiaomi nie wysyła towaru ponownie: po jego wskazówkach złóż nowe zamówienie na mi.com/pl. Produkt niezgodny z umową Xiaomi naprawia albo wymienia na własny koszt; jeśli to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Za paczkę w drodze odpowiada sprzedawca, dopóki nie dostanie jej kupujący (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

Więcej: paczka doręczona, ale nie odebrana, zgubiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z Xiaomi

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny; jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczysz od ostatniej. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Najprościej: zaloguj się na konto Mi, otwórz Centrum Zamówień i kliknij „Odstąp od umowy tutaj”, a potem potwierdź na kolejnej stronie. Możesz też złożyć tam wniosek o zwrot albo wymianę, napisać na [email protected], użyć czatu albo zadzwonić na 800 111 332. Godziny infolinii różnią się na stronach Xiaomi, więc dzwoń w dzień roboczy między 9:00 a 17:00.

1. Xiaomi rozpatruje wniosek i nadaje numer zwrotu (RSN).
2. W ciągu dwóch dni roboczych wysyła e-mailem instrukcje pakowania i wysyłki, a jeśli przysługuje, opłaconą etykietę zwrotną. Regulamin odsyła też do instrukcji na stronie DHL Polska.
3. Zrób kopię zapasową i usuń dane, wyloguj się z konta Mi i z konta Google, odłącz urządzenie i wyjmij karty SIM i pamięci.
4. Zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie i z akcesoriami, z dowodem zakupu, etykietą zwrotną oraz artykułami promocyjnymi lub upominkami otrzymanymi wraz z produktem.
5. Zanieś paczkę na najbliższą pocztę albo zamów odbiór w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety, bo potem traci ona ważność. Zachowaj dowód nadania i numer przesyłki, dopóki sprawa się nie zakończy.

Kto płaci za odesłanie. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy opłaca Xiaomi. Wyjątek to produkty, których ze względu na wymiary albo wagę nie da się odesłać zwykłą pocztą, na przykład duże AGD: wtedy płacisz bezpośredni koszt odesłania, według Xiaomi najwyżej około 400 zł, ale tylko jeśli Xiaomi uprzedziło cię o tym przed zakupem. Zwrot produktu wadliwego albo niezgodnego z umową zawsze opłaca Xiaomi, etykietą albo odbiorem przez kuriera; przed nadaniem numeru RSN może poprosić o dowód zakupu, numer seryjny lub IMEI i zdjęcia. Jeśli okaże się, że produkt nie był wadliwy albo został uszkodzony przez złe użytkowanie, Xiaomi może go odesłać i obciążyć cię kosztem wysyłki.

Oddaj też akcesoria, przedmioty promocyjne lub prezenty otrzymane wraz z produktem, a przy zakupie w zestawie wszystkie produkty z zestawu. Zwrotowi nie podlegają produkty zrobione według twoich wskazań, otwarte produkty zapieczętowane ze względów higienicznych ani produkty z brakującą lub nieczytelną etykietą IMEI albo numerem seryjnym.

Paczka jeszcze nie dotarła. Jeśli 14 dni po zamówieniu status to wciąż „w trakcie przetwarzania”, poproś o zwrot pieniędzy; potem nie przyjmuj paczki, jeśli przyjdzie. Odmówiona przesyłka wraca do magazynu Xiaomi w czasie od 5 dni roboczych do 2 miesięcy, a zwrot pieniędzy rusza, gdy tylko tam dotrze. Po anulowaniu zamówienia zwrot zaczyna się od razu.

Zwrot pieniędzy. Xiaomi zwraca pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, razem z kosztem najtańszej dostawy. Może poczekać, aż dostanie produkt albo dowód jego nadania. Od rozpoczęcia zwrotu pieniądze z kart Visa i Mastercard trafiają do banku w 3–5 dni roboczych, pozostałe w 5–7, najpóźniej w 15; status zamówienia zmienia się wtedy na „Zwrócono”. Za wadliwy produkt dostajesz wymianę albo naprawę, a gdy to niemożliwe, zwrot ceny. Xiaomi odpowiada za brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy.

Naprawy. Dla telefonów i produktów ECO objętych gwarancją Xiaomi strona gwarancji podaje serwis door-to-door: CCS-Online i Cordon Electronics-Online. Pozostałe produkty Xiaomi mają uproszczoną gwarancję sprzedawcy i nie są serwisowane: z reklamacją zgłoś się do sprzedawcy.

Kupione gdzie indziej? Zasady zwrotów Xiaomi obejmują tylko mi.com/pl i aplikację Mi Store. Zakupy u innych sprzedawców i na innych platformach podlegają zasadom zwrotów danego sprzedawcy. Zobacz zamówienia z Amazon i zamówienia z AliExpress.

Zwrot jedzie z własnym numerem przesyłki. Więcej: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić zamówienie z Xiaomi w Peek?

Tak: wklej do Peek numer przesyłki od przewoźnika. Numery InPost mają zwykle 24 cyfry, a taki kształt mają też numery kilku innych przewoźników. Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego.

Numer przesyłki zwrotnej wklej tak samo. Jeśli zwrot jedzie z DHL, a Peek pokaże innego przewoźnika, naciśnij „Zmień” i wybierz z listy właściwą usługę DHL. Dla przewoźnika, którego ten poradnik nie wymienia, i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z Xiaomi.