Pacco danneggiato: cosa fare, reclamo e rimborso

Pacco danneggiato: cosa fare

1. 1Guarda prima di firmareControlla l'esterno davanti al corriere: angoli schiacciati, buchi, strappi, macchie di bagnato, nastro aperto o rifatto, qualcosa che sbatte dentro.
2. 2Rifiuta o accetta con riservaSe il danno ha probabilmente raggiunto il contenuto, rifiuta il pacco, oppure accettalo e fai mettere per iscritto il danno. Su eBay accettalo e poi segnalalo.
3. 3Fotografa tuttoOgni lato della scatola, l'etichetta con il numero di tracking, l'imballaggio interno e l'articolo rotto.
4. 4Tieni tuttoNon buttare scatola, imbottitura e articolo rotto finché la pratica non è chiusa: il corriere può volerli vedere.
5. 5Scrivi oggi al venditoreMandagli le foto con il numero d'ordine. Se hai comprato su una piattaforma, apri la richiesta nell'app prima che scada il termine.
6. 6Il corriere è affare del venditoreFai reclamo tu al corriere solo se hai spedito tu il pacco, se hai scelto tu il corriere o se il corriere accetta i reclami dei destinatari.

Conta anche il danno che scopri solo dopo aver aperto il pacco: segnalalo appena lo vedi. Per il Codice civile (art. 1698), un danno che alla consegna non si poteva vedere va fatto valere verso il corriere appena lo scopri e non oltre otto giorni dal ricevimento: avvisa subito il venditore, così fa in tempo. La Posta svizzera dà lo stesso margine: otto giorni dal recapito.

Pacco danneggiato: chi paga?

Se hai comprato da un negozio, paga il venditore. In Italia il pacco viaggia a rischio del venditore finché non arriva materialmente in mano a te (Codice del consumo, art. 63), come spiega la guida al pacco consegnato ma non ricevuto. Un articolo arrivato rotto non è conforme: puoi chiedere la riparazione o la sostituzione, e se non bastano uno sconto o il rimborso (art. 135-bis). Il corriere risponde al venditore, che è il suo cliente.

Le cose cambiano in tre casi:

• Hai scelto tu il corriere, uno che il negozio non proponeva. Il rischio passa a te quando il pacco gli viene consegnato, e restano i tuoi diritti verso di lui (art. 63, comma 2).
• Hai comprato da un privato. Il Codice del consumo non vale tra privati: ti aiuta la protezione della piattaforma.
• Hai organizzato tu la consegna su eBay, per esempio con un ritiro tramite corriere. In quel caso la Garanzia cliente eBay non copre i danni durante la spedizione.

Reclamo per pacco danneggiato: al corriere o al venditore?

Quasi tutti i corrieri trattano solo con il mittente, quindi il tuo reclamo di solito passa dal venditore. Alcuni accettano anche il destinatario. Per un pacco che non è mai arrivato, leggi la guida al pacco smarrito.

Se ordini dall'Italia e il pacco arriva in Ticino per posta, vale il limite dei pacchi importati: la Posta risponde al massimo fino a CHF 250.–, e il risarcimento spetta in linea di principio al mittente.

Pacco danneggiato con Poste Italiane: reclamo e rimborso

Poste prende in considerazione un danno solo se è stato contestato «in modo specifico» al momento della consegna. Se il contenuto può essere stato danneggiato o manomesso, alla consegna puoi accettare il pacco «col modulo di consegna cautelare» oppure rifiutarlo. Se lo ritiri all'ufficio postale, per il rimborso serve il «verbale di non conformità» redatto lì.

Il reclamo puoi farlo anche tu come destinatario, ma l'indennizzo va al mittente, a meno che non rinunci formalmente a tuo favore, con una fotocopia del suo documento d'identità. Poste risponde entro 45 giorni di calendario; se la risposta non ti soddisfa c'è la conciliazione, spiegata nella guida al pacco consegnato ma non ricevuto.

Pacco danneggiato BRT: chi fa il reclamo?

Il mittente: un negozio cliente di BRT apre la pratica con il «form Danni» nella sua area clienti, allegando le foto. Tu puoi segnalare il danno con il modulo per i destinatari solo se hai pagato il trasporto, al corriere o in filiale al ritiro. Altrimenti BRT ti dice: «contatta direttamente il tuo mittente per informarlo». Se il mittente è un privato che ha comprato la spedizione online da BRT, il danno può segnalarlo soltanto lui.

Pacco danneggiato con la Posta o DPD in Svizzera

La Posta accetta la segnalazione anche da te: entro otto giorni dal recapito, online, nell'app con «Ricezione» > «Segnalare un danno», o in filiale. Lì porti il pacco con l'imballaggio e l'imbottitura, e se serve redigono un verbale. DPD Svizzera invece vuole che tu contatti il venditore, possibilmente il giorno stesso: è lui che apre la pratica con DPD.

Pacco danneggiato dal corriere: cosa puoi fare?

Scrivi prima al venditore: anche se la colpa è del corriere, il contratto ce l'ha lui. DPD Svizzera lo dice chiaro: anche un pacco lasciato sotto la pioggia da un suo autista va segnalato tramite il mittente. Le eccezioni sono la Posta, che accetta la segnalazione anche da te e può risarcire il mittente o il destinatario, e Poste, che accetta il tuo reclamo ma paga te solo se il mittente rinuncia a suo favore.

Rifiutare un pacco danneggiato: si può?

Sì, alla porta o allo sportello. Il pacco torna al mittente, che se la vede con il corriere, e un negozio ti deve comunque un articolo integro o i soldi indietro. Con Poste puoi rifiutarlo, e con DPD Svizzera il corriere scansiona il pacco e se lo riporta indietro. Cosa succede al pacco nel viaggio di ritorno lo spiega la guida al pacco rispedito al mittente.

Rifiutalo quando la scatola ha un danno che probabilmente ha raggiunto il contenuto: schiacciata, bucata, fradicia o aperta. Un angolo un po' rovinato su una scatola integra non vale il ritardo. La Posta, per esempio, non risponde dei danni al solo imballaggio.

L'eccezione è eBay: per la Garanzia cliente eBay, se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto devi accettare la consegna e poi segnalare che l'oggetto non corrisponde all'inserzione. Un pacco rifiutato è coperto solo se alla consegna c'erano spese di spedizione da pagare perché l'affrancatura non bastava.

Fino a quando puoi rifiutare un pacco?

Solo finché non lo prendi. Dopo, puoi solo segnalare il danno. Con le notifiche «Solo giorno di consegna», Peek ti avvisa quando il corriere segna il pacco in consegna, così sei a casa a controllare la scatola davanti al corriere.

Pacco danneggiato accettato senza riserva: e adesso?

Verso un negozio i tuoi diritti restano. Per il Codice civile (art. 1698), ricevere la merce «senza riserve», pagando quanto dovuto per il trasporto, estingue le azioni contro il corriere, salvo i danni non riconoscibili alla consegna denunciati entro otto giorni. La riserva protegge quindi soprattutto il reclamo del venditore verso il corriere; la garanzia di conformità che ti deve il negozio è quella del Codice del consumo. Se puoi, comunque, fai scrivere il danno: con Poste è il modulo di consegna cautelare.

In Svizzera la riserva conta di più. Per le condizioni generali della Posta, l'accettazione senza riserve estingue ogni pretesa nei confronti della Posta, tranne per i danni non visibili dall'esterno notificati entro otto giorni dal recapito. La Stiftung für Konsumentenschutz consiglia di far mettere a verbale dal corriere una riserva: il pacco presenta danni esterni e ti riservi di segnalare danni da trasporto. Il corriere la registra e tu la firmi.

Foto del pacco danneggiato: quali fare?

Scattale prima di spostare qualsiasi cosa, nitide e ben illuminate. Sono quelle che chiede Vinted, e vanno bene per qualsiasi corriere o negozio:

1. L'intero articolo e i dettagli del danno.
2. L'imballaggio, dentro e fuori, da tutti i lati.
3. L'etichetta di spedizione, con il numero di tracking e i nomi e gli indirizzi di mittente e destinatario.

BRT vuole le prove fotografiche allegate al reclamo. Aggiungi la fattura o la conferma d'ordine: dimostrano quanto valeva l'articolo.

Poi tieni tutto. Vinted consiglia di conservare l'imballaggio finché la richiesta non è risolta, DPD Svizzera di tenere imballaggio e contenuto per tre mesi dalla consegna, e in filiale la Posta vuole vedere il pacco con l'imbottitura.

Pacco danneggiato su Vinted, Subito, eBay o Amazon: entro quando e come segnalarlo

Il giorno stesso, se puoi. In Italia la legge non ti dà un termine breve verso un negozio (in Svizzera sì: «subito»), ma il venditore ha pochi giorni per fare reclamo al corriere: 7 con DPD Svizzera, 20 dal ritiro con Poste Delivery Business. Le piattaforme sono ancora più strette:

Se Vinted conferma che il danno è avvenuto durante la spedizione, ti rimborsa senza farti rendere l'articolo; se in un set sono danneggiati solo alcuni articoli, può chiederti di rendere tutto il set.

Su Subito, se il pacco è aperto, danneggiato o bagnato alla consegna, devi rifiutarlo; Subito ti rimborsa con la Protezione Acquisti se hai aperto la contestazione con «Ho bisogno di aiuto» nella sezione Messaggi. Su eBay rendi l'articolo, con l'etichetta che ti dà il venditore, e ricevi il rimborso; oppure vi accordate per un rimborso parziale senza reso o per un oggetto sostitutivo.

Su Amazon vai in «I miei ordini» e scegli «Restituisci o sostituisci articoli» accanto all'articolo; Amazon può chiederti foto in cui il danno si veda bene. Per gli articoli venduti e spediti da venditori terzi c'è anche la Garanzia dalla A alla Z.

Se il venditore non ti aiuta, restano lo storno con la carta e la contestazione con PayPal: tempi e condizioni sono in pacco consegnato ma non ricevuto.