Seguimiento de pedidos Lidl: envío, devolución y problemas

¿Qué vende Lidl online en España?

Esto dicen las páginas de Lidl España:

• Solo bazar. «Los artículos que te ofrecemos en nuestra tienda online Lidl.es son exclusivamente de bazar», no alimentación.
• En la web o en la app. Añades los artículos con «Añadir al carrito» y pagas desde la cesta, o compras desde la app Lidl Plus.
• Dónde entrega. Necesitas una dirección de facturación de un país europeo y una dirección de entrega en España: Península, Baleares o Canarias. Lidl no entrega en Ceuta ni en Melilla, y a Canarias no manda artículos voluminosos.
• Sin reservas. Lidl no reserva artículos para recogerlos después. Si un artículo de bazar se ha agotado en tu tienda pero sigue en la web, pide al personal un cupón de envío gratuito para comprarlo online.

¿Quién entrega un pedido de Lidl en España?

«Lidl colabora con las empresas logísticas SEUR, GLS y Rhenus», que entregan tu pedido. El email de confirmación de envío te dice cuál lleva el tuyo.

En Formentera, los pedidos de más de 30 kg y algunos electrodomésticos se entregan a pie de calle y sin instalación.

1. Centro logístico de LidlTe manda el email de envío
2. SEUR, GLS o RhenusRhenus instala los electrodomésticos grandes
3. Un locker en tu tienda Lidl o un punto de recogidaLleva tu DNI al punto de recogida
4. TúAvisa en 48 horas si falta algo

¿Dónde está el número de seguimiento de mi pedido de Lidl?

Cuando el pedido sale del centro logístico, Lidl te manda una confirmación de envío por email. «En ella se indicará la empresa de transporte y el número de seguimiento de tu pedido». Pulsa el número para ir a la página de seguimiento del transportista, o escríbelo en su web: el número de seguimiento, no el de pedido.

• Tu cuenta. Si estás registrado, ves el estado en tiempo real en tu perfil, en «Pedidos online». Si compraste como invitado, te llegan los emails de Lidl y los de la empresa de transporte.
• La fecha prevista. Viene en el email de confirmación del pedido.
• Una entrega parcial. Si en tu cuenta el pedido sale como Entrega parcial, el repartidor todavía tiene algo por entregar.
• Artículos voluminosos. Cuando el pedido sale del centro logístico, el transportista te llama o te escribe para acordar la fecha y la hora exactas de la entrega.

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Lidl, o por qué no avanza el seguimiento?

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Aún no ha pasado el plazo. Cada ficha de producto da el suyo, en días laborables de lunes a viernes, sin sábados ni festivos nacionales. A Baleares suma 24 horas. Si el pedido tiene varios artículos, cuenta el plazo más largo, y algunos productos tienen una fecha de inicio propia.
• Vives en Canarias. Los pedidos salen del almacén el jueves y viajan en barco el fin de semana. Llegan a Gran Canaria y Tenerife entre el martes y el miércoles, un día más tarde al resto de islas. Pide al menos 48 horas antes del jueves; los trámites portuarios pueden sumar hasta 7 días.
• Una entrega parcial. Lo que falta sigue de camino: mira el estado en tu cuenta.
• Un artículo voluminoso. Lo entregan el día que acuerdas con el transportista. Si no te encuentra en casa, te escribe para quedar otra fecha.
• No estabas en casa. Lidl te manda un email para gestionar la entrega. En temporada alta puede no haber segundo intento: entonces el email te dice en qué punto de recogida te espera el pedido.

Si la fecha prevista ya ha pasado, espera 48 horas hábiles: en épocas de muchos pedidos, las agencias de transporte pueden retrasarse un poco. Después, escribe a LiA, la asistente virtual de Lidl, con el número de pedido y el email de la compra.

Cambiar de idea. Tienes 120 minutos desde que haces el pedido para cancelarlo en el portal de Lidl. La dirección de entrega no se puede cambiar una vez confirmado el pedido: cancélalo en ese plazo y vuelve a pedirlo, y el dinero aparece en tu cuenta en 2 a 10 días laborables. Después, rechaza el paquete en la puerta o devuélvelo gratis.

Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza. Si no estabas: entrega fallida.

¿Cuánto cuesta el envío de Lidl?

Pagas por pedido, lleve los artículos que lleve. «Si tu pedido supera los 79 €, ¡el envío te sale gratis!» Inicia sesión antes de pagar: la web lo anuncia «con tu cuenta LIDL». El descuento es automático en la Península y Baleares, y los 79 € se cuentan con el valor de los productos, sin el envío.

Los artículos pesados o voluminosos llevan un suplemento por unidad: en la ficha del producto, pulsa «Entrega», justo bajo el precio, y lo vuelves a ver en el resumen del pedido. El envío gratis y los cupones de envío gratis solo descuentan el envío estándar, nunca el suplemento. Puedes usar un cupón por pedido, en el paso «Revisa y termina tu pedido».

Recoge el paquete en 5 días naturales si está en un locker y en 7 si está en un punto de recogida. Pasado el plazo, vuelve al almacén; si estaba en un punto de recogida, Lidl te reembolsa el pedido.

Más: lockers y puntos de recogida, paquete no recogido y plazos de entrega.

Paquete de Lidl que no llega, dañado o entregado sin recibirlo: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el seguimiento desde cada email de envío. Si en «Pedidos online» el pedido sale como Entrega parcial, el repartidor todavía tiene algo por entregar. Para un artículo voluminoso, espera la llamada o el email del transportista.
2. 2Busca y preguntaMira si tienes un email para gestionar la entrega o uno que te diga en qué punto de recogida está el pedido. Revisa el locker y el punto de recogida, y pregunta a tus vecinos y a quien te recoja los paquetes.
3. 3Contacta con LidlEscribe a LiA desde «Chatear ahora» o la burbuja azul de la ayuda, usa el formulario de contacto o llama al 900 958 311, gratis desde España, de lunes a sábado de 9:00 a 20:00. Ten a mano tu email y el número de pedido o de cliente.
4. 4Haz una reclamaciónAvisa de una entrega parcial o de daños en el exterior del paquete en las 48 horas siguientes a recibirlo, por los canales de Atención al Cliente. Si todavía falta algo cuando han llegado todos los paquetes y tu cuenta dice que el pedido está entregado entero, dile a Atención al Cliente qué artículos no has recibido. Si llega dañado, manda fotos del embalaje y del producto por el formulario de contacto. Un artículo defectuoso tiene tres años de garantía legal desde la entrega: gestiónala con LiA o desde tu cuenta, con el código IAN del artículo, y guarda la factura simplificada.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLidl te contacta para decirte cómo seguir. Si prefieres el dinero, devuélvelo gratis en los 30 días siguientes a la entrega. En una devolución por defecto, Lidl te devuelve el precio y los gastos de envío cuando comprueba el artículo.

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Lidl

Tienes 30 días naturales desde la entrega: los 14 de la ley y 16 más que da Lidl. Con la devolución que pides desde tu cuenta, devolver es gratis y no tienes que imprimir nada. Sea quien sea el transportista que te lo trajo, la devolución va con SEUR, GLS o Rhenus, según el peso y el volumen.

1. En tu cuenta, entra en «Pedidos online» y pulsa «Hacer una devolución» en el pedido. Si compraste como invitado, usa el enlace de la factura o del email de confirmación de entrega. Si tu número de pedido empieza por GO10- o SO10-, escribe solo los 10 dígitos que van después del guion.
2. Elige los productos, la cantidad y el motivo, y pulsa «Continuar».
3. Para SEUR y GLS, Lidl te da un código QR en el último paso y por email. Enséñalo en una tienda SEUR o GLS: vale 30 días. Si pierdes el email, vuelve a pedirlo desde tu cuenta.

El artículo tiene que estar intacto, sin desprecintar, y en su embalaje original. Por higiene, Lidl no acepta devoluciones de ropa interior, bañadores, mascarillas ni cepillos de pelo.

Reembolsos. Lidl procesa la devolución en unos 14 días laborables desde que entregas el paquete, hasta 3 semanas desde Canarias. Después te devuelve el dinero en unos 2 días, por el mismo medio de pago. Con tarjeta de crédito puede tardar algo más. Ves el estado en «Pedidos online»; si compraste como invitado, te avisan por email.

Cómo seguir una devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Lidl en Peek?

Sí: pega en Peek el número de seguimiento del email de confirmación de envío. Los números de SEUR y de GLS tienen la misma forma que los de otros transportistas: Peek pregunta a los probables y muestra el que lo conoce. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el transportista que nombra tu email de envío. Para Rhenus, o un transportista que esta guía no nombra, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con Lidl.