Como saber qual é a transportadora pelo número de seguimento

Como saber qual é a transportadora da minha encomenda?

Quatro passos, por esta ordem:

1. 1Olha para as letrasSão a melhor pista. 1Z no início é UPS; duas letras no fim costumam ser de um operador postal, como os CTT.
2. 2Conta os caracteresO comprimento raramente decide sozinho, mas põe transportadoras de parte. Não contes os espaços: estão lá só para facilitar a leitura e não fazem parte do número.
3. 3Vê o e-mailO e-mail ou o SMS de envio da loja costuma dizer qual é a transportadora, ou trazer uma ligação para a página de seguimento dela. Vale mais do que qualquer palpite.
4. 4Experimenta nos sitesIntroduz o número no site de cada transportadora possível. A que mostrar leituras desse número é a que tem a tua encomenda.

Se não te apetecer fazer de detetive, cola o número, uma ligação da transportadora ou o e-mail de envio inteiro no Peek: ele encontra o número e deteta a transportadora entre mais de 3500.

Como é o número de seguimento de cada transportadora

Eis o que as transportadoras, e a norma postal, dizem sobre os números que mais vais encontrar em Portugal:

O que significam as letras de um código de envio dos CTT?

Segundo os CTT, o prefixo representa a solução de envio, ou seja, o produto que o remetente contratou, e o sufixo é geralmente o país de origem do envio ou o país que criou o código. Na ajuda dos CTT, os códigos estão separados pela primeira letra, porque é ela que decide o que podes mudar na entrega:

• DA, DB, DC, DW, DX, DY ou DZ: podes seguir a entrega e, no site ou na App CTT, mudar a morada ou o Ponto de Contacto CTT, escolher outra data ou pedir uma nova tentativa de entrega.
• DS ou DT: as alterações dependem do que o remetente contratou e só se pedem pela Linha de Apoio dos CTT.
• DD, DE e DF: só o remetente, cliente contratual dos CTT, pode pedir alterações; se quiseres mudar alguma coisa, fala com quem fez o envio. A mesma página põe também DZ nesta lista, apesar de o ter incluído na primeira.
• C, G, L, O, R ou V: consoante o que te enviaram, podes seguir a entrega, pedir um SIGA (nova tentativa, outra morada ou outra Loja ou Ponto CTT) ou, numa encomenda postal, prolongar o prazo de levantamento.

Quantos algarismos tem um número de seguimento?

Não há um comprimento único. Estes são os comprimentos que as transportadoras indicam nas suas próprias páginas, e as sobreposições mostram porque é que um número só com algarismos pode ser de várias:

Número que começa por TBA ou PT: é da Amazon?

Se tiver o comprimento certo, sim. Nos dados de transportadoras que o Peek usa, TBA, TBC ou TBM seguido de 12 algarismos é Amazon Logistics, o serviço de entregas da própria Amazon, e o mesmo vale para um código de país como PT ou ES seguido de 10 algarismos. As páginas de ajuda da Amazon não descrevem o número. A Amazon.es explica que a Amazon Logistics trabalha com parceiros de transporte locais e regionais, e que segues a encomenda em Os meus pedidos, onde aparece a informação desses parceiros.

Não confundas com um código de envio dos CTT que termina em PT: esse tem 13 caracteres, duas letras no início e duas no fim.

O formato postal: duas letras, nove algarismos, duas letras

Os operadores postais partilham um formato de 13 caracteres, definido pela União Postal Universal (UPU) na norma S10. Aqui fica ele, peça a peça:

Na correspondência que atravessa uma fronteira, a primeira letra indica o tipo de envio. Dentro do próprio país, cada operador pode usar as letras à sua maneira, e é o que fazem os CTT com os códigos de envio começados por D.

• E: EMS, o serviço expresso dos correios
• C: encomenda postal
• R: correio registado
• L: carta com seguimento
• V: carta com valor declarado
• U: mercadoria enviada como carta, sem seguimento para ti

As duas últimas letras nem sempre são o país de partida. A UPU diz que o código de país não é um indicador fiável da origem geográfica de um envio: os correios suíços usam CH nos envios que expedem dos seus escritórios no estrangeiro, e os CTT dão números criados em Portugal, terminados em PT, a envios que os seus clientes contratuais expedem de Espanha, da China e de outros países.

O dígito de controlo serve para apanhar erros de escrita. Para testar um número:

1. Multiplica os oito algarismos do número de série por 8, 6, 4, 2, 3, 5, 9 e 7, e soma os resultados.
2. Divide por 11 e subtrai o resto a 11.
3. Se der 10, o dígito é 0; se der 11, é 5.

Para RR123456785CH: 8 + 12 + 12 + 8 + 15 + 30 + 63 + 56 = 204, que dividido por 11 deixa resto 6, e 11 − 6 = 5. Se um número neste formato que copiaste à mão falhar o teste, procura um algarismo mal escrito ou dois trocados. O exemplo dos CTT, RD123456789PT, serve só para mostrar a forma e não passa no teste.

Número que começa por UL ou UU: de quem é?

Se tiver 13 caracteres e acabar em duas letras, como CN, está no formato postal e é da série U: mercadoria enviada como carta. As duas últimas letras mostram que operador postal o emitiu. Um número mais comprido que comece por UU não está neste formato: procura a transportadora no e-mail de envio.

Números que não são o teu número de seguimento

O número da encomenda na loja não funciona no site da transportadora (atenção: na DPD, o «número de encomenda» é o próprio número de seguimento, de 14 algarismos), e o PIN de um cacifo Locky ou de um Locker InPost só serve para o abrir. Onde está o número certo, e o que fazer se não tens nenhum: onde encontrar o número de seguimento.

Porque é que o número de seguimento pode mudar pelo caminho

Uma encomenda que atravessa uma fronteira muda muitas vezes de mãos, e cada empresa pode imprimir a sua etiqueta. A UPU permite que o operador postal que a recebe acrescente o seu próprio código de barras ao lado do original, desde que não seja no formato postal de 13 caracteres.

1. VendedorImprime a etiqueta e o primeiro número
2. Longo cursoViaja com esse primeiro número
3. AlfândegaControlo no teu país
4. Transportadora localPode pôr etiqueta e número próprios
5. A tua portaAs últimas leituras podem aparecer só no número novo

• Os envios postais são o caso fácil: a UPU só permite um número S10 por envio, por isso costuma funcionar nos sites dos dois operadores postais.
• Nos envios que os CTT mandam para fora, depois de saírem de Portugal o Seguir objeto só mostra o que os países de trânsito e de destino passam aos CTT, e essa informação pode chegar tarde ou nem chegar.
• Nos envios económicos do AliExpress, a Cainiao diz que o seguimento acaba na entrega à transportadora local, e que o vendedor te pode dizer como contactar essa transportadora. Mais em como seguir uma encomenda da China.

Um número que não dá resultados nem sempre está mal escrito. Os CTT dão duas razões: o número pode servir apenas para fins aduaneiros, ou o envio pode ser entregue em Portugal por outra empresa. Em qualquer dos casos, dizem para contactares o remetente. E a DHL Express avisa que recicla periodicamente os números de carta de porte, por isso o seguimento pode, de vez em quando, misturar dados de dois envios com o mesmo número. Se um número válido simplesmente ainda não se mexeu, lê porque é que o tracking não atualiza.