Tracking non si aggiorna: perché e quando preoccuparsi

Perché il tracking non si aggiorna da giorni?

Il tracking mostra le scansioni, non gli spostamenti, e un pacco viene scansionato solo in certi punti:

• Nessuna scansione tra un hub e l'altro. UPS spiega che un pacco che fa molta strada probabilmente non verrà scansionato di nuovo prima dell'hub di destinazione. Il centro di smistamento dove il tuo pacco risulta «fermo» è il luogo dell'ultima scansione, non per forza quello dove si trova adesso. Poste Italiane avverte anche che, per fare prima, il pacco può passare da tappe intermedie che sembrano fuori strada rispetto a partenza e arrivo.
• Fine settimana e festivi. I tempi dei corrieri si contano quasi sempre in giorni lavorativi. Poste Delivery Standard non consegna a domicilio il sabato e nei festivi, e il sabato non entra nel conto dei giorni di consegna. Anche i 25 giorni lavorativi di Vinted sono «esclusi i fine settimana e i giorni festivi».
• Maltempo e periodi di punta. Tra i motivi più comuni dei ritardi, Amazon.it cita il maltempo, il traffico intenso, la forte richiesta di consegne durante le festività, i ritardi doganali e i guasti ai veicoli.
• Un'etichetta che le macchine non leggono. La DHL tedesca cita CAP sbagliati, numeri civici mancanti, scritte a mano poco leggibili, etichette staccate e imballi danneggiati: il pacco può finire nel posto sbagliato o essere smistato a mano, con qualche giorno di ritardo. La Posta svizzera ha perfino un evento apposta, Errore di avviamento: capita per esempio con un numero postale di avviamento sbagliato, e può far perdere tempo.

Pacco fermo in transito: quanto è normale aspettare?

Nessun corriere dice per quanti giorni, al massimo, il tracking può restare muto. Prima della data di consegna prevista i silenzi sono normali, e capitano sempre negli stessi punti:

1. Etichetta creataL'etichetta c'è, ma il corriere può non avere il pacco anche per giorni.
2. Tra due hubSpesso nessuna scansione fino all'hub successivo.
3. Lunga trattaIn aereo o in nave non c'è niente da scansionare.
4. DoganaAlcuni giorni lavorativi, a seconda dei documenti.
5. Corriere localeLe sue scansioni a volte si vedono solo sul suo sito.
6. Ultimo trattoIn consegna, poi consegnato: le scansioni tornano frequenti.

Dopo quanto si aggiorna un codice di tracking nuovo?

Da qualche ora a qualche giorno. Se il tracking è fermo alla prima riga, il corriere forse non ha ancora il pacco: quella riga di solito nasce dal programma con cui il venditore stampa l'etichetta, non da una scansione.

• Poste Italiane: Presa in carico vuol dire che Poste ha accettato la spedizione, che a breve entrerà nel ciclo di lavorazione. Per un codice molto recente Poste mostra Tracciatura non disponibile e consiglia di riprovare dopo qualche ora.
• BRT: se il codice è giusto ma compare BRTcode non riconosciuto, «la spedizione potrebbe non esserci ancora stata affidata», e BRT consiglia di riprovare più tardi.
• UPS: Etichetta creata vuol dire che UPS ha i dati della spedizione dal mittente, ma non ancora il pacco.
• La Posta (Svizzera): Notifica dell'invio da parte dello speditore (inoltro dei dati) vuol dire che il mittente ha creato il numero d'invio e trasmesso i dati. Di norma, in quel momento il pacco non è ancora alla Posta.
• DHL: gli aggiornamenti compaiono di solito 24-48 ore dopo che hai ricevuto il codice, quando il pacco arriva in una struttura DHL. In Germania un pacco può metterci fino a 24 ore a comparire nel tracking.
• Vinted: possono volerci fino a 48 ore perché il tracciamento sia visibile su Vinted.
• Zalando: il link di tracking si attiva solo quando il corriere ha ricevuto il pacco.

Gli altri stati sono spiegati in stati della spedizione.

Volo, dogana e cambio di corriere

Per i pacchi che spedisce dalla Germania all'estero, DHL dice che è del tutto normale, a seconda del Paese di destinazione, che lo stato non cambi per un po'. Se il tempo di consegna standard è passato, ti aiuta con la ricerca.

• Dogana: alcuni giorni lavorativi, a seconda di documenti e dati, dice DHL. Poste mostra In attesa di sdoganamento e avverte che potrebbero contattarti per altri documenti. La Posta svizzera parla di tre o quattro giorni lavorativi, se i dati sono completi e corretti. Tutti i dettagli in pacco fermo in dogana.
• Subentra un corriere locale: DHL avverte che il tracking può avere dei buchi e consiglia di provare lo stesso numero sul tracking del Paese di destinazione. Con Poste Delivery International Standard, per esempio, In transito presso il Centro di lavorazione Internazionale è l'ultima traccia sul sito di Poste: da lì il pacco passa a una posta estera.

Hai ordinato su AliExpress, Temu o Shein? Leggi come tracciare un pacco dalla Cina.

«In consegna» e poi più niente

In consegna non è sempre l'ultima parola. Poste avverte che lo stato può restare In consegna anche se il pacco è già stato consegnato, perché il sistema si sta ancora aggiornando, o se ti aspetta già in un ufficio postale o in un Punto Poste. Se la consegna non va a buon fine, torna In transito e di solito il pacco finisce in giacenza: quanti tentativi fa ogni corriere e per quanti giorni tiene il pacco lo trovi negli stati della spedizione. Se invece risulta consegnato e non hai niente, leggi pacco consegnato ma non ricevuto.

Dopo quanto tempo un pacco si considera smarrito?

Non c'è un giorno fisso. I corrieri dicono da quando accettano un reclamo o una ricerca, contando dalla spedizione o dalla consegna prevista, non dall'ultima scansione. E quasi tutti i pacchi arrivano molto prima: Poste consegna il 90% dei Poste Delivery Standard entro 5 giorni lavorativi dall'accettazione, BRT (ex Bartolini) il 96% delle spedizioni in Italia in 1 o 2 giorni lavorativi.

Con Poste il reclamo puoi farlo anche tu, ma l'indennizzo va al mittente, salvo che rinunci formalmente a tuo favore. Per i pacchi arrivati dall'estero, Poste consiglia al mittente di rivolgersi alla posta del Paese di partenza. Per un Poste Delivery Standard in ritardo, Poste rimborsa il costo della spedizione (senza i servizi accessori) oltre il 10° giorno lavorativo, 15 € più quel costo oltre il 20°, 30 € più quel costo oltre il 30°, come per un pacco perso. Tempi di risposta, conciliazione e AGCOM, per Poste e per BRT, li trovi in pacco consegnato ma non ricevuto.

Meglio scrivere al venditore o al corriere?

Al venditore. È lui che ha scelto il corriere, quindi è lui il suo cliente.

Se hai comprato da un'azienda in Italia, lo dice anche la legge: il pacco viaggia a rischio del venditore finché non arriva in mano a te o a una persona che hai indicato, salvo che il corriere l'abbia scelto tu fuori dalle proposte del negozio (Codice del consumo, art. 63). In Svizzera questa tutela non c'è e il rischio può passare a te già prima, quindi contano le condizioni generali del negozio: i dettagli sono in pacco consegnato ma non ricevuto.

Se la consegna tarda e non avete concordato una data, in Italia il venditore deve consegnare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61). Se non lo fa, puoi dargli un termine supplementare adeguato; scaduto anche quello, puoi risolvere il contratto e farti rimborsare senza indebito ritardo.

Hai comprato da un privato su Vinted o eBay? Conta la protezione della piattaforma.

Cosa fare, in ordine:

1. 1Controlla la dataPrima della data di consegna prevista il silenzio è normale. Conta come il corriere, dalla spedizione o dalla consegna prevista, non dall'ultima scansione.
2. 2Controlla il corriereIl suo tracking e i suoi avvisi di disservizio, più il sito del corriere locale se il pacco è passato di mano.
3. 3Scrivi al venditoreChiedigli di confermarti che ha spedito, all'indirizzo giusto, e quando dovrebbe arrivare il pacco.
4. 4Passato il termineIl venditore apre la ricerca o il reclamo. Con Poste, e con la Posta svizzera per gli invii nazionali, puoi farlo anche tu.
5. 5Occhio al termine della piattaformaApri una segnalazione su Amazon, eBay o Vinted prima che scada.

Pacco in ritardo: quando chiedere il rimborso su Amazon, eBay o Vinted?

Una piattaforma può rimborsarti, ma solo entro i suoi termini:

Su Amazon la richiesta parte da I miei ordini, con Problema con l'ordine. Su Etsy puoi aprire un caso fino a 30 giorni dopo la data di consegna stimata; su AliExpress una controversia fino a 15 giorni dopo la fine del tempo di consegna.

Domande veloci

Pacco in transito da 7 giorni: è normale?

Per un pacco spedito in Italia è tanto: Poste consegna il 90% dei Poste Delivery Standard entro 5 giorni lavorativi, BRT il 96% delle spedizioni in 1 o 2. Vinted dice che la maggior parte dei pacchi arriva in 5 giorni lavorativi, 7 per le spedizioni internazionali. Da un Paese all'altro, invece, una settimana ci può stare: Poste Delivery International Standard punta a consegnare nell'UE in 10-15 giorni lavorativi, e BRT consegna all'estero il 96% delle spedizioni in 2-10 giorni lavorativi.

Posso far aggiornare il tracking prima?

No, e non può farlo nemmeno un tracker: mostra solo quello che pubblica il corriere. Peek ricontrolla il corriere fino a ogni 10 minuti e può mandarti un avviso quando arriva una nuova scansione, così non devi più ricaricare la pagina.

«Spedizione non trovata»: perché il codice non funziona?

Il pacco forse non è ancora stato scansionato, il codice può essere di un altro corriere, o c'è un carattere sbagliato. Su Poste, per esempio, Codice non valido vuol dire che il codice potrebbe essere sbagliato, mentre Tracciatura non disponibile compare per un codice appena creato o per un pacco spedito da oltre 2 mesi, che non si può più tracciare. Controlla a quale corriere appartiene o trova il codice giusto.