Śledzenie zwrotu: gdzie jest paczka i moje pieniądze?

Czy mój zwrot ma numer do śledzenia?

Tak, jeśli używasz etykiety albo kodu ze sklepu. Kod QR to nie numer przesyłki: to coś, co skanuje punkt albo Paczkomat. W Zalando po wybraniu „Użyj telefonu” skrytka Paczkomatu InPost otworzy się po zeskanowaniu kodu QR. Przy DPD wpisujesz na paczce 14-cyfrowy kod zwrotu, a kod kreskowy aktywuje się dopiero po 30 minutach. W Amazon.pl do Paczkomatu wpisujesz kod zwrotu, bez drukowania etykiety. Potem numer pojawia się na potwierdzeniu, w mailu ze sklepu i na stronie zwrotów.

Zachowaj potwierdzenie nadania, dopóki nie dostaniesz pieniędzy. Zalando pisze wprost: "Pamiętaj, aby zachować pokwitowanie zwrotu od przewoźnika do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy." Amazon.pl przy zwrotach do sprzedawców: "Wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowaj pokwitowanie." Przy Allegro One w punkcie potwierdzenia nie dostaniesz: "Potwierdzeniem nadania przesyłki będzie możliwość jej śledzenia w szczegółach zamówienia".

Wysyłasz sam, na własny koszt? Wtedy śledzenie masz tylko wtedy, gdy zapłacisz za przesyłkę ze śledzeniem. Shein nazywa to „Samodzielny zwrot” i nie oddaje kosztów wysyłki. Allegro uprzedza, że przy odsyłaniu na własną rękę "nie będziemy wtedy mogli śledzić Twojej przesyłki"; płatne opcje zwrotu na Allegro śledzi i szybciej oddaje pieniądze.

1. TyPakujesz, naklejasz etykietę albo masz kod w telefonie
2. Punkt albo PaczkomatSkanuje kod i potwierdza nadanie
3. PrzewoźnikŚledzi paczkę pod numerem z etykiety
4. Centrum zwrotówŚledzenie często kończy się u jego drzwi
5. SklepSprawdza zwrot i oddaje pieniądze

Gdzie znajdę numer przesyłki zwrotnej?

Na stronie zwrotów w sklepie i w mailu, który przychodzi po nadaniu paczki. Sklep pokazuje przewoźników, kiedy tworzysz zwrot; te podają jego strony pomocy:

Przewoźnicy mają też własne śledzenie: InPost, DPD, Poczta Polska, Allegro One i FedEx.

Przy darmowym zwrocie Allegro InPost generujesz kod zwrotu w szczegółach zakupu. Kod przychodzi też w aplikacji InPost albo SMS-em i jest ważny 14 dni. Piszesz go na paczce zamiast adresu i nadajesz w dowolnym Paczkomacie albo PaczkoPunkcie. Nie dotyczy to zwykłej metody „Paczkomaty InPost”, tylko „Allegro Paczkomaty InPost”.

Jedna paczka, jeden numer. Zalando: "Na każdą przesyłkę potrzebny jest jeden kod zwrotu." Artykuły od Zalando i od Partnera pakujesz osobno, a to, co przysłał Ci bezpośrednio Partner, wraca do Partnera z dołączoną etykietą.

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Numer paczki, która przyszła do Ciebie, jest gdzie indziej: jak znaleźć numer przesyłki.

Ile trwa droga do sklepu i dlaczego śledzenie się urywa?

Ostatni skan, który widzisz, to zwykle przewoźnik oddający paczkę, a nie sklep, który ją otwiera. Amazon.pl przy statusie „Otrzymany” pisze: "Zwrot przetworzymy w ciągu 14 dni od daty doręczenia". Na Allegro to właśnie status „Dostarczona” przesyłki zwrotnej uruchamia 7 dni, w których sprzedający powinien oddać pieniądze.

Zwrot rzadko jedzie prosto do sklepu. Shein ostrzega, żeby nie odsyłać paczki na adres nadawcy z oryginalnej paczki ani na adres z etykiety zwrotnej, "ponieważ nie są to rzeczywiste adresy zwrotne". Jeśli używasz starego kartonu, zakryj starą etykietę, żeby zwrot nie wrócił do Ciebie. Allegro One wysyła zwrot prosto na adres sprzedającego. Sprzedawca z Amazon.pl może mieć adres zwrotu za granicą: wtedy powinien dać Ci opłaconą etykietę do zwrotu międzynarodowego.

Co sklepy mówią o czasie:

W Amazon.pl każdy zwrot przechodzi przez „Zainicjowany”, „Nadany”, „Otrzymany”, „Zwrot kosztów wysłany” i „Zwrot kosztów zaksięgowany”, z oczekiwaną datą każdego etapu. Jeśli śledzenie u przewoźnika stoi od kilku dni przed centrum zwrotów, zobacz dlaczego śledzenie się nie aktualizuje.

Kiedy dostanę pieniądze?

Po sprawdzeniu zwrotu, plus czas Twojego banku:

Na Allegro dostajesz maila, kiedy sprzedający zleci zwrot, a status widzisz w szczegółach zakupu. Amazon.pl czasem proponuje natychmiastowy zwrot kosztów na kartę kredytową albo saldo karty podarunkowej, ale produkty i tak trzeba odesłać w ciągu 30 dni.

Używany, uszkodzony albo niekompletny produkt może być wart mniej. Allegro pisze, że sprzedający może pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli towar ma ślady użytkowania albo brakuje w nim elementów. Amazon.pl uzależnia kwotę od stanu zwróconego produktu, a Temu obniża zwrot nawet do ceny produktu.

1. 1Zgłaszasz zwrotW aplikacji albo na stronie sklepu, w terminie zwrotu. Dostajesz etykietę, kod QR albo kod zwrotu.
2. 2Nadajesz paczkęZachowaj potwierdzenie nadania albo dowód wysyłki, dopóki nie dostaniesz pieniędzy.
3. 3Sklep ją odbieraŚledzenie może się urwać u drzwi centrum zwrotów. Sklep daje znać mailem.
4. 4Sklep ją sprawdzaZa używany, uszkodzony albo niekompletny produkt możesz dostać mniej.
5. 5Pieniądze wracająZwykle tą samą metodą płatności, plus czas banku.

Co mówi prawo?

• 14 dni na odstąpienie. Kupując przez internet od firmy, możesz odstąpić od umowy w 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Potem masz 14 dni na odesłanie, a "do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem".
• Zwrot pieniędzy w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. UOKiK wyjaśnia: "Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej)." Do tego służy potwierdzenie nadania.
• Koszty odesłania ponosisz Ty, chyba że sklep zgodził się je pokryć albo Cię o nich nie poinformował. Shein i Temu płacą za pierwszy zwrot z każdego zamówienia; od drugiego Shein potrąca 19 zł. Na Allegro zwrot jest darmowy z Allegro Smart!, Allegro Delivery, Allegro InPost i w niektórych promocjach.
• Od osoby prywatnej zwrotu nie wymusisz: Allegro przypomina, że sprzedający, który nie jest przedsiębiorcą, nie ma obowiązku go przyjąć. Więcej: OLX i Allegro Lokalnie.

30 dni Amazona i Zalando czy 90 dni Temu to zasady sklepu, ponad to, co daje prawo.

Co, jeśli sklep twierdzi, że zwrot nie dotarł?

Śledzenie i potwierdzenie nadania to Twoje dowody. Idź po kolei:

• Sprawdź śledzenie. Jeśli paczka ma status doręczonej do centrum zwrotów albo sprzedającego, wyślij sklepowi zrzut ekranu i zdjęcie potwierdzenia.
• Daj sklepowi czas. Amazon.pl prosi o kontakt, gdy minął czas przetwarzania dla Twojej metody płatności, a zwrotu wciąż nie widać. Shein liczy do dwóch tygodni na drogę i kontrolę.
• Na Allegro otwórz Dyskusję ze sprzedającym. Ma 24 godziny na odpowiedź; potem możesz poprosić o pomoc Allegro i skorzystać z Allegro Ochrony Kupujących.
• U sprzedawcy na Amazon.pl działa Gwarancja od A do Z. Obejmuje zwrot pieniędzy, który nie przyszedł siedem dni po dostarczeniu zwrotu sprzedawcy, i zwrot na opłaconej etykiecie sprzedawcy, który "zaginął w transporcie, okazał się niemożliwy do dostarczenia lub został zwrócony do Ciebie".
• Kto ryzykuje. "Jako nadawca paczki odpowiadasz za jej bezpieczny transport", pisze Allegro, więc dobrze ją zapakuj. Amazon.pl ostrzega, że "przesyłki zwrotne bez możliwości śledzenia mogą skutkować odmową zwrotu kosztów", i radzi sprawdzić, czy przewoźnik ubezpiecza zwrot na wartość produktu. Zwrot przez Allegro One jest chroniony do wartości przedmiotu. A gdy odstępujesz od umowy i masz dowód nadania, sklep nie może już wstrzymywać pieniędzy w oczekiwaniu na paczkę.

Jak szukać zagubionej paczki: zaginiona paczka i doręczona, ale nie dotarła. Paczka, która wraca do sprzedawcy, zanim do Ciebie dotrze, to inna sprawa: paczka wraca do nadawcy. Sklep po sklepie: zamówienia z Amazona oraz Temu i Shein.

Czy mogę śledzić zwrot w Peek?

Tak, kiedy masz numer. Wklej numer z etykiety, potwierdzenia albo maila ze sklepu do Peek: rozpozna przewoźnika i będzie śledzić paczkę jak każdą inną. Sam kod QR to nie numer przesyłki, więc poczekaj na potwierdzenie.

Peek widzi to, co publikuje przewoźnik. Pokaże, że paczka dotarła do centrum zwrotów, ale nie to, czy sklep ją sprawdził i oddał pieniądze: to widzisz tylko na swoim koncie w sklepie.