CACESA rastreio: alfândega, estados e quem entrega

Número de rastreio CACESA: qual usar

A CACESA não publica nenhum formato de número. O seguimento dela pede o «Número de envío» («Shipment number» na versão inglesa), ou seja, o número que a loja ou a empresa chinesa que junta as encomendas passou à CACESA com a encomenda. Está no e-mail de envio da loja ou na página da encomenda. A CACESA não tem contacto direto com o site onde compraste.

Formas vistas no seguimento da CACESA (algarismos inventados):

Nenhuma destas formas é só da CACESA. Os números CNPRT e CNESP são também da Ecoscooting, o serviço de entregas da Cainiao em Espanha e Portugal, e um número LP com 14 algarismos é uma referência do AliExpress que pode ser da Cainiao. Se o seguimento da CACESA não conhecer o teu número, experimenta a transportadora que o e-mail da loja indica. Mais em como saber qual é a transportadora pelo número.

No seguimento da CACESA podes escrever vários números de uma vez. Sem resultado? A CACESA pede que confirmes o número e avisa que, se a encomenda for recente, pode ainda não ter informação. As encomendas mais antigas também deixam de aparecer no seguimento.

Estados do seguimento CACESA: o que querem dizer

A CACESA não tem site em português: o seguimento mostra os estados em espanhol na página espanhola e em inglês na inglesa. Cada linha tem data e hora e fica sob um título: Data registered, Warehouse ou Custom Clearance (em espanhol, Alta de Informacion, Almacén e Aduanas). Pela ordem em que a encomenda os encontra:

O canal verde é o bom. A FAQ da CACESA fala de mais dois: laranja (a alfândega verifica os documentos) e vermelho (verifica a mercadoria e os documentos). Se a alfândega precisar de alguma coisa tua, a CACESA escreve-te por e-mail ou SMS (mais abaixo).

A linha de saída costuma ser a última que a CACESA mostra. Na página espanhola lê-se Sale de Instalaciones de Cacesa - Para Información de entrega consulte al transportista.: a partir daí a encomenda está com a empresa que a entrega, e é a ela que perguntas pela entrega.

Quem entrega a encomenda CACESA em Portugal

A CACESA di-lo sem rodeios: «Cacesa no efectúa la entrega sino la empresa de transporte seleccionado por tu vendedor de internet». Não diz que empresas são, por isso vê o e-mail da loja ou a página da encomenda. O próprio número pode dar uma pista: no catálogo do Peek, um CNPRT é da Ecoscooting e um número postal terminado em PT é dos CTT.

É essa empresa que decide o dia da entrega, os pontos de recolha, os cacifos e as entregas ao sábado. A CACESA não fala de nada disso, por isso pergunta a quem entrega. Depois do número de tentativas de entrega definido, a CACESA diz que a empresa devolve a encomenda ao vendedor; não diz quantas tentativas são.

Se a encomenda ficou retida, a CACESA demora 3 a 4 dias depois de ela ser libertada a passá-la à distribuidora, mais os dias que a entrega leva até ao teu código postal.

A CACESA não trata devoluções de particulares. Combina a devolução com a loja ou com a empresa que entregou.

Alfândega CACESA: pagar, documentos e problemas

E-mail ou SMS da CACESA. Uma mensagem a dizer que a encomenda espera pelo desalfandegamento quer dizer que compraste fora da UE e a alfândega precisa de mais informação, ou que há impostos a pagar antes de a libertar. A CACESA pede para [email protected]:

• a fatura ou um comprovativo de compra, por exemplo uma captura de ecrã da encomenda com o número, o artigo e o preço, mais uma foto do artigo;
• o comprovativo de pagamento, como uma captura do movimento no cartão ou o recibo.

Pagar. No cacesa.com escolhe «Pagar impuestos» («Tax payment»), escreve o número de envio e o valor da compra em euros, igual ao dos documentos, e a página mostra direitos, impostos e total. Pagas com cartão, PayPal ou Bizum. A CACESA paga à Agência Tributária espanhola em teu nome, por isso não há direito de desistência; se pagares a mais, o apoio ao cliente devolve a diferença. Se não pagares, a encomenda é considerada não entregável e volta à origem.

Não a queres? Envia o formulário de abandono de mercadoria da CACESA para [email protected], e ela trata com a Agência Tributária do regresso da encomenda à origem.

As páginas da CACESA descrevem tudo isto com a Agência Tributária espanhola e não explicam se algo muda nas encomendas para Portugal. O que podes ter de pagar está em encomenda retida na alfândega. A FAQ da CACESA indica, desde 1 de julho de 2026, direitos aduaneiros de 3 € por tipo de produto (por código harmonizado, não por peça) nas encomendas até 150 €; se a plataforma cobrou o IVA e os direitos na compra, não há mais nada a pagar na entrega.

Atrasada, perdida ou danificada. Para tudo o que não seja pagar a alfândega, a CACESA manda-te ao vendedor, que combinou as condições de entrega. Foi libertada e nunca chegou? Se nunca ficou retida e a CACESA nunca te contactou, fala com o vendedor; se ficou retida, conta com os 3 a 4 dias mais a entrega. Se o seguimento parou, vê porque é que o tracking não atualiza.

Contacto CACESA: telefone e e-mail

Assim os listava o cacesa.com a 12 de outubro de 2026. A CACESA não tem site em português nem escritório em Portugal: valem os mesmos contactos.

• E-mail: [email protected], para encomendas retidas, documentos, pagamentos e abandono.
• Telefone: +34 91 746 1860 (sede, Calle Golf 23, Madrid) ou +34 91 333 54 50 (escritório de carga aérea de Madrid-Barajas). A CACESA não dá horário nem uma linha para quem recebe.
• Reclamações sobre o serviço da própria CACESA: o formulário de reclamações, com a referência do envio e o motivo; anexos até 5 MB.
• Onde está a encomenda e quando chega: o vendedor ou a empresa que a entrega.

Seguir encomendas CACESA com o Peek

Nenhuma forma de número é da CACESA, por isso o Peek nunca a reconhece pelo número e não lhe pode perguntar se o conhece. Adiciona o número e escolhe CACESA em «Alterar», ou cola uma ligação de seguimento do cacesa.com (/es/seguimiento ou /en/tracking com busqueda=), que leva à CACESA seja qual for o número. Um número CNPRT ou CNESP vai logo para a Ecoscooting; um CNES fica sem transportadora até a escolheres.

O Peek mostra os estados da CACESA em inglês, tal como ela os escreve, e lê as horas como hora de Madrid. Uma linha de entrega aparece como «Entregue». Start Custom clearance Process aparece como «Na alfândega» e a libertação pelo canal verde como «Em trânsito», mas o Peek não mostra o valor a pagar nem o pode pagar. A CACESA não dá locais, por isso não há nada para pôr no mapa, nem entrega prevista, peso, remetente ou destinatário.

A CACESA não nomeia a empresa que entrega, e a encomenda segue com o mesmo número. O Peek só a acompanha quando esse número é claramente de outra transportadora: a Ecoscooting com CNPRT e CNESP, os CTT com um número postal terminado em PT, os Correos com um terminado em ES ou a CTT Express com os números dela. Os números CNES e LP não são acompanhados. O Peek verifica de 10 em 10 minutos e pode enviar-te notificações quando o estado muda.

Perguntas sobre o rastreio CACESA

O que é a Cacesa Postal?

A CACESA, também chamada Cacesa Postal ou CACESA Logistics, é o agente aduaneiro de Madrid que desalfandega compras online vindas da China para Espanha e Portugal. Foi fundada pela Iberia em 1987, e os CTT concluíram a compra da empresa em 2025.

Onde fica a CACESA?

A sede fica no Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas, Calle Golf, 23, 28042 Madrid. A CACESA não tem escritório em Portugal, e quem te entrega a encomenda é a empresa escolhida pelo vendedor.

A CACESA entrega ao sábado?

A CACESA não entrega: quem entrega é a empresa que o vendedor escolheu, e é ela que decide os dias. A CACESA não fala de entregas ao sábado.

A CACESA trata da alfândega do AliExpress?

As páginas da CACESA não nomeiam nenhuma loja. A CACESA diz que recebe encomendas de empresas que as juntam na China e as desalfandega para quem compra, sem contacto direto com o site onde a compra foi feita.

Quanto tempo demora uma encomenda CACESA depois da alfândega?

Se ficou retida, a CACESA passa-a à distribuidora 3 a 4 dias depois de ser libertada, mais os dias da entrega até ao teu código postal. Para as encomendas que não ficam retidas, a CACESA não dá prazo.