Tracciamento ordine Leroy Merlin: consegna, resi e problemi

Dove vende online Leroy Merlin?

Leroy Merlin appartiene ad ADEO, un gruppo del fai da te e della casa che gestisce un Marketplace sui siti Leroy Merlin e Tecnomat di sette Paesi, Italia compresa.

In Italia compri su leroymerlin.it, nell'app o con la vendita telefonica. Leroy Merlin consegna in Italia, a San Marino e nella Città del Vaticano, ma non a Livigno, a Campione d'Italia né all'estero. Per alcune isole, come le Eolie, le isole della Toscana, Pantelleria, La Maddalena o le isole di Venezia, c'è un costo extra di 100 €.

Chi consegna un ordine Leroy Merlin in Italia?

Dipende dalla modalità che scegli e da chi vende il prodotto. Nella scheda vedi «Venduto da Leroy Merlin» oppure «Venduto da» e il nome di un venditore del Marketplace:

Leroy Merlin elenca anche la consegna ai punti di ritiro e una consegna rapida: guarda al checkout se ci sono per il tuo indirizzo.

Fronte strada o al piano. Al checkout scegli la consegna fronte strada oppure al piano di casa. Il personale porta il prodotto dentro casa solo se lo prevede il servizio di consegna del tuo ordine. Controlla che portoni, scale, pianerottoli e porte bastino per il passaggio del prodotto e per le manovre di chi lo porta, e segnala a Leroy Merlin ogni ostacolo all'accesso. Nelle zone pedonali la consegna arriva fin dove può arrivare il veicolo. Se queste condizioni mancano, la consegna può non essere garantita o costare di più.

Marketplace. La spedizione la gestisce direttamente il venditore. Se il venditore le offre, al checkout scegli tra «Consegna fronte strada», all'ingresso dell'edificio, in modalità Standard o Rapida; «A domicilio al piano», nel box, in giardino o in casa fino al piano indicato; oppure «Punto di ritiro». Corriere e tempi cambiano da un venditore all'altro, e i prodotti del Marketplace non si ritirano mai in negozio.

1. Magazzino o negozio Leroy MerlinI venditori del Marketplace spediscono da sé
2. La consegna a domicilioFronte strada o al piano
3. Clicca e ritiraDa 2 ore, o in un locker con codice
4. TuAccessi abbastanza larghi per il prodotto

Dov'è il numero di tracking del mio ordine Leroy Merlin?

Guarda in questi posti:

• La tua area clienti. Sul sito o nell'app, apri «Ordini e Resi»: lì vedi lo stato di ogni ordine. La pagina della consegna a domicilio la chiama «i miei ordini».
• Il checkout. Mentre compri, Leroy Merlin ti mostra una data stimata di consegna. Dipende dal tipo e dalla quantità dei prodotti; se un prodotto è in ordinazione, dipende anche da quando lo consegna il fornitore.
• Clicca e ritira. La mail che ricevi all'acquisto dice dove ritirare l'ordine: al locker, con il codice che contiene, oppure all'assistenza clienti del negozio.
• Ordini del Marketplace. Ricevi email a ogni aggiornamento dello stato. In «Ordini e resi», apri il dettaglio dell'ordine e clicca su «Segui il mio ordine». Se il link di tracciamento non funziona, contatta il venditore dalla stessa pagina.

Se non trovi lo stato del tuo ordine, scrivi a Leroy Merlin con il modulo «Scrivici» o chiama il servizio clienti (contatti più sotto). Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Leroy Merlin è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Quando non si muove nulla, di solito è uno di questi casi:

• I tempi dipendono dai prodotti. Il tempo di consegna cambia secondo il tipo e la quantità di quello che compri. La data che vedi al checkout è una stima.
• Un prodotto in ordinazione. Se Leroy Merlin deve riceverlo dal fornitore, i tempi possono slittare con la consegna del fornitore.
• Clicca e ritira. L'appuntamento si fissa da 2 ore a 48 ore dopo l'acquisto, secondo la disponibilità dei prodotti e del personale del negozio. Ritira all'orario scelto, come indica la mail ricevuta all'acquisto.
• Un ordine misto. I prodotti del Marketplace viaggiano a parte, con il corriere e i tempi di ogni venditore. Controlla ogni ordine.
• L'accesso non basta. Se il prodotto non passa da portoni, scale o porte, o il veicolo non arriva fino a casa, la consegna può non essere garantita o avere costi in più.
• Un'isola o un indirizzo fuori zona. Livigno, Campione d'Italia e l'estero sono esclusi; per le isole elencate c'è un supplemento di 100 €.

Per un ordine del Marketplace in ritardo, contatta il venditore dalla pagina dell'ordine: puoi aprire un reclamo anche per un ritardo di consegna. Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna e tempi di consegna.

Quanto costa la consegna di Leroy Merlin?

Il ritiro in negozio è gratis. Le pagine di Leroy Merlin Italia non pubblicano tariffe per la consegna a domicilio, a parte il supplemento di 100 € per alcune isole. Se compri in negozio con consegna a casa, chiedi tempi e tariffe al personale.

Clicca e ritira. Gratis, senza soglia minima di spesa, in tutti i negozi. Paghi solo online, con PayPal, carta di credito, American Express o carte regalo Leroy Merlin. Al momento dell'ordine scegli giorno e orario: se i prodotti sono disponibili, puoi ritirarli già 2 ore dopo l'acquisto. Ritiri al locker all'ingresso con il codice della mail, oppure all'assistenza clienti, con la mail di conferma d'ordine e un documento d'identità.

Se non puoi andare tu. Manda una persona di fiducia con il suo documento d'identità, una delega scritta, una copia dell'ordine e una fotocopia del tuo documento. In alternativa, concorda una nuova data con il Customer Care o con il modulo «Scrivici».

Se non ti presenti. Leroy Merlin ti ricontatta entro 48 ore per fissare un nuovo appuntamento. Se passano 48 ore dal nuovo appuntamento senza ritiro, la merce non è più garantita e il negozio ti invita a concordare il rimborso. Un ordine Clicca e ritira già pagato si annulla solo telefonando al negozio scelto. Altro: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Pacco Leroy Merlin non arrivato, danneggiato o consegnato ma non ricevuto: cosa fare

Prima controlla, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingApri «Ordini e Resi» e guarda lo stato di ogni ordine. I prodotti del Marketplace viaggiano a parte: aprili con «Segui il mio ordine». Confronta la data con la stima che hai visto al checkout.
2. 2Cerca e chiediUn venditore del Marketplace può consegnare fronte strada, all'ingresso dell'edificio, o in box o giardino con la consegna al piano: guarda lì, e chiedi in casa e ai vicini. Per il Clicca e ritira, cerca nella mail il codice del locker.
3. 3Contatta Leroy MerlinScrivi con il modulo «Scrivici», che riceve risposta entro 48 ore, o chiama lo 02 66897580, dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 17:00, con il numero d'ordine. Per annullare un Clicca e ritira già pagato, chiama il negozio scelto. Per un prodotto del Marketplace, usa «Comunica con il venditore» nella pagina dell'ordine.
4. 4Apri un reclamoPer un prodotto del Marketplace, dal dettaglio dell'ordine apri un reclamo con il venditore per danneggiamento, difetto, ritardo di consegna o prodotto errato. Per un prodotto venduto da Leroy Merlin, scrivi o chiama il servizio clienti dicendo cosa manca, cosa è rotto o cosa è sbagliato.
5. 5Rimborso o nuovo articoloSui prodotti venduti da Leroy Merlin hai la garanzia legale di due anni dalla consegna, da far valere entro due mesi dalla scoperta del difetto. L'assistenza post vendita è in qualsiasi negozio, anche per gli acquisti online: se c'è la garanzia la riparazione è gratuita, e se il prodotto non si può riparare Leroy Merlin valuta la sostituzione. Per il Marketplace, chiedi il rimborso al venditore.

Clicca e ritira: controlla prima di firmare. Al ritiro firmi la bolla di consegna di Leroy Merlin. Prima, conta i colli e verifica che corrispondano alla conferma d'ordine, e che l'imballo sia integro, non danneggiato, bagnato o alterato.

Marketplace. Per qualsiasi domanda, per cambiare l'ordine o l'indirizzo, annullarlo, chiedere una fattura, un reso o un rimborso, Leroy Merlin ti rimanda al venditore, dalla pagina di dettaglio dell'ordine. L'assistenza post vendita di Leroy Merlin non vale per i prodotti del Marketplace. Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Leroy Merlin

Hai 100 giorni dalla consegna per restituire quello che vende Leroy Merlin, che tu abbia comprato in negozio, online o per telefono. Con il programma fedeltà Homy il termine sale a 6 mesi al livello FRIEND e a 10 mesi al livello AMBASSADOR. Il prodotto deve essere integro, non usato, nella confezione originale e completo di accessori e manuali.

• In negozio. Gratis, in qualsiasi negozio Leroy Merlin in Italia, anche diverso da quello dell'acquisto, con lo scontrino o la fattura. La fattura la scarichi dalla tua area clienti. Negli Showroom non si ritira e non si restituisce.
• Online. In «Ordini e Resi», avvia la richiesta di reso e scegli il motivo. Dopo la mail di conferma, se avevi comprato la consegna a domicilio puoi chiedere il ritiro del prodotto e seguire le istruzioni, oppure portarlo in negozio; un ordine Clicca e ritira lo porti in negozio.
• Non si restituiscono. Prodotti su misura o personalizzati, come vernici fatte al tintometro o mobili su misura; prodotti usati o invendibili dopo l'apertura, come un copriwater senza la sua pellicola protettiva. Le piastrelle con tono e calibro specifico si rendono solo come fornitura intera.
• Rimborsi. Per acquisti online o al telefono, sullo stesso metodo di pagamento, dopo il controllo del prodotto. Con carta regalo o pagamento misto ricevi un bonifico. Con PayPal o American Express il rimborso torna sul conto usato e non è immediato se c'è una contestazione in corso.
• Marketplace. Hai 14 giorni dalla consegna. In «Ordini e resi», apri l'ordine e clicca su «Restituisci un prodotto»: il venditore ti indica la procedura. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione del venditore. Non si restituisce in negozio.

Come seguire un reso: tracking dei resi.

Posso seguire un pacco Leroy Merlin su Peek?

Sì, se hai il numero di tracking del corriere, per esempio da «Segui il mio ordine» di un ordine del Marketplace: incollalo in Peek. Le pagine di Leroy Merlin Italia non nominano i corrieri, quindi incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri.

Molti numeri hanno la stessa forma di quelli di altri corrieri. Peek interroga i corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più di uno, premi «Scegli»; se ne mostra uno sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto. Se l'ordine arriva in più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere per strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek conserva la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano a Leroy Merlin o al venditore.