Colissimo e La Poste rastreio: estados e entrega em Portugal

Número de rastreio Colissimo: como é

A La Poste pede que o escrevas sem espaços e em maiúsculas. Estas são as formas que a ajuda dela indica (exemplos inventados):

Se vires «SD» ao lado do número, não o escrevas: não faz parte dele. O aviso de passagem francês (avis de passage) tem outro número, de 11 algarismos, impresso na vertical. Também funciona no laposte.fr, mas não é o da encomenda.

Os números postais que começam por XU, XR, XT, XW, XY ou PZ e acabam em FR são da Chronopost, a transportadora expresso do mesmo grupo. Um número só de algarismos, com 13 ou 14, também pode ser da DPD ou de outra transportadora: confirma o nome no email da loja. Perdeste o número? Vê onde encontrar o número de rastreio.

Estados do rastreio Colissimo: o que quer dizer cada um

O rastreio da La Poste está em francês, com uma versão inglesa. Estas são as frases francesas, as mesmas que o Peek mostra, pela ordem em que a encomenda costuma passar por elas; as da entrega são as de França.

A que mais engana é Votre colis est sur son site de distribution…: parece que a encomenda ficou presa no depósito, mas é a triagem da manhã, e a entrega vem no mesmo dia. Na barra de progresso, La livraison de votre Colissimo est retardée. quer dizer que a entrega está atrasada.

Em Portugal, o rastreio da DPD Portugal (com o número que ela te manda) escreve assim:

Se estás em Portugal: quem te entrega um Colissimo

A ficha de Portugal do site da Colissimo para empresas diz que o parceiro de entrega em Portugal é a DPD e que a Colissimo também chega aos Açores e à Madeira. Promete rastreio do depósito até à entrega, notificações, duas tentativas de entrega e 15 dias de guarda se não estiveres. Não há entregas ao sábado, e o prazo é a partir de J+4, ou seja, quatro dias depois do envio. Para uma encomenda enviada ao balcão de uma estação de correios francesa, a La Poste não diz que empresa entrega: o rastreio ou o aviso dizem-te quem a tem. Entre França e Portugal não há alfândega, porque os dois países estão na UE.

No rastreio da La Poste pode aparecer o número do parceiro, de 15 caracteres, que também podes escrever no laposte.fr. Quando fica com a encomenda, a DPD Portugal costuma mandar-te um email com o número dela, que vem também no aviso de passagem. Com esse número segues a entrega no Track & Trace da DPD, que mostra os passos em Portugal com mais pormenor.

Como funciona a entrega da DPD Portugal, segundo as páginas dela:

• No dia da entrega: com o Predict, a DPD diz-te a hora exata a que a encomenda chega, e podes segui-la em tempo real (Live-Tracking).
• Se não estiveres: fica um aviso de passagem. No dpd.pt, em «Receber uma encomenda», podes mudar a data ou o local, ou mandá-la para um dos cerca de 2.000 pontos Pickup. Vale sempre a última alteração que fizeres, e em alguns casos podes mudar o dia até à véspera.
• No ponto Pickup: recebes um SMS quando a encomenda chega. A DPD dá 7 dias úteis numa página e 10 noutra, e o remetente pode mudar o prazo: conta com o que diz o SMS. Nos cacifos (lockers) tens 72 horas.
• Levantar por ti: outra pessoa pode levantar a encomenda com um documento de identificação e um formulário de autorização preenchido por ti. No centro de distribuição da DPD não se levantam encomendas.

Se vives em França: avis de passage e levantamento

Se não estiveres, o carteiro pode deixar o Colissimo a alguém da casa, ao porteiro (gardien) ou a um vizinho; senão, deixa um avis de passage ou avisa por email ou SMS. Até à meia-noite desse dia (domingo, se o aviso for de sábado), escolhes sem pagar, na ferramenta de alteração de entrega da La Poste ou com o QR code do aviso: nova entrega em casa, até 6 dias depois da primeira tentativa, ou levantamento a partir do dia seguinte numa estação de correios (bureau de poste) ou num relais.

A La Poste guarda a encomenda 15 dias de calendário na estação de correios, 14 no relais e 5 num cacifo Pickup, a contar do dia seguinte ao aviso. Leva o aviso e um documento de identificação original; o cacifo abre com um QR code ou um código de 6 algarismos. Outra pessoa pode levantar com o aviso preenchido, o teu documento original e o dela.

Encomenda Colissimo parada, perdida ou danificada

Parada. Se a DPD já tem a encomenda e o estado não mudar durante várias horas no dia da entrega, a DPD pede que contactes o Serviço a Clientes. Se nada mexe há dias, fala com o remetente; vê encomenda parada.

Perdida. Só quem enviou pode ser indemnizado, por isso é o remetente que tem de reclamar à La Poste. Mais em encomenda perdida.

Danificada. Em França podes recusar a encomenda à porta ou pedir ao carteiro que registe o problema. Se o conteúdo vier estragado, a La Poste manda falar com o remetente. Vê encomenda danificada.

Dada como entregue, mas não a tens. A DPD Portugal pede que a contactes pelo formulário de contacto. Mais em entregue mas não recebida.

Devolvida. Uma encomenda não levantada a tempo volta para o remetente em França. Combina com ele um novo envio ou o reembolso. Mais em encomenda não levantada e encomenda devolvida.

La Poste e DPD Portugal contactos: telefone e apoio ao cliente

Segundo as páginas de cada empresa, consultadas em outubro de 2026:

• La Poste, a partir de Portugal: +33 810 821 821, de segunda a sexta das 8h30 às 19h, hora de França, a 0,06 € por minuto mais o preço da chamada, em francês ou inglês.
• La Poste, em França: 3631, de segunda a sexta das 8h30 às 19h e ao sábado das 8h30 às 13h, exceto feriados.
• La Poste, online: o formulário de contacto e o assistente virtual da página de rastreio, 24 horas por dia.
• DPD Portugal: Serviço a Clientes 21 854 6001 (particulares), de segunda a sexta das 8h30 às 19h30 e ao sábado das 9h às 13h. Online, o email [email protected], o formulário de contacto e a assistente virtual Maria, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Rastrear uma encomenda Colissimo com o Peek

O Peek reconhece logo a La Poste / Colissimo num número Colissimo de 13 caracteres com a chave certa, num número de 14 algarismos começado por 870, num dos números de parceiro de 15 caracteres que a La Poste usa ou num número postal acabado em FR (fora os da Chronopost), estes dois com o carácter de controlo certo. Noutros casos, como duas letras e 11 algarismos, uma chave errada ou 14 algarismos que a DPD e outras também usam, cola-o na mesma: o Peek segue mais de 3.500 transportadoras e pergunta às prováveis. Se não aparecer a La Poste, escolhe-a em «Alterar transportadora». O número do avis de passage não serve: usa o da encomenda. Os links do laposte.fr com code= ou idShip= também funcionam.

O Peek lê a La Poste em francês, por isso os estados ficam em francês. Mostra cada evento no mapa, a entrega prevista, o nome da loja e, enquanto a encomenda espera, o ponto de levantamento com a morada. Não guarda o teu nome nem a tua morada. Consulta a cada 10 minutos, a cada 2 quando a encomenda está em distribuição, e avisa-te com «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega».

Quando a La Poste diz que parceiro entrega e qual é o número dele, o Peek mostra-os ao lado do teu número e, se conhecer esse parceiro, pode passar a seguir a encomenda no site dele assim que este mostrar progresso. Com um número postal …FR e destino Portugal, pode procurá-la nos CTT. Um envio Chronopost segue-se na Chronopost. O Peek não consegue mudar uma entrega, responder a um aviso nem reclamar por ti.

Perguntas sobre o rastreio Colissimo

Quem entrega a Colissimo em Portugal?

Nos envios das lojas e empresas, a DPD, segundo o site da Colissimo para empresas, que também envia para os Açores e a Madeira. O rastreio ou o aviso dizem-te que empresa tem a tua encomenda.

Quanto tempo demora um Colissimo de França para Portugal?

A Colissimo para empresas indica um prazo a partir de J+4, quatro dias depois do envio. Para o estrangeiro em geral, a La Poste aponta 3 a 15 dias, sem contar com a alfândega.

Quanto tempo fica um Colissimo à minha espera em Portugal?

A Colissimo fala em 15 dias depois de duas tentativas falhadas. Num ponto Pickup da DPD, vale o prazo do SMS: 7 ou 10 dias úteis, conforme a página da DPD, e 72 horas num cacifo.

Porque é que o rastreio Colissimo não funciona?

Escreve o número sem espaços, em maiúsculas e sem «SD»; o rastreio fica disponível 12 meses. A La Poste só segue até à entrega os envios para 45 países, mas para Portugal a Colissimo para empresas promete rastreio até à entrega. Se a DPD já te mandou o número dela, usa-o no site da DPD.