Poste Italiane tracking: codice, stati, giacenza e ritiro

Codice spedizione Poste Italiane: dove si trova e com'è fatto

Poste lo chiama «codice spedizione». Sulla ricevuta o sulla lettera di vettura sta sotto il codice a barre: scrivilo senza spazi e senza trattino; vanno bene sia le maiuscole sia le minuscole. Per un ordine online guarda l'e-mail di spedizione del negozio o la pagina dell'ordine. Se il mittente l'ha attivato, con Scegli Tu Poste ti manda anche un'e-mail e/o un SMS con la data di consegna prevista e un link. Il «Codice Prenotazione Ritiro» (CP più cifre) serve a prenotare il ritiro a domicilio, non a seguire il pacco.

I codici hanno forme diverse. Questi sono inventati:

Molte forme non sono solo di Poste. Un codice 5P fatto di sole cifre può essere anche un numero di La Poste (Colissimo), e i codici di 12 o 13 cifre li usano tanti corrieri: controlla quale corriere nomina l'e-mail del negozio. Per un pacco spedito dall'estero, poste.it mostra il tracciamento solo da quando Poste Italiane lo prende in carico in Italia.

Stati della spedizione Poste: cosa significano

Su poste.it ogni passaggio ha un'etichetta breve, spiegata nella «Legenda degli stati di spedizione», e una frase per ogni scansione. Peek mostra le frasi così come le scrive Poste.

Alcuni stati ingannano. In consegna può restare anche dopo la consegna, perché il sistema si sta ancora aggiornando, o quando il pacco ti aspetta già in un ufficio postale o in un Punto Poste. Dopo una consegna non riuscita il pacco torna In transito, e le tappe intermedie possono sembrare giri strani rispetto al percorso. La data di consegna prevista, dice Poste, è «meramente indicativa».

Pacco Poste non consegnato: giacenza, ufficio postale e Punto Poste

Poste prevede 2 tentativi a domicilio, al piano strada. Dopo il primo il portalettere lascia un avviso e tu non devi fare niente: arriva un secondo tentativo, per i pacchi dei negozi (Crono, Poste Delivery Business) il giorno lavorativo successivo. Se fallisce anche quello, il pacco va in giacenza all'ufficio postale indicato sull'avviso.

Quanto tempo hai per ritirarlo. La data giusta è sull'avviso o nell'SMS. Le pagine di Poste danno da 3 giorni lavorativi (locker) a 10 (ufficio postale), secondo il servizio scelto dal mittente; per Poste Delivery Web, per esempio, 10 in ufficio postale, 7 in un Punto Poste e 3 in un locker. La giacenza è gratuita, e alla fine il pacco torna al mittente.

In ufficio postale. Puoi prenotare un orario con il pulsante «Prenota» in Cerca Spedizioni o allo 06 4526 4526, attivo 24 ore su 24. Hai perso l'avviso? Il servizio clienti può mandarti un duplicato. Chi ritira al posto tuo deve avere una delega specifica e portare il suo documento più una copia del tuo.

Punto Poste. Sono attività commerciali come tabaccai e bar, più i locker, chioschi con schermo touch. Il punto lo scegli sul sito del negozio, al momento dell'ordine, e ritiri con il PIN che Poste ti manda via SMS o e-mail. Nei Punto Poste puoi delegare qualcuno solo per il ritiro con il PIN.

Cambiare la consegna. Se il mittente ha attivato Scegli Tu, dal link puoi scegliere, una sola volta per spedizione, un altro giorno, un altro indirizzo in Italia, un ufficio postale o un Punto Poste, un vicino o il portiere, un luogo sicuro o il fermo del pacco mentre sei in vacanza. Con PostePlus, gratuito per chi vive in Italia e ha un account poste.it, ricevi notifiche e scegli indirizzo e giorni preferiti per i pacchi che il mittente ha abilitato.

Pacchi da fuori UE. Gli oneri d'importazione si pagano alla consegna o in ufficio postale. La tariffa di sdoganamento di Poste per un bene commerciale è di 3,00 € fino a 22 €, 7,00 € fino a 1.000 € e 21,00 € oltre; dal 1° luglio 2026, secondo l'Agenzia delle Dogane (ADM), si applica anche un dazio forfettario temporaneo di 3 € per articolo. Vedi pacco fermo in dogana.

Pacco Poste Italiane non arriva, smarrito o danneggiato

Le pagine di Poste non dicono cosa fare se il tracciamento resta fermo né dopo quanto un pacco è smarrito. Parti dal negozio, che ha il contratto con Poste, e leggi perché il tracking non si aggiorna.

Possono fare reclamo sia il mittente sia il destinatario, ma il rimborso va al mittente, a meno che non rinunci formalmente a tuo favore: per un ordine online la strada più rapida è il negozio. Per un pacco dall'estero, Poste consiglia al mittente di rivolgersi all'operatore postale del Paese da cui è partito. Un danno va contestato alla consegna: puoi accettare il pacco con il modulo di consegna cautelare, oppure rifiutarlo.

Scadenze. Dipendono dal servizio del mittente: per Crono e Poste Delivery Business, 20 giorni solari dal ritiro della spedizione da parte di Poste; per Poste Delivery Standard, dal 6° giorno lavorativo dopo la spedizione e non oltre 3 mesi.

Come. Con il modulo online per pacchi e corriere espresso sulla pagina Reclami, via PEC a [email protected] allegando la lettera di reclamo, con raccomandata a Casella Postale 160, 00144 Roma, o in ufficio postale. La Carta dei servizi promette una risposta entro 45 giorni solari; poi c'è la conciliazione e, dopo, l'AGCOM. Per un pacco consegnato ma non ricevuto Poste non indica una procedura diversa dal reclamo.

Poste Italiane numero verde e contatti

I canali di Poste per pacchi e corrispondenza, come risultavano su poste.it l'11 ottobre 2026:

• Numero verde 803 160, gratuito da rete fissa, dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
• Da cellulare o dall'estero (anche dal Ticino): +39 06 4526 3160, stessi orari, costo secondo il tuo operatore.
• E-mail [email protected], oppure il modulo Scrivici.
• Chat: l'Assistente Digitale su poste.it, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per la privacy, l'assistenza risponde solo all'intestatario della registrazione: non puoi chiamare a nome di qualcun altro.

Seguire un pacco Poste Italiane con Peek

Peek riconosce subito Poste Italiane dai codici RA, 1UW, 3UW, 2IMA e 5P. Un codice 5P di sole cifre che vale anche per La Poste viene chiesto a entrambi, prima a Poste Italiane se sei in Italia; i codici in stile SDA vengono chiesti solo a Poste Italiane. Per altri codici, per esempio di 12 cifre, scegli il corriere con «Cambia». Funziona anche un link di poste.it che finisce con #/risultati-spedizioni/ e il codice. Peek non può chiedere a Poste Italiane i numeri postali internazionali che finiscono con IT, nemmeno dentro un link di poste.it: li segue tramite servizi di tracciamento universali.

Peek controlla ogni 10 minuti, ogni 2 quando il pacco è in consegna, e può mandarti notifiche quando lo stato cambia. Mostra lo stato, le 20 scansioni più recenti con l'ufficio postale o la città su una mappa, il giorno di consegna previsto e il nome del servizio, con le frasi italiane di Poste e gli orari esatti. Lascia fuori mittente, destinatario, indirizzo, firma, peso, dimensioni e ufficio di ritiro. Un codice sconosciuto e uno troppo vecchio risultano entrambi non trovati, e Peek non segue il pacco se passa a un altro corriere.

Domande sul tracking Poste Italiane

Poste Italiane consegna il sabato?

Di norma no: i tempi di consegna di Poste escludono il sabato. La consegna di sabato è un'opzione a pagamento di Poste Delivery Business Express.

In quanto tempo arriva un pacco con Poste Italiane?

Per Poste, i pacchi Crono dei negozi online arrivano indicativamente in 4 giorni lavorativi, i Crono Express in 1-2. Poste Delivery Express impiega 1-4 giorni lavorativi oltre quello di accettazione.

Quanto tempo ho per ritirare un pacco al Punto Poste?

Dipende dal servizio: per Poste Delivery Web 7 giorni lavorativi in un Punto Poste e 3 in un locker, per Crono 10 nei Punto Poste. Per Poste Delivery Web i giorni partono dall'arrivo del pacco nel punto.

Come parlo con un operatore per un pacco?

Chiama l'803 160 da rete fissa o il +39 06 4526 3160 da cellulare, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, con il codice spedizione a portata di mano.