UPS tracking: stato del pacco, consegna e contatti

Numero di tracking UPS: dove si trova e com'è fatto

Guarda nell'e-mail di spedizione o nella pagina dell'ordine del negozio, nelle e-mail di UPS (contengono un link di tracciamento) e sull'etichetta. Se il corriere non ti ha trovato in casa, ti lascia un avviso UPS InfoNotice: secondo UPS, anche il numero di quell'avviso (UPS Delivery Notice) serve per seguire il pacco e, senza account, per modificare la consegna. Non trovi niente? Leggi dove si trova il codice tracking e come fare senza.

Queste sono le forme che UPS indica nelle sue pagine di aiuto (cifre inventate):

Numeri di 12 cifre li usano anche FedEx e diversi corrieri europei, tra cui BRT, Colis Privé e Mondial Relay. Se ups.com non trova nulla con un numero così, controlla quale corriere nomina l'e-mail di spedizione.

Il codice di sblocco che alcuni mittenti ti mandano per il ritiro (4-6 cifre) non è un numero di tracking.

Stati del tracking UPS: cosa vuol dire «Eccezione»

Il sito di UPS è tradotto: su ups.com in italiano vedi gli stati in italiano, mentre Peek mostra quelli inglesi (vedi più sotto). Ecco i principali, nell'ordine in cui un pacco li incontra:

Su Peek compaiono anche messaggi in inglese come Delivery Attempted (tentativo di consegna non riuscito) e Return to Sender (il pacco torna al mittente).

Spedito/In transito può restare fermo per giorni. Secondo UPS il pacco resta in questo stato finché non esce per la consegna, e sui tragitti lunghi spesso non viene scansionato di nuovo finché non arriva all'hub di destinazione.

Eccezione sembra grave, ma vuol dire che è successo qualcosa di inatteso che può spostare la data. UPS indica il motivo nella sezione dei progressi della spedizione e, quando la data cambia, il tracciamento mostra quella nuova.

In consegna, ma il pacco non è arrivato? Secondo UPS il corriere riprova il giorno lavorativo successivo.

Consegna UPS: avviso, modifica consegna e UPS Access Point

Secondo UPS, se il mittente non ha scelto un servizio con orario garantito, i pacchi arrivano in genere tra le 9:00 e le 19:00 a casa (a volte più tardi) ed entro l'orario di chiusura a un indirizzo aziendale. UPS consegna dal lunedì al venerdì e il sabato in alcune aree, esclusi i suoi giorni festivi, e fa a sua discrezione fino a tre tentativi di consegna. Dopo l'ultimo, il pacco non consegnato torna al mittente.

Se il corriere non ti trova, lascia un avviso UPS InfoNotice. Il primo consiglio di UPS: traccia il pacco. Poi hai queste strade:

• Firmare l'avviso: firma l'InfoNotice nello spazio «La tua firma» e rimettilo dove il corriere l'ha lasciata, così può lasciare il pacco. Non vale se serve la firma di un adulto con più di 18 anni.
• Modificare la consegna: nel tracciamento scegli l'opzione per cambiare la consegna (sul sito inglese «Change My Delivery») e chiedi un codice monouso via e-mail; senza account puoi usare il numero dell'avviso. Con UPS My Choice, a cui ti iscrivi gratis, ricevi aggiornamenti e puoi riprogrammare più pacchi insieme o mandarli a un Access Point. Alcune opzioni possono mancare: il mittente può aver limitato le modifiche, e merci di valore o importazioni a volte non sono ammesse. Le pagine di UPS per la Svizzera indicano che una modifica chiesta per telefono costa 6 € IVA esclusa, o l'equivalente in valuta locale.
• Ritirare tu: in un centro clienti UPS, se la richiesta arriva entro le 19:00.

UPS può anche portare il pacco in un punto UPS Access Point vicino a casa. La pagina italiana sull'InfoNotice dice che resta lì 7 giorni, poi torna al mittente. Prima di andare, aspetta che il tracciamento lo dia pronto per il ritiro: lì trovi anche orari e mappa del punto. Porta un documento d'identità ufficiale con foto e il numero di tracking. Se va qualcun altro al posto tuo, deve rispettare le regole di identificazione di UPS. Alcuni mittenti chiedono anche un codice di sblocco di 4-6 cifre, diverso dal numero di tracking.

Se sull'avviso è barrata la casella «Solo contanti», il mittente ha chiesto a UPS di accettare solo contanti alla consegna.

Pacco UPS in ritardo, smarrito o danneggiato

Qualche giorno senza novità su Spedito/In transito è normale. Quando preoccuparti lo trovi in tracking non si aggiorna.

Risulta consegnato ma non c'è? Su ups.com/track UPS mostra una foto del punto esatto di consegna. Se non lo trovi, chiedi a chi vive con te, al portiere o ai vicini. Altrimenti UPS dice di contattare il venditore per avviare un reclamo. I passi successivi sono in pacco consegnato ma non ricevuto.

Smarrito o danneggiato? Il contratto con UPS ce l'ha il mittente, e UPS paga il rimborso al mittente. Alcuni mittenti non permettono ai destinatari di aprire un reclamo, e UPS cita Amazon, Dell e Apple: in quel caso rivolgiti a loro. Dove puoi farlo tu, secondo UPS si fa prima come ospite. In Europa non c'è una scadenza unica: UPS rimanda alle condizioni del paese da cui parte la spedizione. Secondo UPS un reclamo si chiude in genere in 8-15 giorni lavorativi.

UPS Italia contatti: numero verde e telefono

Così erano indicati il 13 ottobre 2026 sulle pagine di contatto di UPS:

• Italia: numero verde 800 877 877 oppure +39 02 30 30 30 39, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00, il sabato dalle 8:00 alle 17:00. E-mail a [email protected]. Dalla stessa pagina puoi anche presentare un reclamo.
• Italia, avvisi InfoNotice: +39 02 45 28 11 00, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00, il sabato dalle 8:30 alle 13:00.
• Svizzera (Ticino): +41 (0) 44 200 41 00, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:30. La pagina svizzera esiste in tedesco e francese; e-mail a [email protected] (tedesco) o [email protected] (francese).

Seguire un pacco UPS con Peek

Peek riconosce subito UPS da un numero 1Z la cui ultima cifra supera il controllo di UPS. Se non lo supera, propone solo UPS, che lo rifiuta come sbagliato. Da UPS cerca solo numeri 1Z: se con «Cambia corriere» scegli UPS per un numero come H1234567890 (una lettera e 10 cifre) o per le altre forme della tabella, rispondono solo servizi di tracking. Puoi incollare i link di ups.com con un numero e qualsiasi link che contenga un numero 1Z.

Per leggere i dati, il suo server apre la pagina di tracciamento di UPS in un browser, ogni 10 minuti e ogni 2 minuti quando il pacco è in consegna. Se UPS rifiuta la richiesta, subentrano servizi di tracking; se riesce a leggere solo il testo della pagina, mostra lo stato e la cronologia arriva da quei servizi. Vedi lo stato, ogni scansione con luogo e ora esatta su una mappa, il giorno di consegna previsto (mai una fascia oraria), l'ora di consegna, il servizio, il paese di destinazione e, finché il pacco aspetta, nome e indirizzo dell'Access Point. Le notifiche le scegli tu: ogni scansione, solo i passaggi importanti o «Solo giorno di consegna». Non vedi chi ha firmato, il tuo indirizzo, la prova di consegna, il punto dove è stato lasciato né la foto. Peso e mittente UPS non li fornisce.

Qualunque sia la lingua di Peek, le scansioni compaiono come le scrive UPS in inglese: la consegna si legge «DELIVERED». Se negli Stati Uniti UPS affida un pacco Ground Saver al servizio postale americano e ne indica il numero, il pacco viene seguito su USPS appena USPS mostra progressi («Consegna con USPS»). Modifiche della consegna e reclami passano solo da UPS o dal mittente.

Domande sul tracking UPS

Cosa significa «delivery exception» UPS?

È lo stato inglese Exception, in italiano Eccezione: un imprevisto può spostare la data di consegna. UPS indica il motivo nei progressi della spedizione.

Il numero verde UPS è gratuito e che orari ha?

Sì, 800 877 877 è il numero verde (gratuito) di UPS Italia. Risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00.

Dove trovo la prova di consegna UPS?

Sul tracciamento di ups.com: quando il corriere lascia il pacco senza firma, UPS mostra una foto del punto esatto di consegna. Peek non mostra né la foto né la prova di consegna.

Quanto resta un pacco in un UPS Access Point?

Secondo la pagina italiana sull'InfoNotice 7 giorni; l'aiuto al tracciamento dice 5-7 giorni. Poi torna al mittente.