Lidl Sendungsverfolgung: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine Lidl-Bestellung?

lidl.de verschickt Pakete im Standardversand mit DHL, Hermes und DPD. Kommt ein Artikel von einem Direktlieferanten oder ist er Sperrgut, kann ihn ein anderer Paketdienst oder eine Spedition bringen. Welche, sagt Lidl nicht.

Lidl liefert nach ganz Deutschland, aber nicht an Adressen, die nicht über das Straßennetz erreichbar sind, und nicht auf einige Inseln wie Sylt, Föhr, Amrum, Norderney, Borkum und Helgoland, auch nicht nach Büsingen. In eine Lidl-Filiale lässt sich nichts liefern. Bestellen kannst du auch in der Lidl Plus App.

1. Lidls LogistikzentrumSchickt die Versandbestätigung
2. DHL, Hermes oder DPDOder eine Spedition für große Artikel
3. Packstation, Postfiliale oder PaketshopNie eine Lidl-Filiale
4. DuSpeditionsware erst prüfen, dann unterschreiben

Kann ich in Österreich oder der Schweiz bei Lidl online bestellen?

Nicht zur Lieferung dorthin. Der Onlineshop von Lidl Deutschland „liefert ausschließlich an deutsche Postadressen“.

• Österreich. Lidl Österreich schreibt: „Viele Artikel der Marke PARKSIDE kannst du auch online auf Kaufland.at bestellen.“ Lidl Österreich warnt außerdem vor gefälschten Lidl-Onlineshops: Die offizielle Lidl-Adresse endet immer auf .at, und auf einer Fake-Seite bestellst du besser nichts.
• Schweiz. „Lidl Schweiz betreibt keinen Online-Shop!“ Eine Seite, auf der du Lidl-Produkte direkt in der Schweiz bestellen kannst, ist laut Lidl Betrug. Ware zum Abholen in der Filiale vorbestellen geht auch nicht.

Wo finde ich meine Lidl-Sendungsnummer?

Sobald die Bestellung das Logistikzentrum verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie nennt den Paketdienst und deine persönliche Sendungsnummer (Tracking-Code). Ein Klick darauf öffnet die Sendungsverfolgung; du kannst die Nummer auch direkt auf der Website des Paketdienstes eingeben.

• Im Kundenkonto. Unter „Meine Bestellungen“ siehst du, wie weit deine Bestellung ist. Hast du als Gast bestellt, kommt alles per E-Mail.
• Mehrere Pakete. Eine Bestellung kann in mehreren Lieferungen kommen. Dann stehen mehrere Sendungsnummern in der Versandbestätigung, und du bekommst für jede Lieferung eine eigene Rechnung.
• Keine Sendungsdaten. In Einzelfällen enthält die Versandbestätigung keine Sendungsdaten, meist bei Ware vom Direktlieferanten oder bei Sperrgut. Bei Speditionsartikeln meldet sich die Spedition telefonisch oder per E-Mail, um einen taggenauen Liefertermin zu vereinbaren.

Andere Shops: Sendungsnummer finden. Unsicher, wem die Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum kommt meine Lidl-Bestellung nicht, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Wenn sich nichts tut, liegt es meist an einem dieser Punkte:

• Die Lieferzeit läuft noch. Sie steht auf jeder Artikelseite. Zähl sie in Arbeitstagen von Montag bis Freitag, bevor du nachfragst: So rechnet Lidls Kundenservice. Hat ein Artikel einen eigenen Starttermin für die Auslieferung, beginnt die Lieferfrist frühestens dann. Ist ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar oder verzögert sich die Lieferzeit, informiert Lidl dich per E-Mail.
• Eine geteilte Bestellung. Verfolg jede Sendungsnummer aus der Versandbestätigung. Die Versandkosten zahlst du trotzdem nur einmal.
• Ein Speditionsartikel. Die Spedition meldet sich nach der Übergabe telefonisch oder per E-Mail und vereinbart den genauen Liefertermin. Sie liefert in der Regel Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr. Die Lieferanschrift lässt sich nachträglich nicht mehr ändern.
• Niemand war da. Über die Sendungsverfolgung wählst du vorab einen Wunsch-Zustellort, etwa einen Paketshop oder einen Ablageort, oder einen Wunsch-Zustelltag: bei DHL Wunschpaket, bei Hermes und DPD Wunschzustellung. Dort siehst du auch, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Doch nicht bestellen? Nach Bestelleingang hast du ca. 120 Minuten Zeit: In „Meine Bestellungen“ stornierst du, solange der Button „Stornieren“ aktiv ist. Als Gast nimmst du den Link aus der vorläufigen Bestellbestätigung. Danach kannst du die Annahme des Pakets verweigern.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht. Zusteller verpasst: Zustellung verpasst.

Was kostet der Versand bei Lidl?

Pro Bestellung zahlst du eine Pauschale von 5,95 €, auch wenn sie in mehreren Paketen kommt. Für große, sperrige Güter kommt ein Lieferzuschlag dazu; er steht am Artikel und noch einmal in der Bestellübersicht. In der Lidl Plus App warten oft Coupons, mit denen die Pauschale wegfällt. Rücksendungen sind immer gratis. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Bei manchen Sperrgutartikeln sind nur bestimmte Lieferadressen möglich; das steht auf der Produktseite. Zum Abholen in der Postfiliale oder im Paketshop brauchst du einen gültigen Lichtbildausweis und die Benachrichtigungskarte. Sieht das Paket beschädigt aus, meld das gleich bei der Abholung.

Mehr: Paketstationen und Abholpunkte, nicht abgeholte Pakete und Lieferzeiten.

Lidl-Paket nicht angekommen, beschädigt oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst nachsehen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenVerfolg jede Sendungsnummer aus der Versandbestätigung: Ein fehlender Artikel kann in einem anderen Paket stecken. Bei einer Speditionslieferung ohne Sendungsdaten wartest du auf den Anruf oder die E-Mail der Spedition.
2. 2Umsehen und nachfragenDie Sendungsverfolgung zeigt, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegt. Schau in deine Packstation und frag Nachbarn und alle, die sonst Pakete für dich annehmen.
3. 3Lidl kontaktierenAm schnellsten über den Chatbot LiA, sonst unter 030 2200 5500 (Montag bis Samstag, 8 bis 20 Uhr) oder an [email protected]. Halt deine Bestellnummer bereit.
4. 4Artikel reklamierenFehlt nach allen Paketen immer noch etwas, wende dich an den Kundenservice. Speditionsware: Prüf bei der Annahme die Verpackung auf Verformungen, Dellen oder Löcher, gleich die Anzahl der Packstücke mit dem Lieferschein ab und lass dir Schäden schriftlich bestätigen. „Durch eine Unterschrift ohne Bemerkung bestätigst du den Erhalt einwandfreier Ware.“ Gib das auch an jeden weiter, der für dich annimmt. Ein defekter oder beschädigter Artikel: Reklamier ihn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren beim Kundenservice, am besten über LiA, mit Bestell- und Artikelnummer und einer kurzen Beschreibung, wie der Schaden entstanden ist. Per E-Mail schickst du ein Foto vom Artikel und von der Verpackung mit. Schick den Artikel noch nicht zurück.
5. 5Geld zurück oder neue WareLidl prüft die Reklamation und sagt dir, wie es weitergeht. Wird der Artikel in der Gewährleistung repariert, verlängert sie sich einmalig um 12 Monate. Willst du lieber dein Geld zurück, schick den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Direkt umtauschen geht nicht: Schick ihn kostenlos zurück und bestell das gewünschte Modell neu.

Mehr: als zugestellt markiert, aber nicht angekommen, Paket verloren und Paket beschädigt.

Wie schicke ich eine Lidl-Bestellung zurück?

Du hast 30 Tage ab Erhalt, um deine Bestellung kostenlos zurückzuschicken: 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und 16 Tage freiwillig von Lidl. Manche Artikel haben abweichende Rücknahmebedingungen; sie stehen in der Artikelbeschreibung. In der Filiale kannst du online gekaufte Artikel weder zurückgeben noch umtauschen.

1. Geh auf „Meine Bestellungen“ und wähl „Retoure/Reklamation“. Wähl Artikel, Anzahl, Grund und den Paketdienst, dann „Fahre mit der Zusammenfassung fort“ und „Retourendokumente anfordern“. Als Gast meldest du die Retoure über den Link in der Rechnungs-E-Mail oder in der Zustellbestätigung an.
2. Nach wenigen Minuten kommt das Retourenlabel per E-Mail. DHL-Pakete kannst du auch mit dem QR-Code im Anhang zurückschicken, der 30 Tage gilt.
3. Kleb das Label gut sichtbar außen aufs Paket und gib es je nach Paketdienst im Paketshop oder an einer Packstation ab. Heb den Rücksendebeleg auf, bis die Retoure bestätigt ist.

Lidl schreibt dir, sobald die Rücksendung im Logistikzentrum ist, und noch einmal, wenn sie bearbeitet ist. Das Geld kommt über den Zahlungsweg deiner Bestellung zurück; hast du mit der Lidl-Geschenkkarte bezahlt, bekommst du eine neue per E-Mail. Gutgeschrieben werden nur vollständig zurückgeschickte Artikel. Fällt eine Bestellung mit einem Gratis-Versand-Coupon durch die Retoure unter dessen Mindestbestellwert, kann Lidl die 5,95 € nachträglich berechnen. Laut Widerrufsbelehrung zahlt Lidl beim Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Mitteilung zurück, samt Standardversand, darf aber warten, bis die Ware zurück ist oder du die Rücksendung nachweist.

Große Artikel. Kam ein Artikel per Spedition, oder wiegt ein Paket über 31,5 kg oder ist es an der längsten Seite über 120 cm lang, organisiert Lidl die Abholung. Leite die Retoure im Kundenkonto ein, als Gast über den Link in der Rechnung, und gib eine Telefonnummer an, unter der du tagsüber erreichbar bist. Die Spedition meldet sich innerhalb weniger Tage für einen Termin: Montag bis Freitag, 7 bis 13 oder 12 bis 18 Uhr. Das Label bringt sie mit. Bau den Artikel ab und verpack ihn transportfähig, zur Not mit Folie oder Karton. Abgeholt wird wie geliefert: frei Bordsteinkante oder ab hinter der ersten Haustür.

So verfolgst du eine Rücksendung: Rücksendungen verfolgen.

Kann ich ein Lidl-Paket mit Peek verfolgen?

Ja: Füg die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung in Peek ein. Peek erkennt allein an ihrer Form:

• DHL: die meisten 20-stelligen Nummern ab 00340434, wie 00340434100000000007.
• Hermes: H und 16 bis 19 Ziffern, wie H1000000000000000.

Die 12-stelligen DHL-Nummern und die 14-stelligen Nummern von DPD und Hermes teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den Paketdienst aus der Versandbestätigung. Für eine Spedition oder einen Dienst, den dieser Ratgeber nicht nennt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Rücksendenummern funktionieren genauso. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rücksendungen laufen über Lidl.