Leroy-Merlin-Bestellung verfolgen: Lieferung und Probleme

Wo verkauft Leroy Merlin online?

Leroy Merlin gehört zu ADEO, einer Baumarktgruppe. Auf ADEOs Liste seiner Länder stehen weder Deutschland noch Österreich noch die Schweiz, sondern Frankreich, Spanien, Italien, Portugal, Polen, Griechenland, Zypern, Rumänien, die Ukraine, Brasilien, Südafrika, China und Vietnam. Einen Marktplatz betreibt ADEO auf seinen Seiten von Leroy Merlin und Tecnomat in sieben davon: Brasilien, Frankreich, Südafrika, Italien, Spanien, Portugal und Polen.

Die französische Seite leroymerlin.fr schreibt, dass eine Lieferung ins Ausland nicht möglich ist, und rät Kunden in Belgien, der Schweiz und Luxemburg, an eine französische Abholstelle liefern zu lassen oder im nächsten Leroy-Merlin-Markt abzuholen. Der Rest dieses Ratgebers erklärt leroymerlin.fr, mit den französischen Bezeichnungen und einer Übersetzung.

Wer liefert meine Leroy-Merlin-Bestellung?

Das hängt von der Größe deiner Bestellung ab und davon, wer verkauft. Auf den Produkten steht „Vendu par Leroy Merlin“ (verkauft von Leroy Merlin) oder „Vendu par“ und der Name eines Marktplatz-Verkäufers:

Leroy Merlin wählt den Dienst nach Gewicht und Volumen der ganzen Bestellung. Eine Spedition lädt am Lkw ab und trägt nichts ins Haus. Du musst einem Lkw von 19 bis 38 Tonnen einen einfachen Zugang ermöglichen.

Marktplatz-Verkäufer verschicken aus ihren eigenen Lagern, nach Hause oder manchmal an eine Abholstelle, nie in einen Markt, und stellen die Ware an deine Haustür nach draußen, an die Straße oder an die nächste erreichbare Stelle. Eine gemischte Bestellung kommt in getrennten Lieferungen: die Artikel von Leroy Merlin getrennt von denen jedes Verkäufers.

1. Lager oder Markt von Leroy MerlinMarktplatz-Verkäufer verschicken selbst
2. Colissimo, Mondial Relay oder eine SpeditionSperrige Ware: Die Spedition ruft vorher an
3. Abholung im MarktNach 2 Stunden, oder ein Schließfach mit Code
4. DuWare prüfen, bevor der Fahrer geht

Wo finde ich meine Leroy-Merlin-Sendungsnummer?

Schau hier nach:

• Dein Kundenkonto. Auf der Seite oder in der App öffnest du „Commandes et retours“ (Bestellungen und Rücksendungen) und wählst die Bestellung. „Suivre mon colis“ (mein Paket verfolgen) öffnet die Sendungsverfolgung. Dort steht auch deine Bestellnummer, unter dem Kaufdatum, und in der Bestellbestätigung.
• Die Versand-E-Mail. Liefert Colissimo oder Mondial Relay, schickt dir Leroy Merlin beim Versand eine Sendungsnummer per E-Mail. Laut den AGB von Leroy Merlin kann eine Lieferung eine Paketnummer bekommen; sonst erkennt man sie an deiner Bestellnummer.
• Sperrige Ware. Die Spedition meldet sich bei dir, um den Tag festzulegen.
• Marktplatz-Verkäufer. Der Verkäufer schreibt dir einmal zur Bestätigung und noch einmal beim Versand, mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Geht der Link nicht, frag den Verkäufer.
• Abholung im Markt. Eine SMS oder eine E-Mail sagt dir, wann die Bestellung bereitliegt. Bei einem Schließfach bekommst du beides, mit dessen Standort und einem Abholcode.

Andere Shops: Sendungsnummer finden. Nicht sicher, wessen Nummer du hast? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Leroy-Merlin-Bestellung so lange, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Wenn sich nichts bewegt, liegt es meist an einem dieser Punkte:

• Nur Werktage. Lieferzeiten zählen in Werktagen, ohne Wochenenden und französische Feiertage, ab dem Tag nach der Kartenzahlung. Am Wochenende wird nicht geliefert, außer deine Bestellübersicht sagt es ausdrücklich.
• Sperrige Ware. Die Spedition macht mit dir einen Tag aus, ohne feste Uhrzeit, vor der Frist in deiner Bestellbestätigung.
• Eine geteilte Bestellung. Artikel einer Bestellung können getrennt reisen, Marktplatz-Artikel tun es immer. Prüf jeden Link zur Sendungsverfolgung.
• Eine geschlossene Abholstelle. Ist deine Abholstelle zu oder nimmt sie das Paket nicht an, geht es an eine andere in der Nähe.
• Ein Marktplatz-Verkäufer. Jeder Verkäufer legt seinen Paketdienst und seine Lieferzeiten selbst fest.

Leroy Merlin schreibt, dass es dich warnt, wenn es von einer Verspätung erfährt. Ist die Frist vorbei, kannst du nach französischem Recht schriftlich eine angemessene Nachfrist setzen und, wenn die Bestellung dann immer noch nicht kommt, vom Kauf zurücktreten; Leroy Merlin erstattet dir das Geld dann innerhalb von 14 Tagen. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht und Lieferzeiten.

Leroy Merlin: Versandarten und Kosten

Leroy Merlin liefert ins französische Mutterland. Die Versandseite nimmt Korsika und die Überseegebiete aus, die AGB nennen zusätzlich La Réunion: Ob deine Adresse beliefert wird, siehst du an der Kasse. Den genauen Preis zeigt dir der Warenkorb vor dem Bezahlen. Einige Preise von Leroy Merlin:

Längere oder schwerere Pakete kosten mehr, bis zu 199 € für 5 t oder mehr. Für die meisten Pakete von 30 kg bis 1,2 t kostet die Lieferung in den Raum deiner Wahl 30 € extra.

Abholung im Markt. Kostenlos bis 1,2 t: Buch ein Zeitfenster zum Abholen. Sperrige Bestellungen stellt das Personal an dein Fahrzeug, und du lädst sie selbst ein. Jemand anderes kann mit deinem Ausweis und der Bestellnummer abholen. Kommst du nicht, erinnert dich Leroy Merlin und storniert die Bestellung nach 15 Tagen. Ein Schließfach hält deine Bestellung 3 Tage.

Abholstellen. Nimm deinen Ausweis mit und hol das Paket bald ab: Mondial Relay hält Pakete 5 Kalendertage bereit, Colissimo 14. Ein nicht abgeholtes Paket geht zurück, und du bekommst dein Geld wieder. Mehr: Paketstationen und Abholstellen und nicht abgeholte Pakete.

Änderungen. Um die Adresse einer laufenden Bestellung zu ändern, nimmst du das Kontaktformular; ist es zu spät und liegt die neue Adresse in der Nähe, versucht Leroy Merlin, es mit dem Paketdienst zu regeln. „Annuler ma commande“ (meine Bestellung stornieren) erscheint unter „Commandes et retours“ nur, solange das noch geht. Mehr: Lieferadresse ändern.

Leroy-Merlin-Paket fehlt, ist beschädigt oder als zugestellt markiert: was tun

Erst suchen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne „Commandes et retours“ und jeden Link „Suivre mon colis“. Geteilte Bestellungen und Marktplatz-Artikel kommen in getrennten Paketen, also prüf alle.
2. 2Umsehen und nachfragenEin kleines Paket kann dir übergeben oder in den Briefkasten gelegt werden: Schau dort nach und frag Mitbewohner und Nachbarn. Nach einer Benachrichtigungskarte hast du 15 Tage für eine neue Zustellung oder die Abholung bei der Post.
3. 3Leroy Merlin kontaktierenRuf 03 59 57 46 04 an (kostenlos), Montag bis Samstag 8 bis 19 Uhr, oder nimm das Kontaktformular oder den Chat, mit deiner Bestellnummer. Für einen Kauf im Markt rufst du den Markt an. Für einen Marktplatz-Artikel nimmst du „Échanger avec le marchand“ (mit dem Verkäufer schreiben) bei der Bestellung.
4. 4Lieferproblem meldenLeroy Merlin nennt das „déclarer un problème de livraison“: ein Artikel oder Teil fehlt, ein Artikel ist kaputt oder es ist der falsche. Melde es innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung über das Kontaktformular, mit Fotos. Danach nimmst du „Déclarer un SAV“ (Online-Kundendienst) für Schäden und den Kundenservice für fehlende oder falsche Artikel. Marktplatz-Artikel: Sag es dem Verkäufer, am besten innerhalb von 3 Tagen; hat Leroy Merlin geliefert, nimm das Formular von Leroy Merlin.
5. 5Geld zurück oder neue WareBestätigt sich das Problem, schickt Leroy Merlin die Artikel neu, solange der Vorrat reicht, oder storniert sie und erstattet dir das Geld innerhalb von 14 Tagen, und trägt die Rücksendung.

Sperrige Lieferungen: prüfen, bevor du unterschreibst. Öffne und prüf die Ware, auch die Menge, bevor der Fahrer geht. Schreib genaue Vorbehalte auf den Lieferschein, etwa kaputte, falsche oder fehlende Artikel, mach Fotos, dann lehnst du die Ware ab oder nimmst sie so an, und bestätigst innerhalb von 3 Werktagen. Laut den AGB von Leroy Merlin hat „sous réserve de déballage“ (unter Vorbehalt des Auspackens) keinen rechtlichen Wert, und ohne genaue Vorbehalte kann Leroy Merlin einen Umtausch oder eine Erstattung ablehnen. Wartet der Fahrer nicht, bis du geprüft hast, schreib das auf den Lieferschein und lass es gegenzeichnen.

Marktplatz. Leroy Merlin schreibt, dass du jedes Problem, auch eine verspätete oder beschädigte Lieferung, mit dem Verkäufer klärst, nicht über seine Kontaktformulare. Es schreibt auch, dass es als vertrauenswürdiger Dritter eingreifen kann; behalte den Austausch also in deinem Konto. Mehr: als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, verlorenes Paket und beschädigtes Paket.

Eine Leroy-Merlin-Bestellung zurückschicken

Leroy Merlin nimmt seine eigenen Artikel 6 Monate nach dem Kauf zurück, oder 12 Monate für Mitglieder seines Treueprogramms Leroy&Moi. Bei einer Online-Bestellung kannst du außerdem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, und Leroy Merlin zahlt die Rücksendung.

• Online. Unter „Commandes et retours“ klickst du auf „Retourner un produit“ (ein Produkt zurückgeben) und lädst das Rücksendeetikett herunter. Ein Etikett für die Post oder eine Abholstelle trägt eine Nummer, mit der du die Rücksendung verfolgst. Bei einem großen Artikel ruft innerhalb von 3 Werktagen eine Spedition an und macht einen Abholtermin aus, Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr.
• Im Markt. Bring den Artikel neu, unbenutzt und in der Originalverpackung in einen beliebigen Markt, mit Kassenbon, Rechnung oder Kundenkarte.
• Nicht zurücknehmbar. Maßanfertigungen wie eine zugeschnittene Arbeitsplatte, Pflanzen, geöffnete Artikel, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgehen, etwa ein WC-Sitz oder eine offene Farbdose, lose oder als Meterware verkaufte Ware, Ausstellungsstücke und Sonderbestellungen.
• Erstattung. Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung im Lager von Leroy Merlin ankommt, auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, mit einer E-Mail, sobald sie erledigt ist. Eine Rückgabe im Markt kommt auf eine Karte mit Sofortabbuchung innerhalb von 72 Stunden, auf eine mit späterer Abbuchung zum Monatsende.
• Marktplatz. Du hast 14 Tage ab der Lieferung, und ein Verkäufer kann mehr geben. Frag unter „Commandes et retours“ an: Der Verkäufer nennt Weg und Paketdienst, und du zahlst das Porto, wenn seine Bedingungen nichts anderes sagen. Marktplatz-Artikel kannst du nicht in einem Markt zurückgeben.

Rücksendung verfolgen: Rücksendungen verfolgen.

Kann ich ein Leroy-Merlin-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes aus der Versand-E-Mail oder aus „Suivre mon colis“: Füg sie in Peek ein. Die meisten Colissimo-Nummern aus einer Ziffer, einem Buchstaben und 11 Ziffern erkennt Peek allein an ihrer Form, etwa 6A12345678905 (erfunden).

Die Nummern von Mondial Relay mit 8, 10 oder 12 Ziffern teilen sich ihre Form mit Nummern anderer Dienste. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. Für eine Spedition, die Lieferung am nächsten Tag oder den Paketdienst eines Marktplatz-Verkäufers füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rückgaben laufen über Leroy Merlin oder den Verkäufer.