Dachser tracking: rastrear encomenda, estados e contactos

Número e ligação de seguimento Dachser

A Dachser não publica o formato dos seus números. A página Customer Iberia mostra um número de expedição e um «Número Único», que é o número que aparece na ligação. As páginas da Dachser dizem que pode ser criada uma ligação de seguimento para cada remessa e reencaminhada aos clientes, mas não dizem como te chega. Não recebeste nada? Pergunta à loja e vê onde encontrar o número de seguimento.

O que conta é a ligação. Tem este aspeto (número e chave inventados):

https://customeriberia.dachser.com/customerarea/utilidades/seguimiento-publico/detalle?numeroUnico=00000000000&hash=EXAMPLE123

Além do número, leva uma chave de acesso: hash=, ou clave= com um fecha= de oito algarismos. Sem a chave, a página não mostra nada. Copia a ligação inteira, tal como está.

Escrito sozinho, um número Dachser parece-se com os de muitas outras transportadoras (algarismos inventados):

Se a mensagem fala da Dachser, confia nela e não no comprimento do número.

Estados Dachser: o que quer dizer cada um

A página Customer Iberia tem os rótulos em português, espanhol, inglês e francês, mas o texto de cada passo vem do sistema da Dachser para essa remessa. A tabela do histórico chama-se «Histórico de Incidências», mas mostra todos os passos, não só os problemas.

O botão «Track & Trace» do dachser.pt abre outra ferramenta, o shipmentpointer do grupo. A ajuda da Dachser explica os estados dele com estas palavras; a página da tua ligação pode descrever os passos de outra forma:

Os que confundem:

• «Em processamento» quer dizer um armazém da Dachser, não outra empresa.
• «Corrida principal» é o transporte de longa distância entre o armazém de partida e o que faz a entrega.
• «A ser entregue ao transportador local» parece uma passagem para outra empresa, mas é o texto da Dachser para a encomenda que saiu para entrega.
• «Ainda não está a ser entregue ou não pôde ser entregue» cobre vários casos. A ajuda espanhola da Dachser dá três exemplos: o destinatário pediu aviso antes da entrega, a mercadoria foi recusada ou a morada estava errada. Confirma que a loja tem o teu telefone e a tua morada certos.
• «Reservada» quer dizer cancelada, não marcada.

Entrega Dachser: marcação, sábados e ausência

Marcação. A Dachser descreve o targo on-site como um serviço para envios a particulares entregues sempre com marcação prévia com o destinatário, de manhã ou à tarde, pelo motorista no passeio à porta. Com o targo on-site plus, a entrega é feita no local de utilização. Com o targo on-site fix, combinas com a loja uma data de entrega fixa quando compras. As condições espanholas da Dachser acrescentam que o targo on-site não tem prazo de entrega e que, em geral, a entrega é combinada por telefone com o destinatário: conta com uma chamada.

Escolher a data. A página de algumas remessas pode mostrar «Concertar data de entrega», com um «Dia de entrega» e uma «Janela horário» para escolher e uma confirmação. Se não vires essa opção, espera pela chamada da Dachser ou fala com a loja.

Dias e prazos. Nas condições espanholas, a Dachser não é obrigada a entregar aos domingos nem feriados, e ao sábado só entrega com os serviços targospeed 10 e targofix 10, combinados com a delegação. Nas condições portuguesas, os prazos de entrega são meramente indicativos: contam a partir do dia útil seguinte ao da recolha da mercadoria, sem sábados, domingos e feriados.

Sem pontos de recolha nem cacifos. As páginas portuguesas e espanholas da Dachser não falam de pontos de recolha nem de cacifos para destinatários, nem de aviso de passagem, número de tentativas ou prazo de espera.

Se não estiveres. Nas condições da Dachser em Portugal, uma entrega que falha por ausência do destinatário, por morada incorreta ou incompleta ou por recusa da mercadoria é da responsabilidade do ordenante, que paga as despesas. A segunda entrega e a marcação com o destinatário são serviços extra pagos por quem envia. Se falhaste a entrega, avisa a loja depressa.

Encomenda Dachser atrasada, danificada ou perdida

Compraste à loja, e é a loja ou quem envia que tem o contrato com a Dachser: fala primeiro com eles sobre atrasos, perdas e reembolsos.

Sem novidades. Vê se tens uma chamada perdida da Dachser e lê encomenda parada.

Danos. As condições da Dachser pedem que a perda ou o dano seja descrito por escrito no momento da entrega, por isso vê a mercadoria antes de o motorista sair e anota os danos nos documentos de entrega. Estes prazos estão no contrato entre a Dachser e o seu cliente, em Portugal e em Espanha:

• Danos não aparentes: 7 dias corridos após a entrega, no transporte nacional; no internacional, segundo as condições espanholas, 7 dias sem contar domingos e feriados.
• Atraso: reservas por escrito no prazo de 21 dias, a contar do dia seguinte ao da entrega (transporte nacional).

Guarda os volumes na embalagem original, à disposição da Dachser, e avisa a loja no mesmo dia.

Dada como entregue mas não chegou. Pede à loja que veja o comprovativo de entrega e lê encomenda dada como entregue mas não recebi.

Dachser contactos em Portugal

A Dachser não publica uma linha de apoio para destinatários. Estes são os contactos que as páginas portuguesa e espanhola da Dachser indicavam a 12 de outubro de 2026:

• Portugal: DACHSER Portugal, S.U. Lda, Rua Agra Nova 120, Aveleda, 4485-040 Vila do Conde. Telefone +351 221 210 500 (chamada para a rede fixa nacional), e-mail [email protected]. Não há horário publicado.
• Formulário: o dachser.pt tem uma página de contacto com formulário.
• Reclamações: o dachser.pt liga ao Livro de Reclamações oficial.
• Espanha: DACHSER Spain, S.A., sede regional de Madrid, em Coslada: +34 916 60 65 78, o mesmo e-mail. Sem horário nem custo da chamada.
• Alemanha: DACHSER SE, Kempten: +49 831 5916 0, [email protected].

Seguir encomenda Dachser com o Peek

O Peek não reconhece um número Dachser pelos algarismos nem o consegue procurar sem a chave, por isso cola a ligação completa da tua mensagem: o Peek reconhece-a como da Dachser e guarda-a. Se escreveste o número, toca em «Alterar», escolhe Dachser e cola a ligação no campo «Ligação de seguimento completa». Uma ligação com outro endereço, sem chave, com um parâmetro desconhecido ou de outro número é recusada com «Usa a ligação de seguimento completa do e-mail de envio.»

O Peek só lê a página Customer Iberia, por isso cobre as entregas da Dachser em Portugal e Espanha. Mostra o estado, o histórico e o dia de entrega previsto até à entrega. Cada passo aparece com as palavras do próprio Peek, como «Dados da encomenda recebidos», «Encomenda recolhida», «Encomenda chegou a um centro Dachser», «Em distribuição», «Agendamento de entrega atualizado» ou «Entregue»; o texto da Dachser não é guardado. As horas mantêm o fuso horário; quando não o têm, são lidas como hora de Madrid. A Dachser não indica locais, por isso os passos não aparecem no mapa. O remetente, o teu nome, a morada, os contactos e a assinatura ficam de fora.

O Peek verifica de 10 em 10 minutos, e de 2 em 2 quando a encomenda sai para entrega, e pode enviar-te notificações em «Todas as leituras», «Passos importantes» ou «Só no dia da entrega». Uma remessa desconhecida ou uma ligação estragada pode aparecer como não encontrada ou como uma verificação falhada.

Perguntas sobre o Dachser tracking

Quanto tempo demora uma entrega Dachser?

A Dachser não fixa um prazo para ti: nas condições portuguesas, os prazos são indicativos e contam a partir do dia útil seguinte à recolha, sem fins de semana nem feriados. No targo on-site, a data é combinada contigo, normalmente por telefone.

A Dachser entrega ao sábado?

Só em alguns serviços. Segundo as condições espanholas, a entrega ao sábado é possível com o targospeed 10 e o targofix 10, combinada com a delegação, e o targo on-site plus pode entregar ao sábado ou à noite em certos países da rede.

Onde fica a Dachser em Portugal?

A DACHSER Portugal está na Rua Agra Nova 120, em Aveleda, Vila do Conde. O grupo DACHSER SE é uma empresa familiar fundada por Thomas Dachser em 1930, com sede em Kempten, na Alemanha.

Posso mudar a data de entrega da Dachser?

Às vezes. Se a página Customer Iberia mostrar «Concertar data de entrega», escolhe ali o dia e a janela horária; se não, atende a chamada da Dachser ou fala com a loja.