FedEx tracking: número, estados e entregas em Portugal

Número de rastreio FedEx: onde está e quantos dígitos tem

Procura no e-mail de envio ou na página da encomenda da loja, nos e-mails e SMS da FedEx e na parte de baixo da etiqueta. O site português chama-lhe «número da expedição» ou «número de rastreio» e diz que «é composto por 12 ou 13 dígitos»; a caixa de ajuda da FedEx fala só em 12.

Não tens o número? No fedex.com, «Rastrear por referência» funciona com a referência do remetente. Sem nenhum dos dois, a FedEx diz para contactares o remetente. Mais ideias em onde encontrar o número de seguimento da encomenda.

Doze dígitos também servem a outras transportadoras, como a MRW, a Mondial Relay, a DPD France, a BRT e várias transportadoras asiáticas; quinze dígitos também a DPD France e a BRT. Se o fedex.com não conhecer o número, confirma no e-mail da loja qual é a transportadora.

Estados do FedEx tracking: o que quer dizer «Exceção de entrega»

No fedex.com em português, os estados aparecem em português. A FedEx chama «volume» à encomenda. Pela ordem em que a encomenda os encontra:

Exceção de entrega parece pior do que é. Os exemplos da FedEx são um atraso na alfândega, mau tempo, greves, o destinatário não estar em casa ou restrições de segurança, e a FedEx diz que, nessa altura, não tens de fazer nada. A página sobre o estado Exceção junta feriados e documentação em falta. O histórico detalhado pode dar o motivo em inglês, como Customer not available or business closed (ninguém em casa ou empresa fechada) ou Clearance in progress (desalfandegamento em curso).

A regressar à instalação da FedEx ainda não é uma devolução à loja. Quer dizer que o destinatário a recusou, por exemplo por vir danificada, e a FedEx pergunta ao remetente o que fazer.

Entrega FedEx falhada: Cartão Falha na Entrega e «Gerir entrega»

Se não estiver ninguém, a FedEx pode deixar a encomenda num local seguro. Se não der, o estafeta deixa um Cartão Falha na Entrega com um código QR que abre as tuas opções: outra data, um vizinho, um local seguro, um ponto de recolha, outra morada ou instruções para o estafeta, conforme o país e o tipo de envio. Depois de uma entrega falhada, tens de marcar nova data e hora no FedEx Delivery Manager para haver nova tentativa. Antes da primeira tentativa, usa «Gerir entrega» na página de rastreio ou no e-mail da FedEx.

Podes fazer alterações até às 4:00 do dia de entrega previsto, depois de uma autenticação em dois passos. A nova data tem de ficar a menos de 5 dias úteis da data original; se a encomenda ficar guardada mais tempo, pode haver custos de armazenamento. Envios de valor elevado, com assinatura direta ou de adulto, com mercadorias perigosas ou cujo remetente não permite alterações podem não ter estas opções. Mudar a morada pode ter custos extra e nunca vale para outro país.

Em Portugal, o FedEx Delivery Manager existe, mas só o remetente o pode ativar. A partir daí recebes SMS ou e-mail com uma ligação para mudar a data ou o local, sem custos, até ao dia da entrega.

O localizador da FedEx, em local.fedex.com, mostra os pontos de recolha e entrega com horários e contactos. Para levantares uma encomenda guardada, leva um documento de identificação válido. A FedEx não diz quanto tempo uma encomenda fica à espera num ponto.

Encomenda FedEx parada, retida na alfândega ou perdida

Sem movimento. Com Exceção de entrega ou Atrasado, a FedEx diz que não tens de fazer nada. Se se arrastar, «Perguntar à FedEx» tem a opção «Reportar um atraso na entrega».

Alfândega. Uma encomenda de fora da UE pode ficar retida quando faltam documentos ou informação. A FedEx contacta-te a ti ou ao remetente; responde ao e-mail com os documentos. Os direitos e impostos ficam a cargo do destinatário, a menos que o remetente tenha escolhido pagá-los. A FedEx pode pagá-los por ti e cobrar uma taxa de adiantamento, que vem na tabela de preços de cada país. A fatura pode chegar depois da entrega, ou a encomenda pode ficar guardada até pagares. Paga no portal de pagamentos da FedEx (há versão pt-pt) ou na ligação única do e-mail ou SMS da FedEx. Vê encomenda retida na alfândega.

Diz entregue mas não está cá? Pergunta aos vizinhos, vê o comprovativo de entrega na página de rastreio e depois, em «Gerir entrega», comunica o volume em falta («Comunicar volume em falta»). Mais passos em encomenda dada como entregue mas não recebi.

Danificada ou perdida. As Condições de Transporte da FedEx dão 21 dias depois da entrega para danos, atraso ou conteúdo em falta, e nove meses depois de a FedEx receber o envio para perda ou não entrega. Quem tem o contrato com a FedEx é a loja ou o remetente, por isso fala com eles primeiro. Guarda o conteúdo, a caixa e a embalagem: a FedEx pode querer inspecioná-los. As reclamações seguem pelo formulário de contacto da FedEx.

FedEx Portugal: contacto e apoio ao cliente

Assim estavam as páginas da FedEx Portugal a 13 de outubro de 2026:

• Apoio ao cliente: o endereço «call-us» abre a página «Damos-lhe as boas-vindas ao apoio ao cliente FedEx», com o assistente «Perguntar à FedEx», acesso de convidado para particulares, respostas e a opção de falar com uma pessoa. Não mostra nenhum número de telefone.
• Reclamações e reembolsos: pelo formulário de contacto do fedex.com.

Seguir uma encomenda FedEx com o Peek

O Peek reconhece os números FedEx de 12 e 15 dígitos quando o dígito de controlo está certo. Outras transportadoras usam as mesmas formas, por isso a encomenda é muitas vezes identificada por um serviço de seguimento ou ao fim de uma pequena espera. Um número que falha o controlo não é proposto à FedEx: escolhe a transportadora em «Alterar transportadora». Os números Ground Economy de 20 dígitos são logo atribuídos à FedEx, os códigos de barras da etiqueta (22 dígitos começados por 96 ou 34 dígitos) são seguidos pelo número FedEx que trazem, e também podes colar ligações do fedex.com com trknbr= ou tracknumbers=. Os números FedEx de 13 dígitos não são seguidos.

Um servidor do Peek abre a página de rastreio do fedex.com num navegador. Quando a FedEx recusa, ou pede a verificação do destinatário, serviços de seguimento preenchem o histórico.

Vês o estado, cada leitura num mapa com o local e a hora exata, o dia de entrega previsto, a hora da entrega e, enquanto a encomenda espera, o nome e a morada do local FedEx. A verificação é de 10 em 10 minutos, de 2 em 2 quando a encomenda sai para entrega, e as notificações escolhes tu: todas as atualizações, só as importantes ou só no dia da entrega. Ficam de fora o teu nome e morada, o remetente, a assinatura, o peso e as dimensões. As leituras aparecem no inglês da FedEx, menos três: a da entrega, em que a FedEx escreve quem assinou, aparece como «Entregue», e Ready for pickup e Shipment exception aparecem com as palavras do Peek.

Nos Estados Unidos, a maior parte das encomendas Ground Economy é entregue pela própria FedEx. Quando a FedEx diz que o correio americano (USPS) tem uma, o Peek segue-a lá.

Perguntas sobre o FedEx tracking

O que significa «delivery exception» na FedEx?

É o estado inglês Delivery exception, em português Exceção de entrega: um imprevisto, como alfândega, mau tempo ou ninguém em casa, está a atrasar a entrega. A FedEx diz que, nessa altura, não tens de fazer nada.

Qual é o telefone da FedEx em Portugal?

A página de contacto portuguesa não mostra nenhum número. Usa «Perguntar à FedEx» no apoio ao cliente, que também deixa falar com uma pessoa, ou o formulário de contacto para reclamações.

Os números de rastreio FedEx começam por 1Z?

Não. Um número começado por 1Z é da UPS. Os da FedEx são só dígitos.

Posso obter o comprovativo de entrega de uma encomenda FedEx?

Sim, na página de rastreio, sem conta. A FedEx Express guarda o comprovativo assinado até 18 meses; sem assinatura, uma entrega numa casa mostra uma fotografia.