Śledzenie zamówienia Lidl: dostawa, zwroty i problemy

Co Lidl sprzedaje online w Polsce?

Oto co mówią strony Lidl Polska:

• Tylko non-food. „W sklepie internetowym lidl.pl prowadzimy jedynie sprzedaż artykułów nie-spożywczych”. Oferta spożywcza na stronie jest tylko informacją o tym, co jest w sklepach: przez internet jej nie kupisz. Lidl nie rezerwuje też produktów spożywczych w sklepach.
• Strona albo aplikacja. W aplikacji Lidl Plus wejdź w zakładkę „Sklep Online”, dodaj produkty do koszyka i kliknij „Idź do kasy”. W sekcji „Kupony” są też kupony do sklepu internetowego: aktywuj kupon, kliknij „Zamów teraz”, a rabat naliczy się w koszyku sam.
• Z kontem albo jako gość. Jako gość dostajesz linki do anulowania zamówienia i do zwrotu w e-mailach od Lidla.
• Tylko Polska. „Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.” Lidl nie wysyła produktów za granicę.

Kto dostarcza zamówienie z Lidla w Polsce?

Przy zamówieniu wybierasz dostawę kurierem, którą realizuje InPost albo DPD, albo, jeśli paczka się zmieści, dostawę do automatu.

1. Magazyn LidlaWysyła e-mail z linkiem do śledzenia
2. InPost albo DPDAlbo Rhenus / Inntralog dla dużych artykułów
3. Paczkomat albo automat lub punkt DPDTakże Paczkomat przy sklepie Lidl
4. TySprawdź paczkę przy kurierze

Gdzie jest numer przesyłki z zamówienia z Lidla?

Najpóźniej 24 godziny po złożeniu zamówienia dostajesz e-mail z potwierdzeniem i planowaną datą doręczenia. Gdy zamówienie opuści magazyn, przychodzi e-mail z potwierdzeniem wysyłki: „znajdziesz w nim numer przesyłki oraz link do jej śledzenia”. Regulamin dodaje, że informację o nadaniu Lidl wysyła w dniu wysyłki, na e-mail albo numer telefonu z zamówienia.

• Twoje konto. W „Moje konto” wejdź w „Zamówienia” i w szczegółach zamówienia kliknij „Śledzenie wysyłki”: zobaczysz adres dostawy, aktualny status przesyłki i przewidywany termin.
• Kilka przesyłek. Jeśli zamówiłeś więcej niż jeden artykuł, dostawa może przyjść w kilku paczkach. Do każdej Lidl wysyła osobny link do śledzenia i osobną fakturę, a terminy mogą się różnić.
• Czatbot. Status zamówienia poda ci też czatbot (ikonka w prawym dolnym rogu strony).
• Artykuły wielkogabarytowe. Rhenus Delivery Services albo Inntralog dzwoni do ciebie, żeby uzgodnić termin doręczenia.

W innych sklepach: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Lidla się spóźnia albo śledzenie stoi?

Gdy nic się nie dzieje, zwykle chodzi o jedną z tych rzeczy:

• Termin jeszcze nie minął. Podaje go strona produktu. InPost i DPD doręczają od poniedziałku do piątku, bez dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli w zamówieniu są artykuły o różnych terminach, dla całego zamówienia obowiązuje najpóźniejszy. W czasie wyprzedaży i innych akcji promocyjnych dostawa może trwać dłużej.
• Zamówienie w kilku paczkach. Więcej niż jeden link w „Śledzeniu wysyłki” oznacza, że zamówienie zostało podzielone. Śledź każdą paczkę.
• Artykuł wielkogabarytowy. Przychodzi w terminie uzgodnionym przez telefon z Rhenus albo Inntralog.
• Nie było cię w domu. Kurier podejmuje 2 próby doręczenia. InPost albo DPD może zaproponować przekierowanie do Paczkomatu albo do punktu DPD Pickup; poza tym adresu dostawy po złożeniu zamówienia nie zmienisz. Adres sprawdź więc w koncie klienta przed każdym zamówieniem.

Gdy termin minął, a śledzenie stoi, napisz do czatbota albo do Działu Obsługi Klienta.

Zmiana planów. Masz 120 minut na bezpłatne anulowanie zamówienia, na przykład gdy podałeś zły adres. Zrób to przez czatbota albo w „Moje Konto Lidl – Zamówienia online”, dopóki przycisk „Anuluj zamówienie” jest aktywny. Jako gość użyj linku z pierwszego e-maila po zamówieniu. Kupony użyte w anulowanym zamówieniu przepadają, a pieniądze wracają automatycznie; blokada na karcie może być widoczna jeszcze przez 1–2 dni. Do zamówienia w trakcie realizacji nie dodasz produktów. Po 120 minutach możesz nie przyjąć paczki: wróci do Lidla, a ty dostaniesz zwrot pieniędzy.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje. Kurier cię nie zastał: nieudane doręczenie.

Ile kosztuje dostawa z Lidla?

„Dla zamówień o wartości powyżej 199 zł – dostawa jest darmowa.” Za zamówienia do 199 zł płacisz:

Za niektóre artykuły, na przykład duże i wielkogabarytowe, Lidl dolicza dodatkowe koszty wysyłki. Całkowity koszt dostawy widzisz w podsumowaniu zamówienia.

Więcej: paczkomaty i punkty odbioru, nieodebrana paczka i czas dostawy.

Paczka z Lidla nie dotarła, jest uszkodzona albo „doręczona”, a jej nie ma: co robić

Najpierw szukaj, potem zgłaszaj. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieW „Zamówieniach” otwórz „Śledzenie wysyłki” i przejrzyj e-maile z potwierdzeniem wysyłki: brakujący produkt może jechać w innej paczce. Przy artykule wielkogabarytowym czekaj na telefon od Rhenus albo Inntralog.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajSprawdź w śledzeniu, czy paczki nie przekierowano do Paczkomatu albo punktu DPD Pickup. Zapytaj sąsiadów i osoby, które odbierają za ciebie paczki.
3. 3Skontaktuj się z LidlemCzatbot działa 24/7 (ikonka w prawym dolnym rogu strony). Możesz też wysłać formularz kontaktowy, napisać przez Messengera, Instagram albo WhatsAppa lub zadzwonić na infolinię 61 880 30 00, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00, w soboty 8:00–18:00. Regulamin podaje też adres [email protected]. Przygotuj numer zamówienia i numer klienta.
4. 4Złóż reklamacjęPrzy dostawie sprawdź zawartość paczki. Jeśli jest uszkodzona albo czegoś brakuje, możesz zażądać od kuriera spisania protokołu. Jeśli po dotarciu wszystkich paczek zamówienie wciąż jest niepełne, napisz do czatbota. Uszkodzony albo wadliwy produkt zgłoś jako reklamację z tytułu rękojmi: przez formularz kontaktowy (temat „Produkt i reklamacja”), czatbota albo na [email protected]. Podaj nazwę produktu i numer IAN, numer seryjny, opis wady, datę zakupu i datę jej wykrycia, cenę, dowód zakupu, numer klienta i numer zamówienia. Lidl odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktLidl odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni; jeśli nie odpowie w tym czasie, uważa się, że ją uznał. Jeśli przy wadzie odstąpisz od umowy, odsyłasz produkt na koszt Lidla, a pieniądze wracają w ciągu 14 dni. Lidl nie wymienia produktów: odeślij go za darmo i zamów właściwy. Wiele produktów marek własnych ma też 3 lata gwarancji u gwaranta, a przy serwisach takich jak Kompernass, Hoyer czy Grizzly Lidl pomaga ją zgłosić.

Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Jak zwrócić zamówienie z Lidla?

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkt musi być w stanie niezmienionym, z oryginalnymi etykietami i bez śladów użytkowania. Ze zwrotem przez konto nadajesz paczkę bezpłatnie. Zakupów z lidl.pl nie zwrócisz w sklepie stacjonarnym.

1. W „Moje konto” wejdź w „Zamówienia”, wybierz zamówienie i kliknij „Zwrot produktu”. Wybierz artykuł, liczbę sztuk i przyczynę, kliknij „Dodaj do listy zwrotów”, a potem „Zgłoszenie zwrotu”. Jako gość kliknij link w e-mailu z fakturą; dostaniesz wiadomość „Wygeneruj dokumenty zwrotu”.
2. Z e-maila weź etykietę zwrotu. Przy InPost wystarczy napisać na paczce kod zwrotu spod kodu QR, bez drukowania; etykieta jest ważna 14 dni, a w ciągu 30 dni możesz wygenerować nową. Przy DPD na paczce musi być wyraźnie zapisany numer paczki.
3. Nadaj paczkę. W Paczkomacie zeskanuj kod QR w aplikacji InPost Mobile albo wpisz kod zwrotu; jeśli paczka nie mieści się w skrytce, wybierz na ekranie większą. Zwrot DPD zostawiasz w punkcie DPD albo w automacie DPD Pickup, w którym skrytkę rezerwujesz w aplikacji na 24 godziny.

Jedna etykieta działa raz. Gdy zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, poproś Dział Obsługi Klienta o kolejne etykiety; jeśli dostałeś dwa kody zwrotu do jednego zamówienia, wszystko zmieścisz w jednej paczce z jednym kodem. Każde zamówienie odsyłasz w osobnej paczce. W ciągu 14 dni od zakupu możesz też kliknąć „Odstąp od umowy” w stopce strony albo w Lidl Plus (Konto → Informacje prawne → Unieważnij umowę) i podać imię i nazwisko, e-mail z zamówienia oraz 10-cyfrowy numer zamówienia: jest w e-mailu z potwierdzeniem zakupu i na dowodzie dostawy w paczce. Później oświadczenie o odstąpieniu wyślesz listem, przez formularz kontaktowy albo na [email protected]. Zwrot artykułu wielkogabarytowego zgłoś przez formularz kontaktowy. Możesz też odesłać zakupy na własny koszt, na adres magazynu ze strony o zwrotach.

Zwrot pieniędzy. Gdy paczka dotrze do magazynu, Lidl zleca zwrot na konto, z którego zapłaciłeś: pieniądze powinny być u ciebie najpóźniej w ciągu 14 dni. Przy zwrocie przez DPD korektę faktury dostajesz e-mailem. Numer przesyłki zwrotnej jest w e-mailu o zwrocie albo na etykiecie, pod kodem kreskowym: śledzisz go na stronie DPD albo InPost.

Jak śledzić zwrot: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić zamówienie z Lidla w Peek?

Tak: wklej do Peek numer przesyłki z e-maila o wysyłce albo ze „Śledzenia wysyłki”. Peek rozpoznaje po samym kształcie:

• DPD Polska: 13 cyfr i litera, np. 1000000000000A.

24-cyfrowe numery InPost mają taki sam kształt jak numery innych przewoźników. Peek pyta wtedy prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego przewoźnika. Dla Rhenus, Inntralog albo przewoźnika, którego ten poradnik nie wymienia, i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Numery zwrotów działają tak samo. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z Lidlem.