UPS tracking: número 1Z, estados e entregas em Portugal

Número de seguimento UPS: onde está e que formato tem

Procura no e-mail de envio ou na página da encomenda da loja, nos e-mails de notificação da UPS (trazem um link de seguimento) e na etiqueta. Não encontras nada? Vê onde encontrar o número de seguimento da encomenda.

Estas são as formas que a UPS indica nas páginas de ajuda (algarismos inventados):

Nos Estados Unidos, o aviso deixado depois de uma entrega falhada (UPS Delivery Notice) traz uma referência de 12 algarismos que, segundo a UPS, também serve para seguir a encomenda. O código de libertação de 4 a 6 algarismos que alguns remetentes dão não é um número de seguimento.

Doze algarismos também é o tamanho dos números da FedEx e de outras transportadoras. Se o ups.com não encontrar nada, confirma no e-mail da loja qual é a transportadora.

Estados do UPS tracking: o que quer dizer «Exceção»

No ups.com em português os estados aparecem em português. O Peek lê a UPS em inglês, por isso mostra as palavras inglesas. Os principais, pela ordem em que a encomenda os encontra:

Em inglês há ainda Delivery Attempted (o estafeta não conseguiu entregar) e Return to Sender (a encomenda volta ao remetente). A ajuda portuguesa da UPS também escreve «Saída para Entrega» em vez de Saiu para Entrega: é o mesmo estado.

Enviado/A Caminho pode ficar parado vários dias. A UPS explica que, em trajetos longos, a encomenda muitas vezes só volta a ser lida quando chega ao centro de destino.

Exceção assusta, mas o motivo está no seguimento: a UPS anota-o na secção de progresso do envio e, quando a data muda, mostra a nova.

Entregue sem assinatura quer dizer que o estafeta deixou a encomenda num local seguro. No ups.com/track vês uma fotografia do sítio exato.

Entrega UPS falhada: InfoNotice, alterar a entrega e Access Point

A UPS entrega de segunda a sexta e ao sábado em áreas específicas. Se o remetente não escolheu um serviço com hora marcada, as casas recebem normalmente entre as 9:00 e as 19:00, às vezes mais tarde. Se a encomenda estava em Saiu para Entrega e não chegou, a UPS tenta outra vez no dia útil seguinte. Faz até três tentativas e, depois da última, a encomenda que não foi entregue volta ao remetente.

Quando não te encontra, o estafeta deixa um aviso UPS InfoNotice. O primeiro conselho da UPS é seguir a encomenda. Depois podes:

• Assinar o aviso no campo «Assinatura» e deixá-lo onde o estafeta o deixou, para a encomenda ser entregue sem ti. Não serve se for precisa a assinatura de um adulto.
• Alterar a entrega: no seguimento escolhe «Change My Delivery» (na página inglesa) e a UPS manda-te por e-mail um código de uso único. Sem conta, podes usar o número do aviso. Algumas opções podem faltar: o remetente pode ter limitado as alterações, e artigos de valor elevado ou importações podem não ser elegíveis. As páginas de contacto do Reino Unido, França e Espanha indicam uma taxa de 6 € sem IVA pelas alterações pedidas por telefone; a portuguesa não fala nisso.
• Levantá-la num centro de clientes UPS, se o pedido chegar até às 19:00.

A UPS também pode levar a encomenda a um UPS Access Point perto de casa. A página portuguesa do InfoNotice diz que fica lá 7 dias consecutivos e depois volta ao remetente; a ajuda ao seguimento fala em 5 a 7 dias, por isso não esperes. Antes de ires, confirma que o seguimento mostra A Aguardar Recolha pelo Cliente. Leva um documento de identificação oficial e o número de seguimento. Quem levantar por ti leva a nota informativa ou o formulário de emissão.

Se houver algo a pagar à porta, os estafetas da UPS aceitam cartão de débito ou crédito pelo SumUp. Num Access Point, as formas de pagamento dependem da loja.

No Reino Unido, a adesão ao UPS My Choice é gratuita e dá aos membros uma estimativa da janela de entrega.

Encomenda UPS parada, atrasada ou perdida

Alguns dias sem novidades em Enviado/A Caminho são normais em trajetos longos. Quando te deves preocupar está em porque é que o tracking não atualiza.

Diz entregue mas não está cá? Vê a fotografia da entrega no ups.com/track e pergunta em casa, na portaria ou aos vizinhos. Se mesmo assim não a encontrares, a UPS diz para contactares o vendedor. Os passos seguintes estão em encomenda dada como entregue mas não recebi.

Perdida ou danificada? Normalmente reclama o remetente: a UPS paga a indemnização a quem enviou. Alguns remetentes não deixam os destinatários abrir reclamação (a UPS dá o exemplo da Amazon, da Dell e da Apple); nesse caso, fala com eles. Quando podes reclamar tu, como convidado é mais rápido. Na Europa não há um prazo único: a UPS remete para as condições do país de onde parte o envio. Uma reclamação resolve-se, em regra, entre 8 e 15 dias úteis.

UPS Portugal: contacto e apoio ao cliente

Assim estava a página de contacto da UPS Portugal a 13 de outubro de 2026:

• Assistência ao Cliente: 21 125 29 00, ou (+351) 21 125 29 00 do estrangeiro. A página não indica horário.
• E-mail: [email protected], com o número de seguimento na linha do assunto.
• Reclamações: a mesma página tem a opção «Apresentar uma Reclamação».

A empresa indicada é a UPS de Portugal, no Prior Velho.

Seguir uma encomenda UPS com o Peek

O Peek reconhece logo a UPS num número 1Z cujo último algarismo passa no controlo da UPS. Se não passar, propõe só a UPS, que o recusa por estar mal escrito. O Peek só procura números 1Z na UPS: outras formas, como H1234567890, ficam para serviços de seguimento, mesmo depois de «Alterar transportadora». Também podes colar um link do ups.com ou qualquer link com um número 1Z.

O servidor do Peek abre a página de seguimento do ups.com num navegador e lê a resposta, de 10 em 10 minutos e de 2 em 2 minutos quando a encomenda sai para entrega. Se a UPS recusar, ou se só der para ler o estado, serviços de seguimento preenchem o histórico. Vês o estado, cada leitura num mapa com o local e a hora exata, o dia de entrega previsto (nunca uma janela horária), a hora da entrega, o serviço, o país de destino e, enquanto a encomenda espera, o nome e a morada do Access Point. As notificações escolhes tu: todas as atualizações, só as importantes ou só no dia da entrega.

Não vês quem assinou, a tua morada, a prova de entrega, onde ficou a encomenda nem a fotografia; peso e remetente, a UPS não os dá. As leituras aparecem no inglês da UPS e a entrega lê-se «DELIVERED». Nos Estados Unidos, quando a UPS passa uma encomenda Ground Saver ao correio americano (USPS) e indica o número, o Peek segue-a lá assim que o USPS mostra progresso e indica que é o USPS a entregar.

Perguntas sobre o UPS tracking

O que significa «delivery exception» na UPS?

É o estado inglês Exception, em português Exceção: um imprevisto pode mudar a data de entrega. A UPS indica o motivo no progresso do envio e mostra a nova data quando ela muda.

Qual é o telefone da UPS Portugal?

O número da Assistência ao Cliente é o 21 125 29 00, ou (+351) 21 125 29 00 de fora de Portugal. Também podes escrever para [email protected].

Quantos caracteres tem um número de seguimento UPS?

O mais habitual tem 18: 1Z e mais 16 letras e algarismos, como 1Z1234567812345674. O último algarismo serve de controlo, por isso um número mal copiado costuma ser recusado.

Quanto tempo fica uma encomenda UPS num Access Point?

Segundo a página portuguesa do InfoNotice, 7 dias consecutivos; a ajuda ao seguimento fala em 5 a 7 dias. Depois, volta ao remetente.