PeekSeguimento universal de encomendasSeguir a tua encomenda
Transportadoras

Chronopost rastreio: estados e entrega em Portugal

9 min de leitura

O Peek é um serviço de seguimento independente, não é Chronopost. Mostra o que a transportadora Chronopost publica no seu próprio seguimento.

A Chronopost é a transportadora expresso francesa da Geopost, a empresa de encomendas do grupo La Poste. Esta página é sobretudo para quem está em Portugal à espera de uma encomenda enviada de França com a Chronopost; mais abaixo há uma parte para quem vive em França. Segues a encomenda com o número na página Suivre votre colis da Chronopost, no rastreio da La Poste, que também segue envios Chronopost, ou colando-o na caixa acima. Não tens o número? Pede-o à loja ou vê onde encontrar o número de rastreio.

Número de rastreio Chronopost: como é

O número da Chronopost costuma ter 13 caracteres: duas letras, nove algarismos e duas letras. Também pode ter 15, com a forma dos números da DPD. Escreve-o sem espaços. Exemplos inventados:

FormaO que é
XY000000005FRDuas letras, nove algarismos e FR, a começar por PZ, XR, XT, XU, XW ou XY: um número Chronopost.
AB000000000JBA mesma forma, acabada em JB, JF ou TS.
00000000000000U14 algarismos e uma letra de controlo: a forma dos números da DPD, que a Chronopost também usa.

Um número postal acabado em FR com outras letras no início pode ser um Colissimo da La Poste. Se a Chronopost não conhecer o número, confirma a transportadora no email da loja.

Estados do rastreio Chronopost: o que quer dizer cada um

O Peek mostra os estados como a Chronopost os escreve, em francês. Pela ordem em que a encomenda costuma passar por eles:

A Chronopost escreveO que quer dizer para ti
Colis en cours de préparation chez l'expéditeurJá há etiqueta, mas a loja ainda não entregou a encomenda.
Colis déposé par l'expéditeurA loja já a entregou à Chronopost.
Tri effectué dans l'agence de départPassou pela triagem no primeiro depósito.
Colis en cours d'acheminementVai a caminho, na rede da Chronopost.
Tri effectué dans l'agence de distributionPassou pela triagem no depósito que a vai entregar.
Livraison reportée de 24hO depósito guarda-a um dia sem tentar entregar; depois a entrega segue sozinha.
Colis en cours de livraisonEm distribuição hoje.
Echec de livraison suite à l'absence du destinataire.Não estavas em casa.
Colis mis à disposition au point de retraitEstá à tua espera num ponto de levantamento.
Colis en retour expéditeurVai voltar para a loja.
Livraison effectuéeEntregue.

Livraison reportée de 24h (morada a confirmar, empresa fechada nesse dia) não quer dizer que se perdeu. Numa encomenda para o estrangeiro, Livraison reportée, sem «de 24h», quer dizer que o parceiro que entrega adiou a entrega; não tens nada a fazer. Destinataire informé par SMS ou mail e Instruction de livraison reçue só registam um aviso ou uma instrução tua. Um Livraison effectuée depois de Colis en retour expéditeur quer dizer que a encomenda voltou à loja.

Se for a DPD Portugal a entregar, o rastreio dela mostra EM DISTRIBUIÇÃO (sai hoje), AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO (não estavas), ENTREGUE PELA DPD NO PONTO DE ENTREGA (num ponto Pickup ou cacifo) e PROVA DE ENTREGA (entregue).

Se estás em Portugal: quem te entrega uma Chronopost

A Chronopost e a DPD Portugal são duas empresas da Geopost. O aviso, o email ou o SMS que recebes dizem-te quem tem a encomenda, e o rastreio da Chronopost pode mostrar o número do parceiro que a entrega. Entre França e Portugal não há alfândega: os dois países estão na UE.

Prazos. Para as etiquetas Chronopost compradas no site da La Poste, o prazo indicativo é de 1 a 4 dias, conforme o destino. Num envio de uma loja, o prazo depende do serviço que ela escolheu.

Se o aviso ou o email vierem da DPD Portugal, segundo as páginas dela:

  • O número da DPD vem no email e no aviso de passagem. Com ele segues a entrega no Track & Trace da DPD.
  • No dia da entrega, o Predict diz-te a hora exata a que ela chega, e podes segui-la em tempo real.
  • Se não estiveres, fica um aviso de passagem. No dpd.pt, em «Receber uma encomenda», mudas a data ou o local, ou mandas a encomenda para um dos cerca de 2.000 pontos Pickup. Conta a última alteração que fizeres.
  • Num ponto Pickup recebes um SMS quando a encomenda chega. A DPD dá 7 dias úteis numa página e 10 noutra, e o remetente pode mudar o prazo: vale o que vier no SMS. Num cacifo tens 72 horas.
  • Outra pessoa pode levantá-la com um documento de identificação e uma autorização preenchida por ti.
  • A DPD também entrega nas ilhas.

Se vives em França: avis de passage e relais Pickup

Se a Chronopost não conseguir entregar em casa, deixa um avis de passage na caixa do correio, e a encomenda fica à tua espera no relais Pickup mais próximo, numa estação de correios (bureau de poste) ou na agência Chronopost que faz a entrega. A rede Pickup tem mais de 17.500 lojas de bairro e 6.500 cacifos.

Encomenda Chronopost parada, perdida ou danificada

Parada. Se a DPD Portugal já tem a encomenda e o estado não mudar durante várias horas no dia da entrega, a DPD pede que a contactes. Se nada mexe há dias, fala com a loja. Vê também encomenda parada.

Atrasada, perdida ou danificada. Quem contratou o envio foi a loja, por isso a reclamação passa por ela. Segundo a ajuda da La Poste, num atraso o remetente tem 3 dias depois da entrega para reclamar num envio em França e 21 num envio internacional; numa perda ou dano, a indemnização vai até 250 € por encomenda no Chrono Express e até 23 € por quilo, no máximo 690 €, no Chrono Classic, com comprovativo. Avisa a loja depressa. Mais em encomenda danificada e encomenda perdida.

Dada como entregue, mas não a tens. Se foi a DPD Portugal a entregar, usa o formulário de contacto da DPD; senão, fala com a loja. Mais em entregue mas não recebida.

Devolvida. Com Colis en retour expéditeur, a encomenda volta para a loja. Combina com ela um novo envio ou o reembolso (encomenda devolvida).

Chronopost e DPD Portugal contactos: telefone e apoio ao cliente

Segundo as páginas de cada empresa, consultadas em outubro de 2026:

  • Chronopost: o rastreio no chronopost.fr ou no laposte.fr. Para um problema com a encomenda, começa pela loja, que é a cliente da Chronopost.
  • DPD Portugal por telefone: Serviço a Clientes 21 854 6001 (particulares), de segunda a sexta das 8h30 às 19h30 e ao sábado das 9h às 13h.
  • DPD Portugal online: o email [email protected], o formulário de contacto e a assistente virtual Maria, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Rastrear uma encomenda Chronopost com o Peek

O Peek reconhece logo a Chronopost num número de 13 caracteres começado por PZ, XR, XT, XU, XW ou XY com o algarismo de controlo certo, ou acabado em JB, JF ou TS. Um número de 14 algarismos e uma letra pode ser da Chronopost ou de várias DPD: cola-o na mesma, o Peek segue mais de 3.500 transportadoras e pergunta às prováveis. Se não aparecer a Chronopost, escolhe-a em «Alterar transportadora». Os links do chronopost.fr também funcionam.

O Peek lê a Chronopost em francês, por isso os estados ficam em francês. Mostra no mapa o depósito de cada evento, o país de destino, a hora de entrega, o número do parceiro no estrangeiro e, enquanto a encomenda espera, o relais ou o cacifo com a morada. Não guarda a tua morada.

Numa encomenda para Portugal, o Peek mostra o número do parceiro, mas continua a segui-la na Chronopost: os passos da DPD Portugal vês no site dela. Consulta a cada 10 minutos, a cada 2 quando a encomenda está em distribuição, e avisa-te com «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega». Não consegue mudar uma entrega nem reclamar por ti.

Perguntas sobre o rastreio Chronopost

Quem entrega a Chronopost em Portugal?

O aviso, o email ou o SMS que recebes dizem-te que empresa tem a encomenda, e o rastreio da Chronopost pode mostrar o número dela. A DPD Portugal, tal como a Chronopost, faz parte da Geopost.

Quanto tempo demora uma Chronopost de França para Portugal?

Para as etiquetas Chronopost compradas no site da La Poste, o prazo indicativo é de 1 a 4 dias, conforme o destino. Num envio de uma loja, depende do serviço que ela escolheu.

A Chronopost é a mesma coisa que a DPD?

Não. São duas marcas da Geopost, a empresa de encomendas do grupo La Poste. Alguns números Chronopost têm a forma dos da DPD.

Quanto tempo fica uma encomenda Chronopost à minha espera?

Num ponto Pickup da DPD Portugal, o prazo que vem no SMS: a DPD fala em 7 dias úteis numa página e 10 noutra. Num cacifo da DPD, 72 horas.

Fontes